K-food e itens do dia a dia no mercado cinza prejudicam a saúde do consumidor e a imagem das marcas

Os produtos coreanos, de alta qualidade e preço justo, são populares no mundo todo. Com o e-commerce e as redes sociais apagando as fronteiras, essa popularidade só cresce. Mas crescem também os casos de distribuição no mercado cinza que se aproveitam dela. A venda no mercado cinza é a distribuição de produtos de origem desconhecida por pessoas sem autorização, e pode envolver tanto falsificações quanto a venda não autorizada de originais. Neste artigo, tratamos em detalhes das estratégias para combater as falsificações e as vendas no mercado cinza e proteger consumidores e marcas.

A febre da K-food que toma o Sudeste Asiático

O que faz sucesso na Coreia gera grande demanda também no exterior, e a K-food é especialmente popular no Sudeste Asiático. Com isso, surgiram muitas falsificações e imitações.

Choca-Pai, uma falsificação do Choco Pie (fonte: Hankook Ilbo)

Choco Pie ou Choca-Pai? Falsificações com uma letra de diferença

No Vietnã, o Choco Pie é tão popular que chega a aparecer nos altares de oferendas aos antepassados. Ele se firmou como o lanche que representa a cultura coreana no Vietnã. Mas, nas ruas de atacado, é fácil encontrar falsificações como “Choca-Pai” no lugar de “Choco-Pie”. Essas falsificações têm caixas vermelhas e design parecidos com os do Choco Pie, a marca coreana, e até a grafia em inglês é alterada de leve, para que os consumidores se confundam com facilidade. Há outros exemplos, como a empresa coreana Orion virar “Oreon” e o Choco Pie ser vendido como “Chooco-Pie” ou “Chocoo-Pie”. Os fabricantes de falsificações do Sudeste Asiático costumam usar esse método de alterar um pouco o nome da marca para escapar dos problemas de propriedade intelectual (PI). Isso não só traz riscos à saúde dos consumidores, como também prejudica a imagem premium das marcas coreanas.

Soju: falsificações com garrafa verde e rótulo quase idênticos

No Vietnã, os sojus coreanos, como o Chamisul, fazem muito sucesso. Lá, estão na moda vários coquetéis com soju de frutas, e é fácil ver até turistas americanos tomando soju. Com a influência das séries coreanas, o soju ficou conhecido, e quem mais consome são os jovens de 20 e 30 anos. Essa popularidade levou ao surgimento de soju falsificado. O soju falso é vendido 30% mais barato que o original e, por fora, é quase idêntico: garrafa verde, cor e design do rótulo. Os sabores (morango, toranja, pêssego, uva) e até o teor alcoólico de 13% são iguais aos do original, o que confunde os consumidores. Essas falsificações têm sabor e qualidade inferiores e afetam negativamente a imagem das marcas coreanas de soju.

Lámen: falsificações que se passam pelo original à primeira vista

O Buldak Bokkeummyeon é um caso de sucesso emblemático entre as marcas coreanas de lámen e faz muito sucesso no mundo todo. O sabor Rosé, em especial, adorado por Cardi B, virou assunto nas redes sociais e ficou ainda mais popular. Mas também aparecem muitas falsificações de lámen que exploram essa popularidade.

Falsificações vistas no Japão e na Tailândia (fonte: Maekyung à esquerda / KPI News à direita)

Numa loja de conveniência em Bangcoc, na Tailândia, é vendido um produto com a frase em coreano “sabor buldak coreano”, que é uma falsificação feita por uma empresa tailandesa. Essa falsificação usa ilustrações e cores parecidas com as do “Buldak Bokkeummyeon” da Samyang Foods para fazer os consumidores acharem que é o original. A empresa japonesa de lámen Nissin também gerou polêmica ao lançar um produto que imitava o design da Samyang Foods. Essas falsificações são vendidas mais baratas que o original e prejudicam a imagem premium das marcas coreanas de lámen.

Assim como os produtos citados acima, como o Choco Pie e o soju, elas são vendidas muito mais baratas que os produtos importados oficialmente e prejudicam a imagem premium das marcas coreanas, além de expor os consumidores a riscos. Muitas outras falsificações também são produzidas. Combater os produtos vendidos com a falsa indicação de origem coreana, dos salgadinhos às frutas, e proteger as marcas ficou ainda mais urgente.

