Comment faire retirer les contrefaçons sur Taobao (août 2026)

Les faux produits sont présents sur Taobao depuis longtemps. Ces contrefaçons visent les produits qui marchent, souvent ceux de marques en plein essor, en espérant qu’elles n’auront ni les ressources ni l’expérience nécessaires pour stopper la contrefaçon sur Taobao.

Suivez le guide étape par étape de MarqVision pour signaler et faire retirer les faux produits et les contrefaçons de la marketplace de Taobao.

L’essentiel

• Les preuves d’abord : avant de déposer une plainte, rassemblez vos certificats de marque, vos preuves de titularité, des captures d’écran des annonces contrefaisantes et vos éventuels échanges avec le vendeur. Vous pouvez signaler jusqu’à 200 annonces par plainte : regroupez-les de façon stratégique.
• Un compte, plusieurs plateformes : l’inscription sur l’Alibaba Group IPP Platform couvre Taobao, Tmall, Tmall.hk et 1688, tandis qu’AliExpress, Alibaba.com et Lazada passent désormais par une plateforme distincte, l’International IP Protection Platform (scission depuis le 1er novembre 2023).
• Une marque enregistrée est indispensable : le système de Taobao ne reconnaît que les droits de propriété intellectuelle validés. Une marque chinoise (Chine continentale, Hong Kong ou Taïwan) offre la meilleure position pour agir ; les marques étrangères sont acceptées, mais traitées plus lentement.
• Les retraits aboutissent en 1 à 2 jours ouvrés, mais les remises en ligne sont fréquentes. Notez immédiatement après le retrait les identifiants des vendeurs et les URL des annonces, et relancez une recherche par mots-clés dans la semaine pour repérer tôt les contrefaçons remises en ligne.
• La défense manuelle ne tient pas à grande échelle : pour les marques confrontées à une contrefaçon massive sur plusieurs plateformes, des solutions nativement IA comme MarqVision automatisent la détection et le retrait sur plus de 1 500 marketplaces mondiales et libèrent votre équipe des tâches manuelles répétitives.

Étape 1 : rassemblez les documents et les preuves

Avant de signaler l’atteinte à votre propriété intellectuelle, rassemblez autant de preuves que possible à l’appui de votre demande. Cela doit inclure des documents et des informations sur les annonces contrefaisantes.

• Les documents attestant de vos droits de propriété intellectuelle.
• Une preuve de titularité ou d’habilitation à agir au nom du titulaire des droits.
• Des captures d’écran des annonces contrefaisantes, qui montrent clairement l’atteinte.
• Tous les échanges que vous avez eus avec le vendeur au sujet de l’atteinte.
• La preuve que les produits vendus sur Taobao sont bien contrefaits ou portent atteinte à vos droits.

N’oubliez pas que vous pourrez ensuite signaler jusqu’à 200 annonces dans une même plainte : organisez donc vos signalements par lots pour gagner du temps.

Étape 2 : créez votre compte Alibaba

Pour gérer et protéger votre propriété intellectuelle sur Taobao, vous devez créer un compte sur l’Alibaba Group IPP Platform. Faire partie de l’écosystème Alibaba est indispensable pour faire respecter vos droits, mais c’est aussi le début d’une relation professionnelle qui se développe et s’améliore avec le temps, à mesure que la confiance mutuelle s’installe.

Remarque : comme de nombreux sites font partie du groupe Alibaba, cette démarche aidera aussi les marques qui veulent faire respecter leurs droits sur Tmall.com, Tmall.hk et 1688.com.

La première étape consiste à créer un compte. Rendez-vous sur la page d’inscription de l’Alibaba Group IPP Platform.

Suivez simplement les étapes standard, qui consistent à fournir vos identifiants de connexion et à vérifier votre adresse e-mail à l’aide d’un code.

Remarque_ : certains utilisateurs ont signalé des problèmes de connexion et de vérification. Si cela vous arrive, vérifiez d’abord que votre navigateur autorise les cookies tiers. Si le problème persiste, essayez de vous connecter depuis un appareil mobile. Vous pouvez aussi consulter le_ portail FAQ d’Alibaba pour d’autres solutions.

