Blog | 진정성 있는 소통으로 나아가는 롬앤의 글로벌 확장 전략

롬앤은 한국과 일본의 주요 뷰티 어워즈를 석권했을 뿐만 아니라, 2024년 11월 블랙프라이데이 기간 동안 가장 주목받는 뷰티 브랜드로 자리매김하며 국내를 넘어 글로벌 시장에서도 MZ세대의 마음을 사로잡고 있습니다.

‍

혁신적인 마케팅 전략과 소비자 니즈를 반영한 제품을 연이어 선보이며 국내를 포함해 일본, 동남아, 유럽, 미국 등 무서운 속도로 성장하고 있습니다. 이는 소비자 중심적인 제품 개발의 철학을 가진 롬앤만의 성장 비결입니다. 롬앤은 (주)아이패밀리SC가 론칭한 색조 전문 코스메틱 브랜드로, ‘Beauty Holic’s Favorite’이라는 브랜드 아이덴티티와와 나를 더 나답게 표현할 수 있는 다채로운 컬러와 트렌디한 감각을 제품과 콘텐츠에 녹여내고 있습니다. 이를 통해 평범한 일상을 특별하게 만들어주는 뷰티 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다.

‍

그렇다면 롬앤이 글로벌 시장에서 이렇게 큰 사랑을 받는 이유는 무엇일까요? 이번 인터뷰에서 자세한 이야기를 확인해 보세요!

‍

인터뷰 내용에서 이런 이야기를 확인해보세요 :)

롬앤 브랜드 소개
롬앤만의 고객 소통 비결: 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드
글로벌 시장에서의 롬앤 성공 이유
마크비전과 함께 성장한 뷰티 브랜드 롬앤
롬앤의 도전과 목표

‍

1. 롬앤 브랜드 소개

‍

롬앤은 색조 전문 뷰티 브랜드로 일상에 감성을 담아 나를 더 나답게 표현할 수 있는 제품과 경험을 제공하고 있습니다. 브랜드 철학에 맞게 본인의 고유 느낌을 잘 나타낼 수 있는 뷰티 크리에이터와 협업으로 시작했습니다. 처음부터 소비자의 피드백을 기반으로 제품을 개발하고, 크리에이터가 보유한 팬덤을 활용해 론칭과 홍보를 진행했습니다. 이후 타겟을 일반 소비자로 확장하면서 18~24세 젊은 여성층에 주목해, 합리적인 가격과 폭넓은 색상군으로 제품을 고도화했습니다.

‍

이처럼 소비자의 의견을 꾸준히 듣고 학습한 결과, 롬앤 은 글로벌 시장에서도 경쟁력을 갖춘 브랜드로 자리 잡았습니다.

‍

2. 롬앤만의 고객 소통 비결: 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드

‍

Q: 롬앤은 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 그렇다면 롬앤이 팬들과 특별한 관계를 유지할 수 있는 비결은 무엇인가요?

그 핵심은 소비자와의 ‘경청’과 ‘소통’에 있습니다. 롬앤은 브랜드 초기부터 소비자의 목소리에 귀 기울이고 이를 제품에 반영하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. 특히, 롬앤의 소비자들은 단순히 제품을 사용하는 고객을 넘어 적극적으로 의견을 공유하며 브랜드에 ‘오너십’을 느끼고 있다는 점이 특별합니다.

‍

예를 들어, 롬앤은 소비자들과 함께 신제품을 테스트하고 의견을 듣는 ‘소비자 참여 이벤트’를 진행하거나 롬앤의 팬이자 소비자들을 모집하여 매회 ‘코덕 파티’를 정기적으로 운영하고 있습니다. 오늘날 뷰티 업계에서 이러한 팝업 이벤트가 흔해졌지만, 소비자 의견을 이처럼 적극적으로 반영하는 기회를 만든 건 롬앤이 처음이었습니다.

‍

신제품 론칭 이후에는 소셜 미디어를 통해 다양한 반응을 확인할 수 있습니다. 롬앤의 소비자들은 단순히 관심을 넘어서 제품에 대한 깊이 있는 피드백을 제공하며, 때로는 제품을 둘러싼 논쟁이 일어나기도 합니다.

‍

‍

이는 롬앤이 소비자의 의견을 최우선으로 삼아 제품을 개발하는 ‘소비자 중심’ 철학을 잘 전달해 온 결과라고 볼 수 있습니다. 이런 상호 신뢰를 유지하기 위해 롬앤의 팀원들은 소비자의 목소리를 세심히 모니터링하며 이를 제품 개발과 마케팅에 반영하고 있습니다.

