마켓플레이스는 오늘날 브랜드 성장에 있어 가장 중요한 유통 채널 중 하나입니다. 특히 소비자 접근성을 높이고 새로운 고객 접점을 만들어주는 핵심 파트너이기도 합니다. 

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하지만 플랫폼 중심 커머스가 확대될수록 브랜드가 공통적으로 마주하는 과제도 분명해지고 있습니다. 바로 위조상품과 그레이마켓으로 인한 브랜드 신뢰 위협입니다.

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특히 최근에는 “신고해도 다시 나타난다”는 브랜드들의 목소리가 이어지며, 마켓플레이스 환경에서 브랜드 신뢰를 지키는 일이 더욱 중요한 과제로 떠오르고 있습니다.

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마켓플레이스 위조상품이란? 왜 반복적으로 확산될까?

위조상품이란 브랜드의 상표, 디자인, 제품 정체성을 무단으로 모방해 유통되는 가품을 의미합니다.

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온라인에서는 정품과 매우 유사한 형태로 판매되기 때문에 소비자가 구분하기 어렵고, 구매 이후 피해가 발생한 뒤에야 문제를 인지하는 경우도 많습니다. 마켓플레이스 환경에서는 판매자 진입이 쉬운 만큼
위조상품 문제가 빠르게 확산될 수 있습니다.

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최근 보도에 따르면 쿠팡, 네이버 스마트스토어 등 국내 주요 e커머스 플랫폼에서도 중국산 K브랜드 위조상품이 역직구 형태로 유통되고 있는 사례가 확인되고 있습니다. 이 결과, 소비자들은 “정품보다 조금 저렴한 가격에 구매하긴 했지만, 가품을 받았다”는 후기를 SNS에 공유하고 있어, 브랜드 신뢰에 직접적인 위협이 될 수밖에 없습니다.

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또한 특허청 조사에 따르면 온라인 위조상품 유통 단속 건수는

• 2020년 약 13만 건 → 2024년 약 27만 건

으로 4년 만에 두 배 가까이 증가했습니다. 정부 역시 올해부터 국내 e커머스를 대상으로 위조상품 모니터링 사업을 시작한다고 밝혔습니다.

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브랜드가 겪는 현실: 신고해도 다시 나타나는 악성셀러

브랜드들이 특히 어려움을 느끼는 부분은 위조상품이 단발성으로 끝나지 않고 반복적으로 등장한다는 점입니다.

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올해 초 한 프리미엄 코스메틱 브랜드가 쿠팡 내 가품 판매 업체를 지속적으로 신고했음에도 며칠 지나 다시 나타나는 상황을 겪고 있다고 보도하기도 했습니다. 

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또한 일부 브랜드는 신고 과정에서 다음과 같은 구조적 한계를 경험하고 있다고 말합니다.

• 브랜드가 직접 가품을 구매해 입증해야 함
• 품절 처리된 상품은 판매자 정보가 노출되지 않아 신고가 어려움
• 판매자가 법인·대표명을 바꿔 재입점하는 방식

이러한 반복은 단순 운영 이슈를 넘어, 브랜드가 지속적으로 IP 문제에 노출되는 환경에 놓이게 됩니다. 

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반복되는 IP 문제, 브랜드 신뢰에 어떤 영향을 줄까? 

위조상품과 그레이마켓은 단순히 매출 손실만의 문제가 아닙니다. 소비자가 위조상품을 정품으로 오인해 구매하게 되면 브랜드 경험 훼손, 소비자 신뢰 하락, 장기적인 브랜드 가치 손상으로 이어질 수 밖에 없습니다. 

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따라서 마켓플레이스 내 위조상품 리스팅이 오래 지속될수록 소비자 구매로 이어지고, 불만족한 소비자들이 결국 브랜드를 떠나는 악순환이 반복됩니다. 이렇게 한번 흔들린 브랜드 신뢰는 회복하기에는 너무 오랜 시간이 걸립니다. 

