Como derrubar falsificações no Taobao (agosto de 2026)

Há muito tempo o Taobao convive com produtos falsificados. Essas falsificações miram produtos de sucesso, muitas vezes de marcas em ascensão, apostando que essas marcas não têm recursos nem experiência para combater a falsificação no Taobao.

Siga este guia simples, passo a passo, da MarqVision para denunciar e remover produtos falsos e falsificados do marketplace do Taobao.

Resumo: principais conclusões

• Provas primeiro: antes de apresentar a denúncia, reúna os certificados das suas marcas, a comprovação de titularidade, capturas de tela dos anúncios infratores e as conversas com os vendedores. Você pode enviar até 200 anúncios por reclamação, então organize-os em lotes de forma estratégica.
• Uma conta, várias plataformas: o cadastro na Alibaba Group IPP Platform cobre Taobao, Tmall, Tmall.hk e 1688, enquanto AliExpress, Alibaba.com e Lazada agora usam uma International IP Protection Platform separada (divisão em vigor desde 1º de novembro de 2023).
• Marca registrada obrigatória: o sistema do Taobao só reconhece direitos de PI aprovados. Uma marca chinesa (China continental, Hong Kong ou Taiwan) dá a base mais sólida para a atuação; marcas estrangeiras são aceitas, mas o processamento é mais lento.
• As remoções são resolvidas em 1 a 2 dias úteis, mas o reanúncio é comum. Registre os IDs dos vendedores e as URLs dos anúncios logo depois da remoção e faça uma nova busca por palavras-chave em até uma semana para pegar cedo as falsificações reanunciadas.
• A atuação manual não ganha escala: para marcas que enfrentam falsificação em grande volume em várias plataformas, soluções nativas de IA como a MarqVision automatizam a detecção e a remoção em mais de 1.500 marketplaces globais, liberando o seu time dos fluxos manuais repetitivos.

Passo 1: reúna a documentação e as provas

Antes de denunciar a infração de PI, reúna o máximo de provas possível para sustentar a sua alegação. Isso deve incluir documentos e informações sobre os anúncios infratores.

• Documentação dos seus direitos de propriedade intelectual.
• Comprovação de titularidade ou de autorização para agir em nome do titular dos direitos de PI.
• Capturas de tela dos anúncios infratores, mostrando claramente a infração.
• Qualquer conversa que você tenha tido com o vendedor sobre a infração.
• Provas de que os produtos vendidos no Taobao são de fato falsificados ou infringem os seus direitos.

Lembre-se de que, mais adiante, você vai poder enviar até 200 anúncios em uma única reclamação, então organize essas denúncias em lotes para economizar tempo.

Passo 2: crie sua conta no Alibaba

Para gerenciar e proteger a sua PI no Taobao, você precisa cadastrar uma conta na Alibaba Group IPP Platform. Fazer parte do ecossistema Alibaba é necessário para fazer valer os seus direitos, mas também é o início de uma relação profissional que cresce e melhora com o tempo, à medida que vocês constroem confiança mútua.

Observação: como há muitos sites sob o guarda-chuva do Alibaba, esse processo também vai ajudar as marcas que querem fazer valer os seus direitos de PI no Tmall.com, no Tmall.hk e no 1688.com.

O primeiro passo é criar uma conta. Acesse a página de cadastro da Alibaba Group IPP Platform.

Basta seguir os passos padrão: informar as suas credenciais de login e verificar o seu e-mail com um código de verificação.

Observação: alguns usuários relataram problemas no login e na verificação. Se isso acontecer, primeiro confirme se o seu navegador permite cookies de terceiros. Se o problema continuar, tente entrar de novo por um celular. Outra opção é consultar o portal de perguntas frequentes do Alibaba para mais soluções.

Com a conta criada, você pode passar para a defesa dos seus direitos de PI.

Passo 3: envie os dados de PI

Proteger a sua marca no Alibaba exige cadastrar a documentação da sua PI na plataforma, que a usará para combater os anúncios infratores no seu marketplace. Para uma visão mais ampla de como fazer valer os direitos de PI no Alibaba, veja o nosso guia dedicado.

Acesse a página IPR Info, como mostra a imagem acima, e selecione “Trademark” e o país do registro. Como o Alibaba é uma empresa chinesa, uma marca registrada na China continental, em Hong Kong ou em Taiwan será muito mais fácil de proteger, mas a opção “Others” cobre as marcas registradas na Europa, nos EUA e em outros países.

