Les nouvelles menaces sur la PI des marques de K-beauty et comment y répondre : sites et comptes sociaux usurpateurs

Novembre et décembre sont, dans le monde entier, des mois de forte consommation. Pendant les fêtes de fin d’année en particulier, les nombreuses promotions et les achats de cadeaux font fortement grimper les achats. Mais l’activité des vendeurs malveillants qui en profitent augmente aussi. Les marques de K-beauty, très populaires aux États-Unis, font face à la vente de contrefaçons et au marché gris (ventes non autorisées), mais aussi à un nouveau risque pour leur PI : l’usurpation de leur site officiel et de leurs comptes sociaux. Ces pratiques, qui trompent les consommateurs et abîment la confiance dans les marques, se sophistiquent d’année en année. Dans cet article, découvrez les nouvelles menaces sur la PI qui visent les marques de K-beauty, et les solutions pour y répondre.

Les sites usurpant les marques de K-beauty : des atteintes à la PI qui exploitent la confiance

Les sites usurpateurs, conçus pour ressembler au site officiel d’une marque, sont l’une des stratégies favorites des vendeurs malveillants. Ils détournent sans autorisation le nom, le logo, la marque déposée et les images produits d’une marque de K-beauty pour semer la confusion chez les consommateurs, puis vendent des contrefaçons en les faisant passer pour authentiques, ou n’envoient tout simplement aucun produit.

Selon une enquête de MarqVision auprès de 500 consommateurs américains, près de 10 % des répondants déclarent avoir déjà acheté un faux produit de beauté sur un site usurpateur. Ce chiffre peut sembler encore relativement faible, mais les cas d’usurpation de marque augmentent d’année en année.

Les sites usurpant les marques de K-beauty prennent principalement deux formes, et causent d’énormes préjudices aux consommateurs comme aux marques. Voici ces deux types d’atteintes à la PI en détail.

1. Des sites usurpateurs identiques au site officiel

Certains sites usurpateurs trompent les consommateurs avec un design très proche de celui du site officiel de la marque. Ils détournent les visuels et photos produits de la marque, et attirent les consommateurs avec des noms de domaine proches du nom de la marque. Les consommateurs, croyant être sur le site officiel, achètent des produits, mais reçoivent souvent des faux, voire rien du tout. Le remboursement est en outre impossible ou difficile, ce qui cause un second préjudice aux consommateurs.

Les vendeurs malveillants utilisent aussi le cloaking, qui affiche des pages différentes sur mobile et sur ordinateur, pour tromper plus facilement les consommateurs. Cette technique échappe à la surveillance de la marque et ne montre certains contenus qu’aux consommateurs, pour faire passer le site pour un site officiel.

Le cloaking consiste à montrer des informations différentes aux internautes et aux moteurs de recherche, pour cacher les vraies informations. Les boutiques malveillantes peuvent ainsi faire passer un site pour celui d’une marque officielle aux yeux des seuls consommateurs, gagner leur confiance et vendre des contrefaçons. Pour en savoir plus, lisez « 10 tendances à connaître pour protéger votre marque en 2024 ».

2. De fausses boutiques en ligne qui se font passer pour des revendeurs agréés

Un autre type de site usurpateur se déguise en boutique vendant les produits de plusieurs marques pour séduire les consommateurs. Ceux-ci, croyant découvrir une nouvelle marketplace, prennent souvent le site pour un point de vente officiel et y achètent des produits.

Par exemple, en cherchant une marque de K-beauty sur Google, on voit apparaître dans les résultats des sites qui vendent aussi d’autres produits sans rapport avec la marque. Ces sites utilisent les images officielles de la marque ou leurs propres images pour inspirer confiance, puis vendent des faux ou des produits d’origine douteuse. Les consommateurs achètent alors des faux de mauvaise qualité ou des produits supposés authentiques, et en subissent les préjudices.

Pour bloquer ces sites, les marques beauté doivent surveiller régulièrement les vendeurs malveillants par des recherches et signaler les atteintes à leur PI. Les sites basés à l’étranger sont souvent difficiles à surveiller depuis la Corée, et font appel à de nombreuses techniques complexes : les marques doivent donc y répondre activement, avec un système de surveillance et une action juridique efficace.

L’usurpation sur les réseaux sociaux : faux comptes et fausses publicités au détriment des marques de K-beauty

Les réseaux sociaux sont une plateforme essentielle de dialogue direct entre marques et consommateurs, mais aussi le lieu où l’usurpation est la plus active. Selon une récente enquête de MarqVision auprès des consommateurs américains, 43 % des 500 répondants ont déjà acheté une contrefaçon sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont devenus un canal majeur d’achat de produits de beauté, ce qui expose d’autant plus les consommateurs aux atteintes à la PI. Les vendeurs malveillants créent notamment de faux comptes ressemblant aux comptes officiels des marques pour tromper les consommateurs. Ils détournent le nom et les visuels de la marque pour vendre de faux produits, et les consommateurs, appâtés par des remises alléchantes, finissent souvent par recevoir des contrefaçons.

