K-Beauty en la temporada navideña: la amenaza de las falsificaciones y su efecto en la confianza del consumidor

Las fiestas de fin de año son una época de mucho trabajo para las marcas de belleza, que preparan todo tipo de eventos y promociones para Navidad y Año Nuevo. Pero, al mismo tiempo, los vendedores malintencionados también están muy activos y aceleran la distribución de falsificaciones.

Las falsificaciones actuales son mucho más sofisticadas que antes. Han llegado a un nivel en el que casi no se distinguen del producto auténtico, y engañan con facilidad incluso a los consumidores más exigentes. Incluso a las propias marcas de belleza les cuesta identificarlas. Estas falsificaciones amenazan gravemente la reputación de las marcas y la confianza de los consumidores.

Según una encuesta reciente sobre productos de belleza falsos, el 68,8% de los consumidores afirma que, cuando compra una falsificación sin saberlo, la mala experiencia perjudica sobre todo a la marca de belleza. Los consumidores acaban descontentos con la marca oficial, lo que daña su reputación, y algunos comparten su mala experiencia en redes sociales. Esta situación supone un gran reto para las marcas de K-Beauty en temporadas de compras como el fin de año, y puede amenazar su éxito a largo plazo.

Los vendedores malintencionados saben exactamente cómo engañar a los consumidores con productos de belleza falsos

Los consumidores de belleza no quieren falsificaciones, pero los vendedores malintencionados se acercan a ellos y los empujan a comprar. Según el informe sobre el mercado de la belleza en Estados Unidos, en la mayoría de los casos los consumidores no buscaban falsificaciones por voluntad propia, sino que compraron engañados por vendedores malintencionados.

El 70,8% de 500 consumidores estadounidenses afirmó que creía que el producto que había comprado era auténtico, pero en realidad era una falsificación. Los consumidores no quieren comprar productos de belleza falsos solo por su baja calidad, sino porque, en el peor de los casos, pueden perjudicar su salud. En las falsificaciones aparecen con frecuencia componentes dañinos como metales pesados (plomo, mercurio) o bacterias.

De hecho, el 30,1% de los consumidores que compraron productos de belleza falsos sufrió una irritación leve de la piel o molestias, y el 9,1% sufrió reacciones cutáneas graves o problemas de salud. Es lógico que los consumidores prefieran comprar productos auténticos para evitar estos riesgos.

Entonces, ¿por qué siguen llegando productos de belleza falsificados a los consumidores?

Porque los vendedores malintencionados usan estrategias sofisticadas y avanzadas para engañar a los consumidores. Aprovechan la influencia de las redes sociales para usar sin autorización o apropiarse de la PI de las marcas de belleza, y confunden a los consumidores haciéndose pasar por la marca oficial.

Primero captan la atención del consumidor y después lo llevan a otros marketplaces o a sitios web falsos para cerrar la compra. En el proceso usan IA generativa para escribir en poco tiempo reseñas falsas de clientes y hacer que las falsificaciones parezcan populares y fiables. De hecho, el 49,8% de los encuestados afirmó que se basa en las reseñas de usuarios para comprobar un producto antes de comprarlo. Las reseñas funcionan como un criterio de compra muy persuasivo para los consumidores.

Además, los vendedores malintencionados usan tecnologías recientes como el cloaking para esquivar la supervisión de las soluciones de protección de marca. Puedes leer más sobre el cloaking en el artículo anterior “Nuevos problemas de PI que amenazan a las marcas de K-Beauty y cómo responder: sitios web y cuentas sociales de suplantación”.

Estas estrategias, que aprovechan al máximo las tecnologías más recientes, siguen siendo eficaces. Aunque los consumidores presten atención, quedan expuestos a las falsificaciones de forma natural y acaban comprándolas sin darse cuenta.

Ante las falsificaciones, los consumidores culpan a la marca de belleza más que al vendedor malintencionado

Cuando un producto de belleza falso decepciona o perjudica al consumidor, quien recibe el mayor golpe es la marca oficial. Según el informe de MarqVision “El mercado de la belleza en Estados Unidos: los nuevos retos de las marcas de K-Beauty”, los consumidores que compraron falsificaciones responsabilizaron más a la marca de belleza en la que confiaban que al vendedor malintencionado.

