Los nuevos problemas de PI que acechan a las marcas de K-Beauty y cómo responder: sitios y cuentas de suplantación

Noviembre y diciembre son meses en los que el consumo se dispara en todo el mundo. Sobre todo en la temporada de fiestas de fin de año, las compras aumentan mucho con las promociones y los regalos. Pero también aumenta la actividad de los vendedores malintencionados que quieren aprovecharlo. En particular, las marcas de K-Beauty, muy populares en EE. UU., no solo se enfrentan a la venta de falsificaciones y al mercado gris (ventas no autorizadas), sino también a un nuevo riesgo de PI: la suplantación de sus sitios web oficiales y cuentas sociales. Estos problemas, que engañan a los consumidores y dañan la confianza en la marca, se vuelven cada año más sofisticados. En este artículo verás los nuevos problemas de PI dirigidos contra las marcas de K-Beauty y las soluciones para responder a ellos.

Sitios web que suplantan a marcas de K-Beauty: casos de daño a la PI que explotan la confianza

Los sitios web de suplantación, hechos para parecer el sitio web oficial de una marca, son una de las estrategias más habituales de los vendedores malintencionados. Usan sin permiso el nombre, el logotipo, la marca registrada y las imágenes de producto de las marcas de K-Beauty para confundir a los consumidores y, a menudo, venden falsificaciones haciéndolas pasar por auténticas o directamente no envían el producto.

Según una encuesta de MarqVision a 500 consumidores estadounidenses, cerca del 10% de los encuestados afirmó haber comprado productos de belleza falsificados a través de sitios web de suplantación. Esta cifra puede parecer todavía relativamente baja, pero los casos de suplantación de marca aumentan cada año.

Los sitios web que suplantan a marcas de K-Beauty suelen ser de dos tipos y causan enormes daños tanto a los consumidores como a las marcas. Veamos en detalle estos dos tipos de daño a la PI.

1. Sitios web de suplantación idénticos al sitio web oficial

Algunos sitios web de suplantación engañan a los consumidores con un diseño muy parecido al del sitio web oficial de la marca. Usan sin permiso las imágenes de la marca y las fotos de sus productos, y atraen a los consumidores con dominios parecidos al nombre de la marca. Los consumidores los confunden con el sitio web oficial y compran, pero a menudo reciben falsificaciones o el producto nunca llega. Además, en algunos casos el reembolso es imposible o difícil, lo que causa al consumidor un daño adicional.

Además, los vendedores malintencionados usan técnicas de cloaking para mostrar pantallas distintas en el móvil y en el escritorio y engañar más fácilmente a los consumidores. Esta técnica esquiva la vigilancia de la marca y muestra cierto contenido solo a los consumidores para que el sitio web parezca el oficial.

El cloaking es una técnica que muestra información distinta a las personas y a los buscadores para ocultar la información real. Así, las tiendas fraudulentas hacen que un sitio web parezca el de la marca oficial solo ante los consumidores, generan confianza y pueden vender falsificaciones. Encontrarás más información en “10 tendencias que debes conocer para proteger tu marca en 2024”.

2. Tiendas falsas que se hacen pasar por distribuidores autorizados de marcas de belleza

Otro tipo de sitio web de suplantación se disfraza de tienda que vende productos de varias marcas para engañar a los consumidores. Los consumidores suelen confundirla con un nuevo marketplace y compran sus productos creyendo que es un distribuidor autorizado.

Por ejemplo, si buscas en Google una marca concreta de K-Beauty, en los resultados aparecen sitios web que venden también otros productos sin relación con la marca de belleza real. Estos sitios web usan las imágenes oficiales de la marca o imágenes propias para generar confianza en el consumidor y, al final, venden productos falsificados o de origen dudoso. Como resultado, el consumidor sufre un daño al comprar falsificaciones de baja calidad o productos que no son auténticos.

Para bloquear estos sitios web de suplantación, las marcas de belleza deben vigilar con regularidad a los vendedores malintencionados mediante búsquedas y denunciar los problemas de PI. Los sitios web con sede en el extranjero suelen ser difíciles de vigilar desde Corea y emplean diversas técnicas complejas, así que las marcas deben responder activamente con un sistema de vigilancia y una respuesta legal eficaz.

Suplantación en redes sociales: daños a las marcas de K-Beauty por cuentas y anuncios falsos

Las redes sociales son una plataforma importante para que marcas y consumidores se comuniquen directamente, pero también son el espacio donde más actividad de suplantación hay. Según una encuesta reciente de MarqVision a consumidores estadounidenses, el 43% de 500 encuestados afirmó haber comprado falsificaciones en redes sociales. Los consumidores usan las redes sociales como canal principal para comprar productos de belleza, pero también están muy expuestos a diversos problemas de PI. En particular, los vendedores malintencionados crean en redes sociales cuentas falsas que parecen la cuenta oficial de la marca para engañar a los consumidores. Usan sin permiso el nombre y las imágenes de la marca para vender productos falsos, y muchos consumidores, atraídos por descuentos tentadores, acaban recibiendo falsificaciones.

