rom&nd : une expansion mondiale portée par un dialogue sincère avec ses clients

rom&nd a remporté les principaux prix beauté en Corée et au Japon, s’est imposée comme l’une des marques beauté les plus remarquées du Black Friday de novembre 2024, et séduit la génération MZ bien au-delà de la Corée, sur le marché mondial.

En lançant coup sur coup des stratégies marketing innovantes et des produits qui répondent aux besoins des consommateurs, la marque connaît une croissance fulgurante en Corée, mais aussi au Japon, en Asie du Sud-Est, en Europe et aux États-Unis. Le secret de cette croissance : une philosophie de développement produit centrée sur le consommateur. rom&nd est une marque de maquillage lancée par iFamilySC. Fidèle à son identité « Beauty Holic’s Favorite », elle intègre à ses produits et à ses contenus des couleurs variées et un sens aigu des tendances, pour que chacun puisse s’exprimer tel qu’il est. Son ambition : offrir une expérience beauté qui rend le quotidien plus spécial.

Pourquoi rom&nd est-elle si appréciée sur le marché mondial ? Découvrez-le dans cette interview.

Au programme de cette interview

1. Présentation de la marque rom&nd
2. Le secret de rom&nd pour dialoguer avec ses clients : une marque beauté portée par une communauté de fans fidèles
3. Les raisons du succès de rom&nd sur le marché mondial
4. rom&nd, une marque beauté qui a grandi avec MarqVision
5. Les défis et les objectifs de rom&nd

1. Présentation de la marque rom&nd

rom&nd est une marque de maquillage qui propose des produits et des expériences chargés d’émotion pour aider chacun à s’exprimer tel qu’il est au quotidien. Fidèle à sa philosophie, elle a commencé par collaborer avec des créateurs beauté capables d’exprimer leur style propre. Dès le départ, elle a développé ses produits à partir des retours des consommateurs et s’est appuyée sur la communauté de fans des créateurs pour ses lancements et sa promotion. En élargissant ensuite sa cible au grand public, elle s’est concentrée sur les jeunes femmes de 18 à 24 ans et a fait évoluer ses produits avec des prix raisonnables et une large palette de teintes.

À force d’écouter et d’apprendre de ses consommateurs, rom&nd s’est imposée comme une marque compétitive, y compris sur le marché mondial.

2. Le secret de rom&nd pour dialoguer avec ses clients : une marque beauté portée par une communauté de fans fidèles

Q : rom&nd est connue pour sa communauté de fans très fidèle. Quel est son secret pour entretenir une relation aussi particulière avec eux ?

L’essentiel tient à « l’écoute » et au « dialogue » avec les consommateurs. Dès ses débuts, rom&nd a fait de l’écoute des consommateurs et de la prise en compte de leurs avis dans ses produits sa priorité absolue. Ce qui rend ses clients particuliers, c’est qu’ils ne se contentent pas d’utiliser les produits : ils partagent activement leurs avis et éprouvent un véritable sentiment d’« appartenance » à la marque.

Par exemple, rom&nd organise des « événements participatifs » où les consommateurs testent les nouveaux produits et donnent leur avis, et réunit régulièrement ses fans et clients lors de « soirées Kodeok » (pour les passionnés de cosmétiques). Ce type d’événement éphémère est aujourd’hui courant dans la beauté, mais rom&nd a été la première à créer de telles occasions de prendre activement en compte l’avis des consommateurs.

Après chaque lancement, les réactions affluent sur les réseaux sociaux. Les clients de rom&nd ne se contentent pas de s’y intéresser : ils donnent des retours approfondis sur les produits, et des débats naissent parfois autour d’eux.

C’est le résultat de la philosophie « centrée sur le consommateur » que rom&nd a su transmettre : développer ses produits en donnant la priorité à l’avis des clients. Pour préserver cette confiance mutuelle, les équipes de rom&nd suivent attentivement la voix des consommateurs et en tiennent compte dans le développement produit et le marketing.

Q : Pouvez-vous nous en dire plus sur la croissance de rom&nd et sur sa philosophie centrée sur le consommateur ?

Ce qui distingue particulièrement rom&nd dans son dialogue avec les consommateurs, c’est qu’elle ne s’en tient pas à des événements ponctuels : elle crée des espaces d’échange durables.

L’exemple le plus parlant est son « Open Office ». rom&nd a ouvert le rez-de-chaussée de son siège aux consommateurs, pour en faire un espace où ils peuvent tester les nouveaux produits et donner leur avis. Plus qu’une simple boutique où l’on expose et vend des produits, c’est devenu un lieu où consommateurs et marque échangent et construisent une relation de confiance.

Au départ, la marque envisageait d’en faire une boutique, mais pour concrétiser sa philosophie de « marque façonnée par les consommateurs », elle a donné la priorité au dialogue.

Pensé pour maximiser la communication à double sens entre consommateurs et marque, cet espace permet aux visiteurs de laisser librement leurs retours sur les produits. Plutôt que d’aligner les produits, il est aménagé comme un bureau, avec les postes des MD, des marketeurs et des brand managers, pour recueillir activement l’avis des clients. Des questionnaires sont aussi disposés un peu partout pour que les clients puissent donner facilement leur avis pendant qu’ils testent les produits, et se sentir ainsi membres à part entière de la marque.

Q : Cette philosophie centrée sur le consommateur se retrouve aussi dans vos collaborations. Comment choisissez-vous vos partenaires ?

Les collaborations de rom&nd ne se limitent pas à exploiter une licence de personnage : elles visent à raconter une histoire dans laquelle les consommateurs peuvent se reconnaître.

