rom&nd: l’espansione globale con una comunicazione autentica

rom&nd non solo ha conquistato i principali premi di bellezza in Corea e in Giappone, ma durante il Black Friday di novembre 2024 si è affermato come il brand di bellezza più seguito, conquistando i Millennial e la Gen Z non solo in Corea, ma anche sui mercati globali.

Con strategie di marketing innovative e prodotti che rispondono ai bisogni dei consumatori, uno dopo l’altro, cresce a una velocità impressionante in Corea, Giappone, Sud-est asiatico, Europa e Stati Uniti. È il segreto della crescita di rom&nd, con la sua filosofia di sviluppo dei prodotti centrata sul consumatore. rom&nd è un brand di cosmetici specializzato nel make-up colore lanciato da iFamilySC, e porta nei prodotti e nei contenuti l’identità del brand, «Beauty Holic’s Favorite», insieme a colori vivaci e a un gusto di tendenza che permettono di esprimersi in modo ancora più autentico. Così si impegna a offrire esperienze di bellezza che rendono speciale la quotidianità.

Ma perché rom&nd è così amato sui mercati globali? Scoprilo in questa intervista.

Cosa trovi nell’intervista

Il brand rom&nd
Il segreto del dialogo con i clienti di rom&nd: un brand di bellezza con una solida base di fan
Perché rom&nd ha successo sui mercati globali
rom&nd, un brand di bellezza cresciuto con MarqVision
Le sfide e gli obiettivi di rom&nd

1. Il brand rom&nd

rom&nd è un brand di bellezza specializzato nel make-up colore, che offre prodotti ed esperienze per portare emozione nella quotidianità ed esprimersi in modo ancora più autentico. Coerente con la sua filosofia, è nato dalla collaborazione con una beauty creator capace di esprimere bene il proprio stile personale. Fin dall’inizio ha sviluppato i prodotti a partire dai feedback dei consumatori e ha sfruttato la fanbase della creator per lancio e promozione. Poi, ampliando il target al grande pubblico, si è concentrato sulle giovani donne tra i 18 e i 24 anni e ha perfezionato i prodotti con prezzi ragionevoli e un’ampia gamma di colori.

Grazie all’ascolto e all’apprendimento continuo dalle opinioni dei consumatori, rom&nd si è affermato come brand competitivo anche sui mercati globali.

2. Il segreto del dialogo con i clienti di rom&nd: un brand di bellezza con una solida base di fan

D: rom&nd è noto come un brand di bellezza con una solida base di fan. Qual è il segreto del rapporto speciale che mantiene con i fan?

Il cuore di tutto sono l’«ascolto» e il «dialogo» con i consumatori. Fin dall’inizio rom&nd ha fatto dell’ascolto dei consumatori e del portare la loro voce nei prodotti la priorità assoluta. In particolare, i consumatori di rom&nd vanno oltre il semplice uso dei prodotti: condividono attivamente le loro opinioni e sentono una vera «appartenenza» al brand.

Per esempio, rom&nd organizza «eventi di partecipazione dei consumatori», in cui testa con loro i nuovi prodotti e ne raccoglie le opinioni, e gestisce regolarmente delle «feste per appassionati di cosmetici», a cui invita fan e consumatori del brand. Oggi questi eventi pop-up sono diventati comuni nel settore della bellezza, ma rom&nd è stato il primo a creare occasioni per portare in modo così attivo le opinioni dei consumatori nei prodotti.

Dopo il lancio di un nuovo prodotto si vedono molte reazioni sui social. I consumatori di rom&nd vanno oltre il semplice interesse e offrono feedback approfonditi sui prodotti, e a volte intorno a un prodotto nasce perfino un dibattito.

È il risultato di come rom&nd ha comunicato bene la sua filosofia «centrata sul consumatore», che mette al primo posto le opinioni dei consumatori nello sviluppo dei prodotti. Per mantenere questa fiducia reciproca, il team di rom&nd monitora con attenzione la voce dei consumatori e la porta nello sviluppo dei prodotti e nel marketing.

D: Ci racconti ancora qualcosa sulla crescita di rom&nd e sulla sua filosofia centrata sul consumatore.

Nel dialogo con i consumatori, rom&nd si distingue perché non si ferma a eventi occasionali, ma crea spazi di confronto duraturi.

L’esempio più rappresentativo è l’«Open Office». rom&nd ha aperto ai consumatori il piano terra della propria sede e lo usa come uno spazio speciale in cui provare i nuovi prodotti e lasciare opinioni. Non è un semplice negozio per esporre e vendere prodotti, ma è diventato uno spazio in cui consumatori e brand dialogano e costruiscono fiducia.

All’inizio si pensava anche di usarlo come negozio, ma per realizzare la filosofia di un «brand costruito dai consumatori», rom&nd ha messo al primo posto il dialogo con i consumatori.

È uno spazio che massimizza la comunicazione bidirezionale tra consumatori e brand, dove i visitatori possono lasciare liberamente feedback sui prodotti. Invece di limitarsi a esporre i prodotti, per accogliere attivamente le opinioni dei clienti lo spazio è allestito come un ufficio, con le scrivanie di MD, marketer e BM. Inoltre, per permettere ai clienti di lasciare comodamente le loro opinioni mentre provano i prodotti, ci sono questionari ovunque, così da offrire ai consumatori l’esperienza di sentirsi parte del brand.

D: Questa filosofia centrata sul consumatore sembra emergere anche nelle collaborazioni. Con quali criteri scegliete le collaborazioni?

Le collaborazioni di rom&nd non si limitano all’uso di licenze di personaggi, ma puntano a raccontare storie in cui i consumatori possano riconoscersi.