Envie o certificado da sua marca e o certificado da classe da marca para a próxima etapa e preencha os campos que aparecem abaixo. Você precisará informar:

• O nome da marca enviada
• Um nome personalizado para o direito de PI (opcional)
• O número de registro da marca enviada
• O titular do registro da marca enviada
• A data de vencimento da marca enviada
• A classe de produtos/serviços das marcas enviadas
• A marca comercial relacionada à marca enviada
• Se a marca enviada foi renovada
• Se a marca enviada já foi cedida
• Se a marca enviada já foi alterada

*Se você é o representante do titular da marca, também precisa anexar uma procuração válida assinada pelo titular.

Com a sua conta criada e a documentação da sua PI enviada ao sistema do Alibaba, você já pode passar para a remoção dos produtos falsificados.

Passo 4: use o sistema de denúncias do Taobao para remover as falsificações

Entre na sua conta do Taobao ou cadastre uma conta, como explicado nos passos anteriores, se ainda não tiver uma. Ter uma conta é necessário para denunciar um produto falsificado, mas fazer parte do ecossistema de direitos de PI do Alibaba vale muito a pena no longo prazo.

No User Center, clique em “Submit a Complaint”, como indicado na imagem abaixo.

Escolha o site de reclamação adequado com base em onde a infração está acontecendo.

O processo de denúncia de direitos de PI do Alibaba reúne as plataformas de denúncia dos sites do grupo: Taobao, Tmall, Tmall Global, 1688, Alibaba e AliExpress. O Taobao e o Tmall usam a Taobao Intellectual Property Protection Platform, enquanto o 1688, o Alibaba e o AliExpress usam a AliProtect. Para um passo a passo dedicado da plataforma internacional, veja o nosso guia de remoção de falsificações no AliExpress.

A Alibaba IP Protection Platform foi dividida em duas desde 1º de novembro de 2023.

Depois, clique em “Enter Listings”. Você verá duas opções de denúncia:

• Opção 1: informe a palavra-chave do produto e selecione o site adequado para procurá-lo.
• Opção 2: informe diretamente os anúncios específicos.

Selecione os anúncios e clique em “Continue”.

Associe os anúncios selecionados aos direitos de PI corretos (só os direitos de PI aprovados serão exibidos).

Informe o motivo da reclamação. Se tiver documentos de apoio, envie-os aqui.

Passo 5: envie e aguarde o processamento

Depois de preencher as informações necessárias e enviar a sua reclamação, o Taobao deve processá-la em 1 a 2 dias úteis. Esse prazo não é garantido, então tenha paciência.

Você vai receber do Taobao uma confirmação do envio da reclamação, e a plataforma vai analisar o seu caso. Esteja preparado para fornecer qualquer informação ou prova adicional solicitada durante a análise.

Lembre-se de ser completo e preciso no envio e confirme se as informações dos seus direitos de PI estão atualizadas e aprovadas, para aumentar a eficácia da sua reclamação.

Assim que um anúncio for removido com sucesso, registre imediatamente o ID da loja do vendedor e as URLs dos anúncios relacionados, antes que desapareçam. Os vendedores de falsificações no Taobao costumam voltar a anunciar os mesmos produtos com novos IDs de anúncio poucos dias depois de uma remoção. Programe uma nova busca por palavras-chave em até uma semana depois da remoção confirmada para pegar cedo os produtos reanunciados. Mantenha um registro contínuo de todos os casos de infração, incluindo IDs dos vendedores, URLs dos anúncios, números de referência das reclamações e datas de remoção. Assim, você constrói uma base de provas pesquisável, que agiliza as próximas reclamações em lote e fortalece o seu histórico de atuação com o tempo.

Perguntas frequentes

Quanto tempo o Taobao leva para processar uma reclamação de falsificação?

O Taobao costuma processar as reclamações em 1 a 2 dias úteis, mas esse prazo não é garantido. Casos complexos ou pedidos com provas incompletas podem demorar mais. Envie toda a documentação de apoio desde o início, incluindo o certificado da marca, a comprovação de titularidade e as capturas de tela dos anúncios infratores, para evitar atrasos causados por idas e vindas com pedidos de informações adicionais.

Preciso de uma marca registrada para apresentar uma reclamação no Taobao?

Sim. O sistema de denúncias do Taobao só reconhece direitos de PI aprovados, o que significa que uma marca registrada é um pré-requisito obrigatório. Uma marca registrada na China continental, em Hong Kong ou em Taiwan dá a base mais sólida para a atuação na plataforma. As marcas registradas na Europa, nos EUA ou em outras jurisdições estrangeiras ainda podem ser enviadas na categoria “Others”, mas conte com um processo mais lento e aprovações menos diretas. Se o registro da sua marca ainda estiver pendente, você não vai conseguir enviar reclamações válidas por esse canal até que o registro seja confirmado.

