Novas ameaças de PI às marcas de K-beauty e como reagir: sites falsos e contas falsas nas redes sociais

Novembro e dezembro são meses em que o consumo dispara no mundo todo. Na temporada de festas de fim de ano, em especial, as compras crescem muito com as várias promoções e a compra de presentes. Mas também cresce a atividade dos vendedores mal-intencionados que miram esse período. As marcas de K-beauty que fazem muito sucesso nos EUA, sobretudo, enfrentam não só a venda de falsificações e o mercado cinza (vendas não autorizadas), mas também um novo risco de PI: a falsa identidade nos sites oficiais e nas contas de redes sociais. Esses problemas, que enganam os consumidores e prejudicam a confiança na marca, ficam mais sofisticados a cada ano. Neste artigo, mostramos os novos problemas de PI que miram as marcas de K-beauty e como responder a eles.

Sites falsos de marcas de K-beauty: danos à PI que exploram a confiança

Os sites falsos, feitos para parecer o site oficial da marca, são uma das estratégias mais usadas pelos vendedores mal-intencionados. Eles usam sem autorização o nome, o logotipo, a marca registrada e as imagens dos produtos das marcas de K-beauty para confundir os consumidores e muitas vezes vendem falsificações como se fossem originais ou nem chegam a enviar o produto.

Segundo uma pesquisa da MarqVision com 500 consumidores americanos, quase 10% dos entrevistados já compraram produtos de beleza falsificados em sites falsos. O número pode parecer relativamente baixo, mas os casos de falsa identidade de marca crescem a cada ano.

Os sites falsos de marcas de K-beauty costumam ser de dois tipos e causam enormes danos aos consumidores e às marcas. Veja cada um deles em detalhe.

1. Sites falsos idênticos ao site oficial

Alguns sites falsos usam um design muito parecido com o do site oficial da marca para enganar os consumidores. Eles usam indevidamente as imagens da marca e as fotos dos produtos e atraem os consumidores com domínios parecidos com o nome da marca. Os consumidores confundem o site com o oficial e compram, mas muitas vezes recebem falsificações ou nem recebem o produto. Em alguns casos, o reembolso é difícil ou impossível, o que gera um segundo prejuízo ao consumidor.

Os vendedores mal-intencionados também usam técnicas de cloaking, que mostram telas diferentes no celular e no computador, para enganar os consumidores com mais facilidade. Essa técnica escapa do monitoramento da marca e mostra um conteúdo específico só aos consumidores, fazendo o site parecer oficial.

💡 O cloaking é uma técnica que mostra informações diferentes a pessoas e a buscadores para esconder as informações reais. Com ela, lojas mal-intencionadas fazem um site parecer o de uma marca oficial só para os consumidores, ganham a confiança deles e vendem falsificações. Saiba mais em “10 tendências de proteção de marca para conhecer em 2024”.

2. Lojas falsas que se passam por revendedores autorizados de beleza

Outro tipo de site falso se disfarça de loja que vende produtos de várias marcas para enganar os consumidores. Muitas vezes, os consumidores acham que é um novo marketplace e compram os produtos acreditando que é um revendedor oficial.

Por exemplo, ao buscar uma marca de K-beauty no Google, aparecem nos resultados sites que vendem outros produtos sem relação com a marca de beleza real. Esses sites usam as imagens oficiais da marca ou imagens próprias para ganhar a confiança dos consumidores e acabam vendendo falsificações ou produtos de origem duvidosa. Com isso, o consumidor é prejudicado ao comprar falsificações de baixa qualidade ou produtos que acredita serem originais.

Para bloquear esses sites falsos, as marcas de beleza precisam fazer buscas regulares para monitorar os vendedores mal-intencionados e denunciar as infrações de PI. Os sites sediados no exterior muitas vezes são difíceis de monitorar a partir da Coreia e usam várias técnicas complexas, então as marcas precisam responder de forma ativa, com um sistema de monitoramento e ações legais eficazes.

Falsa identidade nas redes sociais: danos às marcas de K-beauty causados por contas e anúncios falsos

As redes sociais são uma plataforma importante para a comunicação direta entre marcas e consumidores, mas também são onde a falsa identidade mais prolifera. Segundo uma pesquisa recente da MarqVision com consumidores americanos, 43% de 500 entrevistados já compraram falsificações nas redes sociais. Os consumidores usam as redes sociais como um dos principais canais para comprar produtos de beleza, mas, por isso mesmo, ficam muito expostos a vários problemas de PI. Os vendedores mal-intencionados chegam a criar nas redes sociais contas falsas que parecem as contas oficiais das marcas para enganar os consumidores. Eles usam indevidamente o nome e as imagens da marca para vender produtos falsos, e os consumidores, atraídos por descontos tentadores, muitas vezes acabam recebendo falsificações.

