Come rimuovere i falsi da Taobao (agosto 2026)

I prodotti falsi sono presenti su Taobao da molto tempo. Questi falsi prendono di mira i prodotti di successo, spesso di brand emergenti, sperando che non abbiano le risorse o l’esperienza per fermare la contraffazione su Taobao.

Segui la semplice guida passo passo di MarqVision per segnalare e rimuovere i prodotti falsi e contraffatti dal marketplace online di Taobao.

In breve: i punti chiave

• Prima le prove: prima di presentare il reclamo, raccogli i certificati di marchio, la prova della titolarità, gli screenshot delle inserzioni in violazione ed eventuali comunicazioni con il venditore. Puoi inviare fino a 200 inserzioni per reclamo, quindi raggruppale in modo strategico.
• Un account, più piattaforme: la registrazione sulla Alibaba Group IPP Platform copre Taobao, Tmall, Tmall.hk e 1688, mentre AliExpress, Alibaba.com e Lazada usano ora una International IP Protection Platform separata (divisione in vigore dal 1° novembre 2023).
• Serve un marchio registrato: il sistema di Taobao riconosce solo diritti di proprietà intellettuale approvati. Un marchio cinese (Cina continentale, Hong Kong o Taiwan) offre la legittimazione più solida; i marchi stranieri sono accettati ma vengono gestiti più lentamente.
• Le rimozioni si risolvono in 1–2 giorni lavorativi, ma la ripubblicazione è frequente. Registra subito dopo la rimozione gli ID dei venditori e gli URL delle inserzioni, ed esegui una nuova ricerca per parole chiave entro una settimana per intercettare presto i falsi ripubblicati.
• La tutela manuale non scala: per i brand esposti a contraffazione ad alto volume su più piattaforme, soluzioni native AI come MarqVision automatizzano rilevamento e rimozione su oltre 1.500 marketplace globali, liberando il tuo team da flussi di lavoro manuali ripetitivi.

Passo 1: raccogli documentazione e prove

Prima di segnalare la violazione di proprietà intellettuale, raccogli quante più prove possibile a sostegno del reclamo. Dovresti includere documentazione e informazioni sulle inserzioni in violazione.

• Documentazione dei tuoi diritti di proprietà intellettuale.
• Prova della titolarità o dell’autorizzazione ad agire per conto del titolare dei diritti di proprietà intellettuale.
• Screenshot delle inserzioni in violazione, che mostrino chiaramente la violazione.
• Eventuali comunicazioni avute con il venditore in merito alla violazione.
• Prove che i prodotti venduti su Taobao sono effettivamente contraffatti o violano i tuoi diritti.

Ricorda che più avanti potrai inviare fino a 200 inserzioni in un unico reclamo, quindi organizza le segnalazioni in gruppi per risparmiare tempo.

Passo 2: crea il tuo account Alibaba

Per gestire e proteggere la tua proprietà intellettuale su Taobao, devi registrare un account sulla Alibaba Group IPP Platform. Far parte dell’ecosistema Alibaba è necessario per far valere i tuoi diritti, ma è anche l’inizio di un rapporto professionale che cresce e migliora nel tempo man mano che si sviluppa la fiducia reciproca.

Nota: poiché sotto il marchio Alibaba ci sono molti siti, questa procedura aiuterà anche i brand che vogliono far valere i propri diritti di proprietà intellettuale su Tmall.com, Tmall.hk e 1688.com.

Il primo passo è creare un account. Vai alla pagina di registrazione dell’account sulla Alibaba Group IPP Platform.

Segui semplicemente i passaggi standard man mano che compaiono, che prevedono l’inserimento delle credenziali di accesso e la verifica dell’indirizzo email con un codice di controllo.

Nota: alcuni utenti hanno segnalato problemi con la procedura di accesso e verifica. In questo caso, verifica innanzitutto che il browser consenta i cookie di terze parti. Se il problema persiste, prova ad accedere da un dispositivo mobile. In alternativa, consulta il portale FAQ di Alibaba per altre soluzioni.

