Cómo retirar falsificaciones de Taobao (agosto de 2026)

Los productos falsos llevan mucho tiempo presentes en Taobao. Estas falsificaciones se dirigen a productos de éxito, a menudo de marcas emergentes, con la esperanza de que no tengan los recursos ni la experiencia para frenar la falsificación en Taobao.

Sigue la sencilla guía paso a paso de MarqVision para denunciar y retirar productos falsos y falsificados del marketplace online de Taobao.

Resumen: puntos clave

• Primero, las pruebas: antes de presentar la reclamación, reúne tus certificados de marca, las pruebas de titularidad, capturas de las publicaciones infractoras y cualquier comunicación con los vendedores. Puedes incluir hasta 200 publicaciones por reclamación, así que agrúpalas de forma estratégica.
• Una cuenta, varias plataformas: registrarte en la Alibaba Group IPP Platform cubre Taobao, Tmall, Tmall.hk y 1688, mientras que AliExpress, Alibaba.com y Lazada usan ahora una International IP Protection Platform separada (desde la división del 1 de noviembre de 2023).
• Se necesita una marca registrada: el sistema de Taobao solo reconoce derechos de PI aprobados. Una marca china (de China continental, Hong Kong o Taiwán) tiene la base de actuación más sólida; las marcas extranjeras se aceptan, pero se tramitan más despacio.
• Las retiradas se resuelven en 1 o 2 días hábiles, pero volver a publicar es habitual. Anota los ID de los vendedores y las URL de las publicaciones nada más retirarlas y haz una búsqueda de seguimiento por palabras clave en una semana para detectar pronto las falsificaciones republicadas.
• La actuación manual no escala: para las marcas que sufren falsificaciones de gran volumen en varias plataformas, las soluciones nativas de IA como MarqVision automatizan la detección y la retirada en más de 1500 marketplaces globales y liberan a tu equipo de flujos manuales repetitivos.

Paso 1: reúne la documentación y las pruebas

Antes de denunciar la infracción de PI, reúne todas las pruebas posibles para respaldar tu reclamación. Deben incluir documentación e información sobre las publicaciones infractoras.

• Documentación de tus derechos de propiedad intelectual.
• Prueba de titularidad o de autorización para actuar en nombre del titular de los derechos de PI.
• Capturas de pantalla de las publicaciones infractoras que muestren claramente la infracción.
• Cualquier comunicación que hayas tenido con el vendedor sobre la infracción.
• Pruebas de que los productos que se venden en Taobao son efectivamente falsificaciones o infringen tus derechos.

Recuerda que más adelante podrás incluir hasta 200 publicaciones en una sola reclamación, así que organiza estas denuncias en lotes para ahorrar tiempo.

Paso 2: crea tu cuenta de Alibaba

Para gestionar y proteger tu PI en Taobao, tendrás que registrar una cuenta en la Alibaba Group IPP Platform. Formar parte del ecosistema de Alibaba es necesario para hacer valer tus derechos, pero también es el inicio de una relación profesional que crece y mejora con el tiempo a medida que se genera confianza mutua.

Nota: como hay muchos sitios bajo el paraguas de Alibaba, este proceso también ayudará a las marcas que quieran hacer valer sus derechos de PI en Tmall.com, Tmall.hk y 1688.com.

El primer paso es crear una cuenta. Ve a la página de registro de cuentas de la Alibaba Group IPP Platform.

Solo tienes que seguir los pasos que aparecen, que incluyen facilitar tus credenciales de acceso y verificar tu correo electrónico con un código de comprobación.

Nota: algunos usuarios han tenido problemas con el inicio de sesión y la verificación. Si te ocurre, comprueba primero que tu navegador permite las cookies de terceros. Si el problema continúa, prueba a iniciar sesión desde un dispositivo móvil. También puedes consultar el portal de preguntas frecuentes de Alibaba para encontrar más soluciones.

Con la cuenta creada, ya puedes pasar a hacer valer tus derechos de PI.

Paso 3: envía los datos de tu PI

Para proteger tu marca en Alibaba tienes que registrar la documentación de tu PI en su plataforma, que la usará después para combatir las publicaciones infractoras dentro de su marketplace. Para una visión más amplia de cómo hacer valer tus derechos de PI en Alibaba, consulta nuestra guía específica.

Entra en la página IPR Info, como se ve en la imagen anterior, y selecciona “Trademark” y el país de registro. Como Alibaba es una empresa china, una marca registrada en China continental, Hong Kong o Taiwán será mucho más fácil de proteger, pero la opción “Others” cubre las marcas registradas en Europa, EE. UU. y otros países extranjeros.

