리스팅을 몇 건 삭제했는지는 대응 규모를 보여주지만, 온라인 유통 환경이 실제로 개선됐는지까지 설명해 주지는 않습니다.

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삭제된 상품이 다른 계정이나 새로운 상품 페이지로 다시 등장한다면 담당자는 같은 탐색과 증빙, 신고 업무를 반복해야 합니다. 이때 필요한 것은 더 많은 수동 신고가 아니라, 그레이마켓 셀러와 위조상품을 구분하고 셀러·채널·판매 이력을 연결해 관리하는 체계입니다.

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그 대표적인 사례로 마비스코리아가 반복 신고 중심의 대응에서 벗어나 상시 관리 체계로 전환한 과정을 자세히 살펴보겠습니다.

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읽기 전 핵심 정리

• 개별 리스팅을 하나씩 신고하는 방식만으로는 계정과 채널을 바꿔 재등장하는 판매자에 지속적으로 대응하기 어렵습니다.
• 그레이마켓 셀러와 위조상품 판매자는 상품의 진위와 대응 근거가 다르므로 처음부터 구분해 관리해야 합니다.
• 공개 판매가의 변화는 그 자체로 결론이 아니라, 새로운 판매자의 등장이나 채널 이동을 확인해야 한다는 신호입니다.
• 셀러·상품·채널·판매 이력·과거 대응 결과를 연결해야 반복 판매 패턴과 우선 대응 대상을 파악할 수 있습니다.
• 마비스코리아는 위반·비공식 판매 리스팅 1,200개 이상을 제거하고 반복 대응 업무시간을 70% 이상 줄였습니다.

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검색 결과에서 공식 상품을 찾기 어려워졌다면

브랜드명을 검색했는데 공식 스토어보다 처음 보는 판매자의 상품이 먼저 노출되는 경우가 있습니다. 판매자마다 상품 이미지와 설명, 공개 판매가가 달라 소비자는 어느 상품이 공식적으로 유통된 정품인지 판단하기 어려워집니다.

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그 결과 “정품이 맞나요?”, “공식 판매처가 어디인가요?”, “판매처마다 상품 정보가 왜 다른가요?”와 같은 문의가 공식 브랜드로 유입됩니다. 브랜드가 직접 판매하지 않은 상품에서 발생한 배송이나 품질 문제도 브랜드에 대한 부정적인 경험으로 이어질 수 있습니다.

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담당자는 고객 문의에 답변하는 동시에 의심스러운 리스팅을 찾고, 판매자 정보를 확인하고, 플랫폼에 신고해야 합니다. 그러나 리스팅 하나를 삭제해도 동일하거나 연관된 판매자가 새로운 계정으로 다시 나타나면 검색 결과의 혼선은 반복됩니다.

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결국 공식 상품이 잘 보이지 않는 문제는 단순한 검색 노출의 문제가 아닙니다. 고객이 신뢰할 수 있는 판매처를 찾기 어려워지고, 브랜드가 의도한 공식 고객 경험까지 흔들리는 운영의 문제입니다.

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그레이마켓 셀러와 위조상품은 구분해야 합니다

검색 결과에 나타나는 비공식 판매 상품이 모두 같은 유형은 아닙니다. 그레이마켓 셀러는 브랜드가 직접 관리하지 않는 유통 경로를 통해 정품을 판매합니다. 반면 위조상품 판매자는 브랜드의 상표나 디자인을 무단으로 사용한 가짜 상품을 정품처럼 판매합니다.

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소비자에게는 두 유형 모두 공식 판매처와 구분하기 어려운 상품으로 보일 수 있지만, 브랜드가 확인해야 할 정보와 대응 근거는 다릅니다.

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그레이마켓 셀러를 관리하려면 판매 채널과 상품 구성, 반복 판매 이력, 공식 유통망과의 관계 등을 살펴봐야 합니다. 위조상품은 상품의 진위와 상표·디자인 침해 여부를 확인하고, 확보된 권리 자료를 바탕으로 플랫폼 제재를 요청해야 합니다.

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두 유형을 하나로 묶어 대응하면 어떤 판매자를 왜 검토해야 하는지가 불분명해질 수 있습니다. 따라서 탐지 단계부터 판매 유형을 구분하고, 유형별 기준과 대응 이력을 축적하는 것이 중요합니다.

