Rom&nd: expansión global basada en una comunicación auténtica

Rom&nd no solo ha arrasado en los principales premios de belleza de Corea y Japón, sino que también se consolidó como la marca de belleza más destacada durante el Black Friday de noviembre de 2024, y conquista a millennials y a la generación Z tanto en Corea como en el mercado global.

Con estrategias de marketing innovadoras y productos que responden a las necesidades de los consumidores, crece a una velocidad impresionante en Corea, Japón, el Sudeste Asiático, Europa y Estados Unidos. Esa es la clave del crecimiento de Rom&nd, con su filosofía de desarrollo de productos centrada en el consumidor. Rom&nd es una marca de cosmética de color lanzada por iFamilySC, que integra en sus productos y contenidos su identidad de marca, “Beauty Holic’s Favorite”, con colores variados y un toque de tendencia que permiten expresarte de una forma más tuya. Así se centra en ofrecer experiencias de belleza que convierten el día a día en algo especial.

Entonces, ¿por qué es Rom&nd tan querida en el mercado global? Descubre todos los detalles en esta entrevista.

Esto es lo que encontrarás en la entrevista

Presentación de la marca Rom&nd
El secreto de Rom&nd para comunicarse con sus clientes: una marca de belleza con una sólida base de fans
Las razones del éxito de Rom&nd en el mercado global
Rom&nd, una marca de belleza que ha crecido junto a MarqVision
Los retos y objetivos de Rom&nd

1. Presentación de la marca Rom&nd

Rom&nd es una marca de belleza especializada en maquillaje de color que ofrece productos y experiencias que aportan emoción al día a día y permiten expresarte de una forma más tuya. Fiel a su filosofía, empezó colaborando con creadores de belleza capaces de transmitir bien su estilo propio. Desde el principio desarrolló sus productos a partir de las opiniones de los consumidores y aprovechó la comunidad de fans de los creadores para sus lanzamientos y su promoción. Después, al ampliar su público al consumidor general, se centró en las mujeres jóvenes de 18 a 24 años y perfeccionó sus productos con precios razonables y una amplia gama de colores.

Gracias a escuchar y aprender de forma constante de las opiniones de los consumidores, Rom&nd se ha consolidado como una marca competitiva también en el mercado global.

2. El secreto de Rom&nd para comunicarse con sus clientes: una marca de belleza con una sólida base de fans

P: Rom&nd es conocida por ser una marca de belleza con una sólida base de fans. ¿Cuál es el secreto para mantener una relación tan especial con sus fans?

La clave está en “escuchar” y “comunicarse” con los consumidores. Desde sus inicios, Rom&nd se marcó como máxima prioridad escuchar la voz de los consumidores y reflejarla en sus productos. Lo especial es que los consumidores de Rom&nd van más allá de usar los productos: comparten activamente sus opiniones y sienten que la marca también es “suya”.

Por ejemplo, Rom&nd organiza “eventos de participación de los consumidores” en los que prueba nuevos productos con ellos y escucha sus opiniones, y celebra con regularidad “fiestas para fans de la cosmética” con fans y consumidores de la marca. Aunque hoy este tipo de eventos efímeros es habitual en el sector de la belleza, Rom&nd fue la primera en crear oportunidades para incorporar tan activamente las opiniones de los consumidores.

Tras el lanzamiento de un nuevo producto, se pueden ver todo tipo de reacciones en las redes sociales. Los consumidores de Rom&nd van más allá del simple interés y aportan opiniones muy detalladas sobre los productos, e incluso a veces surgen debates en torno a ellos.

Esto es fruto de lo bien que Rom&nd ha transmitido su filosofía “centrada en el consumidor”, que prioriza las opiniones de los consumidores al desarrollar sus productos. Para mantener esta confianza mutua, el equipo de Rom&nd supervisa con atención la voz de los consumidores y la incorpora al desarrollo de productos y al marketing.

P: Cuéntanos un poco más sobre el crecimiento de Rom&nd y su filosofía centrada en el consumidor.

Lo que más destaca de la comunicación de Rom&nd con los consumidores es que no se queda en eventos puntuales, sino que crea espacios de comunicación sostenibles.

El ejemplo más representativo es la “Open Office”. Rom&nd abrió a los consumidores la planta baja de su sede y la usa como un espacio especial donde pueden probar los nuevos productos y dejar sus opiniones. Este espacio no es una simple tienda para exponer y vender productos, sino un lugar donde consumidores y marca se comunican y construyen confianza.

Al principio también se planteó usar este espacio como tienda, pero Rom&nd dio prioridad a la comunicación con los consumidores para hacer realidad su filosofía de “una marca construida por los consumidores”.

Es un espacio que maximiza la comunicación bidireccional entre consumidores y marca, en el que los visitantes pueden dejar libremente sus opiniones sobre los productos. En lugar de limitarse a exponer los productos, para recoger activamente las opiniones de los clientes, el espacio está concebido como una oficina, con las mesas de los responsables de producto, los especialistas de marketing y los brand managers. Además, se han repartido encuestas por todo el espacio para que los clientes puedan dejar sus opiniones cómodamente mientras prueban los productos, con el objetivo de que se sientan parte de la marca.

P: Esta filosofía de marca centrada en el consumidor también se nota en sus colaboraciones de producto. ¿Qué criterios siguen para elegirlas?

Las colaboraciones de Rom&nd no se limitan a usar licencias de personajes: se centran en contar historias con las que los consumidores puedan identificarse.

El ejemplo más representativo es su primera colaboración, con “Ana de las Tejas Verdes”. No se quedó en una colaboración de diseño, sino que se centró en crear la “empatía y el vínculo” que Rom&nd y sus consumidores pueden compartir. Para ello, analizó a fondo la serie de animación y las películas y puso todo su empeño en encontrar los puntos en común entre la marca y el personaje.

