연말연시는 뷰티 브랜드들에게 크리스마스와 새해를 맞아 다양한 이벤트와 프로모션을 성공적으로 진행하기 위한 바쁜 시기입니다. 그러나 이와 동시에 악성셀러들 역시 활발히 활동하며 위조상품 유통에 박차를 가하고 있습니다.
최근 위조상품은 과거와 비교해 더욱 정교해졌습니다. 이제는 까다로운 소비자조차도 쉽게 속을만큼 정품과 거의 구분이 어려운 수준에 도달했는데요. 심지어 뷰티 브랜드조차 위조상품을 식별하는 데 어려움을 겪을 정도입니다. 이러한 위조상품은 브랜드의 평판과 소비자 신뢰를 심각하게 위협하고 있습니다.
최근 가짜 뷰티 제품에 대한 설문조사 결과, 68.8%의 소비자가 무의식적으로 위조상품을 구매했을 경우 부정적인 경험이 주로 해당 뷰티 브랜드에 악영향을 주는 것으로 나타났습니다. 소비자들은 공식 뷰티 브랜드에 대한 불만을 가지게 되고 평판 훼손으로 이어지며, 일부는 SNS를 통해 부정적인 경험을 공유하기도 합니다. 이러한 상황은 연말연시와 같은 쇼핑 대목에서 K-뷰티 브랜드에 큰 도전 과제를 안기며, 장기적인 성공에도 위협이 될 수 있습니다.
악성셀러들은 가짜 뷰티 제품으로 소비자를 속이는 방법을 정확하게 알고 있습니다.
뷰티 브랜드 소비자들은 위조상품을 원하지 않지만, 악성셀러들은 소비자에게 접근해 구매를 유도하고 있습니다. ‘미국 뷰티 시장 인사이트 리포트’에 따르면, 소비자들은 자발적으로 가품을 찾는 것이 아니라 악성셀러들에게 속아 구매하는 경우가 대다수였습니다.
미국 소비자 500명 중 70.8%가 자신이 구매한 제품이 정품이라고 믿었지만, 실제로는 위조상품이었다고 답했습니다. 소비자들이 가짜 뷰티 제품을 구매하지 않으려는 이유는 단순히 저품질 때문만이 아닙니다. 최악의 경우, 이러한 제품이 건강을 해칠 위험이 있기 때문인데요. 위조상품에서는 납, 수은 등 중금속이나 박테리아와 같은 위해 성분이 자주 발견됩니다.
실제로 가짜 뷰티 제품을 구매한 소비자 중 30.1%가 경미한 피부 자극이나 불편함을 경험했으며, 9.1%는 심각한 피부 반응이나 건강 문제를 겪었다고 답했습니다. 이러한 위험을 피하기 위해 소비자들이 정품 구매를 선호하는 것은 당연한 결과입니다.
그럼에도 불구하고 왜 여전히 위조 뷰티 제품이 소비자들에게 유통되고 있을까요?
이는 악성셀러들이 소비자를 속이는 정교하고 고도화된 전략을 사용하기 때문입니다. 이들은 SNS 채널의 영향력을 활용해 뷰티 브랜드의 IP를 무단 사용하거나 도용해 마치 공식 브랜드인 것처럼 소비자를 혼란에 빠뜨립니다.
악성셀러들은 우선 소비자의 관심을 끈 뒤, 다른 마켓플레이스나 가짜 웹사이트로 유도해 구매를 완료하도록 만듭니다. 이 과정에서 생성형 AI를 활용해 짧은 시간 안에 가짜 고객 리뷰를 작성하고 가품이 인기 있고 신뢰할 수 있는 것처럼 보이게 만듭니다. 실제로 설문조사 응답자의 49.8%는 구매 전 제품 확인을 위해 사용자 리뷰에 의존한다고 답했습니다. 제품의 리뷰는 소비자들에게 설득력 있는 구매 기준으로 작용하고 있습니다.
또한, 악성셀러들은 클로킹과 같은 최신 기술을 활용해 브랜드 보호 솔루션의 모니터링을 피하고 있습니다. 클로킹 기술에 대한 자세한 내용은 이전 블로그 글 “K뷰티 브랜드를 노리는 새로운 IP 문제와 대응방안: 사칭 웹사이트와 소셜 계정”에서 확인할 수 있습니다.
이처럼 최신 기술을 적극 활용한 악성셀러들의 전략은 여전히 효과적입니다. 소비자들이 주의를 기울이더라도 위조상품에 자연스럽게 노출되고, 자신도 모르게 이를 구매하는 결과를 초래하고 있습니다.
위조상품 문제, 소비자는 악성셀러보다 뷰티 브랜드를 비난합니다.