As empresas já sofrem com a fabricação e a venda de falsificações e, ainda por cima, faltam boas vias jurídicas para a proteção de marca online. Por exemplo, mesmo que a Samyang Foods encontre uma falsificação do Buldak Bokkeummyeon e queira entrar na Justiça, como “buldak” é o nome de um prato, é difícil usar a marca registrada para punir quem escreve “sabor buldak coreano”. (Fonte: KPI News) Para proteger as marcas, as empresas estão diferenciando os produtos oficiais exportados com a bandeira da Coreia, a indicação “Korea”, QR codes e outros elementos, para que os consumidores consigam distinguir os produtos coreanos das falsificações.

Suplementos e itens essenciais do dia a dia: responsáveis pela saúde e pela higiene

Os suplementos e os bens de primeira necessidade também não estão livres das vendas no mercado cinza e das falsificações. Veja como as marcas se protegem em cada categoria.

Suplementos: venda de falsificações

Os suplementos alimentares vão das vitaminas ao ginseng vermelho. A partir deste ano, o governo permitiu por um ano a revenda de suplementos usados, mas há preocupação com efeitos colaterais, como problemas de qualidade e limites ao crescimento do mercado. No caso dos suplementos, são frequentes as vendas de falsificações que alteram o teor das matérias-primas ou usam ingredientes proibidos em alimentos.

Nos feriados, com a demanda por presentes, aparecem muitas falsificações sem a frase “suplemento alimentar” ou o selo de reconhecimento na embalagem. Para evitar essas falsificações, o MFDS avalia os suplementos em circulação com procedimentos e métodos de pesquisa científicos. Os produtos aprovados trazem essa frase ou esse selo, o que indica que passaram na avaliação de funcionalidade e segurança para o organismo. Os consumidores devem verificar a frase ou o selo de “suplemento alimentar” e tomar cuidado com publicidade falsa ou exagerada. Ao comprar produtos estrangeiros por compra direta do exterior, em especial, é preciso ter ainda mais cuidado, porque muitas vezes a segurança não é garantida.

Itens do dia a dia: vendas no mercado cinza

O problema das vendas no mercado cinza (vendas não autorizadas) de bens de primeira necessidade é especialmente grave. Os consumidores costumam comparar várias plataformas para comprar mais barato os produtos de uso regular. Por isso, nos marketplaces abertos, é comum que vendedores não oficiais vendam produtos de origem desconhecida. Esses vendedores não oficiais usam as imagens dos produtos da marca do jeito que estão e confundem os consumidores. Também há quem compre grandes volumes nas promoções e revenda em marketplaces online, o que faz com que bens de primeira necessidade sejam vendidos por pessoas sem autorização. Isso pode abalar muito o valor da marca, e os consumidores podem ter uma experiência ruim ao comprar produtos de origem desconhecida, sem saber quando foram comprados. Para proteger a marca e os consumidores, as marcas precisam monitorar as compras em grande volume feitas para revenda e acompanhar continuamente os canais de venda em várias plataformas.

Estratégias de proteção de marca contra falsificações e mercado cinza

As marcas tentam várias formas de evitar as falsificações e as vendas no mercado cinza. Nos alimentos, renovam as embalagens ou acrescentam selos de autenticidade; nos suplementos, sugerem aos consumidores o uso do app “Naesonan”, que permite verificar os selos e as frases de reconhecimento. As informações e o link para baixar o app estão aqui.

O ideal seria que os próprios consumidores distinguissem originais e falsificações na hora de comprar, mas é difícil para eles perceber a diferença. Com as denúncias dos consumidores, as marcas também descobrem canais de distribuição de falsificações que nem conheciam e reagem rapidamente. Assim, as marcas conseguem retomar o controle dos canais de distribuição online.

A partir de agosto, a MarqVision vai lançar a campanha “No More Fake”, contra as falsificações, e manter um programa de denúncias de clientes que facilita a comunicação entre marcas e consumidores sobre falsificações. Com a campanha “No More Fake”, consolide a confiança dos consumidores e mande aos vendedores mal-intencionados um recado claro: falsificação será denunciada e combatida.

Antes da campanha, confira gratuitamente a situação das infrações de PI da sua marca.