이커머스 시장이 이전보다 더 복잡하고 다양해지면서 소비자에게 편리함을 제공하고 있습니다. 하지만 동시에 위조상품과 무단판매의 위험도 커지고 있는데요. 브랜드가 제품의 가치를 유지하고, 지식재산권(IP)과 소비자를 보호하기 위해서는 혁신적인 기술과 솔루션이 필수적입니다. 이런 급변하는 온라인 마켓플레이스에서 주목받는 기술 중 하나가 바로 가격 모니터링인데요. 가격 모니터링을 전략적으로 활용하면 공식 판매처가 아닌 무단판매 셀러를 파악하고, 가품 판매까지도 탐지할 수 있습니다.
소비자의 온라인 구매 패턴을 악용한 악성 셀러
고물가 시대에 소비자들은 더 저렴한 가격을 찾아 다양한 온라인 마켓플레이스를 비교하는데요. 이 과정에서 소비자들은 최저가를 제공하는 개인 셀러의 제품 정보를 꼼꼼하게 확인하지 않고 구매하게 되는 경우가 많습니다. 이때 문제는 실제 제품과 거의 구분이 어려울 정도로 유사하게 제작된 위조상품이 많이 존재한다는 것입니다. 또한, 정품을 할인 기간에 대량 구매하여 무단으로 판매하거나, 해외에서만 판매되는 제품을 허가 없이 판매하는 사례도 빈번한데요. 이런 개인 셀러들의 활동은 브랜드의 신뢰도와 매출에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
가격 모니터링을 통해 위조상품과 무단판매를 파악하는 방법
온라인 마켓플레이스는 소비자에게 다양한 선택지를 제공하지만, 브랜드에게는 여러 도전 과제를 안겨줍니다. 빈번하게 발생하는 무단판매와 위조상품 판매는 브랜드 이미지와 소비자의 신뢰를 훼손할 수 있습니다. 브랜드가 온라인에서 브랜드 보호를 위해 세울 수 있는 중요한 대응전략 중 하나는 바로 가격 모니터링인데요. 이를 통해 온라인에서 무단판매와 위조상품을 판매하는 셀러를 효과적으로 파악하고 제재할 수 있습니다.
1. 가격 적정선 무너뜨리는 셀러 파악
정품을 판매하는 공식 셀러의 경우, 프로모션, 판매 플랫폼 및 지역 등을 고려한 일반적인 가격 적정선이 존재합니다. 예를 들어 새로 출시된 스마트폰이 예상 가격보다 훨씬 낮은 가격에 판매되고 있다면, 이는 브랜드의 가치와 이미지를 훼손할 수 있는 위험 신호입니다. 브랜드의 시장 경쟁력뿐만 아니라 비즈니스 및 마케팅 전략에도 위협이 될 수 있습니다.
2. 급격한 가격 변동 모니터링을 통한 무단판매 스토어 확인
무단판매 셀러들은 종종 할인 전략을 통해 급격히 가격을 낮추고, 빠르게 사라지거나 다른 브랜드 제품으로 전환하여 판매하기도 하는데요. 실시간 가격 모니터링을 통해 이러한 급격한 변동을 감지하고 신속하게 대응이 가능합니다.
3. 마켓플레이스별 가격 차이를 파악해 무단판매 셀러 확인
예를 들어, 아시아에서만 독점적으로 판매되는 스킨케어 제품이 유럽이나 미국에서 의심스러울 정도로 낮은 가격에 판매된다면, 이는 무단판매일 가능성이 큽니다. 또한 무단판매 셀러들은 여러 지역에서 자사몰 및 공식 셀러의 가격보다 더 낮은 가격에 판매할 수 있습니다. 실시간 가격 모니터링을 통해 브랜드는 지역별 가격 적정선을 바탕으로 무단판매와 빈번하게 발생하는 마켓플레이스를 확인하고 분석할 수 있습니다.
