Cómo detectar el mercado gris y las falsificaciones que amenazan a tu marca: la supervisión de precios

El mercado de comercio electrónico es más complejo y diverso que nunca, y eso da comodidad a los consumidores. Pero, al mismo tiempo, también crecen los riesgos de las falsificaciones y del mercado gris (ventas no autorizadas). Para que las marcas mantengan el valor de sus productos y protejan su propiedad intelectual (PI) y a sus consumidores, la tecnología y las soluciones innovadoras son imprescindibles. Una de las tecnologías que más atención reciben en estos marketplaces online tan cambiantes es la supervisión de precios. Si se usa de forma estratégica, permite identificar a los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) que no son puntos de venta oficiales e incluso detectar la venta de falsificaciones.

Vendedores malintencionados que se aprovechan de los hábitos de compra online de los consumidores

En una época de precios altos, los consumidores comparan distintos marketplaces online en busca de precios más bajos. En ese proceso, muchas veces compran a vendedores particulares que ofrecen el precio más bajo sin revisar con detalle la información del producto. El problema es que existen muchas falsificaciones fabricadas de forma tan parecida a los productos reales que es casi imposible distinguirlas. Además, son frecuentes los casos de compra masiva de productos auténticos durante las rebajas para revenderlos sin autorización, o de venta sin permiso de productos que solo se comercializan en el extranjero. La actividad de estos vendedores particulares puede afectar gravemente a la confianza en la marca y a sus ventas.

Cómo identificar las falsificaciones y el mercado gris (ventas no autorizadas) con la supervisión de precios

Los marketplaces online ofrecen a los consumidores muchas opciones, pero plantean varios retos a las marcas. Las frecuentes ventas del mercado gris (ventas no autorizadas) y de falsificaciones pueden dañar la imagen de marca y la confianza de los consumidores. Una de las estrategias de respuesta más importantes que puede adoptar una marca para protegerse online es la supervisión de precios. Con ella se puede identificar y sancionar con eficacia a los vendedores que venden online productos del mercado gris (ventas no autorizadas) y falsificaciones.

1. Identificar a los vendedores que no respetan el precio adecuado

En el caso de los vendedores oficiales que venden productos auténticos, existe un rango de precio adecuado habitual que tiene en cuenta las promociones, la plataforma de venta y la región, entre otros factores. Por ejemplo, si un smartphone recién lanzado se vende a un precio muy inferior al previsto, es una señal de alarma que puede dañar el valor y la imagen de la marca. Puede amenazar no solo la competitividad de la marca en el mercado, sino también su estrategia de negocio y de marketing.

2. Detectar tiendas del mercado gris (ventas no autorizadas) supervisando los cambios bruscos de precio

Los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) suelen bajar bruscamente los precios con estrategias de descuento y luego desaparecen rápidamente o pasan a vender productos de otras marcas. Con la supervisión de precios en tiempo real se pueden detectar estos cambios bruscos y responder con rapidez.

3. Detectar a los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) a partir de las diferencias de precio entre marketplaces

Por ejemplo, si un producto de cuidado de la piel que solo se vende en exclusiva en Asia se vende en Europa o Estados Unidos a un precio sospechosamente bajo, es muy probable que se trate de mercado gris (ventas no autorizadas). Además, los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) pueden vender en varias regiones a precios inferiores a los de la tienda propia de la marca y de los vendedores oficiales. Con la supervisión de precios en tiempo real, las marcas pueden identificar y analizar el mercado gris (ventas no autorizadas) y los marketplaces donde aparece con más frecuencia, a partir del precio adecuado de cada región.

Cómo supervisar los precios con eficacia

Con la supervisión de precios se puede detectar rápidamente a los vendedores de falsificaciones y del mercado gris (ventas no autorizadas), defender la política de precios de la marca (el precio adecuado) y sancionar a los vendedores malintencionados. Además, se pueden identificar los problemas de mercado gris (ventas no autorizadas) y de falsificaciones más frecuentes en cada país y marketplace para definir una estrategia de respuesta. Entonces, ¿cómo se pueden supervisar los precios con eficacia? Aplica la supervisión de precios adaptada a tu marca con estos métodos.

1. Comprobar los cambios de precio gestionando los canales de venta oficiales

La marca debe identificar y sancionar, a través de sus canales de venta oficiales, a las demás tiendas que venden sus productos. Busca los productos de tu marca en cada plataforma, identifica las tiendas que venden fuera de los vendedores oficiales y denuncia sus cuentas para que se eliminen. Además, aprovecha al máximo un sistema de denuncias de otros vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) mediante la comunicación con tus canales de venta oficiales. Con ese sistema no solo identificarás a los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas), sino que también reforzarás la confianza y la relación con tus vendedores oficiales.

¿Cómo se puede sancionar a los vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas)?

Los vendedores malintencionados presentes en marketplaces abiertos y otros canales de venta online suelen registrar en la página de detalle del producto el nombre del producto, el fabricante, la marca, el país de origen y los materiales principales exactamente igual que en el producto auténtico. También es muy probable que usen fotos de producto capturadas del sitio web o la app oficial de la marca. A partir de estos datos, se puede presentar una denuncia por infracción de propiedad intelectual a través del propio centro de denuncias de la plataforma.

2. Supervisar a los vendedores malintencionados reincidentes en los marketplaces online

Supervisa de forma continua a los vendedores reincidentes del mercado gris (ventas no autorizadas) a partir de los avisos de los vendedores oficiales y de los datos de vendedores malintencionados que amenazaron a la marca en el pasado. Algunos vendedores pueden volver a aparecer en otras plataformas o con otros nombres incluso después de haber sido denunciados o de haber recibido una prohibición de venta. Para supervisar a estos vendedores malintencionados, es importante mantener una lista de vendedores y actualizarla periódicamente.

Adoptar una solución integral para la supervisión de precios y la protección de marca

Con el aumento de los vendedores particulares en los distintos marketplaces, han aparecido soluciones que ofrecen supervisión de precios de forma integral. Por ejemplo, las soluciones de protección de marca basadas en IA como MarqVision ofrecen no solo supervisión de precios en tiempo real, sino también estrategias de respuesta basadas en el análisis de datos. Con estas soluciones, las marcas ganan visibilidad sobre el mercado de compra online y los marketplaces, y pueden detectar rápidamente precios anómalos o vendedores sospechosos. Pero la supervisión de precios por sí sola no basta. Hay que adoptar una solución integral que permita sancionar el mercado gris (ventas no autorizadas) y las falsificaciones para proteger el valor de la marca y mantener la confianza de los consumidores.

La importancia de la supervisión de precios, según los clientes de MarqVision

Un responsable de Henkel, empresa global especializada en productos de consumo e industriales, afirmó: “Los productos de vendedores del mercado gris (ventas no autorizadas) que usaban sin autorización las imágenes oficiales de nuestras marcas principales, Persil y Homemat, aparecían en los primeros puestos de los marketplaces abiertos, y con la solución de MarqVision, que gestiona todo el proceso desde la detección hasta la denuncia, pudimos responder con rapidez a las conductas que dañaban la imagen de marca y alteraban los precios”.

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