Sube tu certificado de marca y el certificado de la clase de la marca para el siguiente paso, y completa los campos que aparecen debajo. Tendrás que responder lo siguiente:

• Nombre de la marca que envías
• Nombre personalizado del derecho de PI (opcional)
• Número de registro de la marca que envías
• Titular registral de la marca que envías
• Fecha de vencimiento de la marca que envías
• Clase de productos o servicios de la marca que envías
• Marca comercial relacionada con la marca que envías
• Si la marca que envías se ha renovado
• Si la marca que envías se ha cedido antes
• Si la marca que envías se ha modificado antes

*Si eres el representante del titular de la marca, también debes adjuntar un poder de representación válido firmado por el titular.

Con tu cuenta creada y la documentación de tu PI subida al sistema de Alibaba, ya puedes pasar a retirar los productos falsificados.

Paso 4: usa el sistema de denuncias de Taobao para retirar las falsificaciones

Inicia sesión en tu cuenta de Taobao, o regístrate como se explica en los pasos anteriores si todavía no tienes una. Tener una cuenta es necesario para denunciar un producto falsificado, y a largo plazo merece mucho la pena formar parte del ecosistema de PI de Alibaba.

En el User Center, haz clic en “Submit a Complaint”, como se marca en la imagen siguiente

Elige el sitio de reclamación adecuado según dónde se produzca la infracción.

El proceso de denuncia de PI de Alibaba combina las plataformas de denuncia de los sitios de su familia: Taobao, Tmall, Tmall Global, 1688, Alibaba y AliExpress. Taobao y Tmall usan la Taobao Intellectual Property Protection Platform, mientras que 1688, Alibaba y AliExpress usan AliProtect. Para una guía específica de la plataforma internacional, consulta nuestra guía de retirada de falsificaciones en AliExpress.

La Alibaba IP Protection Platform se dividió en dos el 1 de noviembre de 2023.

Después, haz clic en “Enter Listings”. Aquí tendrás dos opciones para denunciar:

• Opción 1: introduce la palabra clave del producto y selecciona el sitio adecuado para buscarlo.
• Opción 2: introduce directamente las publicaciones concretas.

Selecciona las publicaciones y haz clic en “Continue”.

Asocia las publicaciones seleccionadas a los derechos de PI correctos (solo se mostrarán los derechos aprobados).

Introduce el motivo de tu reclamación. Si tienes documentos de apoyo, súbelos aquí.

Paso 5: envía la reclamación y espera a que se tramite

Una vez completada la información necesaria y enviada tu reclamación, Taobao debería tramitarla en 1 o 2 días hábiles, aunque este plazo no está garantizado, así que ten paciencia.

Taobao te enviará una confirmación del envío de tu reclamación, y la plataforma revisará tu caso. Prepárate para facilitar cualquier información o prueba adicional que se te pida durante la revisión.

Recuerda ser exhaustivo y preciso en tu reclamación, y confirma que la información de tus derechos de PI está actualizada y aprobada para aumentar su eficacia.

Una vez retirada con éxito una publicación, anota de inmediato el ID de la tienda del vendedor y las URL de las publicaciones relacionadas antes de que desaparezcan. Los vendedores de falsificaciones en Taobao suelen volver a publicar los mismos productos con nuevos ID a los pocos días de una retirada. Programa una búsqueda de seguimiento por palabras clave en la semana siguiente a la retirada confirmada para detectar pronto los productos republicados. Mantén un registro de todos los casos de infracción, con los ID de los vendedores, las URL de las publicaciones, los números de referencia de las reclamaciones y las fechas de retirada, para construir una base de pruebas consultable que agilice las futuras reclamaciones por lotes y refuerce tu historial de actuación con el tiempo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Taobao en tramitar una reclamación por falsificación?

Taobao suele tramitar las reclamaciones en 1 o 2 días hábiles, pero este plazo no está garantizado. Los casos complejos o las reclamaciones con pruebas incompletas pueden tardar más. Envía desde el principio toda la documentación de apoyo, incluidos tu certificado de marca, la prueba de titularidad y las capturas de las publicaciones infractoras, para evitar retrasos por peticiones de información adicional.

¿Necesito una marca registrada para presentar una reclamación en Taobao?

Sí. El sistema de denuncias de Taobao solo reconoce derechos de PI aprobados, así que una marca registrada es un requisito imprescindible. Una marca registrada en China continental, Hong Kong o Taiwán tiene la base de actuación más sólida en la plataforma. Las marcas registradas en Europa, EE. UU. u otras jurisdicciones extranjeras se pueden enviar en la categoría “Others”, pero el proceso será más lento y las aprobaciones menos sencillas. Si tu marca está pendiente de registro, no podrás presentar reclamaciones ejecutables por esta vía hasta que se confirme el registro.