Como as contas falsas nas redes sociais enganam os consumidores?

1. Criação de contas oficiais falsas

As contas falsas, que usam o nome e o logotipo da marca, atraem os consumidores com nomes parecidos com os das contas oficiais. Com elas, os vendedores mal-intencionados publicam anúncios ou conversam diretamente com os consumidores por mensagem para distribuir produtos falsos.

2. Anúncios para impulsionar a venda de falsificações

As contas falsas usam preços atraentes e promoções especiais para induzir a compra. Elas se disfarçam de anúncios da marca verdadeira, mas na prática vendem falsificações. Segundo o relatório de insights da MarqVision sobre o mercado de beleza dos EUA, 31,8% dos consumidores compraram falsificações pela primeira vez por anúncios nas redes sociais. Os consumidores acham que é uma promoção oficial da marca de beleza e compram, mas acabam recebendo falsificações de baixa qualidade, o que abala muito a confiança nas marcas de K-beauty.

3. Venda direta por mensagens

Também cresce a venda de falsificações em conversas diretas com os consumidores por mensagem. Com a popularização da IA generativa, em especial, esse método ficou ainda mais sofisticado. Os vendedores mal-intencionados usam chatbots com IA para ganhar a confiança dos consumidores em conversas individuais por DM e enganá-los para vender falsificações. As transações por mensagem nas redes sociais estão entre as infrações de PI mais difíceis de rastrear para as marcas, e 3,0% dos consumidores americanos disseram ter comprado produtos de beleza falsificados por mensagem. A proporção é baixa, mas pode crescer aos poucos, por isso é preciso atenção. Além disso, as compras por DM são muito arriscadas porque o consumidor pode ter de pagar antes de receber o produto.

4. Vazamento de dados pessoais e de pagamento

As contas falsas também pedem dados pessoais ou de pagamento aos consumidores com propostas de parceria ou promoções especiais. Com isso, o consumidor pode ter os dados vazados ou sofrer prejuízos financeiros, e a confiança e a reputação da marca também sofrem um grande golpe.

Essa falsa identidade nas redes sociais usa indevidamente a PI das marcas de K-beauty, prejudica as marcas e também pode trazer riscos aos consumidores. Por isso, as marcas precisam montar um sistema de monitoramento das redes sociais e responder de forma ativa a essas ameaças, com ações legais rápidas.

Por que as marcas de K-beauty são vulneráveis à falsa identidade

A K-beauty é muito querida no mercado global pelo branding único e pela alta qualidade. Mas essa mesma popularidade faz dela um dos principais alvos de falsa identidade. Quanto mais conhecida uma marca de K-beauty fica online, mais atenção ela atrai e mais fácil vira alvo de sites falsos. E, como muitas vezes os consumidores têm dificuldade para distinguir o site oficial do falso, as marcas de K-beauty correm o risco de sofrer danos ainda maiores. Com isso, a confiança na marca pode cair rapidamente, e o crescimento no mercado global pode ser seriamente prejudicado.

👉 Veja agora as ameaças de falsa identidade que uma marca popular enfrentou🚨 os danos e as soluções.

Como reagir de forma eficaz à falsificação de identidade da marca

Para prevenir e responder aos problemas de PI, incluindo a falsa identidade, o mais importante para as marcas de K-beauty é um monitoramento rápido e contínuo e uma resposta rigorosa.

1. Monte um sistema de monitoramento online 24/7

A marca precisa buscar o próprio nome de forma contínua em buscadores como o Google e nas redes sociais, ou montar um time dedicado para monitorar os casos de falsa identidade que surgem online. Assim, identifica rapidamente o problema e minimiza os danos.

2. Reforce a resposta jurídica

Denuncie rapidamente os sites e as contas falsas por uso indevido da marca registrada e bloqueie-os por meio de procedimentos legais. Assim, você evita que mais consumidores sejam prejudicados.

💡Quer saber como denunciar sites falsos? Veja como denunciar aqui.

3. Eduque e informe os consumidores

É preciso oferecer orientação para que os consumidores consigam distinguir as contas oficiais das falsas. Com informações precisas, os consumidores conseguem reconhecer contas e sites falsos, e a credibilidade da marca aumenta.

A falsa identidade de marca vai além dos danos à imagem: causa prejuízos reais aos consumidores e pode prejudicar seriamente a credibilidade e a reputação da marca. Para as marcas de K-beauty que querem crescer de forma contínua no mercado global, é essencial reforçar a estratégia de proteção de PI e montar um sistema de resposta rápida. Esse esforço protege o valor da marca e oferece aos consumidores uma experiência autêntica.

Quer saber se a sua marca também tem contas ou sites falsos? Solicite agora uma demo gratuita.