El personaje de Ana simboliza la fortaleza de superar los complejos propios y aceptarse tal como una es. Rom&nd, como la conexión que expresa “&nd”, también quiere ser una marca de belleza que ayude a los consumidores a querer y aceptar “a la persona que son”. Sobre esa base encontró su mensaje principal, #EstáBienSerPelirroja, e integró con naturalidad en el diseño del envase frases e imágenes emblemáticas de Ana para conectar con los consumidores, y ese esfuerzo, como era de esperar, funcionó.

Así, Rom&nd mantiene su desarrollo de productos y su estrategia de marca basados en la filosofía centrada en el consumidor, y se consolida como una marca querida dentro y fuera de Corea.

3. Las razones del éxito de Rom&nd en el mercado global

P: La K-Beauty goza últimamente de una gran popularidad en el mercado global. ¿Qué estrategia ha seguido Rom&nd para salir con éxito al exterior?

Este año, Rom&nd colaboró con la ilustradora Inapsquare. En sintonía con el negro, color emblemático de Inapsquare, presentó un labial reversible que cambia de color según el pH al aplicarlo.

Pero la reacción de los fans internacionales fue distinta de lo esperado. Más que un labial que cambia con el pH, querían un color de labios negro “de verdad”. Así que, con rapidez, invitamos a algunos de nuestros fans internacionales a formar parte de un equipo de desarrollo de consumidores (BLACK LIP CREW) e iniciamos un proyecto para desarrollar un labial negro, que actualmente está en desarrollo.

Así, Rom&nd se centra en entender “lo que los consumidores quieren de verdad”, sin importar las fronteras, y aplica el mismo principio en su comunicación con los fans internacionales.

P: El año pasado tuvieron mucha actividad en los mercados de Francia, Japón y China. ¿A qué países se plantean llegar a continuación?

Ahora mismo nos centramos en el mercado estadounidense. Como la K-Beauty está teniendo una buena acogida en Estados Unidos últimamente, queremos apostar fuerte por él. Esperamos poder crear pronto un espacio especial para los fans internacionales de Rom&nd.

P: Al salir al exterior, seguro que se encontraron con distintos retos en cada país. ¿Qué dificultades tuvieron y cómo las superaron?

En Rom&nd no creemos que podamos hacerlo todo bien por nosotros mismos. Nuestro punto fuerte es escuchar la voz de los consumidores, y sobre esa base nos centramos en la I+D.

A medida que lanzábamos nuevas líneas de Rom&nd, nos dimos cuenta de que había que registrar los derechos de marca por separado en cada país al que queríamos llegar. Aunque tengamos la marca registrada en Corea, en el extranjero era imprescindible comprobar de antemano si el nombre es válido en cada país y asegurar los derechos de marca. Sobre todo porque solo con los derechos de marca podíamos sancionar con eficacia la distribución ilegal o la venta no autorizada en el extranjero. Por eso recomendamos a las empresas que planean salir al exterior que preparen con antelación sus derechos de marca.

4. Rom&nd y MarqVision

En sus colaboraciones, Rom&nd considera que los valores más importantes son las “personas” y la “confianza”. Cree que una colaboración solo puede tener éxito si se trabaja codo con codo con un equipo que respete y entienda a fondo la dirección y la filosofía de Rom&nd.

Creemos que gracias a nuestra larga colaboración con MarqVision hemos podido preservar estos valores esenciales. Con Marq AI hemos podido proteger la marca y los productos en los que confían los consumidores y, al mismo tiempo, proteger la seguridad de los consumidores frente a productos de origen dudoso. Esto va más allá de la protección de marca: también ha sido una forma de proteger la confianza de los consumidores.

En particular, durante la salida a los mercados internacionales destacó el apoyo detallado de MarqFolio. Gracias a que adaptó los complejos procedimientos de solicitud de marcas a la estrategia de Rom&nd, el encuentro con nuestros fans internacionales fue mucho más fácil. Además, la rápida respuesta del equipo de MarqVision a nuestras consultas nos permitió tomar decisiones de forma rápida y eficiente.

El primer paso para mantener la confianza en la marca y proteger a los consumidores es registrar los derechos de marca. Rom&nd sigue creciendo en el mercado global sobre esta base, y la colaboración con MarqVision ha tenido un papel importante para consolidar aún más este camino.

5. Los retos y objetivos de Rom&nd

Rom&nd siempre escucha la voz de sus clientes y avanza como una marca querida incorporando sus opiniones. Construye confianza comunicándose de forma constante no solo con los clientes de Corea, sino también con los de todo el mundo, y más que seguir las tendencias de belleza, quiere ser una marca que mantenga una relación cercana y continua con los consumidores. Su plan es crecer creando oportunidades para transmitir con autenticidad los valores de la marca y manteniendo una comunicación atenta con los consumidores.

Rom&nd escucha las historias de los consumidores y transmite con autenticidad la filosofía de la marca. Gracias a este esfuerzo, ha formado una sólida base de fans no solo en Corea, sino también en el mercado global, y a partir de las opiniones de sus clientes coreanos se comunica activamente también en el extranjero para escuchar más historias y buscar nuevas oportunidades de crecimiento.

La comunicación auténtica es clave para reforzar la confianza entre la marca y los consumidores. ¿Quieres crecer protegiendo la filosofía y los productos de tu marca en los mercados de Corea y del extranjero? Si necesitas una consultoría de protección de marca adaptada a la situación de tu marca, contacta con nosotros.

La estrategia de expansión global de Rom&nd, basada en una comunicación auténtica