¿Cuántas publicaciones puedo denunciar en una sola reclamación?

Taobao permite hasta 200 publicaciones por reclamación. Para aprovecharlo, organiza las publicaciones infractoras en lotes antes de enviarlas, en lugar de denunciarlas una a una. Agrúpalas por vendedor o por el derecho de PI que infringen para mantener tus pruebas organizadas y tus reclamaciones fáciles de consultar en futuras actuaciones.

¿Este proceso sirve también para Tmall, 1688 y otras plataformas de Alibaba?

En parte. La cuenta de la Alibaba Group IPP Platform que creas cubre varias propiedades del ecosistema de Alibaba, pero el flujo de denuncia se divide en dos plataformas separadas desde el 1 de noviembre de 2023. Taobao, Tmall, Tmall.hk y 1688 usan la Alibaba IP Protection Platform. AliExpress, Alibaba.com y Lazada usan la Alibaba International IP Protection Platform. Asegúrate de presentar la reclamación en la plataforma correcta para el marketplace donde se produce la infracción, porque enviarla a la plataforma equivocada retrasará o anulará tu reclamación.

¿Qué hago si un vendedor vuelve a publicar el mismo producto falso tras una retirada con éxito?

Volver a publicar es habitual. Una vez confirmada la retirada, anota de inmediato el ID de la tienda del vendedor y las URL de las publicaciones relacionadas antes de que desaparezcan. Programa una búsqueda de seguimiento por palabras clave en la semana siguiente a la retirada confirmada para detectar pronto los productos republicados. Mantén un registro de todos los casos de actuación, con los ID de los vendedores, las URL de las publicaciones, los números de referencia de las reclamaciones y las fechas de retirada, para poder presentar reclamaciones de seguimiento por lotes con eficiencia y construir un historial de actuación que refuerce tus futuras reclamaciones.

¿Y si el proceso de denuncia manual es demasiado lento o consume demasiados recursos para mi equipo?

La actuación manual en Taobao es eficaz para casos individuales, pero no escala para las marcas que sufren falsificaciones de gran volumen en varias plataformas. Cada reclamación requiere bastante tiempo de preparación, y la republicación hace que el trabajo nunca termine del todo. Las plataformas de protección de marca nativas de IA como MarqVision automatizan la detección y la retirada en más de 1500 marketplaces globales, incluido todo el ecosistema de Alibaba, liberan a tu equipo de los flujos de denuncia manuales y logran una actuación a una velocidad y una escala que los equipos internos no pueden igualar solos.

¿Cómo detecta la IA los productos falsificados en plataformas de comercio electrónico como Taobao?

Las búsquedas manuales por palabras clave solo encuentran las publicaciones que los falsificadores quieren que encuentres. La detección nativa de IA cierra esa brecha combinando visión artificial, comprensión del lenguaje y análisis de patrones de comportamiento para sacar a la luz las publicaciones infractoras que escapan a las revisiones manuales.

El mecanismo central funciona en tres capas. Primero, los modelos de visión artificial comparan las imágenes de producto, como logotipos, envases, tipografía de las etiquetas y perfiles de color, con los activos auténticos de tu marca, y marcan las coincidencias visuales incluso cuando los vendedores alteran deliberadamente los ángulos de las imágenes o aplican ligeros cambios de color para esquivar los filtros de hash perceptual. Segundo, los modelos de lenguaje analizan los títulos, las descripciones y las palabras clave de las publicaciones para identificar patrones de evasión: faltas de ortografía deliberadas, sustitución de caracteres (por ejemplo, caracteres cirílicos parecidos) y combinaciones de palabras clave que los falsificadores usan para no aparecer en las búsquedas de la marca. Tercero, el análisis del comportamiento de los vendedores agrupa las cuentas por origen de los envíos, franjas de precio, antigüedad de la tienda y coincidencias de inventario para identificar redes de vendedores coordinadas que operan con varias tiendas, un patrón que la actuación manual no detecta en absoluto porque revisa las publicaciones de forma aislada.

La consecuencia práctica es que el tiempo de detección pasa de días a minutos. En plataformas de alta velocidad como Taobao, donde una nueva publicación falsificada puede completar su primera transacción a las pocas horas de publicarse, la diferencia de velocidad entre la supervisión manual y la detección con IA marca la diferencia entre detectar una publicación antes o después de que el cliente sufra el daño. El sistema de MarqVision, por ejemplo, realiza análisis continuos en más de 1500 marketplaces globales, saca a la luz las publicaciones infractoras y envía las infracciones confirmadas directamente al flujo de retirada, sin que un analista de marca tenga que iniciar cada búsqueda a mano.

