誠実なコミュニケーションで進むrom&ndのグローバル展開戦略
日本、フランス、米国までグローバル展開に成功したビューティーブランドrom&nd。消費者とのコミュニケーション、そしてMarqVisionのブランド保護ソリューションによって安心して事業を広げられた舞台裏を、今すぐご確認ください。
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目次5
rom&ndは、韓国と日本の主要なビューティーアワードを総なめにしただけでなく、2024年11月のブラックフライデーの期間に最も注目されたビューティーブランドとしての地位を確立し、国内だけでなくグローバル市場でもMZ世代の心をつかんでいます。
革新的なマーケティング戦略と消費者のニーズを反映した製品を次々と発表し、国内をはじめ、日本、東南アジア、欧州、米国などで驚くべきスピードで成長しています。これは、消費者を中心にした製品開発の哲学を持つrom&ndならではの成長の秘訣です。rom&ndはiFamilySCが立ち上げたメイクアップ専門のコスメブランドで、「Beauty Holic’s Favorite」というブランドアイデンティティと、自分をより自分らしく表現できる多彩なカラーとトレンド感を、製品とコンテンツに溶け込ませています。それによって、平凡な日常を特別なものにするビューティーの体験を届けることに力を注いでいます。
では、rom&ndがグローバル市場でこれほど愛されている理由は何なのでしょうか。今回のインタビューで詳しいお話をご確認ください。
インタビューでは、こんなお話をご紹介します
- rom&ndのブランド紹介
- rom&ndならではの顧客とのコミュニケーションの秘訣：厚いファン層を持つビューティーブランド
- グローバル市場でのrom&ndの成功の理由
- MarqVisionとともに成長したビューティーブランドrom&nd
- rom&ndの挑戦と目標
1. rom&ndのブランド紹介
rom&ndはメイクアップ専門のビューティーブランドで、日常に感性を込めて、自分をより自分らしく表現できる製品と体験を届けています。ブランドの哲学に合わせて、自分ならではの雰囲気をうまく表現できるビューティークリエイターとのコラボレーションから始まりました。当初から消費者のフィードバックをもとに製品を開発し、クリエイターが持つファンダムを生かして発売と宣伝を行いました。その後、ターゲットを一般の消費者に広げながら18〜24歳の若い女性層に注目し、手頃な価格と幅広い色展開で製品を磨き上げました。
このように消費者の意見に耳を傾け、学び続けた結果、rom&ndはグローバル市場でも競争力のあるブランドとしての地位を確立しました。
2. rom&ndならではの顧客とのコミュニケーションの秘訣：厚いファン層を持つビューティーブランド
Q：rom&ndは厚いファン層を持つビューティーブランドとしてよく知られています。rom&ndがファンと特別な関係を保てる秘訣は何ですか。
その鍵は、消費者の声に「耳を傾けること」と「コミュニケーション」にあります。rom&ndはブランドの立ち上げ当初から、消費者の声に耳を傾け、それを製品に反映することを最優先の課題にしてきました。特に、rom&ndの消費者は単に製品を使う顧客にとどまらず、積極的に意見を共有し、ブランドに「オーナーシップ」を感じているという点が特別です。
たとえば、rom&ndは消費者とともに新製品を試して意見を聞く「消費者参加イベント」を行ったり、rom&ndのファンでもある消費者を募集して、毎回「コスメ好きパーティー」を定期的に開いたりしています。今日のビューティー業界ではこうしたポップアップイベントは珍しくなくなりましたが、消費者の意見をここまで積極的に反映する機会を作ったのはrom&ndが最初でした。
新製品の発売後には、ソーシャルメディアでさまざまな反応を確認できます。rom&ndの消費者は単なる関心にとどまらず製品について深いフィードバックを寄せてくれ、ときには製品をめぐって議論が起きることもあります。
これは、rom&ndが消費者の意見を最優先にして製品を開発する「消費者中心」の哲学をうまく伝えてきた結果だといえます。こうした相互の信頼を保つため、rom&ndのチームメンバーは消費者の声を細やかに見守り、それを製品開発とマーケティングに反映しています。
Q：rom&ndの成長と消費者中心の哲学について、もう少しお聞かせください。
rom&ndが消費者とのコミュニケーションで特に際立っているのは、単発のイベントで終わらせず、持続的なコミュニケーションの場を作り続けている点です。
その代表的な例が「オープンオフィス」です。rom&ndは本社の1階を消費者に開放し、新製品を試して意見を残せる特別な空間として活用しています。この空間は、単に製品を並べて販売する店舗ではなく、消費者とブランドがコミュニケーションを取り、信頼を築く場として定着しました。
当初はこの空間を店舗として使う計画もありましたが、rom&ndは「消費者が作るブランド」という哲学を実現するため、消費者とのコミュニケーションを最優先に考えました。
消費者とブランドの双方向のコミュニケーションを最大化した空間で、来場者は製品についてのフィードバックを自由に残せます。製品をただ並べる代わりに、顧客の意見を積極的に取り入れるため、MD、マーケター、BMの机などを置いたデスクのコンセプトで空間を整えました。また、顧客が使いながら気軽に意見を残せるよう、あちこちにアンケートを置き、消費者がブランドの一員になったような体験を届けられるよう努めています。
Q：こうした消費者中心のブランド哲学は、製品のコラボレーションにもよく表れているようですね。コラボレーションを選ぶ基準はありますか。
rom&ndのコラボレーションは、単にキャラクターのライセンスを使うだけでなく、消費者と共感できるストーリーを込めることに焦点を当てています。
