Le vrai coût des faux cosmétiques
Les enseignements exclusifs d’une enquête menée auprès de centaines de consommateurs : comment les faux produits de beauté trompent les acheteurs en ligne, érodent la confiance dans les marques et pèsent sur leurs futurs achats.
La prolifération des cosmétiques contrefaits est devenue une menace sérieuse pour les consommateurs comme pour les marques de la beauté.
Ce rapport examine les multiples enjeux posés par les faux produits de beauté : ils compromettent la santé et la sécurité des consommateurs, mais abîment aussi durablement la réputation des marques et la confiance qu’elles inspirent.
- 1 sur 3des consommateurs ne rachèteraient plus à une marque après avoir acheté une contrefaçon sans le savoir
- 15%reprochent directement aux marques de ne pas retirer les contrefaçons
- Près de la moitiédes faux produits de beauté ont été repérés sur les réseaux sociaux
Principaux résultats
- 01
L’essor des superfakes
Les contrefaçons trompent de mieux en mieux, même les clients les plus vigilants.
- 02
La fidélité en jeu
Même quand la marque n’y est pour rien, ces expériences érodent la fidélité des clients : la marque en subit les conséquences pour sa réputation et son chiffre d’affaires.
- 03
Un bouche-à-oreille dévastateur
Les consommateurs racontent leurs mauvaises expériences sur les réseaux sociaux, ce qui amplifie l’atteinte à la réputation et détourne les futurs clients.
- 04
Des attentes croissantes en matière de protection de marque
Les consommateurs reprochent directement aux marques de ne pas retirer les contrefaçons : ils attendent de plus en plus qu’elles agissent avec fermeté et prennent des mesures pour protéger leurs clients des faux.
“C’est triste de ne pas pouvoir faire entièrement confiance à ce qu’on achète en ligne. Les entreprises devraient faire plus pour y mettre fin.”
Répondant à l’enquête
“C’est vraiment frustrant, et ça rend les achats plus stressants.”
Répondant à l’enquête
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Les enseignements exclusifs d’une enquête menée auprès de centaines de consommateurs : comment les faux produits de beauté trompent les acheteurs en ligne, érodent la confiance dans les marques et pèsent sur leurs futurs achats.
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