국내 이커머스 시장 성장과 문제점 : F&B와 FMCG 브랜드가 마주한 위협과 해결 방안

코로나 이후 소비자들이 오프라인보다 온라인 쇼핑을 선호하게 되면서, 이커머스 시장의 규모는 빠르게 커지고 있습니다. 글로벌 이커머스 시장은 2018년 2조 9,000억 달러에서 2023년 5조 8,000억 달러로 5년 만에 두 배 가까이 성장했으며, 특히 국내 시장의 성장은 눈에 띄게 두드러집니다. 지난해 한국의 온라인 쇼핑 거래액은 242조 897억 원을 기록하며 역대 최고치를 경신했고, 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장으로 자리 잡았습니다. 통계청 자료에 따르면, 이는 전년 대비 5.8% 증가한 수치이며, 2017년과 비교하면 5년 만에 두 배 이상 성장했습니다.

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이런 폭발적인 성장을 이끈 요인은 무엇일까요? 1인 가구 증가로 인해 필요한 물품을 자주 구매하는 소비 패턴이 확산되었고, 이에 따라 새벽 배송, 1~2시간 내 즉시 배송 등 빠른 배송 시스템이 등장하며 온라인 쇼핑의 편의성이 극대화된 것이 주요 원인으로 파악됩니다.

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이번 블로그에서는 이러한 온라인 시장 성장 속에서 특히 빠르게 성장한 F&B(식음료), FMCG (일용 소비재), 건강기능식품, 펫푸드 브랜드를 살펴보고, 온라인 판매를 강화하는 과정에서 브랜드들이 직면할 수 있는 주요 위협 요소들을 확인할 수 있습니다.

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온라인 시장에서 급성장한 F&B, 건강기능식품, 펫푸드

2023년 롯데멤버스의 분석에 따르면, 국내 소비자의 온라인 구매 비중은 51.5%에 달했으며, 2024년 현재는 그 비중이 더욱 증가했을 것으로 예상됩니다. 그렇다면 온라인 쇼핑이 일상화된 지금, 소비자들은 어떤 제품을 가장 많이 구매할까요?

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우선, 가구와 서적의 경우 전체 소비의 절반가량이 온라인에서 이루어지고 있으며, 패션, 뷰티, 가전제품 역시 약 3분의 1이 온라인을 통해 거래되고 있습니다.

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하지만 가장 주목할 만한 변화는 식음료(F&B)와 건강기능식품, 펫푸드의 온라인 소비 증가세입니다. 기획재정부에 따르면, 지난해 F&B(식음료) 온라인 거래액은 47조 360억 원으로 전년 대비 14.8% 증가하며 급격한 성장세를 보였습니다.

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특히 정기 배송과 온라인 유통 채널 확대의 영향을 받은 건기식과 펫푸드는 각각 69.8%, 78%의 온라인 소비 비중을 기록하며, 소비자들이 이커머스를 중심으로 제품을 구매하는 흐름이 더욱 뚜렷해지고 있습니다.

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소비자들은 왜 온라인을 통해 이러한 제품들을 구매하는 걸까요? 물가 상승으로 인해 가격 비교와 합리적 소비가 가능한 온라인 채널을 선호하는 경향이 커지고 있으며 급하게 필요한 제품을 즉시 구매하거나, 대량 구매 시 온라인이 더 경제적이기 때문입니다.

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앞으로 F&B, FMCG(일용 소비재), 건기식, 펫푸드 브랜드들은 온라인 판매 채널을 적극적으로 활용하여 매출을 극대화할 것으로 분석되고 있습니다. 하지만 온라인 판매가 증가하면서, 브랜드들이 반드시 고려해야 할 위협 요소들도 존재하는데요. 온라인 채널을 강화할 때 브랜드들이 직면할 수 있는 주요 위협은 무엇일까요?

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온라인 매출 비중이 높은 브랜드가 직면하는 리스크: 과도한 할인으로 판매하는 비공식 셀러

최근 소비자들은 지출에 더욱 신중해지고 있습니다. 오픈서베이 조사에 따르면, 소비자들은 1년 전보다 가성비(21.7%), 품질(21.7%), 가격(20.0%)을 더 중요하게 고려하며, 저렴한 가격을 찾기 위해 온라인 쇼핑몰(38.0%)과 다이소(29.1%) 같은 가격 경쟁력이 높은 채널을 선호하는 경향을 보였습니다.

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이런 소비 패턴 속에서 브랜드들이 직면하는 문제 중 하나가 비공식 셀러입니다. 브랜드의 공식 판매처가 아닌 비공식 셀러들은 광고와 제품 이미지를 무단으로 활용해 소비자를 속이며, 검색 상위 노출을 위해 지나치게 할인된 가격에 제품을 판매합니다. 그 결과, 소비자들은 공식 판매처가 아닌 비공식 셀러를 통해 제품을 구매하게 되면서 브랜드는 다음과 같은 심각한 위협에 직면합니다.

