rom&nd: globale Expansion durch authentische Kommunikation

rom&nd hat nicht nur die wichtigsten Beauty-Awards in Korea und Japan abgeräumt, sondern war im November 2024 auch die meistbeachtete Beauty-Marke der Black-Friday-Saison. Damit begeistert die Marke Millennials und Gen Z weit über Korea hinaus auf dem globalen Markt.

Mit innovativen Marketingstrategien und Produkten, die genau auf die Wünsche der Verbraucher eingehen, wächst rom&nd in rasantem Tempo – in Korea ebenso wie in Japan, Südostasien, Europa und den USA. Das Erfolgsgeheimnis: eine Produktentwicklung, die konsequent von den Verbrauchern ausgeht. rom&nd ist eine auf dekorative Kosmetik spezialisierte Marke von I-Family SC. Unter der Markenidentität „Beauty Holic’s Favorite“ bringt sie vielfältige Farben, mit denen man sich noch mehr selbst ausdrücken kann, und ein feines Gespür für Trends in ihre Produkte und Inhalte. Ziel ist ein Beauty-Erlebnis, das den gewöhnlichen Alltag besonders macht.

Warum also ist rom&nd weltweit so beliebt? Die Details lesen Sie im Interview.

Das erwartet Sie im Interview

rom&nd im Porträt
Wie rom&nd mit Kunden kommuniziert: eine Beauty-Marke mit treuer Fangemeinde
Warum rom&nd auf dem globalen Markt erfolgreich ist
rom&nd und MarqVision: gemeinsam gewachsen
Herausforderungen und Ziele von rom&nd

1. rom&nd im Porträt

rom&nd ist eine auf dekorative Kosmetik spezialisierte Beauty-Marke. Ihre Produkte und Erlebnisse bringen Gefühl in den Alltag und helfen, sich noch mehr selbst auszudrücken. Passend zu dieser Philosophie startete die Marke mit Kooperationen mit Beauty-Creatorn, die ihren ganz eigenen Stil gut zur Geltung bringen. Von Anfang an entwickelte rom&nd Produkte auf Basis von Kundenfeedback und nutzte die Fangemeinde der Creator für Markteinführung und Werbung. Als die Marke ihre Zielgruppe auf breitere Verbraucherkreise ausweitete, rückten junge Frauen zwischen 18 und 24 Jahren in den Fokus, und die Produkte wurden mit fairen Preisen und einer breiten Farbpalette weiterentwickelt.

Weil rom&nd den Verbrauchern konsequent zuhört und daraus lernt, hat sich die Marke auch auf dem globalen Markt als wettbewerbsfähig etabliert.

2. Wie rom&nd mit Kunden kommuniziert: eine Beauty-Marke mit treuer Fangemeinde

F: rom&nd ist als Beauty-Marke mit treuer Fangemeinde bekannt. Wie gelingt es Ihnen, eine so besondere Beziehung zu Ihren Fans zu pflegen?

Der Schlüssel liegt im „Zuhören“ und im „Dialog“ mit den Verbrauchern. Von Anfang an hatte es für rom&nd oberste Priorität, auf die Stimme der Verbraucher zu hören und sie in die Produkte einfließen zu lassen. Das Besondere: Die Kunden von rom&nd verwenden die Produkte nicht einfach nur, sondern teilen aktiv ihre Meinung und haben das Gefühl, dass die Marke auch ihnen gehört („Ownership“).

So veranstaltet rom&nd etwa „Mitmach-Events“, bei denen Verbraucher gemeinsam mit der Marke neue Produkte testen und Feedback geben, und lädt Fans und Kunden regelmäßig zu „Beauty-Fan-Partys“ ein. Solche Pop-up-Events sind in der Beauty-Branche heute verbreitet, doch rom&nd war die erste Marke, die solche Gelegenheiten schuf, um die Meinung der Verbraucher so aktiv einzubeziehen.

Nach jeder Produkteinführung zeigen sich auf Social Media vielfältige Reaktionen. Die Kunden von rom&nd zeigen mehr als bloßes Interesse: Sie geben fundiertes Feedback, und manchmal entstehen sogar Debatten über ein Produkt.

Das zeigt, dass rom&nd seine „verbraucherorientierte“ Philosophie – die Meinung der Verbraucher in der Produktentwicklung an erste Stelle zu setzen – überzeugend vermittelt hat. Um dieses gegenseitige Vertrauen zu erhalten, verfolgt das Team von rom&nd genau, was Verbraucher sagen, und lässt es in Produktentwicklung und Marketing einfließen.