La première collaboration de la marque, avec « Anne aux cheveux roux » (Anne of Green Gables), en est l’exemple type. Au-delà du design, rom&nd s’est attachée à créer un sentiment « d’empathie et de lien » que la marque et ses clients pouvaient partager. Pour cela, elle a analysé en détail la série animée et les films afin de trouver les points communs entre la marque et le personnage.

Anne incarne la force de surmonter ses complexes et de s’accepter telle qu’elle est. rom&nd, comme le suggère le mot de liaison « &nd », veut elle aussi être une marque beauté qui aide les consommateurs à aimer et accepter « qui ils sont vraiment ». De là est né le message clé #OKAvecDesCheveuxRoux, et la marque a intégré naturellement les citations et images emblématiques d’Anne à ses emballages pour créer une connivence avec les consommateurs. Un effort qui a porté ses fruits.

Grâce à cette philosophie centrée sur le consommateur, qui guide durablement le développement de ses produits et sa stratégie de marque, rom&nd s’impose comme une marque appréciée en Corée comme à l’étranger.

3. Les raisons du succès de rom&nd sur le marché mondial

Q : La K-beauty connaît un grand succès dans le monde. Quelle stratégie avez-vous adoptée pour réussir à l’international ?

Cette année, rom&nd a collaboré avec l’illustratrice « Inapsquare ». En écho au noir, sa couleur signature, la marque a lancé un rouge à lèvres à effet inversé, dont la couleur change selon le pH une fois appliqué.

Mais la réaction des fans internationaux n’a pas été celle attendue : plutôt qu’un rouge à lèvres qui change selon le pH, ils voulaient un « vrai » rouge à lèvres noir. La marque a donc rapidement invité certains de ces fans à rejoindre un panel de développement consommateurs (BLACK LIP CREW) et lancé un projet de rouge à lèvres noir, dont le développement est en cours.

rom&nd s’attache ainsi à comprendre « ce que les consommateurs veulent vraiment », sans considération de frontières, et applique ce principe à son dialogue avec ses fans du monde entier.

Q : L’an dernier, vous avez été très actifs en France, au Japon et en Chine. Quels pays envisagez-vous pour la suite ?

Nous nous concentrons actuellement sur le marché américain. La K-beauty y rencontre un accueil favorable, et nous voulons en tirer pleinement parti. Nous espérons pouvoir bientôt ouvrir un espace dédié à nos fans internationaux.

Q : Chaque pays présente ses propres défis à l’international. Quelles difficultés avez-vous rencontrées, et comment les avez-vous surmontées ?

Chez rom&nd, nous ne pensons pas pouvoir tout faire bien par nous-mêmes. Notre force, c’est l’écoute des consommateurs, et c’est sur cette base que nous concentrons nos efforts sur la R&D.

Au fil des lancements de nouvelles gammes, nous avons découvert qu’il fallait déposer nos marques séparément dans chaque pays visé. Même avec une marque enregistrée en Corée, il était indispensable de vérifier au préalable que le nom était disponible dans chaque pays et d’y obtenir des droits de marque. Ce sont notamment ces droits qui nous ont permis d’agir efficacement contre la distribution illicite et les ventes non autorisées à l’étranger. Nous recommandons donc aux entreprises qui visent l’international de préparer le dépôt de leurs marques à l’avance.

4. rom&nd et MarqVision

Dans ses collaborations, rom&nd accorde la plus grande importance aux « personnes » et à la « confiance ». Elle est convaincue qu’une collaboration ne réussit que si elle se fait avec une équipe qui respecte et comprend en profondeur sa direction et sa philosophie.

Nous pensons que notre longue collaboration avec MarqVision nous a permis de préserver ces valeurs essentielles. Grâce à Marq AI, nous avons pu préserver une marque et des produits auxquels les consommateurs font confiance, à l’abri des produits d’origine douteuse. Au-delà de la protection de marque, il s’agissait aussi de préserver la confiance des consommateurs.

L’accompagnement attentif de MarqFolio a été particulièrement précieux lors de notre développement à l’international. En adaptant des procédures de dépôt de marque complexes à notre stratégie, l’équipe nous a permis d’aller plus facilement à la rencontre de nos fans dans le monde. La réactivité de l’équipe MarqVision nous a aussi permis de prendre nos décisions rapidement et efficacement.

Le dépôt de marque est la première étape pour préserver la confiance dans une marque et protéger les consommateurs. C’est sur cette base que rom&nd poursuit sa croissance sur le marché mondial, et la collaboration avec MarqVision a joué un rôle important pour consolider ce parcours.

5. Les défis et les objectifs de rom&nd

rom&nd reste toujours à l’écoute de ses clients et tient compte de leurs avis pour devenir une marque toujours plus appréciée. Elle construit la confiance par un dialogue constant avec ses clients, en Corée comme dans le monde, et veut être une marque qui entretient une relation durable et proche avec les consommateurs plutôt que de suivre les tendances beauté. Elle compte grandir en créant des occasions de transmettre sincèrement ses valeurs et en poursuivant un dialogue attentif avec les consommateurs.

rom&nd écoute ses consommateurs et transmet sa philosophie avec sincérité. Grâce à ces efforts, elle a fédéré une solide communauté de fans au-delà de la Corée, sur le marché mondial. En s’appuyant sur l’avis de ses clients coréens, elle dialogue activement à l’étranger pour entendre davantage de voix et explorer de nouvelles pistes de croissance.

Un dialogue sincère est essentiel pour renforcer la confiance entre une marque et ses consommateurs. Vous voulez grandir en Corée et à l’international tout en protégeant la philosophie et les produits de votre marque ? Si vous avez besoin d’un conseil en protection de marque adapté à votre situation, contactez-nous dès maintenant.

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