Una volta creato l’account, puoi passare alla tutela dei tuoi diritti di proprietà intellettuale.

Passo 3: invia i dati della tua proprietà intellettuale

Per proteggere il tuo marchio su Alibaba devi inserire la documentazione della tua proprietà intellettuale sulla piattaforma, che la userà poi per contrastare le inserzioni in violazione sul suo marketplace. Per una panoramica più ampia su come far valere i diritti di proprietà intellettuale su Alibaba, consulta la nostra guida dedicata.

Accedi alla pagina IPR Info, come mostrato nell’immagine sopra, e seleziona «Trademark» e il paese di registrazione. Poiché Alibaba è un’azienda cinese, un marchio registrato in Cina continentale, a Hong Kong o a Taiwan sarà molto più facile da tutelare, ma l’opzione «Others» copre i marchi registrati in Europa, negli Stati Uniti e in altri paesi stranieri.

Carica il certificato di marchio e il certificato della classe del marchio per il passaggio successivo e compila i campi che compaiono sotto. Dovrai indicare:

• Nome del marchio inviato
• Nome personalizzato del diritto di proprietà intellettuale (facoltativo)
• Numero di registrazione del marchio inviato
• Titolare della registrazione del marchio inviato
• Data di scadenza del marchio inviato
• Classe di prodotti/servizi del marchio inviato
• Brand collegato al marchio inviato
• Se il marchio inviato è stato rinnovato
• Se il marchio inviato è stato ceduto in precedenza
• Se il marchio inviato è stato modificato in precedenza

*Se sei l’agente del titolare del marchio, devi allegare anche una procura valida firmata dal titolare.

Con l’account creato e la documentazione della proprietà intellettuale caricata nel sistema di Alibaba, puoi passare alla rimozione dei prodotti contraffatti.

Passo 4: usa il sistema di segnalazione di Taobao per rimuovere i falsi

Accedi al tuo account Taobao, oppure registrane uno, come descritto nei passaggi precedenti, se non l’hai ancora fatto. Avere un account è necessario per segnalare un prodotto contraffatto, ma a lungo termine conviene davvero far parte dell’ecosistema IP di Alibaba.

Nello User Center, fai clic su «Submit a Complaint», come indicato nell’immagine qui sotto

Scegli il sito di reclamo appropriato in base a dove avviene la violazione.

La procedura di segnalazione IP di Alibaba riunisce le piattaforme di segnalazione dei siti del gruppo: Taobao, Tmall, Tmall Global, 1688, Alibaba e AliExpress. Taobao e Tmall usano la Taobao Intellectual Property Protection Platform, mentre 1688, Alibaba e AliExpress usano AliProtect. Per una guida dedicata alla piattaforma internazionale, consulta la nostra guida alla rimozione dei falsi su AliExpress.

Dal 1° novembre 2023 la Alibaba IP Protection Platform è divisa in due.

Poi fai clic su «Enter Listings». Ti verranno proposte due opzioni di segnalazione:

• Opzione 1: inserisci la parola chiave del prodotto e seleziona il sito appropriato in cui cercarlo.
• Opzione 2: inserisci direttamente le inserzioni specifiche.

Seleziona le inserzioni e fai clic su «Continue».

Abbina le inserzioni selezionate ai diritti di proprietà intellettuale corretti (vengono mostrati solo i diritti approvati).

Inserisci il motivo del reclamo. Se hai documenti a supporto, caricali qui.

Passo 5: invia il reclamo e attendi l’esito

Una volta completate le informazioni necessarie e inviato il reclamo, Taobao dovrebbe gestirlo entro 1–2 giorni lavorativi; questo termine però non è garantito, quindi abbi pazienza.

Riceverai da Taobao una conferma dell’invio del reclamo, e la piattaforma esaminerà il tuo caso. Preparati a fornire eventuali informazioni o prove aggiuntive richieste durante la revisione.

