Original ou falso: por que é tão difícil identificar falsificações de K-beauty e o que fazer

O blog da MarqVision aprofunda os problemas de falsificação que os times jurídico, de PI e de proteção de marca das marcas de K-beauty enfrentam na expansão global. Em artigos anteriores, falamos sobre o crescimento global e os desafios das marcas de K-beauty e sobre os casos de infração de PI das marcas de K-beauty e como reagir. Neste artigo, do ponto de vista de quem cuida da proteção de marca, trazemos insights sobre a realidade das falsificações, a dificuldade de identificá-las, os danos aos consumidores e as respostas que podem ser aplicadas no dia a dia.

Para as marcas de K-beauty que querem combater de fato as falsificações no mercado global, o sucesso depende, no fim, de qual solução de detecção de falsificações adotam. Aqui, reunimos de forma prática os cuidados na escolha de uma solução de detecção de falsificações e mostramos, passo a passo, os critérios que o responsável deve avaliar ao comparar as opções. Como os produtos de beleza são aplicados diretamente na pele, as falsificações ameaçam não só a marca, mas também a segurança dos consumidores, por isso escolher bem a solução se traduz diretamente em confiança na marca.

Estes são os quatro fatores de decisão que você deve verificar primeiro ao escolher uma solução.

• Capacidade técnica: precisão da detecção com IA, alcance do reconhecimento de imagens e textos, capacidade de monitoramento em tempo real
• Cobertura de plataformas: alcance dos canais, de marketplaces a redes sociais e apps de mensagens
• Custo-benefício: estrutura de preços e melhora real do mercado em relação ao investimento
• Serviços de suporte: atendimento ao cliente e integração com compras teste e ações jurídicas

Com o grande aumento da demanda por K-beauty nos EUA, na Europa e em outros mercados, as falsificações de K-beauty são vendidas sem controle em vários marketplaces estrangeiros. Por exemplo, produtos falsos de K-beauty são encontrados com facilidade não só em marketplaces chineses, como Temu e AliExpress, mas também em marketplaces online americanos, como a Amazon. Segundo um levantamento sobre tendências de falsificações no comércio eletrônico divulgado pela Smart Protection, um em cada cinco consumidores que compraram produtos de beleza online disse já ter comprado falsificações sem querer. Isso mostra como é difícil para o consumidor reconhecer o original e, se o problema persistir, a credibilidade das marcas sofre diretamente.

Resumo:

• Com embalagens cada vez mais sofisticadas e vendas a preços de original, ficou quase impossível para o consumidor distinguir as falsificações de K-beauty
• 30,1% dos usuários de falsificações tiveram danos na pele, e 68,8% perderam a confiança na marca
• As marcas podem criar uma linha de defesa para os consumidores com sistemas de autenticação por QR code e listas de canais oficiais de venda
• As soluções de IA detectam automaticamente falsificações em mais de 200 plataformas e removem mais de 95% das falsificações detectadas
• A compra teste garante provas físicas, usadas como base para denúncias nos marketplaces e ações judiciais

Os danos que as falsificações causam às marcas de K-beauty

Nos produtos de beleza, as falsificações podem trazer riscos graves à saúde dos consumidores. Segundo a pesquisa da MarqVision com consumidores sobre cosméticos falsificados, 30,1% dos entrevistados que usaram produtos de beleza falsificados tiveram danos leves na pele ou desconforto, e 9,1% tiveram problemas graves de saúde ou reações alérgicas.

Diferentemente dos originais, as falsificações de marcas de beleza feitas com matérias-primas baratas podem causar erupções, vermelhidão e reações alérgicas, e em algumas foram encontradas até substâncias químicas nocivas, como o arsênio. De fato, o alerta do FBI sobre ingredientes nocivos em cosméticos falsificados confirma que substâncias cancerígenas, como arsênio, berílio e cádmio, são encontradas em cosméticos falsos. Os dados de testes de metais pesados em cosméticos da FDA também mostram que metais pesados como arsênio, cádmio, chumbo e mercúrio podem ser encontrados em cosméticos. O uso prolongado de produtos de beleza falsificados com ingredientes nocivos pode levar a problemas de saúde graves, como câncer de pele, de pulmão e de bexiga. Os dados da Sociedade Americana do Câncer sobre arsênio e risco de câncer também classificam o arsênio inorgânico como cancerígeno, ligado a câncer de pulmão, de bexiga e de pele.