Une fois le compte créé, vous pouvez passer à la défense de vos droits de propriété intellectuelle.

Étape 3 : fournissez les informations sur vos droits

Pour protéger votre marque sur Alibaba, vous devez enregistrer vos documents de propriété intellectuelle sur la plateforme, qui s’en servira ensuite pour lutter contre les annonces contrefaisantes sur sa marketplace. Pour une vue plus large de la façon de faire respecter vos droits sur Alibaba, consultez notre guide dédié.

Accédez à la page IPR Info, comme sur l’image ci-dessus, puis sélectionnez « Trademark » et le pays d’enregistrement. Alibaba étant une entreprise chinoise, une marque enregistrée en Chine continentale, à Hong Kong ou à Taïwan sera bien plus facile à protéger, mais l’option « Others » couvre les marques enregistrées en Europe, aux États-Unis et dans d’autres pays.

Téléversez votre certificat de marque et le certificat de classe de la marque pour l’étape suivante, puis remplissez les champs qui s’affichent. Vous devrez indiquer :

• Le nom de la marque déposée
• Un nom personnalisé pour le droit (facultatif)
• Le numéro d’enregistrement de la marque
• Le titulaire de la marque
• La date d’expiration de la marque
• La classe de produits ou de services de la marque
• La marque commerciale associée à la marque déposée
• Si la marque a été renouvelée
• Si la marque a déjà été cédée
• Si la marque a déjà été modifiée

*Si vous êtes le mandataire du titulaire de la marque, vous devez aussi joindre un pouvoir valide signé par le titulaire.

Une fois votre compte créé et vos documents de propriété intellectuelle téléversés dans le système d’Alibaba, vous pouvez passer au retrait des produits contrefaits.

Étape 4 : utilisez le système de signalement de Taobao pour faire retirer les contrefaçons

Connectez-vous à votre compte Taobao, ou créez un compte comme indiqué dans les étapes précédentes si ce n’est pas encore fait. Un compte est indispensable pour signaler un produit contrefait, mais faire partie de l’écosystème de propriété intellectuelle d’Alibaba en vaut largement la peine sur le long terme.

Dans le User Center, cliquez sur « Submit a Complaint », comme indiqué sur l’image ci-dessous

Choisissez le site de plainte approprié selon l’endroit où se produit l’atteinte.

Le processus de signalement d’Alibaba regroupe les plateformes de signalement des sites du groupe : Taobao, Tmall, Tmall Global, 1688, Alibaba et AliExpress. Taobao et Tmall utilisent la Taobao Intellectual Property Protection Platform, tandis que 1688, Alibaba et AliExpress utilisent AliProtect. Pour un guide dédié à la plateforme internationale, consultez notre guide de retrait des contrefaçons sur AliExpress.

L’Alibaba IP Protection Platform est scindée en deux depuis le 1er novembre 2023.

Cliquez ensuite sur « Enter Listings ». Deux options de signalement vous sont proposées :

• Option 1 : saisissez le mot-clé du produit et sélectionnez le site approprié pour rechercher le produit.
• Option 2 : saisissez directement les annonces concernées.

Sélectionnez les annonces et cliquez sur « Continue ».

Associez les annonces sélectionnées aux bons droits de propriété intellectuelle (seuls les droits validés s’affichent).

Indiquez le motif de votre plainte. Si vous disposez de pièces justificatives, téléversez-les ici.

Étape 5 : envoyez votre plainte et attendez son traitement

Une fois les informations nécessaires renseignées et votre plainte envoyée, elle devrait être traitée par Taobao en 1 à 2 jours ouvrés, mais ce délai n’est pas garanti : soyez patient.

Vous recevrez de Taobao une confirmation du dépôt de votre plainte, et la plateforme examinera votre dossier. Soyez prêt à fournir toute information ou preuve complémentaire demandée pendant l’examen.

Veillez à être complet et précis dans votre plainte, et vérifiez que les informations sur vos droits sont à jour et validées pour renforcer son efficacité.

