投诉了还会再出现的假冒商品：电商平台守不住的品牌信任

如今，电商平台是品牌成长最重要的流通渠道之一，也是提高消费者触达、创造新客户触点的核心合作伙伴。

但平台主导的电商越扩张，品牌共同面临的课题也越清晰，那就是假冒商品和窜货对品牌信任的威胁。

尤其是最近，“投诉了还会再出现”的声音在品牌中不断出现，在电商平台环境中守护品牌信任，已成为更加重要的课题。

什么是电商平台上的假冒商品？为什么会反复扩散？

假冒商品是指擅自模仿品牌的商标、设计和产品特征而流通的假货。

在线上，假冒商品以与正品极为相似的形式销售，消费者很难分辨，很多时候要等购买后受到伤害才意识到问题。在电商平台环境中，卖家入驻门槛低，假冒商品问题也可能迅速扩散。

据最近的报道，在 Coupang、Naver Smart Store 等韩国主要电商平台上，也发现了中国生产的韩国品牌假冒商品以跨境回流的形式流通的案例。结果，消费者在社交媒体上分享“以比正品稍便宜的价格买了，收到的却是假货”的评价，这必然会直接威胁品牌信任。

另外，据韩国特许厅的调查，线上假冒商品流通的查处数量

品牌尤其感到棘手的是，假冒商品不会出现一次就结束，而是反复出现。

此外，一些品牌表示在投诉过程中遇到了以下结构性限制：

这种反复已不只是运营问题，而是让品牌长期处于持续面临知识产权问题的环境中。

假冒商品和窜货不只是销售损失的问题。消费者如果把假冒商品误认为正品购买，必然会导致品牌体验受损、消费者信任下降和长期品牌价值受损。

因此，电商平台上的假冒商品链接存在得越久，越会转化为消费者的购买，不满意的消费者最终离开品牌，形成恶性循环。品牌信任一旦动摇，就需要很长时间才能恢复。

许多品牌在发现假冒商品后会启动投诉流程。但在恶意卖家反复出现的环境中，仅靠投诉可能并不够。

因此，保护品牌需要以下先发制人的策略：

电商平台越成长，品牌越需要更系统的线上品牌保护策略。

MarqVision 是基于 AI 的品牌诚信平台，帮助品牌在一个平台上有效应对威胁其资产和知识产权的非法行为。

它的设计尤其着眼于量化品牌面临的威胁，并据此制定战略性的应对流程。此外，系统会根据检测到的假冒商品链接自动生成投诉书，并可直接提交给平台，让品牌的一线人员更高效地开展工作。

最近推出的假货渗透率（Saturation Rate）不只是统计下架数量，还会以趋势图的形式直观呈现品牌暴露在多大程度的风险环境中。借此，品牌可以一眼看清风险最高的地区、渠道和卖家，更快、更有效地采取行动。

美妆和时尚行业一直依靠品牌信任和高品位的消费者体验成长。但电商平台环境越扩张，假冒商品和窜货越成为威胁品牌核心价值的最大知识产权问题。只要建立准确的消费者指引，以及覆盖所有销售平台的持续监测体系，品牌就能抢先一步应对假冒商品和恶意卖家反复出现的风险。

面对快速扩散的假冒商品和窜货，您的品牌是如何应对的？

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问 1：为什么仅靠投诉难以解决假冒商品问题？
因为恶意卖家可以更换卖家信息或注册新账号重新出现。因此，品牌需要持续监测和先发制人的应对体系。

问 2：窜货和假冒商品有什么不同？
假冒商品是模仿品牌的假货；窜货是指正品经由非官方流通渠道销售的未授权销售。两者都可能对品牌信任造成致命影响。

问 3：品牌最先应建立的品牌诚信策略是什么？
最重要的是建立一套以实时监测为基础，能快速检测假冒商品并迅速拦截和处置的体系。