以真诚沟通前行的 rom&nd 全球扩张策略
美妆品牌 rom&nd 成功扩张到日本、法国乃至美国。了解它如何凭借与消费者的沟通以及 MarqVision 的品牌保护方案安全拓展业务的幕后故事。
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rom&nd 不仅包揽了韩国和日本的主要美妆大奖，还在 2024 年 11 月黑色星期五期间成为最受关注的美妆品牌，在韩国国内乃至全球市场都俘获了 Z 世代和千禧一代的心。
它接连推出创新的营销策略和契合消费者需求的产品，在韩国以及日本、东南亚、欧洲、美国等地以惊人的速度成长。这正是秉持以消费者为中心的产品开发理念的 rom&nd 独有的成长秘诀。rom&nd 是 iFamilySC 推出的彩妆专业品牌，以“Beauty Holic’s Favorite”为品牌身份，把能让人更好地表达自我的缤纷色彩和潮流感融入产品和内容中，致力于提供让平凡日常变得特别的美妆体验。
那么，rom&nd 为什么能在全球市场如此受欢迎？请在这次访谈中了解详情。
在访谈中，您可以了解以下内容
- rom&nd 品牌介绍
- rom&nd 独有的客户沟通秘诀：拥有深厚粉丝基础的美妆品牌
- rom&nd 在全球市场成功的原因
- 与 MarqVision 一起成长的美妆品牌 rom&nd
- rom&nd 的挑战与目标
1. rom&nd 品牌介绍
rom&nd 是彩妆专业美妆品牌，为人们提供在日常中融入感性、更好地表达自我的产品和体验。依照品牌理念，它最初是与能充分展现自身独特气质的美妆创作者合作起步的。从一开始，它就以消费者的反馈为基础开发产品，并借助创作者的粉丝群进行上市和宣传。之后，随着目标扩展到普通消费者，它关注 18～24 岁的年轻女性群体，以合理的价格和丰富的色号不断升级产品。
像这样持续倾听和学习消费者的意见，让 rom&nd 成为在全球市场也具备竞争力的品牌。
2. rom&nd 独有的客户沟通秘诀：拥有深厚粉丝基础的美妆品牌
问：rom&nd 以拥有深厚粉丝基础的美妆品牌而闻名。rom&nd 能与粉丝保持特别关系的秘诀是什么？
核心在于对消费者的“倾听”和“沟通”。从品牌创立之初，rom&nd 就把倾听消费者的声音并反映到产品中作为首要任务。尤其特别的是，rom&nd 的消费者不只是使用产品的顾客，他们会积极分享意见，对品牌有一种“主人翁意识”。
例如，rom&nd 会开展与消费者一起测试新品、听取意见的“消费者参与活动”，还会招募 rom&nd 的粉丝和消费者，定期举办“美妆控派对”。如今这类快闪活动在美妆行业已很常见，但像这样创造机会积极吸纳消费者意见，rom&nd 是第一家。
新品上市后，可以通过社交媒体看到各种反馈。rom&nd 的消费者不只是关注，还会提供深入的产品反馈，有时甚至会围绕产品展开争论。
这可以看作是 rom&nd 把消费者意见放在首位开发产品的“以消费者为中心”理念传达得很好的结果。为了维持这种相互信任，rom&nd 的团队成员会细致地监测消费者的声音，并反映到产品开发和营销中。
问：请再多谈谈 rom&nd 的成长和以消费者为中心的理念。
rom&nd 在与消费者沟通方面尤其突出的一点，是它不止于一次性的活动，而是在打造可持续的沟通平台。
最具代表性的例子就是“开放办公室”。rom&nd 把公司大楼一层向消费者开放，作为测试新品、留下意见的特别空间。这个空间不只是陈列和销售产品的门店，而是消费者与品牌沟通、建立信任的地方。
起初也曾计划把这里用作门店，但为了实践“由消费者打造的品牌”这一理念，rom&nd 把与消费者的沟通放在了首位。
这是一个把消费者与品牌之间的双向沟通最大化的空间，访客可以自由留下对产品的反馈。为了积极吸纳顾客意见，这里没有简单地摆放产品，而是以 MD、营销人员和品牌经理（BM）的办公桌为概念来布置空间。此外，各处还放置了问卷，方便顾客在使用过程中随时留下意见，努力让消费者感觉自己就是品牌的一员。
问：这种以消费者为中心的品牌理念，似乎在产品联名上也体现得很明显。您选择联名对象有什么标准吗？