¿Qué herramientas debo usar para encontrar y retirar productos falsos de Amazon, Taobao y otros marketplaces globales?

El conjunto de herramientas adecuado depende de tu volumen de falsificaciones y del número de plataformas con infracciones documentadas. Para las marcas con publicaciones aisladas en uno o dos marketplaces, los sistemas de denuncia nativos de las plataformas, como la IPP Platform de Taobao y Project Zero y la herramienta Report a Violation de Amazon, bastan para retiradas individuales, aunque cada uno requiere configuración manual, preparación de pruebas y una supervisión continua para detectar las republicaciones.

Para las marcas que sufren falsificaciones de gran volumen o en varias plataformas, las herramientas nativas crean un cuello de botella: cada plataforma requiere un flujo de trabajo distinto, un envío distinto de la documentación de PI y una gestión distinta de la cola de reclamaciones. El volumen de republicaciones convierte la actuación en una puerta giratoria en lugar de en un caso resuelto.

Las plataformas de protección de marca nativas de IA abordan directamente el problema de escala. MarqVision, por ejemplo, automatiza la detección y la retirada en más de 1500 marketplaces globales, incluidos Taobao, Tmall, Amazon, AliExpress y Lazada, con visión artificial y análisis del comportamiento para sacar a la luz las publicaciones infractoras de forma continua y no reactiva. Para el flujo específico de Amazon, consulta nuestra guía sobre cómo retirar falsificaciones de Amazon. Para una visión más amplia de la estrategia multiplataforma, nuestra guía de estrategias de protección de marca online explica cómo estructurar la actuación en todos los canales.

¿Cómo afectan los productos falsificados en los marketplaces online a los ingresos de mi marca y a la confianza de mis clientes?

El daño va en dos direcciones a la vez. En cuanto a los ingresos, cada unidad falsa vendida es una venta auténtica perdida, pero las pérdidas en cascada van más allá. Los productos falsificados suelen venderse entre un 40 y un 80% por debajo del precio auténtico, lo que acostumbra a los compradores sensibles al precio a anclar sus expectativas por debajo de tu precio real y erosiona tu poder de fijación de precios con el tiempo. Los datos de incautaciones aduaneras publicados por la OCDE estiman que los productos falsificados supusieron 467 000 millones de dólares del comercio mundial en 2021; una parte importante de ese volumen circula por plataformas como Taobao y compite directamente con el inventario legítimo de las marcas.

En cuanto a la confianza, el daño es asimétrico y a menudo permanente. Un cliente que compra sin saberlo una falsificación y recibe un producto defectuoso o inseguro no culpa al falsificador. Culpa a tu marca. Las reseñas, las quejas en redes sociales y las solicitudes de devolución recaen en tu reputación, no en la del vendedor. Un estudio citado por la Cámara de Comercio Internacional estima que uno de cada cuatro consumidores que tienen una experiencia negativa con un producto falsificado no volverá a comprar a la marca. En una plataforma como Taobao, donde las reseñas de los compradores tienen gran visibilidad en el posicionamiento de las búsquedas, un grupo de reseñas negativas provocadas por falsificaciones puede reducir la visibilidad de tus publicaciones auténticas al mismo tiempo que empeora sus tasas de conversión. La actuación manual por sí sola no resuelve el problema de confianza, porque cuando una publicación se denuncia y se retira, la transacción, y el daño reputacional, ya se han producido.

¿Qué diferencia hay entre un producto falsificado y un vendedor del mercado gris o no autorizado?

Son problemas distintos, legal y prácticamente, que requieren respuestas de actuación diferentes.

Un producto falsificado es falso: lleva tu marca, tu imagen comercial u otra PI protegida sin autorización, y se fabricó con el único fin de suplantar tu producto auténtico. Las falsificaciones son una infracción clara de la PI. El sistema de reclamaciones de Taobao existe precisamente para gestionarlas, y los pasos de esta guía se aplican directamente.

Un producto del mercado gris es un producto auténtico fabricado por ti o para ti, pero que se vende por un canal no autorizado. Por ejemplo, unidades producidas originalmente para un distribuidor regional concreto que ahora aparecen en Taobao sin tu autorización. El producto es real; el canal de distribución no lo es. Los vendedores del mercado gris pueden no estar infringiendo tu marca en absoluto, así que la vía de reclamación de PI de Taobao suele ser la herramienta equivocada. La actuación suele requerir una estrategia paralela: aplicación de la política de MAP (precio mínimo anunciado), auditorías de los acuerdos con distribuidores y, en algunos casos, inscripción en aduanas para identificar por dónde se fuga el inventario hacia canales no autorizados.

