如何在 Taobao 上下架假冒商品（2026 年 8 月）

Taobao 上的假货由来已久。这些假货瞄准的是畅销产品，往往来自新兴品牌，指望这些品牌没有足够的资源或经验在 Taobao 上阻止制假售假。

按照 MarqVision 简单易懂的分步指南，在 Taobao 电商平台上投诉并移除假冒商品。

内容速览：要点

• 证据先行：提交投诉之前，先准备好商标证书、权属证明、侵权链接截图以及与卖家的任何沟通记录。每次投诉最多可提交 200 条链接，因此请有策略地分批处理。
• 一个账户，多个平台：在 Alibaba 集团知识产权保护平台（IPP）注册后，即可覆盖 Taobao、Tmall、Tmall.hk 和 1688；而 AliExpress、Alibaba.com 和 Lazada 如今使用单独的国际知识产权保护平台（自 2023 年 11 月 1 日起拆分）。
• 必须拥有注册商标：Taobao 的系统只认可已获批准的知识产权。中国商标（中国大陆、香港或台湾地区）的维权效力最强；境外商标也被接受，但处理速度较慢。
• 下架通常在 1 到 2 个工作日内完成，但重新上架很常见。移除后请立即记录卖家 ID 和链接 URL，并在一周内再进行一次关键词搜索，尽早发现重新上架的假货。
• 人工维权无法规模化：对于在多个平台上面临大批量假货的品牌，MarqVision 等 AI 原生方案可在 1,500+ 个全球电商平台上自动检测和移除假货，让您的团队摆脱重复的人工流程。

第 1 步：收集文件和证据

在投诉知识产权侵权之前，尽可能多地收集证据来支持您的主张。这些证据应包括与侵权链接相关的文件和信息。

• 您的知识产权证明文件。
• 权属证明，或代表知识产权所有人行事的授权证明。
• 清楚显示侵权行为的侵权商品链接截图。
• 您与卖家就侵权问题进行的任何沟通记录。
• 证明 Taobao 上销售的商品确系假冒或侵犯您权利的证据。

请记住，之后您可以在一次投诉中提交最多 200 条链接，因此请把这些投诉分批整理，以节省时间。

第 2 步：创建 Alibaba 账户

要在 Taobao 上管理和保护您的知识产权，您需要在 Alibaba 集团知识产权保护平台（Alibaba Group IPP Platform）注册账户。加入 Alibaba 生态是维护权利的必要条件，也是一段专业合作关系的开端，随着双方建立互信，这段关系会不断发展和改善。

注意：由于 Alibaba 旗下有许多网站，这一流程也能帮助希望在 Tmall.com、Tmall.hk 和 1688.com 上维护知识产权的品牌。

第一步是创建账户。请前往 Alibaba 集团知识产权保护平台账户注册页面。

只需按照页面显示的标准步骤操作即可，包括设置登录凭证，并用验证码验证您的邮箱。

注意：有些用户反映登录和验证过程中遇到问题。如果出现这种情况，请先确认浏览器允许第三方 Cookie。如果问题仍然存在，请尝试用移动设备重新登录。也可以前往Alibaba 常见问题门户查找更多解决办法。

账户创建完成后，您就可以着手维护知识产权了。

第 3 步：提交知识产权信息

要在 Alibaba 上保护您的商标，您需要在其平台上登记知识产权证明文件，平台会据此打击其电商平台内的任何侵权链接。要更全面地了解如何在 Alibaba 上维护知识产权，请参阅我们的专题指南。

访问知识产权信息页面（如上图所示），选择“商标”以及注册国家/地区。由于 Alibaba 是一家中国公司，在中国大陆、香港或台湾地区注册的商标会更容易得到保护，但“其他”选项可以覆盖在欧洲、美国和其他国家注册的商标。

下一步，上传商标注册证和商标类别证明，并填写下方出现的字段。您需要填写以下信息：

• 所提交商标的名称
• 用户自定义的知识产权名称（可选）
• 所提交商标的注册号
• 所提交商标的注册人
• 所提交商标的有效期截止日期
• 所提交商标的商品/服务类别
• 与所提交商标相关的品牌
• 所提交商标是否已续展
• 所提交商标此前是否发生过转让
• 所提交商标此前是否发生过变更