가짜 뷰티 제품으로 인해 소비자가 실망하거나 피해를 입게 되면, 가장 큰 타격을 받는 것은 공식 뷰티 브랜드입니다. 마크비전의 ‘미국 뷰티 시장 인사이트 리포트: K-뷰티 브랜드의 새로운 과제’에 따르면, 위조상품을 구매한 소비자들은 악성셀러보다 자신이 믿고 구매한 뷰티 브랜드에 더 큰 책임을 물었습니다.
미국 소비자를 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 29.4%는 위조상품을 경험한 후 해당 뷰티 브랜드에서 다시는 구매하지 않겠다고 답했으며, 23.6%는 가품 경험 이후 브랜드에 대한 신뢰가 줄어들었다고 답했습니다. 이는 소비자들이 뷰티 브랜드가 고품질의 정품을 제공할 것이라고 기대한 결과이며, 누구의 잘못이든 관계없이 브랜드의 평판과 매출에 심각한 영향을 미칠 수 있음을 보여줍니다.
즉, 소비자들은 뷰티 브랜드가 자신들을 위조상품으로부터 보호해 주기를 기대하며, 그 기대가 무너질 경우 브랜드에 대한 신뢰도 역시 급격히 떨어질 수 있습니다.
연말연시와 같은 쇼핑 시즌에는 악성셀러들은 더욱 정교한 수법으로 소비자들을 혼란에 빠뜨리고 있습니다. 특히, K-뷰티 브랜드는 미국 시장에서 높은 인기를 끌고 있어 악성셀러들의 주요 타겟이 되기 쉽습니다. 이러한 문제는 새로운 시장에서 신규 고객을 유치하려는 노력과 기존 고객과의 관계에 부정적인 영향을 미치며, K-뷰티 브랜드에게 큰 도전 과제를 안겨줍니다.
또한, 이번 인사이트 리포트는 위조상품을 구매했다는 사실을 인지한 미국 소비자들을 대상으로 설문조사와 분석이 진행되었습니다. 하지만 자신이 가짜 뷰티 제품을 구매했다는 사실조차 알지 못한 소비자들은 이번 설문조사에 포함되지 않았는데요. 이는 생각보다 더 많은 소비자가 자신도 모르게 위조 뷰티 제품을 구매했을 가능성을 보여줍니다. 저품질의 가품 제품을 사용한 소비자들이 해당 브랜드에 대해 얼마나 큰 실망과 부정적인 반응을 보일지 충분히 염두에 두어야 합니다.
소비자들은 위조상품을 경험한 후 SNS로 이동합니다.

위조상품에 속았다는 사실을 알게 된 소비자들은 침묵하지 않고, SNS를 통해 자신의 경험을 적극적으로 공유합니다. 설문조사에 따르면, 위조상품을 구매한 소비자 중 26.2%가 경험을 공개하며 다른 사람들에게 경고한 것으로 나타났습니다. 이들 중 다수는 지인과 가족에게 직접 알렸고, 일부는 SNS를 통해 더 많은 사람들에게 경고했는데요. 이러한 게시물은 빠르게 주목받아 바이럴 될 가능성이 높으며, 뷰티 브랜드에 대한 부정적인 인식을 광범위하게 확산시킬 수 있습니다.
특히 최근 소비자들의 구매 트렌드를 보면 리뷰와 추천에 의존하는 경향이 강하며 연말 시즌에는 SNS 이용량이 증가하기 때문에 부정적인 경험의 영향력이 더욱 커질 수 있습니다. 이는 뷰티 브랜드의 단기적인 매출뿐만 아니라 장기적인 신뢰도와 성장에도 심각한 악영향을 미칠 수 있습니다.
연말연시 쇼핑 대목, K-뷰티 브랜드를 보호하는 방법

연말연시 쇼핑 시즌, 특히 해외에서 인기가 높은 K-뷰티 브랜드들은 지금이야말로 적극적인 대응이 필요한 시점입니다. 위조 뷰티 제품은 소비자에게 부정적인 브랜드 경험을 전달할 뿐만 아니라 뷰티 브랜드에 대한 신뢰를 빠르게 무너뜨리고 있습니다. 온·오프라인에서 뷰티 브랜드와 소비자, 그리고 제품을 보호하려면 신속하고 효과적인 조치가 필수적입니다.
악성셀러 또한 최신 기술들을 활용하여 가품 판매를 교묘하게 하고 있는 만큼 가장 효과적인 대응 방법 중 하나는 인공지능(AI)을 활용하는 것입니다. 마크AI는 온라인 마켓플레이스뿐만 아니라 SNS와 메시징 앱 등 다양한 채널에서 유통되는 위조상품을 빠르게 탐지하고 차단할 수 있는 서비스를 제공합니다. 특히 연말연초, 빅 프로모션이 있는 쇼핑 시즌에는 위조상품으로 인한 소비자 경험이 브랜드 평판에 심각한 영향을 미칠 수 있기 때문에, 모든 채널에서 빠르고 정확한 대응이 필요합니다.
마크비전은 생성형 AI를 도입해 악성셀러와 실시간으로 대화하며 SNS에서 판매되는 위조상품을 파악합니다. 의심스러운 상품의 경우 테스트 구매 프로그램을 통해 몇 주가 아닌 단 며칠 만에 가짜 뷰티 제품을 구매, 검수하여 조치를 취할 수 있습니다.
이번 블로그에서 다룬 미국 소비자 보고서에 대한 내용을 더 자세히 알고 싶다면 여기에서 리포트를 다운로드하세요. 리포트에서는 미국 소비자들의 주요 구매 채널, 인기 제품, 위조상품 관련 경험 등 다양한 인사이트를 확인할 수 있습니다. 미국 시장에 진출을 계획하거나 이미 진출한 K-뷰티 브랜드라면 지금 바로 다운로드하여 효과적인 대응 전략을 세워보세요!

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