Falsificaciones que vuelven aunque las denuncies: la confianza en la marca que los marketplaces no protegen
Las falsificaciones reaparecen una y otra vez en los marketplaces y dañan la confianza en la marca. Por qué vuelven los infractores tras la denuncia y cómo protegerse con eficacia.
Jinie Park4 min de lectura
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- ¿Qué son las falsificaciones en los marketplaces? ¿Por qué se propagan una y otra vez?
- La realidad de las marcas: vendedores malintencionados que vuelven aunque los denuncies
- ¿Cómo afectan los problemas de PI repetidos a la confianza en la marca?
- La estrategia clave para construir la integridad de marca: supervisión y respuesta rápida
- Marq AI, la plataforma de integridad de marca
- En la era de los marketplaces, la confianza en la marca es una “estrategia”
- FAQ | Estrategias contra las falsificaciones en los marketplaces
Los marketplaces son hoy uno de los canales de distribución más importantes para el crecimiento de una marca. En particular, son socios clave que acercan la marca a los consumidores y crean nuevos puntos de contacto con los clientes.
Pero cuanto más se extiende el comercio centrado en plataformas, más claro es el reto que comparten las marcas: la amenaza para la confianza en la marca que suponen las falsificaciones y el mercado gris.
En particular, cada vez más marcas dicen que “vuelven a aparecer aunque las denuncies”, y proteger la confianza en la marca en los marketplaces se ha convertido en un reto aún más importante.
¿Qué son las falsificaciones en los marketplaces? ¿Por qué se propagan una y otra vez?
Una falsificación es un producto falso que imita sin autorización la marca, el diseño o la identidad del producto de una marca.
Online se venden con un aspecto muy parecido al del producto auténtico, así que a los consumidores les cuesta distinguirlas y, en muchos casos, solo se dan cuenta del problema cuando ya han sufrido un perjuicio tras la compra. En los marketplaces, como es fácil empezar a vender, el problema de las falsificaciones puede propagarse rápidamente.
Según informaciones recientes, se han detectado casos de falsificaciones chinas de marcas coreanas que se distribuyen como reexportaciones incluso en las principales plataformas de comercio electrónico de Corea, como Coupang o Naver Smart Store. Como resultado, los consumidores comparten en redes sociales reseñas del tipo “lo compré un poco más barato que el auténtico, pero me llegó una falsificación”, lo que supone una amenaza directa para la confianza en la marca.
Además, según la Oficina de Propiedad Intelectual de Corea, el número de acciones contra la distribución online de falsificaciones pasó de
- unos 130 000 casos en 2020 → unos 270 000 casos en 2024
es decir, casi se duplicó en cuatro años. El Gobierno también anunció que este año pondrá en marcha un programa de supervisión de falsificaciones en el comercio electrónico coreano.
La realidad de las marcas: vendedores malintencionados que vuelven aunque los denuncies
Lo que más les cuesta a las marcas es que las falsificaciones no aparecen una sola vez, sino una y otra vez.
A principios de este año se informó de que una marca de cosmética premium denunciaba de forma constante a un vendedor de falsificaciones en Coupang, pero este volvía a aparecer a los pocos días.
Además, algunas marcas afirman encontrarse con estos límites estructurales al denunciar:
- La marca tiene que comprar ella misma la falsificación para demostrarlo
- Los productos marcados como agotados no muestran la información del vendedor, lo que dificulta la denuncia
- Los vendedores vuelven a abrir tienda cambiando el nombre de la empresa o del representante
Esta repetición va más allá de un problema operativo: deja a la marca en un entorno en el que está expuesta de forma continua a problemas de PI.
¿Cómo afectan los problemas de PI repetidos a la confianza en la marca?
Las falsificaciones y el mercado gris no son solo un problema de pérdida de ventas. Cuando un consumidor compra una falsificación creyendo que es auténtica, el resultado inevitable es una mala experiencia de marca, una menor confianza del consumidor y un daño al valor de la marca a largo plazo.
Por eso, cuanto más tiempo permanecen las publicaciones de falsificaciones en un marketplace, más compras generan, y los consumidores insatisfechos acaban abandonando la marca, en un círculo vicioso que se repite. Y la confianza en una marca, una vez que se tambalea, tarda muchísimo en recuperarse.
La estrategia clave para construir la integridad de marca: supervisión y respuesta rápida
Muchas marcas, cuando encuentran una falsificación, presentan una denuncia. Pero en un entorno en el que los vendedores malintencionados reaparecen una y otra vez, la denuncia puede no ser suficiente.
Por eso, para proteger la marca hace falta una estrategia proactiva como esta:
- Supervisión continua
- Bloqueo rápido
- Un sistema para identificar a los vendedores reincidentes y responder
Cuanto más crecen los marketplaces, más estructurada debe ser también la estrategia de protección de marca online.
Marq AI, la plataforma de integridad de marca
MarqVision es una plataforma de integridad de marca basada en IA que ayuda a las marcas a responder con eficacia, desde una sola plataforma, a las actividades ilegales que amenazan sus activos y su propiedad intelectual (PI).
En particular, está diseñada para que la marca pueda cuantificar las amenazas a las que se enfrenta y, a partir de ahí, definir un proceso de respuesta estratégico. Además, a partir de las publicaciones de falsificaciones detectadas se generan denuncias automáticas que se pueden enviar directamente a las plataformas, para que los profesionales de la marca trabajen con más eficiencia.
La tasa de saturación (Saturation Rate), incorporada recientemente, va más allá de contar las retiradas y visualiza como tendencia hasta qué punto está expuesta la marca a un entorno de riesgo. Así, la marca puede identificar de un vistazo las regiones, los canales y los vendedores más peligrosos y responder más rápido y con más eficacia.
En la era de los marketplaces, la confianza en la marca es una “estrategia”
La belleza y la moda han crecido gracias a la confianza en la marca y a experiencias de consumo de gran sensibilidad. Pero cuanto más se amplían los marketplaces, más se convierten las falsificaciones y el mercado gris en el mayor problema de PI que amenaza los valores centrales de las marcas. Con una orientación precisa al consumidor y un sistema de supervisión continua de todas las plataformas de venta, la marca puede adelantarse al riesgo de exposición repetida a falsificaciones y vendedores malintencionados.
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FAQ | Estrategias contra las falsificaciones en los marketplaces
P1. ¿Por qué no basta con denunciar las falsificaciones?
Porque los vendedores malintencionados pueden cambiar sus datos de vendedor o crear cuentas nuevas y volver a aparecer. Por eso la marca necesita supervisión continua y un sistema de respuesta proactivo.
P2. ¿En qué se diferencian el mercado gris y las falsificaciones?
Una falsificación es un producto falso que imita a la marca; el mercado gris es la venta no autorizada de productos auténticos por canales de distribución no oficiales. Ambas categorías pueden dañar gravemente la confianza en la marca.
P3. ¿Cuál es la primera estrategia de integridad de marca que debe construir una marca?
Lo más importante es crear un sistema que, a partir de una supervisión en tiempo real, detecte rápidamente las falsificaciones y permita bloquearlas y responder con rapidez.