La prima collaborazione, con «Anna dai capelli rossi», ne è l’esempio più rappresentativo. Non si è fermata al design, ma ha puntato a creare «empatia e legame» da condividere tra rom&nd e i consumatori. Per questo abbiamo analizzato a fondo la serie animata e i film, cercando con cura i punti in comune tra il brand e il personaggio.

Il personaggio di Anna simboleggia la forza di superare i propri complessi e accettarsi così come si è. Anche rom&nd, come la congiunzione «&nd», vuole essere un brand di bellezza che aiuta i consumatori ad amare e accettare «se stessi così come sono». Su questa base abbiamo individuato il messaggio chiave #vabenecoicapellirossi e inserito con naturalezza frasi e immagini simbolo di Anna nel design delle confezioni per creare un legame con i consumatori, e questo impegno, come previsto, ha funzionato.

Così rom&nd, portando avanti con costanza sviluppo dei prodotti e strategie di branding basati sulla filosofia centrata sul consumatore, si sta affermando come un brand amato in Corea e all’estero.

3. Perché rom&nd ha successo sui mercati globali

D: Di recente la K-beauty è molto popolare sui mercati globali. Quali strategie avete definito per un’espansione globale di successo?

Quest’anno rom&nd ha collaborato con l’illustratrice «Inapisquare». In linea con il nero, colore distintivo di Inapisquare, abbiamo lanciato un prodotto per le labbra a sorpresa, che cambia colore in base al pH una volta applicato.

Ma la reazione dei fan globali è stata diversa dal previsto: volevano un vero rossetto nero, più che un prodotto che cambia con il pH. Così abbiamo subito coinvolto alcuni fan globali in un gruppo di sviluppo con i consumatori (BLACK LIP CREW) e avviato un progetto per sviluppare un rossetto nero, oggi in fase di sviluppo.

rom&nd si concentra così sul capire «cosa vogliono davvero i consumatori», senza confini, e applica lo stesso principio anche al dialogo con i fan globali.

D: L’anno scorso siete stati molto attivi in Francia, Giappone e Cina. In quali paesi pensate di espandervi?

Al momento ci concentriamo sul mercato statunitense. Di recente la K-beauty sta ricevendo una risposta positiva negli Stati Uniti e vogliamo conquistare attivamente quel mercato. Speriamo di poter presto creare uno spazio speciale per i fan globali di rom&nd.

D: Nell’espansione all’estero avrete incontrato sfide diverse in ogni paese. Quali difficoltà avete avuto e come le avete superate?

rom&nd non pensa di saper fare bene tutto da solo. Il nostro punto di forza è ascoltare la voce dei consumatori, e su questa base ci concentriamo sulla R&D.

Con il lancio continuo di nuove linee di rom&nd abbiamo scoperto che i marchi vanno registrati separatamente in ogni paese in cui si vuole entrare. Anche con un marchio registrato in Corea, all’estero era indispensabile verificare prima se il nome fosse valido nel paese e ottenere il marchio. In particolare, solo con il marchio si potevano colpire con efficacia la distribuzione illegale o le vendite non autorizzate all’estero. Per questo consigliamo alle aziende che pianificano di entrare nei mercati esteri di preparare per tempo la registrazione dei marchi.

4. rom&nd con MarqVision

Nelle collaborazioni rom&nd considera «persone» e «fiducia» i valori più importanti, perché crede che una collaborazione riesca solo lavorando in sintonia con un team che rispetta e capisce a fondo la direzione e la filosofia di rom&nd.

Pensiamo che la lunga collaborazione con MarqVision abbia permesso a rom&nd di difendere questi valori chiave. Con Marq AI abbiamo protetto il brand e i prodotti di cui i consumatori si fidano e, nello stesso tempo, tutelato la sicurezza dei consumatori da prodotti di provenienza incerta. Non è stata solo tutela del brand, ma anche tutela della fiducia dei consumatori.

In particolare, nell’ingresso nei mercati esteri si è distinto il supporto attento di MarqFolio. Coordinando le complesse procedure di deposito dei marchi in base alla strategia di rom&nd, ha reso molto più semplice l’incontro con i fan globali. Inoltre le risposte rapide del team di MarqVision hanno reso le decisioni più veloci ed efficienti.

Il primo passo per mantenere la fiducia nel brand e proteggere i consumatori è la registrazione dei marchi. Su questa base rom&nd continua a crescere sui mercati globali, e la collaborazione con MarqVision ha avuto un ruolo importante nel rendere questo percorso ancora più solido.

5. Le sfide e gli obiettivi di rom&nd

rom&nd ascolta sempre la voce dei clienti e, accogliendone le opinioni, cresce come brand amato. Dialoga di continuo e costruisce fiducia non solo con i clienti coreani, ma anche con quelli globali, e più che inseguire i trend della bellezza vuole essere un brand che mantiene un rapporto stretto e continuo con i consumatori. Intende crescere creando occasioni per comunicare con autenticità il valore del brand e portando avanti un dialogo attento con i consumatori.

rom&nd ascolta le storie dei consumatori e comunica con autenticità la filosofia del brand. Grazie a questo impegno ha costruito una solida base di fan non solo in Corea, ma anche sui mercati globali, e partendo dalle opinioni dei clienti coreani dialoga attivamente anche all’estero, ascolta sempre più storie e cerca nuove possibilità di crescita.

Una comunicazione autentica è la chiave per rafforzare la fiducia tra brand e consumatori. Vuoi crescere proteggendo la filosofia e i prodotti del tuo brand in Corea e all’estero? Se ti serve una consulenza di tutela del brand su misura per la tua situazione, contattaci ora.

La strategia di espansione globale di rom&nd, costruita su una comunicazione autentica