Ricorda di essere completo e preciso nella segnalazione, e verifica che le informazioni sui tuoi diritti di proprietà intellettuale siano aggiornate e approvate per aumentare l’efficacia del reclamo.

Una volta rimossa un’inserzione, registra subito l’ID del negozio del venditore ed eventuali URL di inserzioni collegate prima che spariscano. I venditori di falsi su Taobao ripubblicano abitualmente gli stessi prodotti con nuovi ID di inserzione nel giro di pochi giorni da una rimozione. Pianifica una nuova ricerca per parole chiave entro una settimana dalla rimozione confermata per intercettare presto i prodotti ripubblicati. Tieni un registro aggiornato di tutti i casi di violazione, con ID dei venditori, URL delle inserzioni, numeri di riferimento dei reclami e date di rimozione, per costruire un archivio di prove consultabile che velocizzi i futuri reclami raggruppati e rafforzi nel tempo il tuo storico di tutela.

Domande frequenti

Quanto tempo impiega Taobao a gestire un reclamo per contraffazione?

Taobao gestisce in genere i reclami entro 1–2 giorni lavorativi, ma questo termine non è garantito. I casi complessi o le segnalazioni con prove incomplete possono richiedere più tempo. Invia fin dall’inizio tutta la documentazione a supporto, compresi certificato di marchio, prova della titolarità e screenshot delle inserzioni in violazione, per evitare ritardi dovuti a richieste di informazioni aggiuntive.

Mi serve un marchio registrato per presentare un reclamo su Taobao?

Sì. Il sistema di segnalazione di Taobao riconosce solo diritti di proprietà intellettuale approvati, quindi un marchio registrato è un requisito indispensabile. Un marchio registrato in Cina continentale, a Hong Kong o a Taiwan offre la legittimazione più solida sulla piattaforma. I marchi registrati in Europa, negli Stati Uniti o in altre giurisdizioni straniere possono comunque essere inviati nella categoria «Others», ma aspettati una procedura più lenta e approvazioni meno lineari. Se il tuo marchio è ancora in attesa di registrazione, non potrai presentare reclami azionabili tramite questo canale finché la registrazione non sarà confermata.

Quante inserzioni posso segnalare in un unico reclamo?

Taobao consente fino a 200 inserzioni per reclamo. Per sfruttare questa possibilità, organizza le inserzioni in violazione in gruppi prima dell’invio invece di segnalarle una alla volta. Raggruppale per venditore o per diritto di proprietà intellettuale violato, così le prove restano ordinate e i registri dei reclami facili da consultare per le azioni future.

Questa procedura funziona anche per Tmall, 1688 e altre piattaforme di Alibaba?

In parte. L’account che crei sulla Alibaba Group IPP Platform copre più piattaforme dell’ecosistema Alibaba, ma dal 1° novembre 2023 il flusso di segnalazione è diviso in due piattaforme separate. Taobao, Tmall, Tmall.hk e 1688 usano la Alibaba IP Protection Platform. AliExpress, Alibaba.com e Lazada usano la Alibaba International IP Protection Platform. Assicurati di presentare il reclamo sulla piattaforma corretta per il marketplace in cui avviene la violazione, perché inviarlo alla piattaforma sbagliata ritarderà o annullerà il reclamo.

Cosa devo fare se un venditore ripubblica lo stesso prodotto falso dopo una rimozione riuscita?

La ripubblicazione è frequente. Una volta confermata la rimozione, registra subito l’ID del negozio del venditore ed eventuali URL di inserzioni collegate prima che spariscano. Pianifica una nuova ricerca per parole chiave entro una settimana dalla rimozione confermata per intercettare presto i prodotti ripubblicati. Tieni un registro aggiornato di tutti i casi di tutela, con ID dei venditori, URL delle inserzioni, numeri di riferimento dei reclami e date di rimozione, così puoi presentare in modo efficiente reclami di follow-up raggruppati e costruire uno storico di tutela che rafforzi le contestazioni future.

E se la procedura di segnalazione manuale è troppo lenta o impegnativa per il mio team?

