O custo real da beleza falsificada
Dados exclusivos de uma pesquisa com centenas de consumidores mostram como cosméticos falsificados enganam quem compra online, minam a confiança na marca e influenciam as próximas compras.
A proliferação de cosméticos falsificados se tornou uma ameaça séria para consumidores e marcas do setor de beleza.
Este relatório analisa os vários desafios criados pelos produtos de beleza falsificados e mostra como eles não só colocam em risco a saúde e a segurança do consumidor, como também causam danos duradouros à reputação e à confiança na marca.
- 1 em cada 3consumidores não comprariam de novo de uma marca depois de comprar uma falsificação sem saber
- 15%culpam diretamente as marcas por não removerem as falsificações
- Quase metadedos cosméticos falsificados foi vista em redes sociais
Principais conclusões
- 01
A ascensão das superfakes
As falsificações estão cada vez melhores em enganar até os clientes mais atentos.
- 02
Fidelidade em risco
Mesmo quando a culpa não é da marca, essas experiências corroem a fidelidade do cliente, e a marca arca com o desgaste de reputação e a perda de receita.
- 03
O estrago do boca a boca
Os consumidores compartilham as experiências ruins nas redes sociais, o que amplia o dano à reputação e afasta futuros clientes.
- 04
Cresce a expectativa por proteção de marca
As pessoas culpam diretamente as marcas por não removerem as falsificações, sinal de uma expectativa crescente de que elas ajam com firmeza e adotem medidas contra produtos falsificados para proteger os clientes.
“É triste não poder confiar totalmente em algo que você compra online. As empresas deveriam fazer mais para impedir isso.”
Participante da pesquisa
“É muito frustrante e deixa as compras mais estressantes.”
Participante da pesquisa
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Dados exclusivos de uma pesquisa com centenas de consumidores mostram como cosméticos falsificados enganam quem compra online, minam a confiança na marca e influenciam as próximas compras.
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