rom&nd 的联名不止于使用角色授权，而是着重讲述能与消费者产生共鸣的故事。
首次联名的“红发安妮”就是代表性的例子。它不止于设计上的合作，而是致力于形成 rom&nd 与消费者可以共享的“共鸣和纽带”。为此，团队深入分析了动画和电影系列，用心寻找品牌与角色之间的交集。
安妮这个角色象征着克服自卑、接纳真实自我的坚强。rom&nd 也像“&nd”这个连接词一样，希望成为让消费者热爱并接纳“真实的自己”的美妆品牌。以此为基础，团队提炼出#红发也没关系这一核心信息，并把安妮的标志性台词和形象自然地融入包装设计，努力与消费者形成共鸣，而这份努力果然打动了消费者。
像这样，rom&nd 以消费者为中心的理念为基础，持续推进产品开发和品牌策略，成为在韩国国内外都备受喜爱的品牌。
3. rom&nd 在全球市场成功的原因
问：最近韩国美妆在全球市场大受欢迎。rom&nd 为成功出海制定了什么策略？
今年，rom&nd 与插画师 Inapsquare 进行了合作。配合 Inapsquare 的标志色黑色，我们推出了涂上后会根据 pH 值变色的反转唇部产品。
但全球粉丝的反应出乎意料。他们想要的不是 pH 反转唇膏，而是“真正”的黑色唇色。于是我们迅速把部分全球粉丝邀请为消费者开发团（BLACK LIP CREW），启动了黑色唇妆开发项目，目前产品正在开发中。
像这样，rom&nd 不受国界限制，专注于了解“消费者真正想要的是什么”，这一原则同样适用于与全球粉丝的沟通。
问：去年你们在法国、日本、中国市场都很活跃。接下来考虑进入哪些国家？
目前我们专注于美国市场。最近韩国美妆在美国反响积极，我们希望积极开拓。我们期待很快能为 rom&nd 的全球粉丝打造一个特别的空间。
问：出海时各国想必都有不少挑战。您遇到过哪些困难，又是如何克服的？
rom&nd 并不认为所有事情都能靠自己做好。我们的强项是倾听消费者的声音，并以此为基础专注于研发。
随着 rom&nd 的新产品线不断推出，我们了解到商标权需要在计划进入的每个国家单独注册。即使在韩国拥有商标，在海外也必须事先确认该名称在当地是否可用，并取得商标权。尤其是只有拥有商标权，才能有效处置海外可能出现的非法流通或未授权销售。因此，我们建议计划进军海外市场的企业提前准备取得商标权。
4. 与 MarqVision 携手的 rom&nd
rom&nd 在合作中最看重“人”和“信任”。因为我们相信，只有与尊重并深刻理解 rom&nd 方向和理念的团队默契配合，才能实现成功的合作。
我们认为，通过与 MarqVision 的长期合作，rom&nd 得以守住这些核心价值。借助 Marq AI，我们保护了消费者信赖的品牌和产品，同时保护消费者免受来源不明商品的侵害。这不只是品牌保护，也是守护消费者的信任。
尤其是在进军海外市场的过程中，MarqFolio 的细致支持格外突出。它根据 rom&nd 的策略协调了复杂的商标申请流程，让我们与全球粉丝的见面更加顺利。此外，MarqVision 团队对咨询的迅速回应，也让我们能快速高效地做出决策。
维护品牌信任、保护消费者的第一步，就是注册商标权。rom&nd 以此为基础在全球市场稳步成长，与 MarqVision 的合作在让这段旅程更加稳固方面发挥了重要作用。
5. rom&nd 的挑战与目标
rom&nd 始终倾听顾客的声音，并吸纳他们的意见，朝着受人喜爱的品牌前进。不仅在韩国国内，也与全球顾客持续沟通、建立信任；与其追随美妆潮流，不如成为与消费者持续保持亲近关系的品牌。我们计划创造真诚传递品牌价值的机会，延续与消费者的细致沟通，不断成长。
rom&nd 倾听消费者的故事，真诚地传达品牌理念。正因为这些努力，它不仅在韩国，也在全球市场形成了深厚的粉丝基础，并以韩国顾客的意见为基础在海外积极沟通，倾听更多声音，探索新的成长可能。
真诚的沟通是加强品牌与消费者之间信任的关键。想在韩国国内外市场保护品牌理念和产品、实现成长吗？如果您需要根据品牌情况量身定制的品牌保护咨询，欢迎随时联系我们。
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