Dès qu’une annonce est retirée, notez immédiatement l’identifiant de la boutique du vendeur et les URL des annonces associées avant qu’elles ne disparaissent. Les vendeurs de contrefaçons sur Taobao remettent régulièrement en ligne les mêmes produits sous de nouveaux identifiants d’annonce quelques jours après un retrait. Prévoyez une recherche par mots-clés de suivi dans la semaine qui suit la confirmation du retrait pour repérer tôt les produits remis en ligne. Tenez un registre de toutes les atteintes – identifiants des vendeurs, URL des annonces, numéros de référence des plaintes et dates de retrait – pour constituer une base de preuves consultable qui accélère vos futures plaintes groupées et renforce votre historique d’actions au fil du temps.

Questions fréquentes

Combien de temps Taobao met-il à traiter une plainte pour contrefaçon ?

Taobao traite généralement les plaintes en 1 à 2 jours ouvrés, mais ce délai n’est pas garanti. Les dossiers complexes ou les demandes aux preuves incomplètes peuvent prendre plus de temps. Fournissez d’emblée toutes les pièces justificatives, dont votre certificat de marque, votre preuve de titularité et des captures d’écran des annonces contrefaisantes, pour éviter les retards liés aux demandes d’informations complémentaires.

Faut-il une marque enregistrée pour déposer une plainte sur Taobao ?

Oui. Le système de signalement de Taobao ne reconnaît que les droits de propriété intellectuelle validés : une marque enregistrée est donc un prérequis strict. Une marque enregistrée en Chine continentale, à Hong Kong ou à Taïwan offre la meilleure position pour agir sur la plateforme. Les marques enregistrées en Europe, aux États-Unis ou dans d’autres juridictions peuvent toujours être déclarées dans la catégorie « Others », mais attendez-vous à un processus plus lent et à des validations moins simples. Si votre marque est encore en cours d’enregistrement, vous ne pourrez pas déposer de plainte recevable par ce canal tant que l’enregistrement n’est pas confirmé.

Combien d’annonces puis-je signaler dans une même plainte ?

Taobao permet de signaler jusqu’à 200 annonces par plainte. Pour en tirer le meilleur parti, organisez vos annonces contrefaisantes par lots avant de les signaler, plutôt qu’une à une. Regroupez-les par vendeur ou par droit de propriété intellectuelle concerné, pour garder des preuves organisées et des dossiers de plaintes faciles à consulter lors de vos actions futures.

Cette procédure fonctionne-t-elle aussi pour Tmall, 1688 et les autres plateformes du groupe Alibaba ?

En partie. Le compte Alibaba Group IPP Platform que vous créez couvre plusieurs propriétés de l’écosystème Alibaba, mais le processus de signalement est scindé en deux plateformes distinctes depuis le 1er novembre 2023. Taobao, Tmall, Tmall.hk et 1688 utilisent l’Alibaba IP Protection Platform. AliExpress, Alibaba.com et Lazada utilisent l’Alibaba International IP Protection Platform. Vérifiez que vous passez par la bonne plateforme pour la marketplace où se produit l’atteinte, car une plainte déposée sur la mauvaise plateforme sera retardée ou annulée.

Que faire si un vendeur remet en ligne le même faux produit après un retrait réussi ?

Les remises en ligne sont fréquentes. Dès qu’un retrait est confirmé, notez immédiatement l’identifiant de la boutique du vendeur et les URL des annonces associées avant qu’elles ne disparaissent. Prévoyez une recherche par mots-clés de suivi dans la semaine qui suit la confirmation du retrait pour repérer tôt les produits remis en ligne. Tenez un registre de toutes vos actions – identifiants des vendeurs, URL des annonces, numéros de référence des plaintes et dates de retrait – pour déposer efficacement des plaintes de suivi groupées et constituer un historique qui renforce vos demandes futures.

Et si la procédure de signalement manuelle est trop lente ou trop gourmande en ressources pour mon équipe ?