最初のコラボレーションとして行った「赤毛のアン」がその代表例です。単にデザイン面での協業にとどまらず、rom&ndと消費者が共有できる「共感と絆」を形づくることに力を注ぎました。そのために、アニメと映画のシリーズを徹底的に分析し、ブランドとキャラクターの共通点を見つけることに心血を注ぎました。
アンというキャラクターは、自分のコンプレックスを乗り越え、ありのままの姿を受け入れる強さを象徴しています。rom&ndもまた、「&nd」というつなぎの言葉のように、消費者が「ありのままの自分」を愛し、受け入れられるビューティーブランドになりたいという願いを込めました。それをもとに#赤毛でも大丈夫という中心となるメッセージを見つけ出し、パッケージのデザインにアンの象徴的な言葉や画像を自然に溶け込ませて消費者との共感を生むよう努めたところ、その努力はやはり消費者に届きました。
このように、rom&ndは消費者中心の哲学をもとに製品開発とブランディングの戦略を着実に続け、国内外で愛されるブランドとしての地位を築いています。
3. グローバル市場でのrom&ndの成功の理由
Q：最近、Kビューティーはグローバル市場で大きな人気を集めています。rom&ndはグローバル進出を成功させるために、どのような戦略を立てましたか。
今年rom&ndは、イラストレーターの「イナピスクエア」とコラボレーションしました。イナピスクエアのシグネチャーカラーであるブラックに合わせて、塗るとpHによって色が変わる、意外性のあるリップ製品を発表しました。
しかし、グローバルのファンの反応は予想とは違いました。彼らが望んでいたのは、pHで色が変わるリップではなく「本物の」ブラックのリップカラーだったのです。そこで、すばやくグローバルのファンの一部を消費者開発チーム（BLACK LIP CREW）として迎え、ブラックリップの開発プロジェクトを始め、現在製品を開発しています。
このように、rom&ndは国境にとらわれず「消費者が本当に望んでいるもの」を把握することに集中しており、この原則はグローバルのファンとのコミュニケーションにも同じように当てはまります。
Q：昨年はフランス、日本、中国の市場で活発に活動されました。今後、進出を検討している国はどこですか。
現在は米国市場に集中しています。最近、Kビューティーの市場が米国で好意的な反応を得ているので、積極的に攻めていきたいと考えています。近いうちに、rom&ndのグローバルのファンのための特別な空間を用意できると期待しています。
Q：海外進出の際には、国ごとにさまざまな課題があったと思います。どのような困難があり、どう乗り越えましたか。
rom&ndは、すべてを自分たちだけでうまくできるとは考えていません。私たちの強みは消費者の声に耳を傾けることであり、それをもとに研究開発に集中しています。
rom&ndの新しいラインが次々と発売されるなかで、商標権は進出するそれぞれの国で別々に登録しなければならないことを知りました。国内で商標を持っていても、海外ではその国でネーミングが有効かどうかを事前に確認し、商標権を確保することが欠かせませんでした。特に、商標権があってはじめて、海外で起こりうる違法な流通や無断販売に効果的に措置を取ることができました。そのため、海外市場を計画している企業の皆さんには、商標権の確保を早めに準備されることをおすすめします。
4. MarqVisionとともに歩んだrom&nd
rom&ndは、協業の過程で「人」と「信頼」を最も重要な価値と考えています。rom&ndの方向性と哲学を尊重し、深く理解しているチームと息を合わせてこそ、協業が成功すると信じているからです。
MarqVisionとの長い協力を通じて、rom&ndはこうした中核的な価値を守ることができたと考えています。Marq AIによって、消費者が信頼するブランドと製品を守り、同時に出どころの不明な商品から消費者の安全を守ることができました。これは単なるブランド保護にとどまらず、消費者の信頼を守ることでもありました。
特に、海外市場への進出の過程では、MarqFolioのきめ細かな支援が際立っていました。複雑な商標出願の手続きをrom&ndの戦略に合わせて調整してくれたおかげで、グローバルのファンとの出会いが一段とスムーズになりました。さらに、MarqVisionのチームの迅速な問い合わせ対応によって、意思決定をすばやく効率的に進めることができました。
ブランドの信頼を保ち、消費者を守るための第一歩は、商標権の登録です。rom&ndはそれを基盤にグローバル市場で着実に成長を続けており、MarqVisionとの協業は、その道のりをより確かなものにするうえで重要な役割を果たしました。
5. rom&ndの挑戦と目標
rom&ndは常に顧客の声に耳を傾け、その意見を反映して、愛されるブランドへと歩みを進めています。国内だけでなくグローバルの顧客とも絶えずコミュニケーションを取りながら信頼を築いており、ビューティーのトレンドに合わせるよりも、消費者と継続的に近い関係を結ぶブランドでありたいと考えています。ブランドの価値を誠実に伝えられる機会を作り、消費者との細やかなコミュニケーションを続けながら成長していく計画です。
rom&ndは消費者の話に耳を傾け、誠実さを込めてブランドの哲学を伝えています。こうした努力のおかげで、韓国だけでなくグローバル市場でも厚いファン層を築いており、国内の顧客の意見をもとに海外でも活発にコミュニケーションを取りながら、より多くの声を聞き、新たな成長の可能性を探っています。
誠実なコミュニケーションは、ブランドと消費者の間の信頼を強めるうえで欠かせません。国内外の市場でブランドの哲学と製品を守りながら成長したいとお考えですか。ブランドの状況に合わせたブランド保護のコンサルティングが必要でしたら、今すぐお問い合わせください。
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