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공개 판매가의 변화는 유통 환경을 보여주는 신호입니다

특정 채널에서 예상하지 못한 가격 변화가 나타났다면 가격 자체만 보는 것으로는 원인을 알기 어렵습니다.

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새로운 판매자가 등장했는지, 기존 판매자가 다른 계정이나 채널로 이동했는지, 프로모션이나 재고 상황에 따른 일시적인 변화인지 함께 확인해야 합니다.

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공개 판매가는 특정 수준으로 유지해야 할 대상이라기보다 온라인 유통 환경의 변화를 발견하는 지표로 활용할 수 있습니다. 가격 변화가 시작된 시점과 판매자, 상품, 채널 데이터를 연결하면 담당자는 어디에서 변화가 시작됐고 어떤 영역을 먼저 확인해야 하는지 판단할 수 있습니다.

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핵심은 가격 변화를 그 자체로 문제라고 단정하지 않는 것입니다. 해당 시점에 어떤 판매자가 활동했고, 다른 채널에서도 유사한 움직임이 있었는지를 함께 살펴봐야 일시적인 변동과 반복적인 판매 패턴을 구분할 수 있습니다.

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리스팅을 하나씩 신고하는 방식에는 한계가 있습니다

수동 대응은 대부분 비슷한 과정을 거칩니다.

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담당자가 플랫폼에서 브랜드명과 상품명을 검색하고, 의심되는 판매 페이지와 셀러 정보를 확인합니다. 이후 화면을 캡처하고 필요한 증빙을 준비해 플랫폼별 신고서를 작성합니다. 추가 자료 요청과 처리 결과도 개별적으로 확인해야 합니다.

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문제는 리스팅이 삭제된 이후입니다.

동일하거나 연관된 판매자가 계정명과 상품 페이지를 바꾸면 담당자에게는 새로운 문제처럼 보일 수 있습니다. 다른 플랫폼으로 이동하거나 담당자가 즉시 확인하기 어려운 시간에 상품을 등록했다가 삭제하는 경우도 있습니다.

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그때마다 탐색과 증빙, 신고가 처음부터 다시 시작됩니다. 처리한 리스팅 수는 늘어나지만 담당자가 반복 판매자의 흐름을 파악하거나 고객 경험과 채널 운영을 개선할 시간은 줄어듭니다.

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개별 리스팅을 처리하는 일도 필요하지만, 반복 판매를 줄이려면 리스팅 뒤에 있는 판매자와 활동 이력을 함께 봐야 합니다.

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셀러·채널·판매 이력을 연결해야 하는 이유

서로 다른 계정처럼 보이는 판매자도 이메일, 연락처, 사업자명, 사업장 소재지와 같은 정보에서 공통점이 나타날 수 있습니다.

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여기에 판매 상품, 활동 채널, 등록 시점, 공개 판매가 변화, 과거 대응 결과를 함께 살펴보면 판매자가 계정을 바꾸거나 다른 채널로 이동한 정황을 보다 구체적으로 검토할 수 있습니다. 필요한 경우 브랜드가 보유한 공식 유통망 및 거래처 정보와 대조해 확인 범위를 좁힐 수도 있습니다.

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마크AI는 여러 채널에 흩어진 브랜드 관련 리스팅을 탐지하고, 담당자가 검토와 제재가 필요한 항목을 효율적으로 확인할 수 있도록 지원합니다.

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브랜드 인텔리전스 에이전트는 축적된 데이터를 바탕으로 반복 셀러, 연결 가능성이 있는 계정, 채널 이동과 과거 대응 이력을 자연어로 확인할 수 있도록 돕습니다.

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브랜드 인텔리전스 에이전트 질문 예시

• 최근 제재 이후 다시 등장한 판매자를 정리해 줘.
• 동일한 연락처나 사업자 정보를 사용하는 계정을 찾아줘.
• 특정 판매자가 활동한 채널과 기간을 보여줘.
• 주말에 등록됐다가 사라진 판매자의 반복 패턴을 확인해 줘.
• 반복 횟수와 과거 대응 결과를 기준으로 우선 검토 대상을 정리해 줘.

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여기서 중요한 것은 데이터를 많이 모으는 것만이 아닙니다. 상품·셀러·채널·가격·대응 이력 사이의 관계를 축적하고, 다음에 무엇을 확인해야 하는지 판단할 수 있어야 합니다.

