rom&nd: expansão global com comunicação autêntica

A rom&nd não só levou os principais prêmios de beleza da Coreia e do Japão, como também se firmou como a marca de beleza que mais chamou atenção na Black Friday de novembro de 2024, conquistando os millennials e a geração Z dentro e fora da Coreia.

Com estratégias de marketing inovadoras e lançamentos em sequência de produtos que refletem as necessidades dos consumidores, a marca cresce em ritmo impressionante na Coreia e também no Japão, no Sudeste Asiático, na Europa e nos EUA. O segredo desse crescimento é uma filosofia de desenvolvimento de produtos centrada no consumidor. A rom&nd é uma marca de maquiagem colorida lançada pela I-Family SC, que traduz em produtos e conteúdos a identidade de marca “Beauty Holic’s Favorite”, com cores variadas e um olhar antenado nas tendências para que cada pessoa se expresse de um jeito ainda mais seu. Com isso, ela se concentra em oferecer experiências de beleza que tornam especial o dia a dia comum.

Então, por que a rom&nd é tão amada no mercado global? Veja os detalhes nesta entrevista.

Nesta entrevista

Apresentando a rom&nd
O segredo da comunicação da rom&nd com os clientes: uma marca de beleza com uma base de fãs sólida
Por que a rom&nd faz sucesso no mercado global
A rom&nd, uma marca de beleza que cresceu com a MarqVision
Os desafios e os objetivos da rom&nd

1. Sobre a rom&nd

A rom&nd é uma marca de beleza especializada em maquiagem colorida que oferece produtos e experiências para que cada pessoa se expresse de um jeito ainda mais seu, com sensibilidade no dia a dia. Fiel à sua filosofia, a marca começou com parcerias com criadores de conteúdo de beleza capazes de transmitir bem o seu jeito próprio. Desde o início, desenvolveu os produtos com base no feedback dos consumidores e fez os lançamentos e a divulgação aproveitando as bases de fãs dos criadores. Depois, ao ampliar o público para os consumidores em geral, passou a focar nas mulheres jovens de 18 a 24 anos e aprimorou os produtos com preços acessíveis e uma ampla gama de cores.

Graças a essa escuta constante e ao aprendizado com os consumidores, a rom&nd se firmou como uma marca competitiva também no mercado global.

2. O segredo da comunicação da rom&nd com os clientes: uma marca de beleza com uma base de fãs fiel

P: A rom&nd é conhecida como uma marca de beleza com uma base de fãs sólida. Qual é o segredo para manter uma relação tão especial com os fãs?

O segredo está em “ouvir” os consumidores e “conversar” com eles. Desde o início, a rom&nd tem como prioridade máxima ouvir a voz dos consumidores e levá-la para os produtos. E há algo especial: os consumidores da rom&nd não são só clientes que usam os produtos; eles compartilham opiniões ativamente e se sentem “donos” da marca.

Por exemplo, a rom&nd faz “eventos de participação dos consumidores”, em que testa produtos novos com os consumidores e ouve a opinião deles, e organiza regularmente as “Kodeok Parties” (festas para fãs de cosméticos), com fãs e consumidores selecionados a cada edição. Hoje, esse tipo de evento pop-up ficou comum no setor de beleza, mas a rom&nd foi a primeira a criar oportunidades para incorporar tão ativamente a opinião dos consumidores.

Depois do lançamento de um produto, dá para ver várias reações nas redes sociais. Os consumidores da rom&nd vão além do simples interesse e dão feedback aprofundado sobre os produtos, e às vezes surgem até debates em torno deles.

Isso mostra que a rom&nd conseguiu transmitir bem a sua filosofia “centrada no consumidor”, que coloca a opinião dos consumidores em primeiro lugar no desenvolvimento dos produtos. Para manter essa confiança mútua, o time da rom&nd monitora com cuidado a voz dos consumidores e a leva para o desenvolvimento de produtos e para o marketing.

P: Fale um pouco mais sobre o crescimento da rom&nd e a filosofia centrada no consumidor.

O que mais chama atenção na comunicação da rom&nd com os consumidores é que ela não para em eventos pontuais: a marca cria espaços de diálogo permanentes.

O exemplo mais conhecido é o “Open Office”. A rom&nd abriu aos consumidores o térreo da sua sede e o transformou em um espaço especial, onde eles podem testar produtos novos e deixar a sua opinião. O espaço não é só uma loja que expõe e vende produtos: virou um lugar onde consumidores e marca conversam e constroem confiança.

No começo, havia até planos de usar o espaço como loja, mas, para pôr em prática a filosofia de “uma marca construída pelos consumidores”, a rom&nd colocou a comunicação com os consumidores em primeiro lugar.

É um espaço que maximiza a comunicação de mão dupla entre consumidores e marca, em que os visitantes podem deixar livremente o seu feedback sobre os produtos. Em vez de só expor os produtos, o espaço foi montado com o conceito de mesas de trabalho, como as dos MDs, dos profissionais de marketing e dos gerentes de marca, para acolher ativamente a opinião dos clientes. Também há questionários espalhados pelo espaço para que os clientes deixem a sua opinião com facilidade enquanto usam os produtos, para que o consumidor sinta que faz parte da marca.

P: Essa filosofia centrada no consumidor também parece se refletir nas collabs de produtos. Vocês têm critérios para escolher as collabs?

As collabs da rom&nd vão além do uso de licenças de personagens: o foco é contar histórias com as quais os consumidores se identifiquem.