As falsificações não só causam problemas de saúde graves aos consumidores, como também atingem duramente a credibilidade das marcas. Segundo a pesquisa da MarqVision com consumidores sobre cosméticos falsificados, 68,8% dos entrevistados perderam a confiança na marca depois de uma experiência negativa, 29,4% disseram que vão evitar a marca no futuro e 15,8% se mostraram críticos às marcas que não combatem ativamente as falsificações.

Para as marcas de K-beauty, essas falsificações podem prejudicar o valor da marca e as vendas dos originais. Nos marketplaces online em que originais e falsificações se misturam, o consumidor perde a confiança na marca, e isso pode afetar diretamente a credibilidade e as vendas.

Baixe o relatório de insights de beleza da MarqVision

Por que é difícil identificar as falsificações de K-beauty

1. Embalagens cada vez mais sofisticadas:

As marcas de moda ainda conseguem identificar falsificações com relativa facilidade pela embalagem ou pela etiqueta do produto, mas, nos produtos de beleza, fica cada vez mais difícil saber se o produto é original só por esses elementos. Os fabricantes de produtos de beleza falsificados usam embalagens parecidas com as originais para que o consumidor não consiga distingui-los só pela aparência. O design do logotipo, a cor da caixa e até o número da etiqueta são reproduzidos nos mínimos detalhes, o que confunde os consumidores.

Por exemplo, no caso de um cushion popular de K-beauty, antes dava para identificar a falsificação com facilidade pela impressão borrada ou pelos erros de grafia em coreano. Mas são cada vez mais comuns as falsificações que copiam fontes idênticas às do original, logotipo em relevo, selo holográfico e até o QR code. Olhando só a caixa recebida, é praticamente impossível para o consumidor distinguir o original da falsificação.

Para quem cuida da marca, o desafio é ainda maior: com embalagens tão sofisticadas, as imagens das páginas de produto online já não bastam para identificar falsificações. Uma identificação precisa exige analisar vários sinais em conjunto, além da aparência da embalagem: as informações do vendedor, o uso indevido de imagens do original e as fotos reais do produto nas avaliações.

2. Diferença de preço cada vez menor:

Antes, o preço baixo era um dos principais critérios para identificar falsificações, mas hoje elas são vendidas muitas vezes por preços parecidos com os do original. Alguns vendedores de falsificações alinham os preços aos do original justamente para não despertar desconfiança e atrair o consumidor. Essa estratégia torna ainda mais difícil para o consumidor distinguir o original da falsificação.

Por exemplo, se um sérum popular de K-beauty é vendido por cerca de 30 mil wons no original, antes as falsificações eram vendidas por preços irrisórios, de 5 mil a 10 mil wons, e o consumidor conseguia filtrá-las com o critério “se é barato demais, desconfie”. Hoje, é cada vez mais comum a mesma falsificação aparecer por 25 mil a 28 mil wons, quase o mesmo preço do original. Somam-se a isso frases como “loja oficial”, “original garantido” e “envio direto da matriz” ou imagens falsas de certificação, que baixam ainda mais a guarda do consumidor.

O problema maior para quem cuida da marca é que, quando as falsificações aparecem em uma faixa de preço parecida com a do original, fica difícil filtrar automaticamente os produtos suspeitos só pelo preço. É preciso analisar vários sinais em conjunto, além do preço, como o histórico do vendedor, os padrões das avaliações e o uso indevido de imagens, para identificar as falsificações com precisão.