La défense manuelle sur Taobao est efficace pour des cas isolés, mais elle ne tient pas à grande échelle pour les marques confrontées à une contrefaçon massive sur plusieurs plateformes. Chaque plainte demande un temps de préparation important, et les remises en ligne font que le travail n’est jamais vraiment terminé. Les plateformes de protection de marque nativement IA comme MarqVision automatisent la détection et le retrait sur plus de 1 500 marketplaces mondiales, dont tout l’écosystème Alibaba, libèrent votre équipe des processus de signalement manuels et agissent à une vitesse et à une échelle qu’une équipe interne ne peut pas atteindre seule.

Comment l’IA détecte-t-elle les produits contrefaits sur des plateformes e-commerce comme Taobao ?

Les recherches manuelles par mots-clés ne repèrent que les annonces que les contrefacteurs veulent bien vous laisser trouver. La détection nativement IA comble cet écart en combinant vision par ordinateur, compréhension du langage et analyse des comportements pour faire apparaître les annonces contrefaisantes qui échappent aux balayages manuels.

Le mécanisme repose sur trois niveaux. D’abord, des modèles de vision par ordinateur comparent les images des produits – logos, emballages, typographie des étiquettes et couleurs – aux actifs authentifiés de votre marque, et signalent les correspondances visuelles même quand les vendeurs modifient délibérément les angles de prise de vue ou appliquent de légers changements de couleur pour déjouer les filtres par empreinte perceptuelle. Ensuite, des modèles de langage analysent les titres, les descriptions et les mots-clés des annonces pour repérer les schémas d’évasion : fautes d’orthographe volontaires, substitutions de caractères (par exemple des sosies cyrilliques) et combinaisons de mots-clés que les contrefacteurs utilisent pour rester hors des résultats de recherche de la marque. Enfin, l’analyse du comportement des vendeurs regroupe les comptes selon leur origine d’expédition, leurs fourchettes de prix, l’ancienneté de leur boutique et les recoupements de stock, pour identifier les réseaux de vendeurs coordonnés qui opèrent sous plusieurs boutiques – un schéma que la défense manuelle manque complètement, puisqu’elle examine les annonces isolément.

Concrètement, le délai de détection passe de plusieurs jours à quelques minutes. Sur des plateformes à forte rotation comme Taobao, où une nouvelle annonce contrefaite peut réaliser sa première vente quelques heures après sa mise en ligne, l’écart de vitesse entre surveillance manuelle et détection par IA fait la différence entre repérer une annonce avant ou après le préjudice subi par le client. Le système de MarqVision, par exemple, scanne en continu plus de 1 500 marketplaces mondiales, fait apparaître les annonces contrefaisantes et envoie directement les infractions confirmées dans le processus de retrait, sans qu’un analyste n’ait à lancer chaque recherche à la main.

Quels outils utiliser pour trouver et faire retirer les faux produits sur Amazon, Taobao et les autres marketplaces mondiales ?

Les bons outils dépendent de votre volume de contrefaçons et du nombre de plateformes où des atteintes sont documentées. Pour les marques confrontées à des annonces isolées sur une ou deux marketplaces, les systèmes de signalement natifs des plateformes, comme l’IPP Platform de Taobao, Project Zero et l’outil Report a Violation d’Amazon, suffisent pour des retraits ponctuels, même si chacun exige une configuration manuelle, la préparation des preuves et une surveillance continue pour repérer les remises en ligne.

Pour les marques confrontées à une contrefaçon massive ou multiplateforme, les outils natifs créent un goulot d’étranglement : chaque plateforme exige un processus distinct, un dépôt distinct des documents de propriété intellectuelle et une gestion distincte de la file des plaintes. Avec le volume de remises en ligne, la défense des droits devient une porte tournante plutôt qu’un dossier réglé.