*如果您是商标所有人的代理人，还必须附上由所有人签署的有效授权书。

账户创建完成、知识产权证明文件上传至 Alibaba 系统后，您就可以开始移除假冒商品了。

第 4 步：使用 Taobao 的投诉系统移除假货

登录您的 Taobao 账户；如果还没有账户，请按照前面的步骤注册。投诉假冒商品必须拥有账户，而从长远来看，加入 Alibaba 的知识产权生态非常值得。

在用户中心点击“发起投诉”，如下图标注所示。

根据侵权发生的平台，选择相应的投诉网站。

Alibaba 的知识产权投诉流程整合了旗下各网站的投诉平台：Taobao、Tmall、Tmall Global、1688、Alibaba 和 AliExpress。Taobao 和 Tmall 使用 Taobao 知识产权保护平台，而 1688、Alibaba 和 AliExpress 使用 AliProtect。国际平台的专题讲解，请参阅我们的 AliExpress 假货下架指南。

自 2023 年 11 月 1 日起，Alibaba 知识产权保护平台已一分为二。

然后，点击“录入商品链接”。这里有两种投诉方式可选：

• 方式一：输入商品关键词，并选择相应的网站搜索商品。
• 方式二：直接输入具体的商品链接。

选择商品链接后，点击“继续”。

把所选链接与正确的知识产权对应起来（只会显示已获批准的知识产权）。

填写投诉理由。如有任何佐证文件，请在此上传。

第 5 步：提交并等待处理

填写完必要信息并提交投诉后，Taobao 通常会在 1–2 个工作日内处理，但这一时间并无保证，请耐心等待。

您会收到 Taobao 的投诉提交确认，平台随后会审核您的案件。请做好准备，随时提供审核过程中要求的任何补充信息或证据。

请记住，提交的材料要周全、准确，并确认您的知识产权信息是最新的、已获批准的，以提高投诉的有效性。

链接一旦被成功移除，请立即记录卖家的店铺 ID 和所有相关链接 URL，以免它们消失。Taobao 上的假货卖家通常会在下架后几天内，以新的链接 ID 重新上架同样的商品。请在确认移除后一周内安排一次跟进关键词搜索，尽早发现重新上架的商品。为所有侵权案件持续记录日志，包括卖家 ID、链接 URL、投诉编号和移除日期，建立一个可检索的证据库，既能加快今后的批量投诉，也能随着时间推移积累您的维权记录。

常见问题

Taobao 处理假货投诉需要多长时间？

Taobao 通常在 1 到 2 个工作日内处理投诉，但这一时间并无保证。复杂案件或证据不完整的投诉可能需要更长时间。请一次性提交所有佐证文件，包括商标证书、权属证明和侵权链接截图，以免因平台反复要求补充信息而造成延误。

在 Taobao 上投诉需要注册商标吗？

需要。Taobao 的投诉系统只认可已获批准的知识产权，这意味着注册商标是提交投诉的硬性前提。在中国大陆、香港或台湾地区注册的商标在平台上的维权效力最强。在欧洲、美国或其他境外司法管辖区注册的商标仍可在“其他”类别下提交，但流程会更慢，审批也没那么顺利。如果您的商标仍在申请中，那么在注册确认之前，您无法通过这一渠道提交可执行的投诉。

一次投诉可以提交多少条链接？

Taobao 允许每次投诉提交最多 200 条链接。要高效利用这一点，请在提交之前把侵权链接分批整理好，而不是一条一条地投诉。按卖家或所侵犯的知识产权对链接进行分组，能让您的证据井井有条，投诉记录也便于今后维权时查阅。

这一流程也适用于 Tmall、1688 和其他 Alibaba 旗下平台吗？

部分适用。您创建的 Alibaba 集团知识产权保护平台账户覆盖 Alibaba 生态中的多个平台，但自 2023 年 11 月 1 日起，投诉流程拆分为两个独立的平台。Taobao、Tmall、Tmall.hk 和 1688 使用 Alibaba 知识产权保护平台；AliExpress、Alibaba.com 和 Lazada 使用 Alibaba 国际知识产权保护平台。请确保针对侵权发生的电商平台，通过正确的平台提交投诉，因为提交到错误的平台会导致投诉延误或无效。

如果卖家在成功下架后又重新上架同样的假货，我该怎么办？

重新上架很常见。一旦确认移除，请立即记录卖家的店铺 ID 和所有相关链接 URL，以免它们消失。在确认移除后一周内安排一次跟进关键词搜索，尽早发现重新上架的商品。为所有维权案件持续记录日志，包括卖家 ID、链接 URL、投诉编号和移除日期，这样您就能高效地提交批量跟进投诉，并积累能增强今后主张的维权记录。

