Por qué importa supervisar a los vendedores y cómo actuar contra el mercado gris: protección de marca online imprescindible

Con la expansión de los marketplaces online, la influencia de los vendedores externos (distribuidores, mayoristas, revendedores, vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas), etc.) crece rápidamente. Según un informe reciente de Amazon, hasta 2022 los vendedores externos representaban el 60% de las ventas de Amazon. Estos vendedores externos desempeñan un papel importante para que las marcas entren en nuevos mercados y lleguen a más clientes, pero al mismo tiempo les plantean grandes retos. En particular, los vendedores sin licencia pueden infringir la propiedad intelectual (PI) de la marca, y la información de producto errónea y los descuentos sin control suponen un gran riesgo para el valor de la marca.

Para superar estos retos y mantener la posición en el mercado online, son imprescindibles una supervisión eficaz de los vendedores y una estrategia de protección de la propiedad intelectual (PI). En este artículo verás en detalle por qué hace falta supervisar a los vendedores y, en particular, estrategias para detectar y sancionar a los operadores del mercado gris (ventas no autorizadas) y proteger así a la marca y a los consumidores.

Por qué hace falta supervisar a los vendedores: proteger a la marca y a los consumidores actuando contra la venta sin licencia

Si no se supervisa de forma continua la venta sin licencia, la estrategia de precios y la imagen de la marca pueden sufrir daños graves. La mayor parte del mercado gris (ventas no autorizadas) la protagonizan vendedores no oficiales que no tienen permiso de venta de la marca, que usan sin autorización las imágenes oficiales de producto de la marca o hunden el precio adecuado de sus productos con descuentos excesivos, en perjuicio de los vendedores oficiales. Si el mercado gris (ventas no autorizadas) persiste, a largo plazo puede provocar una caída de las ventas totales de la marca y un cambio en la percepción del consumidor. Una experiencia de consumo incoherente puede dañar el valor de la marca, por lo que supervisar el mercado gris (ventas no autorizadas) no solo es parte de la protección de marca, sino también una parte importante de la estrategia de negocio.

1. Sancionar el uso no autorizado de la propiedad intelectual (PI) de la marca por parte de los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas)

El mercado gris (ventas no autorizadas) lo forman vendedores no oficiales sin permiso de venta de la marca, que operan sobre todo en marketplaces abiertos. Al vender en estos marketplaces, usan tal cual en la página de detalle la marca, el logotipo, las imágenes y los diseños de producto protegidos de la marca, se apropian indebidamente de su propiedad intelectual y pueden confundir tanto a los consumidores como a la marca sobre cuál es el punto de venta oficial.

Además de usar sin autorización la propiedad intelectual de la marca, en algunos casos añaden información falsa, con el riesgo de dar al consumidor datos erróneos. Para evitar estos problemas, es importante identificar con rapidez la actividad de los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) y sancionarla adecuadamente.

2. La destrucción del orden de precios por parte de los vendedores sin licencia y cómo controlarla

En los marketplaces que gestiona oficialmente la marca, esta puede controlar los precios, pero en los sitios de comercio electrónico, coreanos o extranjeros, en los que pueden vender particulares, cada vez es más difícil saber cuál es el precio adecuado. En particular, cuando se combinan factores como los descuentos con tarjeta o por membresía de los marketplaces abiertos, los precios pueden seguir bajando. Otro factor de bajada de precios son los sistemas que favorecen a los vendedores con el precio más bajo para atraer a los consumidores. En esta situación, los vendedores oficiales no pueden ser competitivos con el precio acordado en su contrato, lo que perjudica a toda la distribución online. Para proteger a los vendedores oficiales y mantener la competitividad en precios de la marca, hace falta una supervisión de precios en tiempo real.

3. Ganar cuota de mercado actuando contra el mercado gris (ventas no autorizadas)

Los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) pueden operar en muchos marketplaces de Corea y del extranjero, y es imprescindible seguir su actividad e identificar a los vendedores de alto riesgo. A partir de estos datos se pueden obtener claves para ampliar la cuota de mercado de la marca, analizando en conjunto los principales marketplaces donde operan los vendedores no oficiales, los productos con buena respuesta del mercado o el historial de ventas. Además, al sancionar a los vendedores sin licencia, la marca puede crecer de forma estable en distintos mercados y ganar cuota con eficacia.

4. Proteger a los consumidores

Es muy probable que los vendedores sin licencia vendan productos de origen dudoso. Pueden comprar en grandes cantidades durante una campaña de descuentos anterior de la marca y luego revenderlos, o incluso comprar y vender falsificaciones. Esto ofrece al consumidor una experiencia de compra insegura que puede dañar la imagen de la marca. Para proteger a la marca y a los consumidores, es importante sancionar activamente a los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas).

Estrategias de respuesta a la venta sin licencia con IA

Para proteger a la marca, a los consumidores y el valor de los productos, es imprescindible supervisar a los vendedores, incluida la venta sin licencia. Hay muchas tecnologías y métodos, pero detectar uno a uno todos los canales de venta online es ineficiente. Algunas marcas forman equipos dedicados o dependen de las denuncias de los consumidores, pero la forma más eficiente es supervisar a la vez toda la actividad online con una solución basada en IA.

La plataforma de protección de marca online de MarqVision trabaja con marcas de alto crecimiento de Corea y del extranjero. La solución de IA de MarqVision, en la que confían Shinsegae International, F&F, CASETiFY o Lemaire, supervisa la actividad de falsificaciones y del mercado gris (ventas no autorizadas) en marketplaces coreanos y globales y ofrece una solución integral para definir estrategias de respuesta. Define una estrategia de respuesta a medida de tu marca con el análisis de los vendedores de alto riesgo y de los perjuicios en ventas por país y por producto. MarqVision no solo protege a las marcas, sino que también contribuye a reforzar su competitividad apoyando el crecimiento con éxito de su negocio global.

Comprueba ya la situación del mercado gris (ventas no autorizadas) de tu marca.

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