Détecter le marché gris et les contrefaçons qui menacent votre marque : la surveillance des prix

L’e-commerce est devenu plus complexe et plus varié que jamais, ce qui le rend plus pratique pour les consommateurs. Mais les risques de contrefaçon et de marché gris (ventes non autorisées) augmentent dans le même temps. Pour préserver la valeur de leurs produits et protéger leur propriété intellectuelle (PI) et leurs consommateurs, les marques ont besoin de technologies et de solutions innovantes. Dans des marketplaces en mutation rapide, l’une des technologies qui retiennent l’attention est la surveillance des prix. Utilisée de façon stratégique, elle permet d’identifier les vendeurs du marché gris qui ne sont pas des points de vente officiels, et même de détecter la vente de contrefaçons.

Des vendeurs malveillants qui exploitent les habitudes d’achat en ligne des consommateurs

En période d’inflation, les consommateurs comparent de nombreuses marketplaces à la recherche des prix les plus bas. Ce faisant, ils achètent souvent auprès de vendeurs particuliers proposant le prix le plus bas sans vérifier attentivement les informations sur le produit. Le problème, c’est qu’il existe de nombreuses contrefaçons si bien imitées qu’elles sont presque impossibles à distinguer des vrais produits. Il est aussi fréquent que des vendeurs achètent en masse des produits authentiques pendant les soldes pour les revendre sans autorisation, ou vendent sans autorisation des produits commercialisés uniquement à l’étranger. L’activité de ces vendeurs particuliers peut gravement nuire à la crédibilité et aux ventes des marques.

Repérer contrefaçons et marché gris grâce à la surveillance des prix

Les marketplaces offrent de nombreux choix aux consommateurs, mais posent de multiples défis aux marques. Le marché gris et la vente de contrefaçons, très fréquents, peuvent abîmer l’image de la marque et la confiance des consommateurs. La surveillance des prix est l’une des stratégies de réponse importantes que les marques peuvent adopter pour se protéger en ligne : elle permet d’identifier efficacement les vendeurs de produits du marché gris et de contrefaçons, et d’agir contre eux.

1. Repérer les vendeurs qui cassent le prix de référence

Pour les vendeurs officiels de produits authentiques, il existe un prix de référence habituel, qui tient compte des promotions, des plateformes de vente, des régions, etc. Si un smartphone tout juste lancé est vendu bien en dessous du prix attendu, par exemple, c’est un signal d’alerte qui peut nuire à la valeur et à l’image de la marque. Cela peut menacer sa compétitivité, mais aussi sa stratégie commerciale et marketing.

2. Repérer les boutiques du marché gris en surveillant les variations brutales de prix

Les vendeurs du marché gris baissent souvent brutalement leurs prix avec des stratégies de remise, puis disparaissent rapidement ou passent aux produits d’une autre marque. La surveillance des prix en temps réel permet de détecter ces variations brutales et de réagir rapidement.

3. Repérer les vendeurs du marché gris grâce aux écarts de prix entre marketplaces

Par exemple, si un produit de soin vendu exclusivement en Asie est proposé en Europe ou aux États-Unis à un prix étrangement bas, il s’agit très probablement de marché gris. Les vendeurs du marché gris peuvent aussi vendre, dans plusieurs régions, moins cher que la boutique officielle et les vendeurs officiels. Grâce à la surveillance des prix en temps réel, la marque peut identifier et analyser, à partir de ses prix de référence par région, le marché gris et les marketplaces où il est le plus fréquent.

Comment surveiller efficacement les prix

La surveillance des prix permet de détecter rapidement les vendeurs de contrefaçons et du marché gris, de défendre la politique tarifaire de la marque (son prix de référence) et d’agir contre les vendeurs malveillants. Elle permet même d’identifier les problèmes de marché gris et de contrefaçon les plus fréquents par pays et par marketplace, pour bâtir une stratégie de réponse. Mais comment surveiller efficacement les prix ? Suivez les trois méthodes ci-dessous pour une surveillance adaptée à votre marque.

1. Suivre les variations de prix en gérant les canaux de vente officiels

La marque doit partir de ses canaux de vente officiels pour identifier les autres boutiques qui vendent ses produits, et agir contre elles. Recherchez vos produits sur chaque plateforme pour repérer les boutiques qui les vendent en dehors des vendeurs officiels, et signalez ces comptes pour les faire supprimer. Exploitez aussi activement les systèmes de signalement d’autres vendeurs du marché gris en dialoguant avec vos canaux de vente officiels. Ces systèmes vous permettent d’identifier les vendeurs du marché gris, mais aussi de renforcer la confiance et la relation avec vos vendeurs officiels.

Comment agir contre les vendeurs du marché gris ?

Les vendeurs malveillants présents sur les canaux de vente en ligne comme les marketplaces ouvertes renseignent souvent sur leurs fiches produits un nom de produit, un fabricant, une marque, une origine et des matières principales identiques à ceux de l’original. Ils utilisent aussi très probablement des photos capturées sur le site ou l’application officiels de la marque. Sur la base de ces données, vous pouvez déposer un signalement pour atteinte à la propriété intellectuelle via le centre de signalement de la plateforme.

2. Surveiller les vendeurs malveillants récidivistes sur les marketplaces

Surveillez en continu les vendeurs récidivistes du marché gris à partir des signalements de vos vendeurs officiels et des données sur les vendeurs malveillants qui ont déjà menacé votre marque. Certains vendeurs peuvent réapparaître sur une autre plateforme ou sous un autre nom même après avoir été signalés ou interdits de vente. Pour les surveiller, il est important de tenir et de mettre à jour régulièrement une liste de ces vendeurs.

Adopter une solution intégrée de surveillance des prix et de protection de marque

Avec la multiplication des vendeurs particuliers sur de nombreuses marketplaces, des solutions intégrant la surveillance des prix sont apparues. Une solution de protection de marque pilotée par l’IA comme MarqVision, par exemple, offre non seulement une surveillance des prix en temps réel, mais aussi des stratégies de réponse fondées sur l’analyse des données. Grâce à ce type de solution, la marque gagne en visibilité sur le marché de l’achat en ligne et sur les marketplaces, et peut détecter rapidement les prix anormaux et les vendeurs suspects. Mais la surveillance des prix seule ne suffit pas : il faut adopter une solution intégrée capable d’agir contre le marché gris et les contrefaçons pour protéger la valeur de la marque et préserver la confiance des consommateurs.

Pourquoi les clients de MarqVision misent sur la surveillance des prix

Un représentant de Henkel, groupe mondial spécialisé dans les produits ménagers et industriels, témoigne : « Les produits de vendeurs du marché gris qui utilisaient sans autorisation les visuels officiels de nos marques phares Persil et Homemat apparaissaient tout en haut des marketplaces ouvertes ; grâce à la solution de MarqVision, qui va de la détection au signalement en une seule fois, nous avons pu réagir rapidement aux agissements qui abîmaient notre image de marque et perturbaient nos prix. »

Faites dès maintenant le point, grâce à une consultation gratuite, sur le marché gris et les contrefaçons qui menacent votre marque.

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