如何在 Walmart Marketplace 上投诉假货和知识产权侵权（2026 年 7 月）

Walmart Marketplace：增长、规模与新的复杂性

Walmart Marketplace 已迅速发展成一个强大的电商平台，拥有超过 7 亿个 SKU，吸引了各种各样的第三方卖家。这种扩张为消费者带来了丰富的商品选择，但也让维护产品真实性和品牌一致性变得更加复杂。

要点速览：

• 根据 OECD-EUIPO 的报告，2021 年假冒商品在全球贸易中达到 4,670 亿美元，其中越来越大的份额流经 Walmart 等第三方电商平台渠道。
• 通过 Walmart Brand Portal 提交知识产权投诉，需提供商品链接网址、您的知识产权类别和佐证注册文件。
• 人工维权之所以陷入停滞，是因为被暂停的卖家可以在您下一轮监测排查发现之前重新注册并重新上架。
• MarqVision 在 Walmart 以及 180 多个国家的 1,500 多个电商平台上自动检测假货并维权，包括批量投诉和下架后的监控。

最近的一个案例揭示了这些挑战：出现在平台上的仿冒爱马仕 Birkin 手袋被 Walmart 下架，体现了 Walmart 在处理潜在知识产权侵权、维护品牌信任方面的坚定立场。

为了打击假冒产品，Walmart 实施了严格的政策。其《禁售商品政策》明确禁止销售假冒商品，并将其定义为意在冒充正品或以正品名义销售的非正品商品。违规可能导致商品链接被移除，卖家账号也可能被暂停。

挑战远不止于政策层面。根据 OECD-EUIPO 全球假货报告，2021 年假冒商品在全球贸易中占 4,670 亿美元，而其中越来越大的份额流经第三方电商平台渠道。Walmart 的开放卖家模式意味着，任何满足资格标准的企业都可以上架商品。这种模式以更低的价格和更丰富的选择让消费者受益，但也带来了持续的监测负担。假冒团伙会注册新的卖家账号、复制正品的商品页面，并在自动过滤器标记之前让商品链接上线。等到您的品牌发现一条侵权商品链接时，它可能已经处理了几十笔订单。

对于品牌保护和法务团队来说，提交一次投诉然后等待，很少能解决问题。这只是持续维权循环中的一步。

您的知识产权有多强，取决于您维权的能力。在 Walmart Marketplace 上，这意味着要确切知道如何提交投诉、提交哪些证据，以及当一份有效投诉陷入停滞时该怎么办。

在 Walmart Marketplace 上投诉知识产权侵权的步骤

Walmart 为权利人提供了一套结构化的知识产权侵权投诉流程：

1. 访问 Walmart Brand Portal

前往 Walmart Brand Portal 开始投诉流程。

2. 填写知识产权投诉表

提供详细信息，包括：

• 您的联系方式
• 知识产权问题的类别（商标、著作权、专利）
• 侵权商品链接的网址
• 侵权情况的描述
• 佐证材料（例如注册证书）

3. 提交投诉并跟进

提交后，Walmart 的信任与安全团队会审核投诉。虽然响应时间可能不同，但 Walmart 通常会及时处理有效的投诉。您会收到关于投诉状态以及所采取行动的通知。

让您的品牌保护更进一步

人工维权的局限

Walmart Brand Portal 为您提供了一条直接投诉侵权的渠道，但人工维权有一个难以突破的上限。当您的品牌面对数百个 Walmart 卖家账号上的假冒商品链接时，逐条提交投诉跟不上新侵权商品链接出现的速度。今天被暂停的卖家，明天就可以用另一个账号名称重新注册，并在您下一轮监测排查发现之前重新上架同样的商品。

这正是大多数维权项目陷入停滞的缺口。检测是人工的、被动的。投诉一次只能处理一条商品链接。下架后的监控又需要把整个循环重新来一遍。结果就是维权积压不断重现，增长的速度比团队清理的速度还快。