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브랜드 신뢰구축을 위한 핵심 전략: 모니터링과 신속한 대응

많은 브랜드가 위조상품을 발견하면 신고 절차를 진행합니다. 그러나 악성셀러가 반복적으로 등장하는 환경에서는 신고만으로 충분하지 않을 수 있습니다.

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따라서 브랜드 보호를 위해 필요한 것은 다음과 같은 선제적 전략입니다.

• 지속적인 모니터링
• 신속한 차단
• 반복 셀러 식별 및 대응 체계 구축

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마켓플레이스가 성장할수록 브랜드 역시 더 체계적인 온라인 브랜드 보호 전략을 갖춰야 합니다.

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‍브랜드 신뢰구축 플랫폼, 마크 AI

마크비전은 AI 기반의 브랜드 신뢰구축 플랫폼으로, 브랜드의 자산을 지식재산(IP)을 위협하는 불법 행위를 하나의 플랫폼에서 효과적으로 대응할 수 있도록 지원합니다.

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특히 브랜드가 직면한 위협을 정량화하고, 이를 바탕으로 전략적인 대응 프로세스를 수립할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 탐지된 위조상품 리스팅을 기반으로 자동 신고서가 생성되고 플랫폼에 바로 제출할 수 있어, 브랜드 실무자가 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있습니다.

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최근 도입된 마켓 위험 지수(Saturation Rate)는 단순 삭제 건수 집계를 넘어, 브랜드가 어느 정도 위험한 환경에 노출되어 있는지를 트렌드로 시각화합니다. 이를 통해 브랜드는 가장 위험한 지역·채널·셀러를 한눈에 파악하고, 더 빠르고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

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마켓플레이스 시대, 이제 브랜드 신뢰는 ‘전략’입니다

뷰티와 패션 산업은 브랜드 신뢰와 감도 높은 소비자 경험을 기반으로 성장해왔습니다. 하지만 마켓플레이스 환경이 확장될수록 위조상품과 그레이마켓은 브랜드의 핵심 가치를 위협하는 가장 큰 IP 문제로 떠오르고 있습니다. 정확한 소비자 안내, 판매 플랫폼 전반에 대한 지속적인 모니터링 체계를 갖춘다면 브랜드는 위조상품과 악성셀러의 반복 노출 위험에서 한발 앞서 대응할 수 있습니다. 

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빠르게 확산되는 위조상품과 그레이마켓, 여러분의 브랜드는 어떻게 대응하고 계시나요? 

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지금 마크비전 무료 모니터링을 신청하고, 브랜드의 제품과 유통 채널에 맞춘 맞춤형 브랜드 보호 전략을 받아보세요. 브랜드 신뢰는 단순히 지켜지는 것이 아니라 효과적인 모니터링과 신속한 대응을 통해 구축되는 경쟁력입니다. 

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FAQ l 마켓플레이스 내 위조상품 대응 전략

Q1. 위조상품 신고만으로 해결이 어려운 이유는 무엇인가요?
악성셀러가 판매자 정보를 바꾸거나 새로운 계정을 생성해 재등장할 수 있기 때문입니다. 따라서 브랜드의 지속적인 모니터링과 선제적 대응 체계가 필요합니다.

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Q2. 그레이마켓과 위조상품은 어떻게 다른가요?
위조상품은 브랜드를 모방한 가품이며, 그레이마켓은 정품이지만 비공식 유통 경로에서 판매되는 무단판매를 의미합니다. 두 카테고리 모두 브랜드의 신뢰에 치명적인 영향을 줄 수 있습니다. 

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Q3. 브랜드가 가장 먼저 구축해야 할 브랜드 신뢰구축 전략은 무엇인가요?
실시간 모니터링을 기반으로 위조상품을 빠르게 탐지하고, 신속하게 차단 및 대응할 수 있는 체계를 마련하는 것이 가장 중요합니다.

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