Surveiller les vendeurs et agir contre le marché gris : une stratégie indispensable pour protéger votre marque en ligne

Avec l’essor des marketplaces, l’influence des vendeurs tiers progresse rapidement : distributeurs, grossistes, revendeurs, vendeurs du marché gris (ventes non autorisées), etc. Selon un récent rapport d’Amazon, les vendeurs tiers représentaient 60 % des ventes d’Amazon en 2022. Ces vendeurs tiers jouent un rôle important pour aider les marques à conquérir de nouveaux marchés et à toucher davantage de clients, mais ils leur posent aussi de grands défis. Les vendeurs sans licence, en particulier, peuvent porter atteinte à la propriété intellectuelle (PI) des marques, et les informations produit erronées comme les remises excessives risquent fort d’abîmer la valeur de la marque.

Pour relever ces défis et préserver sa position en ligne, une surveillance efficace des vendeurs et une stratégie de protection de la propriété intellectuelle (PI) sont indispensables. Cet article explique pourquoi surveiller les vendeurs, et présente des stratégies pour détecter en particulier les acteurs du marché gris et agir contre eux, afin de protéger marques et consommateurs.

Pourquoi surveiller les vendeurs : protéger marques et consommateurs en agissant contre les ventes non autorisées

Sans surveillance continue des ventes sans licence, la stratégie tarifaire et l’image de la marque peuvent être gravement atteintes. La plupart des ventes sur le marché gris sont le fait de vendeurs non officiels, sans autorisation de vente de la marque, qui détournent ses images produit officielles ou cassent le niveau de prix normal de ses produits par des remises excessives, au détriment des vendeurs officiels. Si le marché gris perdure, il peut entraîner à long terme une baisse des ventes de toute la marque et une évolution de sa perception par les consommateurs. Une expérience client incohérente peut abîmer la valeur de la marque : surveiller le marché gris relève donc de la protection de marque, mais aussi de la stratégie commerciale.

1. Agir contre l’usage non autorisé de la PI de la marque par les vendeurs du marché gris

Les vendeurs du marché gris sont des vendeurs non officiels, sans autorisation de vente de la marque, qui opèrent surtout sur les marketplaces ouvertes. Sur leurs pages produits, ils reprennent tels quels la marque, le logo, les images et les designs de produits protégés de la marque : ils détournent sa propriété intellectuelle et peuvent faire croire aux consommateurs comme aux marques qu’il s’agit d’un point de vente officiel.

Outre l’usage non autorisé de la PI de la marque, ils risquent parfois d’ajouter de fausses informations et de tromper les consommateurs. Pour l’éviter, il est important de repérer rapidement l’activité des vendeurs du marché gris et d’agir contre eux de façon appropriée.

2. Quand les vendeurs non autorisés cassent les prix : comment reprendre la main

Sur les marketplaces exploitées officiellement par la marque, celle-ci peut contrôler ses prix ; mais sur les plateformes d’e-commerce, en Corée comme à l’étranger, ouvertes aux vendeurs indépendants, il devient de plus en plus difficile de savoir quel est le bon niveau de prix. Quand s’y ajoutent les remises par carte bancaire ou les remises membres des marketplaces ouvertes, les prix peuvent baisser sans fin. Les systèmes qui favorisent les vendeurs les moins chers pour attirer les consommateurs font aussi baisser les prix. Résultat : les vendeurs officiels ne peuvent plus être compétitifs aux prix convenus par contrat, ce qui pèse sur toute la distribution en ligne. Pour protéger ses vendeurs officiels et rester compétitive sur les prix, la marque a besoin d’une surveillance des prix en temps réel.

3. Agir contre le marché gris pour préserver ses parts de marché

Les vendeurs du marché gris peuvent opérer sur de nombreuses marketplaces, en Corée comme à l’étranger : il est indispensable de suivre leur activité et d’identifier les vendeurs à haut risque. Ces données permettent de cerner les principales marketplaces où opèrent les vendeurs non officiels, les produits qui rencontrent le plus de succès ou l’historique des ventes, et d’en tirer des enseignements pour accroître ses parts de marché. En agissant contre les vendeurs sans licence, la marque peut aussi croître de façon stable sur de nombreux marchés et gagner efficacement des parts de marché.

4. Protéger les consommateurs

Les vendeurs sans licence vendent très probablement des produits d’origine douteuse. Ils peuvent revendre des produits achetés en masse pendant une période de soldes de la marque, ou acheter des contrefaçons pour les revendre. L’expérience d’achat qui en résulte n’est pas sûre pour les consommateurs, et peut abîmer l’image de la marque. Pour protéger marques et consommateurs, il est important d’agir activement contre les vendeurs du marché gris.

Répondre aux ventes non autorisées grâce à l’IA

Pour protéger marques, consommateurs et valeur des produits, il est indispensable de surveiller les vendeurs, y compris ceux qui vendent sans licence. Il existe de nombreuses technologies et méthodes, mais surveiller séparément chaque canal de vente en ligne est inefficace. Certaines marques constituent une équipe dédiée ou s’appuient sur les signalements des consommateurs, mais la méthode la plus efficace reste de surveiller d’un coup toute l’activité en ligne grâce à une solution fondée sur l’IA.

La plateforme de protection de marque en ligne de MarqVision accompagne des marques en forte croissance, en Corée comme à l’international. Adoptée par Shinsegae International, F&F, CASETiFY ou Lemaire, la solution d’IA de MarqVision surveille les contrefaçons et le marché gris sur les marketplaces coréennes et mondiales, et offre une solution complète pour bâtir une stratégie de réponse. Des vendeurs à haut risque aux pertes de ventes par pays et par produit, analysez la situation et bâtissez une stratégie de réponse sur mesure pour votre marque. Au-delà de la protection de marque, MarqVision contribue aussi à renforcer la compétitivité des marques en accompagnant la réussite de leur croissance mondiale.

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