规模化的自动化维权

MarqVision 的 AI 驱动方案可在包括 Walmart 在内的各电商平台上自动检测并移除假冒商品链接。人工投诉与自动化维权之间的区别不只是速度，还在于覆盖深度和持续性。我们的方案提供：

• 持续检测：持续扫描 Walmart Marketplace，识别潜在的侵权行为。

• 批量维权：同时投诉多条侵权商品链接，加快下架进程。

• 下架后监控：持续监测，防止假冒商品重新上架。

• 卖家分析：识别并追踪屡犯卖家，为长期维权策略提供支持。

• 电商平台合作：MarqVision 直接与电商平台合作伙伴协作，更快地升级处理和解决知识产权案件，减少延误并提高下架成功率。

下表展示了人工流程与自动化维权在实践中的不同之处：

MarqVision 的覆盖范围遍及 180 多个国家的 1,500 多个线上电商平台，这意味着移除 Walmart 假冒商品链接的同一套维权逻辑，可以同时在 Amazon、eBay、Alibaba、Temu 以及全球各地的区域性电商平台上运行。对于应对有组织假冒网络的品牌来说，这种跨电商平台的可见性很重要。被 Walmart 移除的卖家往往会在另一个渠道重新出现。跨店铺追踪他们，才能打破这一循环，而不只是管理积压。

下架之后，如何在 Walmart 和其他电商平台上追踪屡犯卖家？

Walmart Brand Portal 不提供跨账号或跨电商平台的卖家可见性，因此被 Walmart 移除的卖家可以重新注册并出现在另一个渠道上，而不会在您现有的工作流程中触发任何警报。要跨店铺追踪屡犯卖家，需要能够跨平台梳理企业名称、联系方式和商品链接模式的卖家情报。正是这种跨平台的可见性打破了重新上架的循环，而不只是一份投诉接一份投诉地应付。

把 MarqVision 纳入您的品牌保护策略，您就能主动守护自己的知识产权、维护品牌声誉并保护消费者信任。想了解这对您的品牌如何起作用？预约演示即可开始。

常见问题

通过 Walmart Brand Portal 被暂停的卖家重新注册并重新上架同样的假冒商品时，应该怎么办？

通过 Brand Portal 的一次下架会移除商品链接，但无法阻止卖家用新的账号名称重新注册，并在您下一轮人工排查之前重新上架。切实可行的解决办法是下架后的监控加上跨账号的卖家追踪：监测重新上架的商品，并标记以不同店铺运营的同一个不法分子。这正是自动化维权填补人工投诉所留缺口的地方。

在 Walmart Marketplace 上投诉假货，与在 Amazon 或 Alibaba 上投诉相比如何？

Walmart 的 Brand Portal 遵循结构化的投诉提交流程（联系方式、知识产权类别、商品链接网址和注册文件），形式上与 Amazon 品牌备案的投诉类似，但原生门户中没有同等水平的自动化卖家情报或跨店铺可见性。如果您的假货问题横跨多个电商平台，被 Walmart 移除的卖家经常会在 Amazon、eBay 或 Temu 上重新出现。平台自带的投诉工具各自孤立地处理每个渠道，无法同时看清横跨所有渠道的卖家网络。

要通过 Walmart Brand Portal 成功提交知识产权投诉，需要哪些证据？

您的投诉需要提供联系方式、具体的知识产权类别（商标、著作权或专利）、侵权商品链接的网址、侵权情况的描述，以及商标证书等佐证注册文件。材料不完整或知识产权类别不匹配，是投诉陷入停滞最常见的原因。让正确的投诉类型与正确的注册文件相匹配，能让您的案件在 Walmart 信任与安全团队的审核中顺利推进。

如果您的品牌同时面对数百条侵权商品链接，通过 Walmart Brand Portal 的人工维权能否跟上规模？

通过 Brand Portal 的人工维权是为一次处理一条商品链接而设计的，这适用于零星事件，但当侵权商品链接增长的速度超过团队逐条提交投诉的速度时，就会失灵。在这样的数量下，检测变得被动，投诉成为瓶颈，而下架后的监控需要人工把整个循环重新来一遍。维权积压增长的速度比清理的速度还快。