La tutela manuale su Taobao è efficace per i singoli casi, ma non scala per i brand esposti a contraffazione ad alto volume su più piattaforme. Ogni segnalazione richiede un tempo di preparazione considerevole, e la ripubblicazione fa sì che il lavoro non sia mai davvero finito. Le piattaforme di brand protection native AI come MarqVision automatizzano rilevamento e rimozione su oltre 1.500 marketplace globali, compreso l’intero ecosistema Alibaba, liberando il tuo team dai flussi di segnalazione manuali e ottenendo una tutela a una velocità e su una scala che i team interni non possono raggiungere da soli.

Come individua l’AI la merce contraffatta su piattaforme di e-commerce come Taobao?

Le ricerche manuali per parole chiave intercettano solo le inserzioni che i contraffattori vogliono farti trovare. Il rilevamento nativo AI colma il divario combinando computer vision, comprensione del linguaggio e analisi degli schemi di comportamento per far emergere le inserzioni in violazione che sfuggono ai controlli manuali.

Il meccanismo centrale funziona su tre livelli. Primo, i modelli di computer vision confrontano le immagini dei prodotti, come loghi, confezioni, tipografia delle etichette e profili cromatici, con gli asset autenticati del tuo brand, segnalando le corrispondenze visive anche quando i venditori alterano deliberatamente le angolazioni delle immagini o applicano leggere variazioni di colore per aggirare i filtri di hashing percettivo. Secondo, i modelli linguistici analizzano titoli, descrizioni e parole chiave inserite dai venditori per individuare gli schemi di elusione: errori di ortografia deliberati, sostituzioni di caratteri (ad esempio lettere cirilliche simili) e combinazioni di parole chiave che i contraffattori usano per restare fuori dai risultati di ricerca del brand. Terzo, l’analisi del comportamento dei venditori raggruppa gli account in base a origine delle spedizioni, fasce di prezzo, anzianità del negozio e sovrapposizione dell’inventario per individuare reti coordinate di venditori che operano con più negozi, uno schema che la tutela manuale non vede affatto perché esamina le inserzioni isolatamente.

La conseguenza pratica è una latenza di rilevamento ridotta da giorni a minuti. Su piattaforme ad alta velocità come Taobao, dove una nuova inserzione contraffatta può concludere la prima transazione poche ore dopo la pubblicazione, il divario di velocità tra monitoraggio manuale e rilevamento basato sull’AI fa la differenza tra intercettare un’inserzione prima o dopo che il cliente subisca un danno. Il sistema di MarqVision, ad esempio, esegue scansioni continue su oltre 1.500 marketplace globali, fa emergere le inserzioni in violazione e invia le violazioni confermate direttamente al flusso di rimozione, senza che un analista del brand debba avviare manualmente ogni ricerca.

Quali strumenti dovrei usare per trovare e rimuovere i prodotti falsi da Amazon, Taobao e altri marketplace globali?

Il set di strumenti giusto dipende dal volume di contraffazione e dal numero di piattaforme in cui le violazioni sono documentate. Per i brand alle prese con inserzioni isolate su uno o due marketplace, i sistemi di segnalazione nativi delle piattaforme, come la IPP Platform di Taobao e Project Zero e lo strumento Report a Violation di Amazon, bastano per le singole rimozioni, anche se ciascuno richiede configurazione manuale, preparazione delle prove e monitoraggio continuo per intercettare le ripubblicazioni.

Per i brand esposti a contraffazione ad alto volume o su più piattaforme, gli strumenti nativi creano un collo di bottiglia: ogni piattaforma richiede un flusso di lavoro separato, un invio separato della documentazione di proprietà intellettuale e una gestione separata della coda dei reclami. Il volume delle ripubblicazioni trasforma la tutela in una porta girevole invece che in un caso risolto.