3. A expansão do mercado online:

Com a expansão do mercado online global, as falsificações circulam com facilidade por vários canais, como o e-commerce cross-border, as redes sociais e os apps de mensagens. Como ficou fácil se cadastrar como vendedor em plataformas estrangeiras e redes sociais, também crescem os casos de quem compra produtos de beleza com desconto em marketplaces coreanos e os revende sem autorização no exterior, o que agrava a confusão. E, como as marcas de K-beauty têm cada vez mais dificuldade para controlar as plataformas estrangeiras, cresce também o risco de os consumidores serem lesados.

Antes, a distribuição de falsificações se concentrava em alguns grandes marketplaces, e os alvos do monitoramento eram relativamente claros. Mas hoje os canais de venda estão espalhados não só por marketplaces como Temu, AliExpress e Amazon, mas também por redes sociais e apps de mensagens, como Instagram, TikTok, KakaoTalk e Telegram. Muitas vezes, o vendedor de falsificações bloqueado em um lugar reaparece em outra plataforma com uma conta nova, e responder canal por canal vira, na prática, um trabalho de “enxugar gelo”.

Somam-se a isso os canais em que as publicações ficam visíveis por pouco tempo e somem, como o live commerce e as compras coletivas, e não são poucos os casos em que, quando a marca percebe o produto problemático, a venda já acabou. Por isso, ganha cada vez mais importância uma estrutura capaz de monitorar vários canais ao mesmo tempo, e com rapidez.

Como ensinar o consumidor a identificar falsificações

As marcas de K-beauty podem aumentar a confiança oferecendo aos consumidores formas de distinguir originais de falsificações. Por exemplo, podem divulgar os canais oficiais de venda no site oficial ou explicar os elementos de design exclusivos do original para ajudar os consumidores a conferir com facilidade se o produto é verdadeiro. Também vale considerar criar um sistema em que o consumidor verifique por conta própria a autenticidade do produto, com um app de autenticação ou um QR code.

Na prática, algumas marcas de K-beauty têm sistemas em que, ao escanear com o celular a etiqueta de autenticidade colada na base do produto, o consumidor vê de uma vez a data de fabricação, se o produto é original e a lista de canais oficiais de venda. Como o consumidor consegue verificar a autenticidade em poucos segundos logo depois da compra, ele percebe rapidamente quando recebe uma falsificação e pode pedir reembolso ou denunciar.

Essas orientações vão além da proteção do consumidor e também são uma linha de defesa eficaz para a marca. Quanto mais conhecidas são as formas de identificar o original, mais difícil fica para os vendedores de falsificações enganar os consumidores, e a marca ganha confiança com a mensagem “veja como conferir os nossos produtos”.

1. Guia para identificar o produto original

As formas concretas de verificar o original que você pode compartilhar com os consumidores são:

• Verifique os detalhes da embalagem: compare com fotos do original a espessura e o espaçamento das fontes, a saturação da cor da caixa e o acabamento da impressão. Por exemplo, a profundidade do relevo do logotipo ou o acabamento fosco ou brilhante do original muitas vezes são sutilmente diferentes.
• Confira o holograma e o número de série: veja se o holograma muda de cor conforme o ângulo e se o número de série na base do produto bate com o da caixa. Números ausentes ou repetidos indicam grande chance de falsificação.
• Verifique a autenticidade do QR code: confira se o QR code, ao ser escaneado, leva ao domínio oficial da marca. Se levar a um link encurtado externo ou a uma página desconhecida, desconfie.
• Confira os canais oficiais de venda: compare o nome do vendedor com a lista de lojas oficiais no site da marca. Se o vendedor não estiver na lista, é difícil ter garantia de que o produto é original.
• Verifique a lista de ingredientes e os selos de certificação: veja se a ordem dos ingredientes, o formato do número de fabricação e os selos de funcionalidade são iguais aos do original. Erros nos nomes dos ingredientes ou selos ausentes são sinais típicos de falsificação.