F: Erzählen Sie uns mehr über das Wachstum von rom&nd und die verbraucherorientierte Philosophie.

Was die Kommunikation von rom&nd mit den Verbrauchern besonders auszeichnet: Es bleibt nicht bei einmaligen Events, die Marke schafft dauerhafte Orte für den Austausch.

Das beste Beispiel ist das „Open Office“. rom&nd hat das Erdgeschoss seines Firmensitzes für Verbraucher geöffnet und nutzt es als besonderen Ort, an dem sie neue Produkte testen und Feedback hinterlassen können. Der Raum ist kein Laden, in dem Produkte nur ausgestellt und verkauft werden, sondern ein Ort, an dem Verbraucher und Marke miteinander ins Gespräch kommen und Vertrauen aufbauen.

Ursprünglich sollte die Fläche als Laden dienen. Doch um die Philosophie einer „Marke, die von Verbrauchern mitgestaltet wird“, zu verwirklichen, stellte rom&nd den Dialog mit den Verbrauchern an erste Stelle.

Der Raum ist ganz auf den Austausch zwischen Verbrauchern und Marke ausgelegt: Besucher können frei Feedback zu Produkten geben. Statt Produkte einfach aufzureihen, ist er als Büro gestaltet, mit den Schreibtischen von Merchandisern, Marketern und Brand Managern, um die Meinungen der Kunden aktiv aufzunehmen. Außerdem liegen überall Fragebögen aus, damit Kunden beim Ausprobieren bequem Feedback geben können – rom&nd möchte ihnen das Gefühl geben, Teil der Marke zu sein.

F: Diese verbraucherorientierte Markenphilosophie zeigt sich auch in Ihren Produktkooperationen. Nach welchen Kriterien wählen Sie Kooperationen aus?

Die Kooperationen von rom&nd gehen über die bloße Nutzung von Charakterlizenzen hinaus. Im Mittelpunkt stehen Geschichten, mit denen sich Verbraucher identifizieren können.

Das beste Beispiel ist die erste Kooperation mit „Anne auf Green Gables“. Es ging nicht nur um eine Zusammenarbeit beim Design, sondern darum, „Identifikation und Verbundenheit“ zu schaffen, die rom&nd und die Verbraucher teilen. Dafür wurden die Zeichentrick- und Filmreihen gründlich analysiert, um die Schnittmenge zwischen Marke und Figur zu finden.

Die Figur Anne steht für die Stärke, die eigenen Komplexe zu überwinden und sich so anzunehmen, wie man ist. Auch rom&nd möchte – wie das Bindewort „&nd“ – eine Beauty-Marke sein, mit der Verbraucher „sich selbst, so wie sie sind“ lieben und annehmen. Daraus entstand die Kernbotschaft #RoteHaareSindOkay, und ikonische Zitate und Bilder von Anne wurden ganz natürlich ins Verpackungsdesign integriert, um eine emotionale Verbindung zu den Verbrauchern zu schaffen. Und das kam bei den Verbrauchern tatsächlich an.

So treibt rom&nd Produktentwicklung und Markenstrategie konsequent auf Basis seiner verbraucherorientierten Philosophie voran und ist im In- und Ausland zu einer beliebten Marke geworden.

3. Warum rom&nd auf dem globalen Markt erfolgreich ist

F: K-Beauty ist weltweit zurzeit sehr gefragt. Mit welcher Strategie ist rom&nd erfolgreich ins Ausland gegangen?

Dieses Jahr hat rom&nd mit der Illustratorin „Inapsquare“ zusammengearbeitet. Passend zu ihrer Signature-Farbe Schwarz brachten wir Lippenprodukte heraus, deren Farbe sich beim Auftragen je nach pH-Wert verändert.

Die globalen Fans reagierten jedoch anders als erwartet. Statt Lippenfarben mit pH-Effekt wollten sie „echtes“ Schwarz. Also haben wir kurzerhand einige unserer globalen Fans in ein Verbraucher-Entwicklungsteam (BLACK LIP CREW) eingeladen und ein Projekt für eine schwarze Lippenfarbe gestartet. Das Produkt ist derzeit in Entwicklung.

rom&nd konzentriert sich also über Landesgrenzen hinweg darauf, herauszufinden, „was Verbraucher wirklich wollen“ – und dieser Grundsatz gilt genauso im Austausch mit den globalen Fans.