Les plateformes de protection de marque nativement IA s’attaquent directement à ce problème d’échelle. MarqVision, par exemple, automatise la détection et le retrait sur plus de 1 500 marketplaces mondiales, dont Taobao, Tmall, Amazon, AliExpress et Lazada, grâce à la vision par ordinateur et à l’analyse comportementale qui font apparaître les annonces contrefaisantes en continu plutôt qu’en réaction. Pour le processus propre à Amazon, consultez notre guide dédié sur comment faire retirer les contrefaçons sur Amazon. Pour une vision plus large de la stratégie multiplateforme, notre guide des stratégies de protection de marque en ligne explique comment structurer la défense des droits sur tous les canaux.

Comment les produits contrefaits vendus sur les marketplaces pèsent-ils sur le chiffre d’affaires de ma marque et la confiance des clients ?

Les dégâts vont dans deux directions à la fois. Côté chiffre d’affaires, chaque unité contrefaite vendue est une vente authentique perdue, mais les pertes en cascade vont plus loin. Les contrefaçons sont généralement vendues 40 à 80 % moins cher que les produits authentiques, ce qui habitue les acheteurs sensibles au prix à attendre un tarif inférieur à votre prix réel et érode votre pouvoir de fixation des prix au fil du temps. Selon les données de saisies douanières publiées par l’OCDE, les produits contrefaits représentaient 467 milliards de dollars d’échanges mondiaux en 2021 ; une part significative de ce volume transite par des plateformes comme Taobao, en concurrence directe avec le stock légitime des marques.

Côté confiance, les dégâts sont asymétriques et souvent définitifs. Un client qui achète sans le savoir une contrefaçon et reçoit un produit défectueux ou dangereux n’en veut pas au contrefacteur. Il en veut à votre marque. Avis produits, plaintes sur les réseaux sociaux et demandes de retour pèsent tous sur votre réputation, pas sur celle du vendeur. Selon des travaux cités par la Chambre de commerce internationale, un consommateur sur quatre qui a une mauvaise expérience avec un produit contrefait n’achètera plus jamais la marque. Sur une plateforme comme Taobao, où les avis des acheteurs pèsent fortement dans le classement des résultats, une série d’avis négatifs liés à des contrefaçons peut réduire la visibilité de vos annonces authentiques tout en dégradant votre taux de conversion. La défense manuelle seule ne règle pas le problème de confiance, car le temps qu’une annonce soit signalée et retirée, la transaction, et le préjudice pour la réputation, ont déjà eu lieu.

Quelle différence entre un produit contrefait et un produit du marché gris ou vendu par un vendeur non autorisé ?

Ce sont des problèmes distincts, juridiquement et en pratique, qui exigent des réponses différentes.

Un produit contrefait est un faux : il porte votre marque, votre habillage commercial ou d’autres éléments de propriété intellectuelle protégés sans autorisation, et il a été fabriqué dans le seul but de se faire passer pour votre produit authentique. La contrefaçon est une atteinte manifeste à la propriété intellectuelle. Le système de plainte de Taobao existe précisément pour la traiter, et les étapes de ce guide s’appliquent directement.

Un produit du marché gris est un produit authentique, fabriqué par vous ou pour vous, mais vendu par un canal non autorisé. Par exemple, des unités initialement produites pour un distributeur régional précis qui apparaissent sur Taobao sans votre autorisation. Le produit est réel ; c’est le canal de distribution qui ne l’est pas. Les vendeurs du marché gris peuvent ne pas porter atteinte à votre marque du tout, ce qui fait de la plainte pour atteinte à la propriété intellectuelle sur Taobao un outil souvent inadapté. La défense des droits passe généralement par une stratégie parallèle : application de la politique de MAP (prix minimum annoncé), audit des contrats de distribution et, dans certains cas, inscription auprès des douanes pour identifier où le stock fuit vers des canaux non autorisés.

La frontière pratique : si le produit est faux, déposez une plainte pour atteinte à la propriété intellectuelle. Si le produit est authentique mais que le vendeur n’est pas autorisé, la voie d’action passe par les contrats, le contrôle de la distribution et la politique de prix, et non par l’IPP Platform. Beaucoup de marques rencontrent les deux problèmes en même temps sur Taobao : c’est pourquoi un programme de surveillance capable de distinguer ces deux types de signaux compte en pratique, avant d’allouer les ressources d’action.