2. Adoção de uma solução de proteção de marca

Também é possível montar um time interno dedicado ao monitoramento manual, mas monitorar cada país de destino leva muito tempo, e há muitos detalhes difíceis de perceber a olho nu, o que pode tornar o trabalho ineficiente. Com uma solução de proteção de marca com IA, é possível monitorar e combater automaticamente as falsificações nos principais marketplaces e redes sociais do mundo todo. Com tecnologias de reconhecimento de imagens e de correspondência de texto, ela identifica os produtos suspeitos e remove rapidamente as falsificações com medidas jurídicas imediatas. Também analisa os canais em que as falsificações aparecem com mais frequência e os padrões dos vendedores, para que a marca planeje com mais eficiência a sua estratégia de resposta.

Na prática, uma solução com IA analisa automaticamente milhões de anúncios que uma pessoa não conseguiria buscar um a um. Ela compara as imagens do logotipo e da embalagem com os dados do original e também os textos do nome e da descrição do produto para encontrar os produtos suspeitos. A MarqVision monitora em tempo real mais de 200 plataformas globais e remove dos marketplaces mais de 95% das falsificações detectadas.

Acima de tudo, o que importa não é o número de remoções, e sim “o quanto o mercado ficou de fato mais limpo”. Agrupando e analisando os padrões de um mesmo vendedor que atua com várias contas e concentrando a resposta nos vendedores centrais, que causam os maiores danos, dá para ter um efeito maior com o mesmo esforço. Quanto mais dados por canal e por vendedor se acumulam, com mais precisão a marca consegue decidir onde concentrar os seus recursos.

Reconhecimento de imagens e textos com IA

As soluções de IA comparam, por SKU, as imagens do logotipo e da embalagem publicadas nas páginas de produto com os dados do original e analisam também as palavras-chave do nome e da descrição do produto para encontrar os produtos suspeitos. Elas pegam não só os anúncios que usam imagens do original sem autorização, mas também as falsificações que escondem o logotipo e só copiam as especificações, o que é eficaz contra as falsificações de K-beauty de aparência sofisticada. Como analisam milhões de anúncios mais rápido do que uma pessoa, permitem monitorar sem lacunas mesmo logo depois do lançamento de um produto, quando as falsificações aparecem em massa.

Monitoramento de preços

O monitoramento de preços identifica ao mesmo tempo os produtos suspeitos anunciados em uma faixa de preço parecida com a do original e os anúncios de vendas não autorizadas e do mercado cinza, fora da distribuição normal. Ele acompanha os preços de venda em cada canal e encontra os vendedores com preços anormalmente baixos ou fora da política oficial de preços, o que permite verificar ao mesmo tempo as falsificações, que ficaram difíceis de filtrar só pelo preço, e os problemas de importação paralela e revenda.

Rastreamento de redes sociais e apps de mensagem

Vai além dos marketplaces e monitora até canais dispersos, como Instagram, TikTok, KakaoTalk e Telegram. Capta até as publicações que ficam visíveis por pouco tempo e somem, como as de live commerce e de compras coletivas, e ataca o problema do “enxugar gelo”: o vendedor bloqueado em um lugar que reaparece em outra plataforma com uma conta nova. Esses métodos de detecção valem também para outros setores além da beleza. As marcas de moda e luxo acompanham com monitoramento de preços o uso indevido de imagens do original e a revenda no mercado cinza; as marcas de eletrônicos e brinquedos filtram com reconhecimento de imagens e textos os anúncios que falsificam certificações de segurança; e as marcas de luxo e de relógios captam com rastreamento as falsificações negociadas às escondidas em redes sociais e apps de mensagens. Cada marca pode escolher os canais e os métodos de detecção com maior risco para a sua categoria e concentrar ali os seus recursos.

3. Verificação e resposta mais fortes com compras teste

Para bloquear as falsificações de forma ainda mais completa, também é possível fazer compras teste dos produtos suspeitos. Como, nos produtos de beleza, as informações da página online raramente bastam para confirmar uma falsificação, os produtos suspeitos são comprados e examinados em detalhe. Quando um produto suspeito detectado pela IA da solução de proteção de marca precisa de verificação adicional, a compra teste permite examinar com cuidado a embalagem, o aplicador, o perfume, a textura e outros elementos. Quando necessário, a análise pode ir até a composição, em parceria com o laboratório de cosméticos da marca, para aumentar a precisão.