Quantos anúncios posso denunciar em uma única reclamação?

O Taobao permite até 200 anúncios por reclamação. Para usar isso com eficiência, organize os anúncios infratores em lotes antes de enviar, em vez de denunciá-los um a um. Agrupe os anúncios por vendedor ou pelo direito de PI que infringem, para manter as suas provas organizadas e os registros das reclamações fáceis de consultar em atuações futuras.

Esse processo também funciona para o Tmall, o 1688 e outras plataformas do Alibaba?

Em parte. A conta que você cria na Alibaba Group IPP Platform cobre várias propriedades do ecossistema Alibaba, mas o fluxo de denúncia se divide em duas plataformas separadas desde 1º de novembro de 2023. Taobao, Tmall, Tmall.hk e 1688 usam a Alibaba IP Protection Platform. AliExpress, Alibaba.com e Lazada usam a Alibaba International IP Protection Platform. Confirme que está usando a plataforma correta para o marketplace em que a infração acontece: enviar a denúncia à plataforma errada atrasa ou anula a sua reclamação.

O que fazer se um vendedor voltar a anunciar o mesmo produto falsificado depois de uma remoção bem-sucedida?

O reanúncio é comum. Assim que uma remoção for confirmada, registre imediatamente o ID da loja do vendedor e as URLs dos anúncios relacionados, antes que desapareçam. Programe uma nova busca por palavras-chave em até uma semana depois da remoção confirmada para pegar cedo os produtos reanunciados. Mantenha um registro contínuo de todos os casos de atuação, incluindo IDs dos vendedores, URLs dos anúncios, números de referência das reclamações e datas de remoção, para enviar reclamações de acompanhamento em lote com eficiência e construir um histórico de atuação que fortaleça as alegações futuras.

E se o processo manual de denúncia for lento demais ou consumir recursos demais do meu time?

A atuação manual no Taobao é eficaz em casos individuais, mas não ganha escala para marcas que enfrentam falsificação em grande volume em várias plataformas. Cada envio exige um tempo considerável de preparação, e o reanúncio faz com que o trabalho nunca termine de verdade. As plataformas de proteção de marca nativas de IA, como a MarqVision, automatizam a detecção e a remoção em mais de 1.500 marketplaces globais, incluindo todo o ecossistema Alibaba. Assim, liberam o seu time dos fluxos manuais de denúncia e atuam com uma velocidade e uma escala que os times internos não alcançam sozinhos.

Como a IA detecta produtos falsificados em plataformas de e-commerce como o Taobao?

As buscas manuais por palavras-chave pegam apenas os anúncios que os falsificadores querem que você encontre. A detecção nativa de IA fecha essa lacuna ao combinar visão computacional, compreensão de linguagem e análise de padrões de comportamento para revelar os anúncios infratores que escapam das varreduras manuais.

O mecanismo central funciona em três camadas. Primeiro, os modelos de visão computacional comparam as imagens dos produtos — logotipos, embalagens, tipografia dos rótulos e perfis de cor — com os ativos autenticados da sua marca, sinalizando correspondências visuais mesmo quando os vendedores alteram de propósito os ângulos das imagens ou aplicam leves mudanças de cor para driblar os filtros de hash perceptual. Segundo, os modelos de linguagem analisam os títulos, as descrições e as palavras-chave criadas pelos vendedores para identificar padrões de evasão: erros de grafia propositais, trocas de caracteres (por exemplo, letras cirílicas parecidas) e combinações de palavras-chave que os falsificadores usam para ficar fora dos resultados de busca da marca. Terceiro, a análise do comportamento dos vendedores agrupa as contas por origem do envio, faixas de preço, idade da loja e sobreposição de estoque para identificar redes coordenadas de vendedores que operam com várias lojas, um padrão que a atuação manual deixa passar por completo, porque analisa os anúncios isoladamente.

Na prática, a latência de detecção cai de dias para minutos. Em plataformas de alta velocidade como o Taobao, em que um novo anúncio falsificado pode concluir a primeira transação poucas horas depois de entrar no ar, a diferença de velocidade entre o monitoramento manual e a detecção por IA é a diferença entre pegar um anúncio antes ou depois que o cliente sofra o dano. O sistema da MarqVision, por exemplo, faz varreduras contínuas em mais de 1.500 marketplaces globais, revelando os anúncios infratores e encaminhando as infrações confirmadas diretamente para o fluxo de remoção, sem exigir que um analista da marca inicie cada busca manualmente.