효과적으로 가격 모니터링하는 방법
가격 모니터링을 통해 위조상품과 무단판매 셀러들을 신속히 탐지하고 브랜드의 가격 정책(가격 적정선)을 방어하여 악성 셀러를 제재할 수 있습니다. 더 나아가 국가별 및 마켓플레이스별로 빈번하게 발생하는 무단판매와 가품 문제를 파악해 대응 전략을 세울 수 있는데요. 그렇다면 어떻게 효과적으로 가격 모니터링을 할 수 있을까요? 아래의 3가지 방법을 통해 브랜드에 맞게 가격 모니터링을 진행해 보세요.
1. 공식 판매채널 관리를 통한 가격 변동 확인
브랜드는 공식 판매채널을 통해 그 외의 판매 스토어를 파악하고 제재해야 합니다. 플랫폼별로 브랜드 제품을 검색해 공식 셀러 외에 판매되는 스토어를 파악하고 셀러 계정 신고하여 삭제하세요. 또한 공식 판매채널과의 소통을 통해 다른 무단판매 업체에 대한 신고 시스템을 적극 활용하세요. 신고 시스템을 통해 무단판매 셀러를 파악할 뿐만 아니라 공식 셀러와의 신뢰도와 관계도 강화할 수 있습니다.
💡무단판매 셀러 제재는 어떻게 가능할까요?
오픈 마켓 등 온라인 판매 채널에 입점한 악성 셀러들은 상품 상세 페이지에서 상품명, 제조사, 브랜드, 원산지, 주요 소재를 정품과 동일하게 등록하는 경우가 많습니다. 상품 사진 역시 브랜드의 공식 홈페이지나 앱에서 캡처하여 사용할 가능성이 높습니다. 위 데이터를 바탕으로 플랫폼의 자체 신고 센터를 활용해 지식재산권 침해 신고를 진행할 수 있습니다.
2. 상습적인 온라인 마켓플레이스 악성 셀러 모니터링
공식 셀러들의 제보와 과거 브랜드를 위협했던 악성 셀러들의 데이터를 기반으로 상습적인 무단판매 셀러를 지속적으로 모니터링하세요. 일부 셀러는 신고되거나 판매 금지 조치를 받은 이후에도 다른 플랫폼이나 다른 이름으로 다시 나타날 수 있습니다. 이런 악성 셀러들을 모니터링하기 위해 셀러 목록을 주기적으로 업데이트하고 보유하는 것이 중요합니다.
가격 모니터링과 브랜드 보호를 위한 통합 솔루션 도입
다양한 마켓플레이스에서 개인 셀러들이 증가하면서 가격 모니터링을 통합적으로 제공하는 솔루션들이 등장했습니다. 예를 들어, 마크비전과 같은 AI 기반 브랜드 보호 솔루션은 실시간 가격 모니터링뿐만 아니라 데이터 인사이트를 통한 대응 전략도 제공합니다. 이런 솔루션을 통해 브랜드는 온라인 구매 시장과 마켓플레이스의 가시성을 확보하고 비정상적인 가격이나 의심스러운 셀러를 신속하게 탐지할 수 있습니다. 하지만 가격 모니터링만으로는 충분하지 않습니다. 무단판매와 위조상품을 제재할 수 있는 통합 솔루션을 도입해 브랜드의 가치를 보호하고 소비자의 신뢰를 유지해야 합니다.
🗣️ 마크비전 고객사가 인정하는 가격 모니터링의 중요성
글로벌 생활용품 및 산업용품 전문 기업 헨켈(Henkel) 관계자는 “자사의 대표 브랜드인 ‘퍼실(Persil)’과 ‘홈매트’의 브랜드 공식 이미지를 무단 도용한 무단판매 셀러들의 상품이 오픈마켓 내 최상단에 노출되고 있었고 탐지부터 신고까지 한 번에 진행되는 마크비전 솔루션으로 브랜드 이미지 훼손 및 가격을 교란시키는 행위 대해 신속한 대응이 가능했습니다."라고 말했습니다.
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