‍

Q: 롬앤의 성장과 소비자 중심 철학에 대해 조금 더 이야기해주세요.

롬앤이 소비자와의 소통에서 특히 돋보이는 점은 단발적인 이벤트에 그치지 않고 지속 가능한 소통의 장을 만들어 가고 있다는 것입니다.

‍

‍

그 대표적인 사례가 바로 ‘오픈 오피스’입니다. 롬앤은 사옥 1층을 소비자에게 개방해, 신제품을 테스트하고 의견을 남길 수 있는 특별한 공간으로 활용하고 있습니다. 이 공간은 단순히 제품을 진열하고 판매하는 매장이 아니라, 소비자와 브랜드가 소통하며 신뢰를 쌓는 공간으로 자리 잡았습니다.

‍

초기에는 이 공간을 매장으로 활용할 계획도 있었지만, 롬앤은 ‘소비자가 만들어가는 브랜드’라는 철학을 실현하기 위해 소비자와의 소통을 최우선으로 고려했습니다.

‍

‍

소비자와 브랜드 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 극대화한 공간으로, 방문객이 제품에 대한 피드백을 자유롭게 남길 수 있는데요. 제품을 단순히 나열하는 대신, 고객의 의견을 적극적으로 수용하기 위해 MD와 마케터, BM의 책상 등 데스크 컨셉으로 공간을 갖추었습니다. 또한, 고객이 사용 중 편리하게 의견을 남길 수 있도록 곳곳에 설문을 배치해 소비자가 브랜드의 일원이 된 듯한 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

‍

Q: 이런 소비자 중심으로 하는 브랜드 철학이 제품 콜라보에도 잘 들어나는 것 같은데요. 콜라보를 선택하시는 기준이 있으신가요?

롬앤의 콜라보레이션은 단순히 캐릭터 라이선스를 활용하는 데 그치지 않고, 소비자와 공감할 수 있는 스토리를 담아내는 데 초점을 맞추고 있습니다.

‍

‍

첫 번째 콜라보레이션으로 진행된 ‘빨간 머리 앤’ 사례가 그 대표적인 예입니다. 단순히 디자인 측면에서의 협업에 그치지 않고, 롬앤과 소비자가 공유할 수 있는 ‘공감과 유대감’을 형성하는 데 주력했습니다. 이를 위해 애니메이션과 영화 시리즈를 철저히 분석하며 브랜드와 캐릭터 간의 교집합을 찾는 데 심혈을 기울였습니다.

‍

앤이라는 캐릭터는 자신의 컴플렉스를 극복하고 있는 그대로의 모습을 받아들이는 강인함을 상징합니다. 롬앤 역시 ‘&nd’라는 연결어처럼 소비자가 ‘있는 그대로의 나’를 사랑하고 받아들일 수 있는 뷰티 브랜드가 되고자 하는 바람을 담았습니다. 이를 바탕으로 #빨강머리여도괜찮아라는 핵심 메시지를 발굴하고, 패키지 디자인에 앤의 상징적인 문구와 이미지를 자연스럽게 녹여내 소비자와의 공감대를 형성할 수 있도록 노력했고, 그 노력이 역시나 소비자들에게 통했습니다.

‍

이처럼 롬앤은 소비자 중심 철학을 바탕으로 제품 개발과 브랜딩 전략을 꾸준히 이어가며, 국내외에서 사랑받는 브랜드로 자리 잡고 있습니다.

‍

3. 글로벌 시장에서의 롬앤 성공 이유

Q: 최근 K-뷰티가 글로벌 시장에서 큰 인기를 얻고 있는데요. 롬앤은 성공적인 글로벌 진출을 위해 어떤 전략을 세우셨나요?

‍올해 롬앤은 일러스트 작가 ‘이나피스퀘어’와 협업을 진행했습니다. 이나피스퀘어의 시그니처 컬러인 블랙에 맞춰, 바르면 PH에 따라 색상이 변하는 반전 립 제품을 선보였는데요.

‍

‍

하지만 글로벌 팬들의 반응은 예상과 달랐습니다. 이들은 PH 반전 립보다는 ‘진짜’ 블랙 립 컬러를 원했죠. 이에 발 빠르게 글로벌 팬들 중 일부를 소비자 개발단 (BLACK LIP CREW)로 모셔 블랙 립 개발 프로젝트를 시작했으며, 현재 제품 개발이 진행 중입니다.

‍

이처럼 롬앤은 국경에 구애받지 않고 ‘소비자가 진정으로 원하는 것’을 파악하는 데 집중하며, 이러한 원칙은 글로벌 팬들과의 소통에서도 동일하게 적용됩니다.