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마비스코리아가 반복 신고에서 상시 관리로 전환한 방법

마비스코리아는 프리미엄 치약 브랜드 마비스의 국내 공식 수입·유통사입니다. 고객이 공식적으로 유통된 상품을 안심하고 구매할 수 있는 환경을 만드는 것이 온라인팀의 중요한 역할 중 하나입니다.

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마크AI 도입 전에는 담당자가 직접 브랜드명을 검색해 의심 상품을 찾고, 판매자와 상품의 관련성을 확인한 뒤 신고까지 수작업으로 진행했습니다. 플랫폼과 관계 기관마다 필요한 신고 방식이 달랐고, 구매 내역과 운송장, 위임장 등의 증빙도 직접 준비해야 했습니다.

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문제가 집중된 시기에는 이러한 반복 대응에 하루 3~4시간 이상이 사용됐습니다. 리스팅을 삭제해도 판매자가 새로운 계정이나 상품 페이지로 다시 등장하면 같은 업무를 반복해야 했습니다.

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마비스코리아는 추가 인력을 투입해 수동 신고를 계속하는 대신, 마크AI를 기반으로 탐지·검토·제재·이력 관리가 연결되는 운영 체계를 선택했습니다.

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담당자는 여러 채널에서 탐지된 리스팅을 한곳에서 검토하고 필요한 항목에 대응할 수 있게 됐습니다. 또한 이메일, 연락처, 사업자명과 같은 정보를 바탕으로 반복 셀러와 연결 가능성이 있는 계정을 확인하고, 관련 데이터와 보고서를 플랫폼 담당자와의 소통에도 활용했습니다.

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그 결과 위반·비공식 판매 리스팅 1,200개 이상을 제거하고, 반복적인 모니터링과 신고에 사용하던 업무시간을 70% 이상 줄였습니다.

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가장 큰 변화는 처리 속도만이 아니었습니다. 반복 대응 업무가 줄어든 온라인팀은 프로모션 기획, 팝업 아이디어, 플랫폼별 판매 전략, 고객 경험 개선처럼 브랜드 성장과 직접 연결되는 업무에 더 집중할 수 있게 됐습니다.

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FAQ l 자주 묻는 질문

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Q. 그레이마켓 셀러와 위조상품 판매자는 어떻게 다르게 대응해야 하나요?

그레이마켓 셀러는 정품을 공식 유통망 외부에서 판매하므로 판매 경로와 셀러 활동, 플랫폼 정책 및 개별 위반 요소를 확인해야 합니다. 위조상품은 상품의 진위와 상표·디자인 침해 여부를 확인한 뒤 권리 자료를 근거로 제재를 요청합니다.

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Q. 제재한 판매자가 다른 계정으로 돌아오면 어떻게 확인하나요?

계정명만 비교해서는 동일한 판매자인지 판단하기 어렵습니다. 이메일, 연락처, 사업자명, 소재지, 판매 상품, 활동 시점과 같은 정보를 연결해 공통점을 확인해야 합니다. 과거 대응 이력도 함께 축적하면 반복 판매 가능성이 높은 계정을 우선적으로 검토할 수 있습니다.

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Q. 공개 판매가 변화만으로 유통 문제를 판단할 수 있나요?

가격 변화는 확인이 필요한 신호이지, 그 자체로 결론은 아닙니다. 판매자 구성과 활동 시점, 채널 이동, 프로모션 여부 등 관련 데이터를 함께 살펴봐야 변화의 배경을 구체적으로 파악할 수 있습니다.

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반복 신고를 줄이고 브랜드 운영에 집중하려면?

리스팅 제재는 필요한 대응이지만 그 자체가 최종 목표는 아닙니다. 같은 판매자가 계정과 채널을 바꿔 다시 등장하는지, 과거 대응 이후 어떤 변화가 있었는지, 어느 대상을 먼저 검토해야 하는지까지 연결해 봐야 반복 업무를 줄일 수 있습니다.

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마비스코리아는 리스팅 단위의 수동 대응에서 셀러와 판매 이력을 기반으로 한 상시 관리 체계로 전환했습니다. 이를 통해 위반·비공식 판매 리스팅 1,200개 이상을 제거하고 반복 대응 업무시간을 70% 이상 줄였으며, 온라인팀은 프로모션과 플랫폼 운영, 고객 경험 등 브랜드 성장 업무에 다시 집중할 수 있게 됐습니다.

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마비스코리아가 반복 신고에서 벗어나 온라인 유통 환경을 상시 관리하게 된 과정을 자세히 확인해 보세요.

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