En la encuesta a consumidores estadounidenses, el 29,4% afirmó que, tras su experiencia con una falsificación, no volvería a comprar esa marca de belleza, y el 23,6% dijo que su confianza en la marca había disminuido. Esto ocurre porque los consumidores esperan que la marca les ofrezca productos auténticos de alta calidad, y demuestra que, sea quien sea el culpable, la reputación y las ventas de la marca pueden verse gravemente afectadas.

Es decir, los consumidores esperan que la marca de belleza los proteja de las falsificaciones, y si esa expectativa se rompe, su confianza en la marca puede caer en picado.

En temporadas de compras como el fin de año, los vendedores malintencionados confunden a los consumidores con métodos todavía más sofisticados. En particular, las marcas de K-Beauty, muy populares en el mercado estadounidense, son un objetivo fácil. Este problema perjudica tanto los esfuerzos por captar nuevos clientes en un mercado nuevo como la relación con los clientes existentes, y plantea un gran reto a las marcas de K-Beauty.

Además, la encuesta y el análisis de este informe se realizaron con consumidores estadounidenses que sabían que habían comprado una falsificación. Los consumidores que ni siquiera saben que compraron un producto de belleza falso no se incluyeron, lo que indica que probablemente sean muchos más los que han comprado falsificaciones sin saberlo. Hay que tener muy presente lo decepcionados y negativos que pueden mostrarse hacia la marca los consumidores que han usado falsificaciones de baja calidad.

Tras comprar una falsificación, los consumidores se van a las redes sociales

Los consumidores que descubren que les han engañado con una falsificación no se quedan callados: comparten activamente su experiencia en redes sociales. Según la encuesta, el 26,2% de los consumidores que compraron una falsificación hizo pública su experiencia para advertir a otros. Muchos avisaron directamente a amigos y familiares, y algunos advirtieron a más gente a través de las redes sociales. Estas publicaciones pueden captar atención rápidamente y hacerse virales, y extender ampliamente una imagen negativa de la marca de belleza.

Sobre todo porque las tendencias de compra actuales muestran una fuerte dependencia de las reseñas y las recomendaciones, y porque en fin de año aumenta el uso de redes sociales, el impacto de las malas experiencias puede ser aún mayor. Esto puede perjudicar gravemente no solo las ventas a corto plazo de la marca de belleza, sino también su credibilidad y su crecimiento a largo plazo.

Cómo proteger a las marcas de K-Beauty en la temporada de compras de fin de año

En la temporada de compras de fin de año, las marcas de K-Beauty, sobre todo las más populares en el extranjero, tienen que responder de forma activa ya. Los productos de belleza falsificados no solo transmiten una mala experiencia de marca al consumidor, sino que derrumban rápidamente la confianza en la marca de belleza. Para proteger a la marca, a los consumidores y a los productos online y offline, es imprescindible actuar con rapidez y eficacia.

Como los vendedores malintencionados también usan las tecnologías más recientes para vender falsificaciones con astucia, una de las respuestas más eficaces es recurrir a la inteligencia artificial (IA). Marq AI ofrece un servicio que detecta y bloquea rápidamente las falsificaciones que se distribuyen no solo en marketplaces online, sino también en redes sociales, apps de mensajería y otros canales. Sobre todo en las temporadas de grandes promociones, como el fin y el comienzo de año, la experiencia del consumidor con una falsificación puede afectar gravemente a la reputación de la marca, así que hace falta una respuesta rápida y precisa en todos los canales.

MarqVision ha incorporado IA generativa para conversar en tiempo real con los vendedores malintencionados e identificar las falsificaciones que se venden en redes sociales. Ante productos sospechosos, su programa de compras de prueba permite comprar e inspeccionar productos de belleza falsos y actuar en solo unos días, no semanas.

Si quieres saber más sobre el informe de consumidores estadounidenses del que hablamos en este artículo, descarga aquí el informe. En él encontrarás muchas claves, como los principales canales de compra de los consumidores estadounidenses, los productos más populares y sus experiencias con falsificaciones. Si tu marca de K-Beauty planea entrar en el mercado estadounidense o ya está en él, descárgalo ahora y define una estrategia de respuesta eficaz.