Falsificações que voltam mesmo depois da denúncia: a confiança na marca que os marketplaces não protegem

Os marketplaces estão hoje entre os canais de venda mais importantes para o crescimento das marcas. São parceiros essenciais para aproximar a marca do consumidor e criar novos pontos de contato com o cliente.

Mas, quanto mais o comércio via plataformas cresce, mais claro fica um desafio comum a todas as marcas: a ameaça que falsificações e mercado cinza representam para a confiança na marca.

Cada vez mais marcas repetem a mesma queixa: “eles voltam mesmo depois da denúncia”. Proteger a confiança na marca nos marketplaces virou um desafio ainda mais urgente.

O que são falsificações em marketplaces e por que elas não param de se espalhar?

Falsificações são produtos falsos que copiam, sem autorização, a marca registrada, o design e a identidade de produto de uma marca e circulam como se fossem originais.

Online, elas são tão parecidas com o original que o consumidor tem dificuldade para diferenciá-las e, muitas vezes, só percebe o problema depois do prejuízo. Nos marketplaces, onde é fácil entrar como vendedor,
as falsificações podem se espalhar rapidamente.

Reportagens recentes confirmaram casos de falsificações de marcas coreanas feitas na China e vendidas por canais de exportação reversa nas principais plataformas de e-commerce da Coreia, como Coupang e Naver Smart Store. Resultado: consumidores compartilham nas redes sociais relatos como “paguei um pouco menos que o preço do original, mas recebi uma falsificação”, uma ameaça direta à confiança na marca.

Segundo levantamento do Escritório de Propriedade Intelectual da Coreia (KIPO), as ações de fiscalização contra falsificações vendidas online

• passaram de cerca de 130 mil em 2020 → para cerca de 270 mil em 2024

quase dobrando em quatro anos. O governo também anunciou que vai começar neste ano a monitorar falsificações no e-commerce coreano.

A realidade das marcas: vendedores mal-intencionados que voltam mesmo depois da denúncia

O que mais pesa para as marcas é que as falsificações não aparecem uma vez e somem. Elas voltam sempre.

No começo deste ano, foi noticiado que uma marca de cosméticos premium denunciava sem parar um vendedor de falsificações na Coupang, que voltava poucos dias depois.

Algumas marcas também dizem enfrentar limites estruturais no processo de denúncia:

• A marca precisa comprar a falsificação por conta própria para provar a infração
• Quando o produto aparece como esgotado, os dados do vendedor ficam ocultos, o que dificulta a denúncia
• O vendedor volta à plataforma com outra empresa ou outro nome de responsável

Esse ciclo vai além de uma questão operacional: deixa a marca permanentemente exposta a problemas de PI.

Como os problemas recorrentes de PI afetam a confiança na marca?

Falsificações e mercado cinza não são só uma questão de vendas perdidas. Quando o consumidor compra uma falsificação achando que é original, o resultado é uma experiência de marca prejudicada, menos confiança do consumidor e danos ao valor da marca no longo prazo.

Quanto mais tempo os anúncios de falsificações ficam no ar, mais compras acontecem, e os consumidores insatisfeitos acabam abandonando a marca. É um ciclo vicioso. E a confiança, uma vez abalada, leva muito tempo para ser reconstruída.

O essencial da integridade de marca: monitoramento e resposta rápida

Muitas marcas denunciam quando encontram uma falsificação. Mas, quando os vendedores mal-intencionados voltam o tempo todo, só denunciar pode não bastar.

Proteger a marca exige uma estratégia preventiva:

• Monitoramento contínuo
• Bloqueio rápido
• Uma estrutura para identificar e combater os reincidentes

Quanto mais os marketplaces crescem, mais a marca precisa de uma estratégia estruturada de proteção de marca online.

Marq AI, a plataforma de integridade de marca

A MarqVision é uma plataforma de integridade de marca com IA que ajuda as marcas a combater com eficácia, em um só lugar, as atividades ilegais que ameaçam seus ativos e sua propriedade intelectual (PI).

Ela foi criada para quantificar as ameaças que a marca enfrenta e, a partir disso, montar um processo de resposta estratégico. As denúncias são geradas automaticamente a partir dos anúncios de falsificações detectados e podem ser enviadas direto às plataformas, o que torna o trabalho do time da marca mais eficiente.

A Taxa de Saturação, índice de risco de mercado lançado recentemente, vai além de contar remoções: mostra, como tendência, o nível de risco do ambiente a que a marca está exposta. Assim, a marca vê de relance as regiões, os canais e os vendedores mais perigosos e reage mais rápido e com mais eficácia.

Na era dos marketplaces, a confiança na marca é estratégia

Beleza e moda cresceram apoiadas na confiança na marca e em experiências refinadas para o consumidor. Mas, com a expansão dos marketplaces, falsificações e mercado cinza viraram os maiores problemas de PI para o valor central das marcas. Com orientação clara aos consumidores e monitoramento contínuo de todas as plataformas de venda, a marca consegue sair na frente do risco de exposição repetida a falsificações e vendedores mal-intencionados.

Falsificações e mercado cinza se espalham rápido. Como a sua marca está reagindo?

Solicite o monitoramento gratuito da MarqVision e receba uma estratégia de proteção de marca sob medida para os seus produtos e canais de venda. Confiança na marca não é algo que simplesmente se preserva: é uma vantagem competitiva construída com monitoramento eficaz e resposta rápida.

Perguntas frequentes | Como combater falsificações em marketplaces

P1. Por que é difícil resolver o problema só com denúncias de falsificações?
Porque os vendedores mal-intencionados podem trocar os dados de cadastro ou criar contas novas e voltar. A marca precisa de monitoramento contínuo e de uma estrutura de resposta preventiva.

P2. Qual é a diferença entre mercado cinza e falsificação?
A falsificação é um produto falso que imita a marca. O mercado cinza é a venda não autorizada de produtos originais por canais não oficiais. Os dois podem afetar gravemente a confiança na marca.

P3. Qual é a primeira estratégia de integridade de marca que uma marca deve montar?
O mais importante é ter uma estrutura que detecte falsificações rapidamente, com monitoramento em tempo real, e permita bloqueá-las e reagir sem demora.