Por que monitorar vendedores e como agir contra o mercado cinza: estratégia essencial de proteção de marca online
Vendedores não autorizados infringem a PI da marca e corroem seu valor com informações erradas e preços sem controle. Veja como monitorá-los e agir com IA.
Irene Lee4 min de leitura
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Com a expansão dos marketplaces online, a influência dos vendedores terceiros (distribuidores, atacadistas, revendedores, vendedores do mercado cinza e outros) cresce rapidamente. Segundo um relatório recente da Amazon, até 2022 os vendedores terceiros respondiam por 60% das vendas da Amazon. Esses vendedores terceiros têm um papel importante para que as marcas entrem em novos mercados e alcancem mais clientes, mas também trazem grandes desafios. Em especial, os vendedores não autorizados podem infringir a propriedade intelectual (PI) da marca, e informações erradas sobre os produtos e descontos sem controle trazem um grande risco de prejudicar o valor da marca.
Para superar esses desafios e manter sua posição no mercado online, um monitoramento eficaz dos vendedores e uma estratégia de proteção da propriedade intelectual (PI) são indispensáveis. Neste artigo, você vê em detalhe por que monitorar os vendedores e, em especial, as estratégias para detectar e combater os vendedores do mercado cinza e proteger a marca e os consumidores.
Por que monitorar vendedores: proteger a marca e o consumidor agindo contra as vendas não autorizadas
Sem um monitoramento contínuo das vendas não autorizadas, a estratégia de preços e a imagem da marca podem ser seriamente prejudicadas. A maior parte do mercado cinza (vendas não autorizadas) é feita por vendedores não oficiais, sem autorização formal da marca para vender, que usam sem autorização as imagens oficiais dos produtos ou derrubam o preço adequado dos produtos com descontos excessivos, prejudicando os vendedores oficiais. Se o mercado cinza continuar, isso pode levar, no longo prazo, à queda das vendas totais da marca e a uma mudança na percepção dos consumidores. Uma experiência inconsistente para o consumidor pode prejudicar o valor da marca, e por isso monitorar o mercado cinza é uma parte importante não só da proteção de marca, mas também da estratégia de negócio.
A detecção de vendas não autorizadas que levava um dia inteiro, em 10 minutos com a Marq AI
1. Combate ao uso não autorizado da PI da marca por vendedores do mercado cinza
Os vendedores do mercado cinza são vendedores não oficiais, sem autorização da marca para vender, que atuam principalmente em marketplaces abertos. Ao vender nesses marketplaces, eles usam na página de detalhes, sem alterações, as marcas, os logotipos, as imagens e os designs de produto cujos direitos pertencem à marca, apropriando-se indevidamente da propriedade intelectual e confundindo consumidores e marcas sobre qual é o ponto de venda oficial.
Além do uso não autorizado da propriedade intelectual da marca, há em alguns casos o risco de acrescentarem informações falsas e passarem dados errados aos consumidores. Para evitar esses problemas, é importante identificar rapidamente a atividade dos vendedores do mercado cinza e combatê-la de forma adequada.
2. Vendedores não autorizados que quebram a política de preços, e como controlá-los
Nos marketplaces que a marca opera oficialmente, ela consegue controlar os preços, mas, nos e-commerces da Coreia e do exterior em que vendedores individuais podem entrar, fica cada vez mais difícil saber qual é o preço adequado. Em especial, quando se somam fatores como os descontos de cartão e de programas de fidelidade dos marketplaces abertos, os preços podem cair sem parar. Os sistemas que favorecem os vendedores com o menor preço para atrair consumidores também são um fator de queda de preço. Nessa situação, os vendedores oficiais não conseguem competir com os preços combinados em contrato, o que afeta negativamente toda a distribuição online. Para proteger os vendedores oficiais e manter a competitividade de preço, a marca precisa de monitoramento de preços em tempo real.
3. Garantir participação de mercado agindo contra o mercado cinza
Os vendedores do mercado cinza podem atuar em vários marketplaces da Coreia e do exterior, e rastrear suas atividades e identificar os vendedores de alto risco é indispensável. Com base nesses dados, você entende de forma completa os principais marketplaces em que os vendedores não oficiais atuam, os produtos com boa aceitação no mercado e o histórico de vendas, e obtém insights para ampliar a participação de mercado da marca. Além disso, ao combater os vendedores não autorizados, a marca cresce de forma estável em vários mercados e garante com eficácia sua participação de mercado.
4. Proteção do consumidor
Os vendedores não autorizados têm grande chance de vender produtos de origem duvidosa. Podem comprar em grande volume numa promoção anterior da marca e revender, ou comprar e vender falsificações. Isso oferece ao consumidor uma experiência de compra insegura e pode prejudicar a imagem da marca. Para proteger a marca e os consumidores, é importante combater ativamente os vendedores do mercado cinza.
Como combater as vendas não autorizadas com IA
Para proteger a marca, os consumidores e o valor dos produtos, monitorar os vendedores, incluindo as vendas não autorizadas, é indispensável. Existem várias tecnologias e métodos, mas monitorar cada canal de venda online separadamente é ineficiente. Algumas marcas montam equipes dedicadas ou dependem das denúncias dos consumidores, mas a forma mais eficiente é monitorar de uma vez toda a atividade online com uma solução baseada em IA.
A plataforma de proteção de marca online da MarqVision trabalha com marcas de alto crescimento da Coreia e do exterior. A solução de IA da MarqVision, usada por marcas como Shinsegae International, F&F, CASETiFY e Lemaire, oferece uma solução completa para monitorar falsificações e o mercado cinza (vendas não autorizadas) em marketplaces coreanos e globais e montar estratégias de resposta. Com a análise que vai dos vendedores de alto risco aos danos às vendas por país e por produto, monte uma estratégia de resposta sob medida para a sua marca. A MarqVision contribui não só para a proteção de marca, mas também para o crescimento bem-sucedido dos negócios globais e o reforço da competitividade.
Veja agora a situação da sua marca no mercado cinza.
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