Le piattaforme di brand protection native AI affrontano direttamente il problema della scala. MarqVision, ad esempio, automatizza rilevamento e rimozione su oltre 1.500 marketplace globali, tra cui Taobao, Tmall, Amazon, AliExpress e Lazada, usando computer vision e analisi dei comportamenti per far emergere le inserzioni in violazione in modo continuo anziché reattivo. Per il flusso specifico di Amazon, consulta la nostra guida dedicata su come rimuovere i falsi da Amazon. Per una visione più ampia della strategia su più piattaforme, la nostra guida alle strategie di brand protection online spiega come strutturare la tutela sui vari canali.

In che modo i prodotti contraffatti sui marketplace online incidono sui ricavi del mio brand e sulla fiducia dei clienti?

Il danno procede in due direzioni contemporaneamente. Sul fronte dei ricavi, ogni unità falsa venduta è una vendita autentica persa, ma le perdite a cascata vanno oltre. La merce contraffatta in genere costa dal 40 all’80% in meno di quella autentica, il che abitua gli acquirenti sensibili al prezzo ad aspettarsi prezzi inferiori al tuo, erodendo nel tempo il tuo potere di prezzo. I dati sui sequestri doganali pubblicati dall’OCSE stimano che nel 2021 la merce contraffatta abbia rappresentato 467 miliardi di dollari nel commercio mondiale; una quota significativa di questo volume passa per piattaforme come Taobao, in concorrenza diretta con l’inventario legittimo dei brand.

Sul fronte della fiducia, il danno è asimmetrico e spesso permanente. Un cliente che acquista un falso senza saperlo e riceve un prodotto difettoso o pericoloso non dà la colpa al contraffattore. La dà al tuo brand. Recensioni, reclami sui social e richieste di reso ricadono tutti sulla tua reputazione, non su quella del venditore. Ricerche citate dalla Camera di commercio internazionale stimano che un consumatore su quattro tra quelli che hanno un’esperienza negativa con un prodotto contraffatto non acquisterà più dal brand. Su una piattaforma come Taobao, dove le recensioni degli acquirenti hanno grande visibilità nei risultati di ricerca, un gruppo di recensioni negative causate dai falsi può ridurre la visibilità delle tue inserzioni autentiche e allo stesso tempo abbassarne i tassi di conversione. La sola tutela manuale non risolve il problema della fiducia, perché quando un’inserzione viene segnalata e rimossa la transazione, e il danno alla reputazione, sono già avvenuti.

Che differenza c’è tra un prodotto contraffatto e un venditore del mercato parallelo o non autorizzato?

Sono problemi distinti sul piano giuridico e pratico, che richiedono risposte di tutela diverse.

Un prodotto contraffatto è un falso: riporta il tuo marchio, il tuo trade dress o altra IP protetta senza autorizzazione, ed è stato fabbricato al solo scopo di imitare il tuo prodotto autentico. I falsi sono una chiara violazione di proprietà intellettuale. Il sistema di reclamo di Taobao esiste proprio per gestirli, e i passaggi di questa guida si applicano direttamente.

Un prodotto del mercato parallelo è un prodotto autentico fabbricato da te o per tuo conto, ma venduto tramite un canale non autorizzato. Ad esempio, unità prodotte in origine per uno specifico distributore regionale che ora compaiono su Taobao senza la tua autorizzazione. Il prodotto è vero; il canale di distribuzione no. I venditori del mercato parallelo potrebbero non violare affatto il tuo marchio, il che significa che il percorso dei reclami IP di Taobao è spesso lo strumento sbagliato. La tutela richiede in genere una strategia parallela: rispetto della politica MAP (Minimum Advertised Price), verifiche degli accordi con i distributori e, in alcuni casi, registrazione doganale per individuare dove l’inventario finisce nei canali non autorizzati.

Il confine pratico: se il prodotto è falso, presenta un reclamo IP. Se il prodotto è autentico ma il venditore non è autorizzato, la tutela passa per contratti, controlli distributivi e politica dei prezzi, non per la IPP Platform. Molti brand affrontano entrambi i problemi contemporaneamente su Taobao, ed è per questo che nella pratica conta un programma di monitoraggio in grado di distinguere i due tipi di segnale prima di assegnare le risorse di tutela.