Quando a compra teste confirma a falsificação, a denúncia é feita de acordo com os procedimentos de cada marketplace. No DHgate, por exemplo, quando se confirma que o produto comprado é falsificado, ele pode ser removido na hora.

A compra teste é importante porque permite obter diretamente “provas físicas”, difíceis de conseguir só com imagens ou textos online. Com o produto real em mãos, dá para documentar provas concretas, como o estado da impressão da embalagem, divergências no número de lote e diferenças de perfume e de textura, que servem de base não só para as denúncias nos marketplaces, mas também, quando necessário, para ações judiciais.

Os resultados das compras teste também ajudam a rastrear os padrões de um mesmo vendedor que atua com várias contas. A partir do endereço de envio ou do contato do vendedor obtidos em uma única compra, dá para mapear as outras lojas operadas por ele e mirar diretamente os vendedores centrais, que causam os maiores danos, em vez de apagar anúncios um a um.

O que esperar de uma solução de detecção de falsificações

O papel de uma solução de detecção de falsificações vai além de remover anúncios falsos. Estes são os resultados que o responsável pode esperar depois da adoção, em quatro frentes.

• Mercado menos contaminado: o resultado é medido não pelo número de remoções, mas pelo quanto ficaram mais limpos os resultados de busca em que originais e falsificações se misturavam. Concentrando a resposta nos vendedores centrais, dá para ter uma melhora maior com o mesmo esforço.
• Vendas dos originais recuperadas: quando a exposição na busca e as conversões que ficavam com as falsificações voltam para os originais, diminuem as vendas perdidas e a pressão da concorrência de preço.
• Confiança dos consumidores recuperada: com menos chance de o consumidor receber uma falsificação, diminuem as avaliações negativas e os pedidos de reembolso, e os consumidores que evitavam a marca voltam a comprar o original.
• Economia de recursos internos: a automação substitui as pessoas e o tempo dedicados ao monitoramento manual em cada país de destino, e o responsável pode se concentrar em tarefas de maior valor, como a resposta aos vendedores centrais e as medidas judiciais.

Acima de tudo, quanto mais dados por canal e por vendedor se acumulam, com mais precisão a marca decide em quais mercados e canais concentrar os recursos, por isso a resposta fica mais eficiente quanto mais tempo a solução é usada.

Na indústria da beleza, as falsificações vão além da perda de vendas das marcas e estão diretamente ligadas à segurança dos consumidores. Para que as marcas de K-beauty mantenham a confiança e cresçam com sucesso no mercado global, é indispensável ter uma estratégia de proteção de marca que gerencie os canais oficiais de distribuição e, ao mesmo tempo, detecte e bloqueie rapidamente as falsificações. As soluções de proteção de marca com IA são uma das formas mais eficazes de resolver esse problema. A solução de proteção de marca da MarqVision, a “Marq AI”, ajuda marcas do mundo todo a combater com eficácia as falsificações e a preservar o seu valor e a sua credibilidade.

Os problemas de falsificação que as marcas de K-beauty enfrentam não param de crescer, e, quanto maior a demanda global, mais graves eles vão ficar. Proteger o valor do original e criar uma cultura de consumo segura com soluções de proteção de marca continuará sendo um desafio importante.

Checklist essencial para escolher uma solução de detecção de falsificações

Como cada solução tem pontos fortes e limites diferentes, vale comparar os candidatos antes da adoção com base nestes sete critérios.