如果人工投诉流程对我的团队来说太慢或太耗资源，怎么办？

人工 Taobao 维权对单个案件有效，但对于在多个平台上面临大批量假货的品牌来说无法规模化。每次投诉都需要大量准备时间，而重新上架意味着这项工作永远没有真正结束的一天。MarqVision 等 AI 原生品牌保护平台可在包括整个 Alibaba 生态在内的 1,500+ 个全球电商平台上自动检测和移除假货，让您的团队摆脱人工投诉流程，以内部团队单靠自己无法企及的速度和规模开展维权。

AI 如何在 Taobao 等电商平台上检测假冒商品？

人工关键词搜索只能抓到制假售假者想让您找到的链接。AI 原生检测把计算机视觉、语言理解和行为模式分析结合起来，揪出那些躲过人工排查的侵权链接，弥补了这一差距。

其核心机制分为三层。第一，计算机视觉模型把商品图片（如标识、包装、标签字体和配色）与您经过认证的品牌素材进行比对，即使卖家刻意改变图片角度或稍微调整颜色以躲避感知哈希过滤，也能标记出视觉匹配。第二，语言模型解析链接标题、描述和卖家自定义的关键词，识别制假售假者用来避开品牌搜索结果的规避模式：故意拼错、字符替换（例如形似的西里尔字母）以及关键词组合。第三，卖家行为分析按发货地、价格区间、店铺注册时长和库存重叠对账户进行聚类，识别以多个店铺运作的协同卖家网络，而这种模式是人工维权完全会漏掉的，因为人工是孤立地审核每条链接。

实际结果是，检测延迟从几天压缩到几分钟。在 Taobao 这样节奏飞快的平台上，一条新的假冒链接可能在上线几小时内就完成第一笔交易，人工监测与 AI 检测之间的速度差距，决定了能否在客户受害之前抓住这条链接。以 MarqVision 的系统为例，它在 1,500+ 个全球电商平台上持续进行跨平台扫描，揪出侵权链接，并把已确认的违规行为直接送入下架流程，无需品牌分析师逐一手动发起搜索。

应该用哪些工具在 Amazon、Taobao 和其他全球电商平台上查找并移除假货？

合适的工具组合取决于您面临的假货数量，以及有据可查的侵权所在平台的数量。对于只在一两个电商平台上遇到零星链接的品牌，平台自带的投诉系统，如 Taobao 的知识产权保护平台以及 Amazon 的 Project Zero 和“举报违规”工具，足以应对单次下架，不过每一个都需要人工设置、准备证据，并持续监测以发现重新上架。

对于面临大批量或多平台假货的品牌，平台自带工具会造成维权瓶颈：每个平台都需要单独的流程、单独提交知识产权证明文件、单独管理投诉队列。大量的重新上架让维权变成一扇旋转门，案件永远无法真正了结。

AI 原生品牌保护平台直接解决了规模问题。以 MarqVision 为例，它在包括 Taobao、Tmall、Amazon、AliExpress 和 Lazada 在内的 1,500+ 个全球电商平台上自动检测和下架，利用计算机视觉和行为分析持续而非被动地揪出侵权链接。针对 Amazon 的具体流程，请参阅我们的专题指南：如何从 Amazon 移除假冒商品。要更全面地了解跨平台策略，我们的线上品牌保护策略指南介绍了如何在各渠道之间构建维权体系。

电商平台上的假冒商品如何影响我的品牌营收和客户信任？

损害同时朝两个方向蔓延。在营收方面，每卖出一件假货就少卖一件正品，而连锁损失还不止于此。假冒商品的价格通常比正品低 40% 到 80%，这会让对价格敏感的买家把心理价位锚定在您的真实价格之下，久而久之削弱您的定价权。根据 OECD 公布的海关查扣数据，2021 年假冒商品占全球贸易额 4,670 亿美元；其中相当一部分经由 Taobao 等平台流通，直接与正规品牌的库存竞争。