¿Cómo engañan a los consumidores las cuentas sociales de suplantación?

1. Abren cuentas oficiales falsas

Las cuentas falsas que se acercan a los consumidores con el nombre y el logotipo de la marca los atraen con nombres parecidos a los de la cuenta oficial. A través de estas cuentas, los vendedores malintencionados publican anuncios o se comunican directamente con los consumidores por mensaje para distribuir productos falsos.

2. Inducen a comprar falsificaciones con anuncios

Las cuentas de suplantación inducen a comprar con precios atractivos y ofertas especiales. Se disfrazan para parecer anuncios de la marca real, pero en realidad venden falsificaciones. Según el informe de MarqVision sobre el mercado de belleza de EE. UU., el 31,8% de los consumidores compró su primera falsificación a través de un anuncio en redes sociales. Los consumidores creen que se trata de una promoción oficial de la marca de belleza y compran, pero acaban recibiendo falsificaciones de baja calidad, lo que golpea con fuerza la confianza en las marcas de K-Beauty.

3. Inducen a cerrar tratos directos por mensajería

Últimamente también aumenta la venta de falsificaciones mediante la comunicación directa con los consumidores por mensajería. Con la generalización de la IA generativa, este método se ha vuelto aún más sofisticado. Los vendedores malintencionados usan chatbots con IA para ganarse la confianza de los consumidores en conversaciones individuales por mensaje directo y engañarlos para venderles falsificaciones. Las ventas por mensajes en redes sociales son uno de los casos de daño a la PI más difíciles de rastrear para las marcas, y el 3,0% de los consumidores estadounidenses afirmó haber comprado productos de belleza falsificados por mensaje. Aunque el porcentaje es bajo, puede extenderse poco a poco, así que hay que estar atentos. Además, comprar por mensaje directo es muy arriesgado porque el consumidor suele tener que pagar primero.

4. Roban datos personales y de pago

Las cuentas de suplantación también piden a los consumidores datos personales o de pago con la excusa de propuestas de colaboración u ofertas especiales. Como resultado, los consumidores pueden sufrir el robo de sus datos personales o pérdidas económicas, y la confianza y la reputación de la marca reciben un duro golpe.

Esta actividad de suplantación en redes sociales usa sin permiso la PI de las marcas de K-Beauty, les causa daños y puede poner en riesgo a los consumidores. Por eso, las marcas deben crear un sistema de vigilancia de redes sociales y afrontar activamente estas amenazas con una respuesta legal rápida.

Por qué las marcas de K-Beauty son vulnerables a la suplantación

La K-Beauty es muy apreciada en el mercado global por su imagen de marca única y su alta calidad. Pero esa popularidad es también lo que la convierte en un objetivo principal de la suplantación. Cuanto más conocida es una marca de K-Beauty online, más atención atrae y más fácil es que se convierta en objetivo de sitios web de suplantación. En particular, a los consumidores a menudo les cuesta distinguir el sitio web oficial del de suplantación, así que las marcas de K-Beauty corren un mayor riesgo de sufrir daños. Como resultado, la confianza en la marca puede caer en picado, lo que puede perjudicar gravemente su crecimiento en el mercado global.

Consulta ahora las amenazas de suplantación que han sufrido marcas populares: casos de daño y soluciones.

Soluciones eficaces para responder a la suplantación de marca

Para que las marcas de K-Beauty prevengan y respondan a los problemas de PI, incluida la suplantación, lo más importante es una vigilancia rápida y continua y una respuesta rigurosa.

1. Crear un sistema de vigilancia online 24/7

Las marcas deben buscar continuamente su nombre en portales como Google y en redes sociales, o crear un equipo dedicado a vigilar la actividad de suplantación que pueda producirse online. Así pueden detectar pronto la suplantación y reducir los daños al mínimo.

2. Reforzar la respuesta legal

Hay que denunciar con rapidez el uso de la marca por parte de los sitios web y cuentas sociales de suplantación y bloquear esas cuentas mediante procedimientos legales. Así se evita que los consumidores sigan sufriendo daños.

¿Quieres saber cómo denunciar un sitio web de suplantación? Consulta aquí el procedimiento de denuncia.

3. Reforzar la educación y la información al consumidor

Hay que formar a los consumidores para que sepan distinguir las cuentas oficiales de las de suplantación. Con información precisa, los consumidores pueden distinguir las cuentas y sitios web de suplantación, y la marca gana credibilidad.

La suplantación de marca no se limita a dañar la imagen: causa perjuicios reales a los consumidores y puede dañar gravemente la credibilidad y la reputación de la marca. En particular, para seguir creciendo en el mercado global, es importante que las marcas de K-Beauty refuercen su estrategia de protección de la PI y creen un sistema de respuesta rápida. Este esfuerzo protege el valor de la marca y ofrece a los consumidores una experiencia auténtica.

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