1. Critérios de avaliação técnica: verifique a precisão e o alcance da detecção com IA e a capacidade de monitoramento em tempo real. Veja se ela compara imagens e textos com os dados do original por SKU e se pega também as falsificações que copiam só as especificações, sem o logotipo.
2. Cobertura de plataformas: confira quais marketplaces, redes sociais e apps de mensagens ela cobre. Para responder à distribuição dispersa, ela precisa cobrir não só marketplaces estrangeiros como Temu e AliExpress, mas também Instagram, TikTok e KakaoTalk.
3. Velocidade de resposta e nível de automação: confira o tempo da detecção à denúncia e à remoção e a proporção de automação. Em canais com exposição curta, como o live commerce, a velocidade de resposta define o tamanho do dano.
4. Relatórios e insights: veja se ela mostra o quanto o mercado ficou menos contaminado, e não só o número de remoções. Ela precisa permitir decidir a alocação de recursos com dados por canal e por vendedor.
5. Custo-benefício e estrutura de preços: veja se o preço é por caso ou fixo e se dá para escolher por categoria ou SKU. Uma estrutura que permita concentrar o orçamento nas categorias de maior risco é mais vantajosa.
6. Atendimento e serviços jurídicos incluídos: confira se ela se integra a ações offline, como compras teste, coleta de provas, processos judiciais e operações em fábricas. Só com remoções online, o mesmo vendedor volta a aparecer.
7. Escalabilidade e integração: verifique se dá para redistribuir com flexibilidade os alvos do monitoramento quando os países de destino aumentam ou os canais de ameaça mudam, e se ela se integra aos sistemas internos.

Por que a proteção de marca importa, segundo a marca global de beleza Anua

Um representante da Anua, que lidera as tendências de K-beauty nos EUA, no Japão e em outros mercados, disse: “Com a adoção da solução da MarqVision, esperamos uma redução visível na circulação de falsificações da nossa marca.” E completou: “Ao agir contra vendedores que vendem mais de 1.000 falsificações por mês, queremos não só resolver com eficácia o problema na etapa de distribuição, mas também atacar a raiz do problema, com ações como operações contra os fabricantes de falsificações.”

Antes da expansão global, solicite uma consultoria gratuita de proteção de marca e conheça o cenário das falsificações que ameaçam a sua marca.

Perguntas frequentes

Por que é difícil distinguir produtos de K-beauty originais de falsificações?

Porque os falsificadores passaram a copiar fontes idênticas às do original, logotipos em relevo, hologramas e até QR codes, com técnicas de embalagem cada vez mais sofisticadas, e as falsificações passaram a ser vendidas em faixas de preço parecidas com as do original, o que tornou impossível filtrar pelo preço. Além disso, com a distribuição espalhada por vários canais, como marketplaces, redes sociais, apps de mensagens e live commerce, o rastreamento ficou ainda mais difícil.

Qual o tamanho dos danos à saúde que os cosméticos falsificados causam ao consumidor?

Segundo uma pesquisa da MarqVision, 30,1% dos usuários de produtos de beleza falsificados tiveram danos leves na pele ou desconforto, e 9,1% tiveram problemas graves de saúde ou reações alérgicas. Em algumas falsificações, foram encontradas substâncias químicas nocivas, como o arsênio, e o uso prolongado pode levar a doenças graves, como câncer de pele ou de pulmão.

Qual a diferença entre a proteção de marca com IA e o monitoramento manual?

As soluções de IA analisam automaticamente milhões de anúncios em mais de 200 plataformas globais e comparam as imagens do logotipo e da embalagem e os textos do nome e da descrição do produto com os dados do original para identificar os produtos suspeitos. Já o monitoramento manual consome muito tempo em cada país de destino e deixa passar detalhes difíceis de perceber a olho nu, o que o torna ineficiente. A MarqVision remove dos marketplaces mais de 95% das falsificações detectadas e analisa até os padrões de um mesmo vendedor que atua com várias contas, concentrando a resposta nos vendedores centrais.

O que acontece quando a marca ensina o consumidor a identificar o original?

Ao divulgar os canais oficiais de venda e os elementos de design exclusivos do original, ou oferecer um sistema em que o consumidor escaneia um QR code para ver a data de fabricação, a autenticidade e a lista de canais oficiais, o consumidor percebe na hora quando recebe uma falsificação e pode pedir reembolso ou denunciar. Quanto mais conhecidas as formas de identificar o original, mais difícil fica para os vendedores de falsificações enganar os consumidores, e a marca aumenta a confiança e reduz a circulação de falsificações.