Comment les comptes usurpateurs trompent-ils les consommateurs ?

1. En ouvrant de faux comptes officiels

Les faux comptes qui utilisent le nom et le logo d’une marque attirent les consommateurs avec un nom proche de celui du compte officiel. Les vendeurs malveillants s’en servent pour diffuser des publicités ou échanger directement avec les consommateurs par messages, et écouler de faux produits.

2. En diffusant des publicités pour vendre des contrefaçons

Les comptes usurpateurs incitent à l’achat avec des prix attractifs et des promotions spéciales. Leurs publicités ressemblent à celles de la vraie marque, mais ce sont des contrefaçons qu’ils vendent. Selon le rapport de MarqVision sur le marché américain de la beauté, 31,8 % des consommateurs ont acheté leur premier faux via une publicité sur les réseaux sociaux. Ils prennent ces publicités pour des promotions officielles de la marque, mais finissent par recevoir des faux de mauvaise qualité, ce qui porte un coup sévère à la confiance dans les marques de K-beauty.

3. En incitant à des transactions directes par messagerie

On voit aussi se multiplier les ventes de faux par échanges directs avec les consommateurs sur les messageries. Avec la généralisation de l’IA générative, cette méthode s’est encore sophistiquée. Les vendeurs malveillants utilisent des chatbots fondés sur l’IA pour gagner la confiance des consommateurs dans des conversations individuelles par messages privés, puis les tromper et leur vendre des contrefaçons. Les transactions par messages sur les réseaux sociaux font partie des atteintes à la PI les plus difficiles à suivre pour les marques, et 3,0 % des consommateurs américains déclarent avoir acheté une contrefaçon de produit de beauté par message. La proportion est faible, mais la pratique pourrait se répandre : la vigilance s’impose. De plus, l’achat par message est très risqué, car le consommateur peut être amené à payer d’avance.

4. En dérobant données personnelles et données de paiement

Les comptes usurpateurs demandent aussi parfois aux consommateurs leurs données personnelles ou de paiement, sous couvert de propositions de partenariat ou de promotions spéciales. Les consommateurs peuvent alors voir leurs données dérobées ou subir des pertes financières, et la confiance dans la marque comme sa réputation en pâtissent lourdement.

Ces usurpations sur les réseaux sociaux détournent la PI des marques de K-beauty, leur causent des préjudices et font courir des risques aux consommateurs. Les marques doivent donc mettre en place un système de surveillance des réseaux sociaux et répondre activement à ces menaces par une action juridique rapide.

Pourquoi les marques de K-beauty sont vulnérables à l’usurpation

La K-beauty séduit le monde entier par son identité de marque singulière et sa grande qualité. Mais cette popularité en fait aussi une cible privilégiée de l’usurpation. Plus une marque de K-beauty est connue en ligne, plus elle attire l’attention, et plus elle risque d’être la cible de sites usurpateurs. Comme les consommateurs ont souvent du mal à distinguer le site officiel d’un site usurpateur, les marques de K-beauty risquent des préjudices plus lourds encore. La confiance dans la marque peut chuter brutalement, avec de graves conséquences pour sa croissance sur le marché mondial.

Découvrez dès maintenant comment une marque populaire est visée par l’usurpation, quels préjudices elle subit et comment y répondre.

Des solutions efficaces contre l’usurpation de marque

Pour prévenir les atteintes à leur PI, usurpation comprise, et y répondre, les marques de K-beauty ont avant tout besoin d’une surveillance rapide et continue, et d’une réponse rigoureuse.

1. Mettre en place une surveillance en ligne 24 h/24, 7 j/7

Les marques doivent rechercher en continu leur nom sur les moteurs de recherche comme Google et sur les réseaux sociaux, ou constituer une équipe dédiée pour surveiller les usurpations en ligne. Elles peuvent ainsi repérer vite les usurpations et limiter les préjudices.

2. Renforcer l’action juridique

Il faut signaler rapidement les sites et comptes usurpateurs pour usage abusif de la marque, et les faire bloquer par voie juridique, afin que les consommateurs ne subissent plus de préjudices.

Vous voulez savoir comment signaler un site usurpateur ? Toutes les démarches sont ici.

3. Informer et sensibiliser les consommateurs

Il faut aider les consommateurs à distinguer les comptes officiels des comptes usurpateurs. Des informations précises leur permettent de repérer les comptes et sites usurpateurs, et renforcent la crédibilité de la marque.

L’usurpation de marque ne se limite pas à une atteinte à l’image : elle cause des préjudices réels aux consommateurs et peut gravement abîmer la crédibilité et la réputation de la marque. Pour croître durablement sur le marché mondial, les marques de K-beauty doivent en particulier renforcer leur stratégie de protection de la PI et se doter d’un dispositif de réponse rapide. Ces efforts protègent la valeur de la marque et offrent aux consommateurs une expérience authentique.

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