F: Letztes Jahr waren Sie in Frankreich, Japan und China sehr aktiv. Welche Länder haben Sie als Nächstes im Blick?

Derzeit konzentrieren wir uns auf den US-Markt. K-Beauty kommt in den USA zurzeit sehr gut an, und das wollen wir gezielt nutzen. Wir hoffen, bald einen besonderen Ort für unsere globalen Fans schaffen zu können.

F: Beim Schritt ins Ausland gab es sicher in jedem Land eigene Herausforderungen. Welche Schwierigkeiten hatten Sie, und wie haben Sie sie gemeistert?

rom&nd glaubt nicht, alles selbst am besten zu können. Unsere Stärke ist es, den Verbrauchern zuzuhören, und darauf aufbauend konzentrieren wir uns auf Forschung und Entwicklung.

Mit immer neuen Produktlinien haben wir gelernt, dass Markenrechte in jedem Zielland gesondert eingetragen werden müssen. Selbst wenn man in Korea eine Marke besitzt, mussten wir im Ausland vorab prüfen, ob der Name im jeweiligen Land verwendet werden kann, und die Markenrechte sichern. Vor allem konnten wir erst mit eingetragenen Marken wirksam gegen illegalen Vertrieb und nicht autorisierten Handel im Ausland vorgehen. Unternehmen, die den Schritt ins Ausland planen, empfehlen wir deshalb, ihre Markenrechte frühzeitig zu sichern.

4. rom&nd und MarqVision

Bei Kooperationen sind für rom&nd „Menschen“ und „Vertrauen“ die wichtigsten Werte. Denn wir sind überzeugt: Zusammenarbeit gelingt nur mit einem Team, das unsere Richtung und Philosophie respektiert und wirklich versteht.

Durch die langjährige Zusammenarbeit mit MarqVision konnten wir diese Kernwerte bewahren. Mit Marq AI haben wir die Marke und die Produkte geschützt, denen Verbraucher vertrauen, und die Verbraucher zugleich vor Produkten unklarer Herkunft bewahrt. Das war mehr als Markenschutz: Es ging darum, das Vertrauen der Verbraucher zu bewahren.

Besonders beim Schritt ins Ausland hat uns die sorgfältige Unterstützung von MarqFolio überzeugt. Weil die komplexen Markenanmeldungen auf die Strategie von rom&nd abgestimmt wurden, konnten wir unsere globalen Fans deutlich leichter erreichen. Und weil das MarqVision-Team Anfragen schnell beantwortete, konnten wir Entscheidungen schnell und effizient treffen.

Der erste Schritt, um das Vertrauen in die Marke zu erhalten und Verbraucher zu schützen, ist die Markeneintragung. Darauf aufbauend wächst rom&nd stetig auf dem globalen Markt, und die Zusammenarbeit mit MarqVision hat wesentlich dazu beigetragen, diesen Weg noch solider zu machen.

5. Herausforderungen und Ziele von rom&nd

rom&nd hört stets auf die Stimme seiner Kunden und wird mit ihrem Feedback zu einer immer beliebteren Marke. Wir stehen in ständigem Austausch mit Kunden in Korea und weltweit, bauen Vertrauen auf und wollen eine Marke sein, die dauerhaft enge Beziehungen zu Verbrauchern pflegt, statt Beauty-Trends hinterherzulaufen. Wir wollen Gelegenheiten schaffen, die Werte der Marke glaubwürdig zu vermitteln, und im aufmerksamen Dialog mit den Verbrauchern weiter wachsen.

rom&nd hört den Verbrauchern zu und vermittelt seine Markenphilosophie mit Aufrichtigkeit. Dadurch hat die Marke über Korea hinaus auf dem globalen Markt eine treue Fangemeinde aufgebaut. Ausgehend vom Feedback koreanischer Kunden kommuniziert sie auch im Ausland aktiv, hört noch mehr Geschichten und erschließt neue Wachstumschancen.

Ehrliche Kommunikation ist der Schlüssel zu mehr Vertrauen zwischen Marke und Verbrauchern. Sie möchten im In- und Ausland wachsen und dabei Ihre Markenphilosophie und Ihre Produkte schützen? Wenn Sie eine Markenschutzberatung für Ihre Situation brauchen, sprechen Sie uns jetzt an.

Authentisch kommunizieren, global wachsen: die Expansionsstrategie von rom&nd