Quais ferramentas devo usar para encontrar e remover produtos falsificados da Amazon, do Taobao e de outros marketplaces globais?

O conjunto certo de ferramentas depende do seu volume de falsificações e do número de plataformas em que as infrações estão documentadas. Para marcas que lidam com anúncios isolados em um ou dois marketplaces, os sistemas de denúncia nativos das plataformas — como a IPP Platform do Taobao e o Project Zero e a ferramenta Report a Violation da Amazon — bastam para remoções individuais, embora cada um exija configuração manual, preparação de provas e monitoramento contínuo para pegar os reanúncios.

Para marcas que enfrentam falsificação em grande volume ou em várias plataformas, as ferramentas nativas criam um gargalo na atuação: cada plataforma exige um fluxo próprio, um envio próprio da documentação de PI e uma gestão própria da fila de reclamações. O volume de reanúncios faz com que a atuação vire uma porta giratória, em vez de um caso resolvido.

As plataformas de proteção de marca nativas de IA atacam diretamente o problema da escala. A MarqVision, por exemplo, automatiza a detecção e a remoção em mais de 1.500 marketplaces globais, incluindo Taobao, Tmall, Amazon, AliExpress e Lazada, usando visão computacional e análise de comportamento para revelar os anúncios infratores de forma contínua, e não reativa. Para o fluxo específico da Amazon, veja o nosso guia dedicado sobre como remover falsificações da Amazon. Para uma visão mais ampla da estratégia entre plataformas, o nosso guia de estratégias de proteção de marca online mostra como estruturar a atuação entre os canais.

Como os produtos falsificados nos marketplaces online afetam a receita e a confiança dos clientes na minha marca?

O dano vem por dois lados ao mesmo tempo. Do lado da receita, cada unidade falsificada vendida é uma venda original perdida, mas as perdas em cascata vão além. Os produtos falsificados costumam custar de 40% a 80% menos do que os originais, o que acostuma os compradores sensíveis a preço a ancorar as suas expectativas abaixo do seu preço real, corroendo o seu poder de preço com o tempo. Com base em dados de apreensões alfandegárias, a OCDE estima que os produtos falsificados responderam por $467 bilhões do comércio global em 2021; uma parcela relevante desse volume passa por plataformas como o Taobao, competindo diretamente com o estoque legítimo das marcas.

Do lado da confiança, o dano é assimétrico e muitas vezes permanente. Um cliente que compra uma falsificação sem saber e recebe um produto defeituoso ou inseguro não culpa o falsificador. Ele culpa a sua marca. As avaliações de produtos, as reclamações nas redes sociais e os pedidos de devolução recaem sobre a sua reputação, e não sobre a do vendedor. Pesquisas citadas pela Câmara de Comércio Internacional estimam que um em cada quatro consumidores que têm uma experiência negativa com um produto falsificado não volta a comprar da marca. Em uma plataforma como o Taobao, em que as avaliações dos compradores têm grande peso no ranking de busca, um conjunto de avaliações negativas causadas por falsificações pode reduzir a visibilidade dos seus anúncios originais e, ao mesmo tempo, piorar as taxas de conversão. A atuação manual sozinha não resolve o problema da confiança, porque, quando um anúncio é denunciado e removido, a transação — e o dano à reputação — já aconteceu.

Qual é a diferença entre um produto falsificado e um vendedor do mercado cinza ou não autorizado?

São problemas distintos, do ponto de vista jurídico e prático, e cada um exige uma resposta de atuação diferente.

Um produto falsificado é uma imitação: ele traz a sua marca, o seu trade dress ou outra PI protegida sem autorização e foi fabricado com o único objetivo de se passar pelo seu produto original. As falsificações são uma infração de PI clara. O sistema de reclamações do Taobao existe justamente para tratá-las, e os passos deste guia se aplicam diretamente.

Um produto do mercado cinza é um produto original, fabricado por você ou para você, mas vendido por um canal não autorizado. Por exemplo, unidades produzidas originalmente para um distribuidor regional específico que agora aparecem no Taobao sem a sua autorização. O produto é real; o canal de distribuição não é. Os vendedores do mercado cinza podem nem estar infringindo a sua marca, e por isso o canal de reclamação de PI do Taobao muitas vezes é a ferramenta errada. A atuação normalmente exige uma estratégia paralela: aplicação da política de MAP (preço mínimo anunciado), auditorias dos contratos com distribuidores e, em alguns casos, registro alfandegário para identificar onde o estoque está vazando para canais não autorizados.