Le minacce di contraffazione e impersonificazione riguardano anche le aziende B2B o i brand focalizzati sull’APAC, oltre ai venditori di beni di consumo?

Sì, e l’idea che la contraffazione sia soprattutto un problema dei beni di consumo o dei brand occidentali crea gravi punti ciechi nei programmi di tutela B2B e dei brand nativi dell’APAC.

Per i brand B2B, il rischio si concentra in un punto diverso della catena di fornitura. Componenti industriali, ricambi, sostanze chimiche e ingredienti contraffatti compaiono su piattaforme orientate al B2B (tra cui Alibaba.com e 1688) e vengono acquistati da uffici acquisti convinti di procurarsi merce autentica. Un componente industriale contraffatto con il nome del tuo brand che poi si guasta crea un’esposizione per responsabilità da prodotto che supera di gran lunga il valore della vendita originale. Il canale reputazionale è diverso (passaparola di settore, audit degli acquisti, verifiche delle certificazioni della catena di fornitura), ma il danno strutturale è lo stesso: il tuo marchio viene usato senza autorizzazione per vendere merce di qualità inferiore a spese del tuo brand.

Per i brand focalizzati sull’APAC, Taobao e le altre piattaforme dell’ecosistema Alibaba non sono un aspetto marginale della tutela. Sono la principale superficie d’attacco. L’attività di contraffazione sulle piattaforme cinesi si concentra in modo sproporzionato nelle categorie in cui la domanda dei consumatori dell’APAC è più alta: cosmetici, moda, elettronica, integratori per la salute e beni di lusso. I brand nativi dell’APAC affrontano spesso un problema doppio: le loro registrazioni di marchio possono essere più deboli fuori dal mercato d’origine, il che riduce la legittimazione sui canali di reclamo internazionali, mentre gli strumenti delle piattaforme nazionali come la Alibaba IPP Platform premiano in particolare i brand titolari di registrazioni di marchio cinesi.

I siti impostori, cioè domini che copiano l’identità visiva, le descrizioni dei prodotti o il layout del negozio del tuo brand per catturare traffico e vendite fraudolente, operano in tutti i settori e in tutte le aree geografiche. I brand B2B e le aziende focalizzate sull’APAC non ne sono esenti. Se il tuo brand ha una presenza misurabile nella ricerca, un dominio clone può dirottare i contatti in entrata, catturare gli invii dei moduli di contatto o vendere versioni contraffatte del tuo prodotto ad acquirenti convinti di trovarsi sul tuo sito ufficiale. La tutela contro i siti impostori richiede un flusso di lavoro separato dalle rimozioni sui marketplace: segnalazioni di abuso ai registrar, procedure UDRP e, in alcune giurisdizioni, azioni legali dirette.

Automatizza la protezione della tua proprietà intellettuale online

Rimuovere i prodotti falsi da Taobao e da altri marketplace cinesi è possibile anche per i brand più piccoli, ed è importante: l’OCSE stima che la merce contraffatta rappresenti ogni anno oltre 467 miliardi di dollari nel commercio mondiale, con le piattaforme di e-commerce cinesi a coprirne una quota consistente. La stessa procedura manuale si applica quando devi rimuovere i falsi da Amazon. Tuttavia, seguendo questa guida per rimuovere i falsi scoprirai quanto può essere lento questo processo e quanta preziosa forza lavoro può sottrarre ai team più piccoli.

Ma c’è un modo più semplice.

MarqVision automatizza la protezione dei diritti di proprietà intellettuale online. Operiamo su tutti i principali marketplace online in Asia e nel resto del mondo, e contrastiamo anche le violazioni sui social e i siti impostori. Per capire come l’automazione si inserisce in un programma più ampio, leggi le nostre strategie di brand protection online.

Contattaci per scoprire come MarqVision, la principale soluzione di brand protection nativa AI, può proteggere il tuo brand in ogni angolo di internet, lasciando il tuo team interno libero di concentrarsi sulla crescita del business e sull’espansione internazionale.