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1. 매출 손실

앞에서 언급된 것처럼 소비자들은 다양한 마켓플레이스에서 가격을 비교하며 최저가를 찾아 구매합니다. 하지만 비공식 셀러가 상위 노출되면, 브랜드의 공식 온라인몰과 공식 유통사들은 가격 경쟁에서 밀려 매출을 잃게 되는데요. 특히 온라인 판매 비중이 높은 F&B, FMCG(일용 소비재), 건기식, 펫푸드 브랜드는 기존 고객 이탈뿐만 아니라 신규 고객 유입에도 타격을 받습니다.

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2. 시장 점유율 하락

온라인 시장이 확대되면서 브랜드는 오프라인뿐만 아니라 온라인에서도 시장 점유율을 확보해야 합니다. 그러나 비공식 셀러의 무분별한 확산으로 인해 브랜드의 공식 판매 채널이 점차 밀려나면, 전체적인 시장 점유율이 감소할 위험이 있습니다. 온라인 시장에서 입지를 강화하고 장기적인 성장을 위해서는 무단판매 셀러를 효과적으로 모니터링하고 관리하는 것이 필수적입니다.

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3. 공식 파트너사와의 신뢰 훼손

공식 유통사는 브랜드와 계약을 맺고 제품을 판매하는 만큼, 제품 품질 등 다양한 판매 조건을 준수해야 합니다. 하지만 비공식 셀러가 터무니없이 낮은 가격에 제품을 판매하면 공식 유통사들은 시장 경쟁에서 불리해지고, 운영에 어려움을 겪을 수 있습니다. 브랜드가 무단판매 문제를 방치할 경우, 공식 파트너사들은 브랜드의 대응 부족을 문제 삼으며 신뢰를 잃을 수 있습니다. 장기적으로는 공식 유통 채널 자체를 잃게 되는 심각한 결과로 이어질 수도 있습니다.

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비공식 셀러의 확산은 단순한 매출 손실을 넘어 브랜드의 성장과 온라인 시장에서의 입지를 흔드는 위협 요소입니다. 이러한 문제를 방지하려면 체계적인 모니터링과 적극적인 대응 전략이 반드시 필요합니다.

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브랜드의 성장과 매출 보호 전략: 무단판매 및 가격 모니터링

무단판매 셀러의 개입은 브랜드의 가격 정책을 훼손하고, 공식 스토어의 신뢰도와 노출을 저해하며 더 나아가 매출에도 직접적인 타격을 주는데요. 단순한 가격 경쟁을 넘어 브랜드 비즈니스 전반을 위협하는 문제입니다.

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온라인 시장에서 브랜드의 경쟁력을 강화하고 매출을 극대화하려면 두 가지 핵심 요소를 신속하게 모니터링해야 하는데요. 아래에서 더 자세히 확인해보세요.

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1) 가격 모니터링: 최종 소비자 가격 파악

온라인 마켓플레이스에서 판매 가격을 실시간으로 파악하는 것이 중요합니다. 단순히 가격 비교만 하는 것이 아니라 최소 주문 금액, 배송비, 프로모션 등 다양한 변수를 고려한 최종 소비자가를 파악하고 모니터링해야 합니다.

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특히, 무단판매 셀러들은 검색 키워드 최적화, 상세 페이지 정보 미기재, 다양한 채널 판매를 활용해 브랜드의 공식 가격 정책을 훼손합니다. 실시간 가격 모니터링을 통해 변동하는 가격 흐름을 빠르게 파악하고 적극적으로 대응할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.

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2) 비공식 셀러 모니터링: 공식 셀러 정보를 기반으로 파악

브랜드 공식 파트너사를 기준으로 비공식 셀러를 정확하게 구분해야 합니다. 무단판매 셀러들은 여러 계정과 스토어를 운영하며 조직적으로 활동하는 경우가 많기 때문에, 이들의 패턴을 분석하고 네트워크까지 파악하는 것이 중요한데요. 특히, 누구나 판매자로 등록할 수 있는 온라인 환경에서는 단순한 개별 셀러 식별을 넘어, 비공식 유통망까지 추적하는 전략적 모니터링이 필수적입니다.

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온라인 시장이 성장할수록 무단판매 문제도 함께 증가하고 있습니다. 브랜드의 지속적인 성장을 위해서는 온라인 시장의 가시성을 확보하고 선제적인 대응 전략을 미리 준비해야 합니다.

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다음 마크비전 블로그에서는 마켓플레이스를 포함한 판매 플랫폼이 경험하는 무단판매 문제와 소비자에게 미치는 영향을 심층적으로 다룰 예정이니 기대해 주세요!

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