‍

Q: 작년 프랑스, 일본, 중국 시장에서 활발히 활동하셨는데요. 앞으로 진출을 고려 중인 국가는 어디인가요?

현재는 미국 시장에 집중하고 있습니다. 최근 K-뷰티 시장이 미국에서 긍정적인 반응을 얻고 있어, 이를 적극적으로 공략하고자 합니다. 곧 롬앤의 글로벌 팬들을 위한 특별한 공간을 마련할 수 있을 것이라 기대하고 있습니다.

‍

Q : 해외 진출 시 국가별로 여러 도전 과제가 있었을 텐데요. 어떤 어려움이 있었고, 어떻게 극복하셨나요?

롬앤은 모든 것을 스스로 잘할 수 있다고 생각하지 않습니다. 저희의 강점은 소비자의 목소리에 귀 기울이는 것이며, 이를 바탕으로 R&D에 집중하고 있습니다.

‍

롬앤의 신규 라인들이 계속 출시되면서, 상표권은 진출하려는 각 국가별로 별도로 등록해야 한다는 사실을 알게 되었는데요. 국내에서 상표를 보유하고 있더라도 해외에서는 해당 국가에서 네이밍이 유효한지 사전에 확인하고, 상표권을 확보하는 것이 필수적이였습니다. 특히 상표권이 있어야 해외에서 발생할 수 있는 불법 유통이나 무단 판매를 효과적으로 제재할 수 있었는데요. 따라서 해외 시장을 계획하는 기업들은 상표권 확보를 미리 준비하시는 것을 추천드립니다.

‍

4. 마크비전과 함께한 롬앤

롬앤은 협업 과정에서 ‘사람’과 ‘신뢰’를 가장 중요한 가치로 여깁니다. 이는 롬앤의 방향과 철학을 존중하고 깊이 이해하는 팀과 함께 호흡을 맞춰야 성공적인 협업이 가능하다고 믿기 때문인데요.

‍

마크비전과의 오랜 기간 협력을 통해 롬앤은 이러한 핵심 가치를 지킬 수 있었다고 생각합니다. 마크AI를 통해 소비자가 신뢰하는 브랜드와 제품을 보호하고, 동시에 출처가 불분명한 상품으로부터 소비자의 안전을 지킬 수 있었습니다. 이는 단순히 브랜드 보호를 넘어, 소비자의 신뢰를 지켜내는 일이기도 했습니다.

‍

특히, 해외 시장 진출 과정에서 마크폴리오의 세심한 지원이 돋보였습니다. 복잡한 상표 출원 절차를 롬앤의 전략에 맞춰 조율해준 덕분에 글로벌 팬들과의 만남이 한층 수월해졌는데요. 더불어 마크비전 팀의 신속한 문의 응대는 의사결정을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있었습니다.

‍

브랜드 신뢰를 유지하고 소비자를 보호하는 첫걸음은 바로 상표권 등록입니다. 롬앤은 이를 기반으로 글로벌 시장에서 꾸준히 성장해 나가고 있으며, 마크비전과의 협업은 이러한 여정을 더욱 견고히 하는 데 중요한 역할을 했습니다.

‍

5. 롬앤의 도전과 목표

롬앤은 고객의 목소리에 항상 귀를 기울이며, 그들의 의견을 반영해 사랑받는 브랜드로 나아가고 있습니다. 국내뿐만 아니라 글로벌 고객들과도 끊임없이 소통하며 신뢰를 쌓고 있으며, 뷰티 트렌드에 맞추기보다 소비자와 지속적으로 가까운 관계를 맺는 브랜드가 되고자 합니다. 브랜드의 가치를 진정성 있게 전할 수 있는 기회를 만들고, 소비자와의 세심한 소통을 이어가며 성장할 계획입니다.

‍

롬앤은 소비자들의 이야기를 경청하며 진정성을 담아 브랜드의 철학을 전달하고 있습니다. 이러한 노력 덕분에 한국을 넘어 글로벌 시장에서도 두터운 팬층을 형성하고 있으며, 국내 고객들의 의견을 바탕으로 해외에서도 활발히 소통하며 더 많은 이야기를 듣고 새로운 성장의 가능성을 모색하고 있습니다.

‍

진정성 있는 소통은 브랜드와 소비자 사이의 신뢰를 강화하는 데 핵심입니다. 국내외 시장에서 브랜드 철학과 제품을 보호하며 성장하고 싶으신가요? 브랜드 상황에 맞춘 브랜드 보호 컨설팅이 필요하다면, 지금 바로 문의하세요!

‍