在信任方面，损害是不对称的，而且往往是永久性的。在不知情的情况下买到假货、收到有缺陷或不安全产品的客户，不会怪罪制假售假者，而是怪罪您的品牌。商品评价、社交媒体投诉和退货申请都会落在您的声誉上，而不是卖家的。国际商会引用的研究估计，在假冒商品上有过负面体验的消费者中，每四人就有一人不会再购买该品牌。在 Taobao 这样买家评价在搜索排名中占有很高权重的平台上，一批由假货引发的差评，可能在降低转化率的同时，压低您正品链接的曝光度。仅靠人工维权无法解决信任问题，因为等到链接被投诉并移除时，交易和声誉损害早已发生。

假冒商品与窜货或未授权卖家有什么区别？

这两者在法律上和实践中都是截然不同的问题，需要不同的维权应对。

假冒商品是假货：它未经授权使用您的商标、商业外观或其他受保护的知识产权，生产它的唯一目的就是冒充您的正品。假冒商品是明确的知识产权侵权。Taobao 的投诉系统正是为处理这类问题而设立的，本指南中的步骤直接适用。

窜货商品是由您生产或为您生产的正品，但通过未授权的渠道销售。例如，原本为特定区域经销商生产的商品，如今未经您授权出现在 Taobao 上。商品是真的，分销渠道却不是。窜货卖家可能根本没有侵犯您的商标，这意味着 Taobao 的知识产权投诉途径往往是错误的工具。维权通常需要一套并行的策略：执行 MAP（最低广告价）政策、审核经销协议，在某些情况下还需要海关备案，以查明库存从哪里流入未授权渠道。

实际的界限是：如果商品是假的，就提交知识产权投诉；如果商品是真的但卖家未获授权，维权途径就是合同、分销管控和价格政策，而不是知识产权保护平台。许多品牌在 Taobao 上同时遇到这两种问题，因此在分配维权资源之前，一个能区分这两类信号的监测项目在实践中非常重要。

假冒和冒充威胁是否也适用于 B2B 公司或专注亚太市场的品牌，而不只是消费品卖家？

是的。认为制假售假主要是消费品或西方品牌的问题，会让 B2B 和亚太本土品牌的维权项目出现严重盲区。

对 B2B 品牌来说，风险集中在供应链的另一个环节。假冒的工业零部件、替换件、化学品和原料会出现在面向 B2B 的平台（包括 Alibaba.com 和 1688）上，被以为自己采购的是正品的采购团队买走。一个印有您品牌名称的假冒工业零部件一旦失效，所带来的产品责任风险会远远超过最初的销售额。声誉传播的渠道不同（行业口碑、采购审计、供应链认证审核），但结构性的损害是一样的：您的商标在未经授权的情况下被用来销售劣质商品，代价由您的品牌承担。

对专注亚太市场的品牌来说，Taobao 及其 Alibaba 生态中的同类平台不是次要的维权考量，而是主要的攻击面。中国平台上的制假售假活动不成比例地集中在亚太消费需求最旺盛的品类：化妆品、时尚、电子产品、保健品和奢侈品。亚太本土品牌往往面临双重难题：它们在本国市场以外的商标注册可能较为薄弱，这会削弱其在国际投诉渠道上的维权效力；而 Alibaba 知识产权保护平台等国内平台工具，尤其青睐持有中国商标注册的品牌。

冒充网站，即复制您品牌的视觉形象、商品描述或店铺布局来截取流量和骗取订单的域名，存在于所有行业和地区。B2B 品牌和专注亚太市场的公司也不能幸免。只要您的品牌有可衡量的搜索热度，一个仿冒域名就可能分流询盘线索、截取联系表单提交，或向以为自己在官方网站上的买家销售您产品的假冒版本。针对冒充网站的维权需要一套独立于电商平台下架的流程：向域名注册商投诉滥用、提交 UDRP 申请，在某些司法管辖区还可以直接采取法律行动。

实现知识产权保护自动化

即使是小品牌，也完全可以从 Taobao 和其他中国电商平台上移除假货，而且这很重要：OECD 估计，假冒商品每年占全球贸易额超过 4,670 亿美元，其中中国电商平台占了相当大的比重。当您需要从 Amazon 移除假货时，同样的人工流程也适用。然而，按照本指南移除假货，您会发现这个过程有多慢，又会从小团队那里占用多少宝贵的人力。

不过，还有一种更简单的方法。

MarqVision 让线上知识产权保护实现自动化。我们覆盖亚洲乃至全球所有最大的电商平台，还会打击社交媒体上的侵权行为和冒充网站。要了解自动化如何融入更全面的项目，请阅读我们的线上品牌保护策略。

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