A primeira collab, com “Anne de Green Gables”, é o melhor exemplo. A marca foi além de uma parceria de design e se concentrou em criar “identificação e vínculo” que a rom&nd e os consumidores pudessem compartilhar. Para isso, analisou a fundo a animação e a série de filmes e se dedicou a encontrar os pontos em comum entre a marca e a personagem.

A personagem Anne simboliza a força de superar os próprios complexos e aceitar quem se é. A rom&nd também quis transmitir, como a palavra de ligação “&nd”, o desejo de ser uma marca de beleza que ajuda os consumidores a amar e aceitar “quem eles são”. A partir disso, criou a mensagem central #TudoBemSerRuiva e incorporou naturalmente frases e imagens icônicas da Anne ao design das embalagens para criar identificação com os consumidores, e, como esperado, esse esforço conquistou os consumidores.

Assim, com desenvolvimento de produtos e estratégia de branding sempre baseados na filosofia centrada no consumidor, a rom&nd se firma como uma marca amada na Coreia e no exterior.

3. Por que a rom&nd faz sucesso no mercado global

P: A K-beauty faz muito sucesso no mercado global ultimamente. Que estratégias a rom&nd montou para uma expansão global bem-sucedida?

Este ano, a rom&nd fez uma parceria com a ilustradora “Inapsquare”. Para combinar com o preto, a cor-assinatura da Inapsquare, lançou um batom que muda de cor conforme o pH ao ser aplicado.

Mas a reação dos fãs internacionais foi diferente do esperado. Eles queriam um batom preto “de verdade”, e não um batom que muda de cor com o pH. Por isso, a marca convidou rapidamente alguns fãs internacionais para um grupo de desenvolvimento com consumidores (BLACK LIP CREW) e iniciou um projeto de batom preto, hoje em desenvolvimento.

Assim, a rom&nd se concentra em entender “o que os consumidores realmente querem”, sem se prender a fronteiras, e esse princípio vale também para a comunicação com os fãs internacionais.

P: No ano passado, vocês tiveram muita atividade nos mercados da França, do Japão e da China. Em quais países pensam em entrar daqui para a frente?

Hoje, estamos concentrados no mercado americano. A K-beauty está tendo uma reação positiva nos EUA, e queremos aproveitar isso ativamente. Esperamos em breve poder criar um espaço especial para os fãs internacionais da rom&nd.

P: Na expansão internacional, cada país deve ter trazido desafios diferentes. Que dificuldades vocês enfrentaram e como as superaram?

A rom&nd não acha que consegue fazer tudo bem sozinha. A nossa força é ouvir a voz dos consumidores, e, com base nisso, nos concentramos em P&D.

Com o lançamento contínuo de novas linhas da rom&nd, descobrimos que as marcas precisam ser registradas separadamente em cada país em que queremos entrar. Mesmo tendo a marca registrada na Coreia, no exterior era indispensável verificar antes se o nome era válido em cada país e garantir os direitos de marca. Em especial, só com os direitos de marca conseguíamos combater com eficácia a distribuição ilegal e as vendas não autorizadas que podiam surgir no exterior. Por isso, recomendamos que as empresas que planejam a expansão internacional garantam com antecedência os seus direitos de marca.

4. A rom&nd e a MarqVision

Nas parcerias, a rom&nd considera “as pessoas” e “a confiança” os valores mais importantes. Isso porque acredita que só trabalhando em sintonia com times que respeitam e entendem a fundo a direção e a filosofia da rom&nd é possível ter parcerias bem-sucedidas.

Acreditamos que a longa colaboração com a MarqVision permitiu à rom&nd preservar esses valores centrais. Com a Marq AI, conseguimos proteger a marca e os produtos em que os consumidores confiam e, ao mesmo tempo, proteger a segurança dos consumidores contra produtos de origem desconhecida. Isso foi além da proteção de marca: foi também proteger a confiança dos consumidores.

Na entrada em novos mercados, o apoio cuidadoso da MarqFolio se destacou. Ela ajustou os complexos procedimentos de depósito de marcas à estratégia da rom&nd, o que facilitou muito o encontro com os fãs internacionais. Além disso, as respostas rápidas do time da MarqVision às nossas dúvidas tornaram as decisões mais rápidas e eficientes.

O primeiro passo para manter a confiança na marca e proteger os consumidores é o registro da marca. Com essa base, a rom&nd cresce de forma constante no mercado global, e a parceria com a MarqVision teve um papel importante para tornar essa trajetória ainda mais sólida.

5. Desafios e objetivos da rom&nd

A rom&nd sempre escuta a voz dos clientes e segue em frente como uma marca amada, incorporando a opinião deles. Ela conversa sem parar e constrói confiança com os clientes na Coreia e no exterior, e quer ser uma marca que mantém uma relação próxima e contínua com os consumidores, mais do que seguir as tendências de beleza. A rom&nd planeja crescer criando oportunidades de transmitir com autenticidade o valor da marca e mantendo uma comunicação cuidadosa com os consumidores.

A rom&nd escuta as histórias dos consumidores e transmite com autenticidade a filosofia da marca. Graças a esse esforço, formou uma base de fãs sólida não só na Coreia, mas também no mercado global, e, a partir das opiniões dos clientes coreanos, conversa ativamente também no exterior, ouvindo mais histórias e buscando novas possibilidades de crescimento.

A comunicação autêntica é central para fortalecer a confiança entre marca e consumidores. Quer crescer protegendo a filosofia e os produtos da sua marca no seu país e no exterior? Se precisa de uma consultoria de proteção de marca sob medida para a situação da sua marca, fale conosco agora.

A estratégia de expansão global da rom&nd, movida por uma comunicação autêntica