El límite práctico: si el producto es falso, presenta una reclamación de PI. Si el producto es real pero el vendedor no está autorizado, la vía de actuación pasa por los contratos, los controles de distribución y la política de precios, no por la IPP Platform. Muchas marcas se encuentran con ambos problemas a la vez en Taobao, y por eso en la práctica importa contar con un programa de supervisión capaz de distinguir los dos tipos de señal antes de asignar los recursos de actuación.

¿Las amenazas de falsificación y suplantación afectan también a las empresas B2B y a las marcas centradas en Asia-Pacífico, además de a los vendedores de productos de consumo?

Sí, y suponer que la falsificación es sobre todo un problema de productos de consumo o de marcas occidentales provoca graves puntos ciegos en los programas de actuación B2B y de marcas nativas de Asia-Pacífico.

En las marcas B2B, el riesgo se concentra en otro punto de la cadena de suministro. Componentes industriales, piezas de recambio, productos químicos e ingredientes falsificados aparecen en plataformas orientadas al B2B (como Alibaba.com y 1688) y los compran equipos de compras que creen estar adquiriendo productos auténticos. Una falsificación con el nombre de tu marca en un componente industrial que luego falla genera una responsabilidad por producto que supera con creces el valor de la venta original. El canal reputacional es distinto (el boca a boca del sector, las auditorías de compras, las revisiones de certificación de la cadena de suministro), pero el daño estructural es el mismo: alguien usa tu marca sin autorización para vender productos inferiores a costa de tu marca.

En las marcas centradas en Asia-Pacífico, Taobao y las demás plataformas del ecosistema de Alibaba no son una cuestión periférica de actuación. Son la principal superficie de ataque. La falsificación en las plataformas chinas se concentra de forma desproporcionada en las categorías con más demanda de los consumidores de Asia-Pacífico: cosmética, moda, electrónica, suplementos de salud y artículos de lujo. Las marcas nativas de Asia-Pacífico suelen enfrentarse a un problema doble: sus registros de marca pueden ser más débiles fuera de su mercado de origen, lo que reduce su base de actuación en los canales de reclamación internacionales, mientras que herramientas de las plataformas locales como la Alibaba IPP Platform favorecen en particular a las marcas que tienen registros de marca chinos.

Los sitios web de suplantación, es decir, los dominios que copian la identidad visual, las descripciones de producto o el diseño de la tienda de tu marca para captar tráfico y ventas fraudulentas, operan en todos los sectores y geografías. Las marcas B2B y las empresas centradas en Asia-Pacífico no están exentas. Si tu marca tiene una presencia medible en las búsquedas, un dominio de imitación puede desviar contactos entrantes, capturar los envíos de formularios de contacto o vender versiones falsificadas de tu producto a compradores que creen estar en tu sitio web oficial. La actuación contra los sitios web de suplantación requiere un flujo distinto del de las retiradas en marketplaces: denuncias de abuso ante el registrador del dominio, procedimientos UDRP y, en algunas jurisdicciones, acciones legales directas.

Automatiza la protección de tu PI online

Retirar productos falsos de Taobao y otros marketplaces chinos está al alcance incluso de las marcas más pequeñas, y es importante: la OCDE estima que los productos falsificados suponen más de 467 000 millones de dólares del comercio mundial al año, y las plataformas de comercio electrónico chinas representan una gran parte de ese volumen. El mismo proceso manual se aplica cuando necesitas retirar falsificaciones de Amazon. Sin embargo, seguir esta guía para retirar falsificaciones te mostrará lo lento que puede ser el proceso y cuánta capacidad de trabajo valiosa puede quitar a los equipos pequeños.

Pero hay una forma más fácil.

MarqVision automatiza la protección de los derechos de PI online. Trabajamos en los principales marketplaces online de Asia y de todo el mundo, e incluso combatimos las infracciones en redes sociales y en sitios web de suplantación. Para ver cómo encaja la automatización en un programa más amplio, lee sobre nuestras estrategias de protección de marca online.

Ponte en contacto con nosotros para saber cómo MarqVision, la solución líder de protección de marca nativa de IA, puede proteger tu marca en cada rincón de internet, para que tu equipo interno pueda centrarse en el crecimiento del negocio y la expansión internacional.