年末年初购物旺季，韩国美妆品牌应关注的商业策略：假冒商品的威胁与对消费者信任的负面影响

年末年初，是美妆品牌为圣诞节和新年成功开展各种活动和促销而忙碌的时期。但与此同时，不法卖家也十分活跃，加紧流通假冒商品。

最近的假冒商品比过去更加精巧，已经逼真到连挑剔的消费者都容易上当、几乎无法与正品区分的程度，甚至连美妆品牌自己都难以识别。这些假冒商品正严重威胁着品牌声誉和消费者信任。

根据最近一项关于假冒美妆产品的问卷调查，68.8% 的消费者表示，在不知情地买到假冒商品后，负面体验主要会对相应的美妆品牌产生不良影响。消费者会对官方美妆品牌心生不满，进而损害品牌声誉，有些人还会通过社交媒体分享负面体验。这种情况在年末年初这样的购物旺季给韩国美妆品牌带来了巨大挑战，也可能威胁其长期成功。

不法卖家非常清楚如何用假冒美妆产品欺骗消费者

美妆品牌的消费者并不想要假冒商品，但不法卖家会主动接近消费者、诱导购买。根据《美国美妆市场洞察报告》，绝大多数消费者并不是主动寻找假货，而是被不法卖家骗了才购买的。

在 500 名美国消费者中，70.8% 表示自己以为买到的是正品，实际上却是假冒商品。消费者不愿购买假冒美妆产品，并不只是因为质量差。在最坏的情况下，这类产品可能危害健康。人们经常在假冒商品中发现铅、汞等重金属或细菌等有害成分。

事实上，在买到假冒美妆产品的消费者中，30.1% 经历过轻微的皮肤刺激或不适，9.1% 出现过严重的皮肤反应或健康问题。为了避开这些风险，消费者偏好购买正品是理所当然的。

即便如此，为什么假冒美妆产品仍在流向消费者？

这是因为不法卖家采用了精巧而高明的策略来欺骗消费者。他们利用社交媒体渠道的影响力，擅自使用或盗用美妆品牌的知识产权，让消费者误以为是官方品牌而陷入混乱。

不法卖家会先吸引消费者的注意，再把他们引向其他电商平台或虚假网站完成购买。在此过程中，他们利用生成式 AI 在短时间内撰写虚假的顾客评价，让假货看起来受欢迎、值得信赖。事实上，49.8% 的受访者表示，在购买前会依靠用户评价来确认产品。商品评价对消费者来说是很有说服力的购买标准。

此外，不法卖家还利用伪装等最新技术躲避品牌保护方案的监测。关于伪装技术的详细内容，可以在此前的博客文章“瞄准韩国美妆品牌的新型知识产权问题及应对方案：冒充网站与社交账号”中查看。

像这样积极运用最新技术的不法卖家策略依然奏效。即使消费者小心谨慎，也会自然而然地接触到假冒商品，并在不知不觉中购买。

面对假冒商品问题，消费者指责的是美妆品牌而不是不法卖家

当消费者因为假冒美妆产品而失望或受到伤害时，受打击最大的是官方美妆品牌。根据 MarqVision 的《美国美妆市场洞察报告：韩国美妆品牌的新课题》，买到假冒商品的消费者，更多地追究的是自己信任并购买的美妆品牌，而不是不法卖家。

在针对美国消费者的问卷调查中，29.4% 的受访者表示在买到假冒商品后再也不会从该美妆品牌购买，23.6% 表示在经历假货之后对品牌的信任下降。这是因为消费者期望美妆品牌提供高品质的正品，也表明无论是谁的过错，都可能严重影响品牌的声誉和销售。

也就是说，消费者期望美妆品牌保护他们免受假冒商品的侵害，一旦这种期望落空，对品牌的信任也可能急剧下降。

在年末年初这样的购物季，不法卖家会用更精巧的手法迷惑消费者。尤其是韩国美妆品牌在美国市场人气很高，很容易成为不法卖家的主要目标。这一问题会对在新市场吸引新顾客的努力以及与现有顾客的关系产生负面影响，给韩国美妆品牌带来巨大挑战。

此外，这份洞察报告的问卷调查和分析，是针对已经意识到自己买到假冒商品的美国消费者进行的。而那些连自己买到了假冒美妆产品都不知道的消费者，并没有包含在此次调查中。这说明，在不知不觉中买到假冒美妆产品的消费者，可能比想象中还要多。品牌必须充分考虑到，使用了劣质假货的消费者会对相应品牌产生多大的失望和负面反应。

消费者在经历假冒商品之后会转向社交媒体

发现自己被假冒商品骗了的消费者不会保持沉默，而是会通过社交媒体积极分享自己的经历。调查显示，在买到假冒商品的消费者中，26.2% 公开了自己的经历，提醒他人注意。其中多数人直接告诉了亲友，也有一些人通过社交媒体向更多人发出警告。这类帖子很可能迅速引起关注并病毒式传播，在大范围内扩散对美妆品牌的负面印象。

尤其从最近消费者的购买趋势来看，他们非常依赖评价和推荐，而且年末季节社交媒体的使用量会增加，因此负面体验的影响力可能更大。这不仅会严重影响美妆品牌的短期销售，还会严重影响其长期的信誉和成长。

年末年初购物旺季，保护韩国美妆品牌的方法

在年末年初购物季，尤其是在海外人气很高的韩国美妆品牌，现在正是需要积极应对的时候。假冒美妆产品不仅会给消费者带来负面的品牌体验，还在迅速瓦解人们对美妆品牌的信任。要在线上线下保护美妆品牌、消费者和产品，迅速而有效的措施必不可少。

既然不法卖家也在利用最新技术巧妙地销售假货，最有效的应对方法之一就是利用人工智能（AI）。Marq AI 提供的服务不仅覆盖电商平台，还能迅速检测和拦截在社交媒体、即时通讯应用等各种渠道流通的假冒商品。尤其是在年末年初、有大型促销的购物季，假冒商品带来的消费者体验可能严重影响品牌声誉，因此需要在所有渠道上快速、准确地应对。

MarqVision 引入生成式 AI，与不法卖家实时对话，掌握在社交媒体上销售的假冒商品。对于可疑商品，可以通过试购项目，在短短几天而不是几周内购买并检验假冒美妆产品，进而采取行动。

如果您想进一步了解本文所讨论的美国消费者报告，请在这里下载报告。报告中可以了解美国消费者的主要购买渠道、热门产品、与假冒商品相关的经历等多方面的洞察。如果您是计划进军或已经进入美国市场的韩国美妆品牌，现在就下载报告，制定有效的应对策略吧。