Na prática, a fronteira é esta: se o produto é falso, apresente uma reclamação de PI. Se o produto é real, mas o vendedor não é autorizado, o caminho de atuação passa pelos contratos, pelos controles de distribuição e pela política de preços, e não pela IPP Platform. Muitas marcas enfrentam os dois problemas ao mesmo tempo no Taobao. Por isso, antes de alocar os recursos de atuação, é importante ter um programa de monitoramento capaz de distinguir os dois tipos de sinal.

As ameaças de falsificação e falsa identidade também valem para empresas B2B e marcas focadas na Ásia-Pacífico, e não só para quem vende produtos de consumo?

Sim, e a suposição de que a falsificação é principalmente um problema de produtos de consumo ou de marcas ocidentais cria sérios pontos cegos nos programas de atuação de empresas B2B e de marcas nativas da Ásia-Pacífico.

Para as marcas B2B, o risco se concentra em outro ponto da cadeia de suprimentos. Componentes industriais, peças de reposição, produtos químicos e ingredientes falsificados aparecem em plataformas voltadas ao B2B (incluindo o Alibaba.com e o 1688) e são comprados por times de compras que acreditam estar adquirindo produtos originais. Uma falsificação com o nome da sua marca em um componente industrial que depois falha cria uma exposição à responsabilidade pelo produto muito maior do que o valor da venda original. O canal de reputação é diferente (o boca a boca do setor, as auditorias de compras, as revisões de certificação da cadeia de suprimentos), mas o dano estrutural é o mesmo: a sua marca registrada é usada sem autorização para vender produtos inferiores, em prejuízo da própria marca.

Para as marcas focadas na Ásia-Pacífico, o Taobao e as demais plataformas do ecossistema Alibaba não são uma frente secundária de atuação. São a principal superfície de ataque. A atividade de falsificação nas plataformas chinesas se concentra de forma desproporcional nas categorias em que a demanda dos consumidores da Ásia-Pacífico é maior: cosméticos, moda, eletrônicos, suplementos de saúde e artigos de luxo. As marcas nativas da Ásia-Pacífico muitas vezes enfrentam um problema agravado: os seus registros de marca podem ser mais fracos fora do mercado de origem, o que enfraquece a sua base de atuação nos canais de reclamação internacionais, enquanto as ferramentas das plataformas domésticas, como a Alibaba IPP Platform, favorecem especialmente as marcas com registros de marca na China.

Os sites de falsa identidade — domínios que copiam a identidade visual, as descrições de produtos ou o layout da loja da sua marca para capturar tráfego e gerar vendas fraudulentas — existem em todos os setores e regiões. As marcas B2B e as empresas focadas na Ásia-Pacífico não estão isentas. Se a sua marca tem alguma presença mensurável na busca, um domínio semelhante pode desviar leads, capturar envios de formulários de contato ou vender versões falsificadas do seu produto a compradores que acreditam estar no seu site oficial. A atuação contra os sites de falsa identidade exige um fluxo separado das remoções nos marketplaces: denúncias de abuso aos registradores de domínio, procedimentos de UDRP e, em algumas jurisdições, ações judiciais diretas.

Automatize a proteção da sua PI online

Remover produtos falsificados do Taobao e de outros marketplaces chineses é possível até para marcas menores, e isso importa: a OCDE estima que os produtos falsificados respondem por mais de $467 bilhões do comércio global por ano, e as plataformas de e-commerce chinesas representam uma grande parcela desse volume. O mesmo processo manual vale quando você precisa remover falsificações da Amazon. No entanto, ao seguir este guia, você vai perceber como o processo pode ser lento e quanta mão de obra preciosa ele consome de times menores.

Mas existe um jeito mais fácil.

A MarqVision automatiza a proteção dos direitos de PI online. Atuamos em todos os maiores marketplaces online da Ásia e do mundo e combatemos até as infrações nas redes sociais e nos sites de falsa identidade. Para ver como a automação se encaixa em um programa mais amplo, leia sobre as nossas estratégias de proteção de marca online.

Fale conosco para saber como a MarqVision, a principal solução de proteção de marca nativa de IA, pode proteger a sua marca em todos os cantos da internet, liberando o seu time interno para se concentrar no crescimento do negócio e na expansão internacional.