Les menaces de contrefaçon et d’usurpation concernent-elles aussi les entreprises B2B et les marques centrées sur l’Asie-Pacifique, et pas seulement les vendeurs de produits de consommation ?

Oui, et l’idée que la contrefaçon serait surtout un problème de produits de consommation ou de marques occidentales crée de graves angles morts dans les programmes de défense des droits B2B et des marques nées en Asie-Pacifique.

Pour les marques B2B, le risque se concentre à un autre endroit de la chaîne d’approvisionnement. Des composants industriels, pièces de rechange, produits chimiques et ingrédients contrefaits apparaissent sur des plateformes orientées B2B (dont Alibaba.com et 1688) et sont achetés par des équipes achats qui pensent se fournir en produits authentiques. Une contrefaçon portant votre nom de marque sur un composant industriel qui finit par céder crée une exposition en responsabilité du fait des produits sans commune mesure avec la valeur de la vente d’origine. Le canal de réputation est différent (bouche-à-oreille du secteur, audits achats, revues de certification de la chaîne d’approvisionnement), mais les dégâts structurels sont les mêmes : votre marque est utilisée sans autorisation pour vendre des produits de moindre qualité à vos dépens.

Pour les marques centrées sur l’Asie-Pacifique, Taobao et ses équivalents de l’écosystème Alibaba ne sont pas un sujet périphérique de défense des droits. Ils constituent la principale surface d’attaque. La contrefaçon sur les plateformes chinoises se concentre de façon disproportionnée dans les catégories où la demande des consommateurs d’Asie-Pacifique est la plus forte : cosmétiques, mode, électronique, compléments alimentaires et produits de luxe. Les marques nées en Asie-Pacifique font souvent face à un problème cumulé : leurs enregistrements de marques peuvent être plus fragiles hors de leur marché d’origine, ce qui affaiblit leur position sur les canaux de plainte internationaux, tandis que les outils des plateformes nationales comme l’Alibaba IPP Platform favorisent en particulier les marques titulaires d’enregistrements en Chine.

Les sites usurpateurs – des domaines qui copient l’identité visuelle, les descriptions produits ou la mise en page de la boutique d’une marque pour capter du trafic et des ventes frauduleuses – opèrent dans tous les secteurs et toutes les régions. Les marques B2B et les entreprises centrées sur l’Asie-Pacifique ne sont pas épargnées. Si votre marque a une présence mesurable dans les moteurs de recherche, un domaine similaire peut détourner des prospects, capter des formulaires de contact ou vendre des contrefaçons de votre produit à des acheteurs qui se croient sur votre site officiel. La défense contre les sites usurpateurs exige un processus distinct des retraits sur les marketplaces : signalements d’abus aux bureaux d’enregistrement, procédures UDRP et, dans certaines juridictions, action en justice directe.

Automatisez la protection de votre propriété intellectuelle en ligne

Faire retirer les faux produits de Taobao et des autres marketplaces chinoises est à la portée même des petites marques, et c’est important : selon l’OCDE, les produits contrefaits représentent plus de 467 milliards de dollars d’échanges mondiaux par an, les plateformes e-commerce chinoises en représentant une large part. La même procédure manuelle s’applique quand vous devez faire retirer des contrefaçons sur Amazon. Mais en suivant ce guide, vous constaterez à quel point ce processus peut être lent et combien il peut mobiliser le précieux personnel des petites équipes.

Il existe pourtant une solution plus simple.

MarqVision automatise la protection des droits de propriété intellectuelle en ligne. Nous agissons sur toutes les plus grandes marketplaces d’Asie et du monde, et luttons même contre les atteintes sur les réseaux sociaux et les sites usurpateurs. Pour voir comment l’automatisation s’intègre à un programme plus large, découvrez nos stratégies de protection de marque en ligne.

Contactez-nous pour découvrir comment MarqVision, la solution de protection de marque nativement IA de référence, peut protéger votre marque dans tous les recoins d’Internet, et permettre à votre équipe interne de se concentrer sur la croissance de l’entreprise et son expansion internationale.