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假冒美妆的真实代价
基于数百名消费者的独家调研：假冒美妆产品如何误导网购用户、侵蚀品牌信任，并左右今后的购买决策。
执行摘要
假冒化妆品泛滥，已成为美妆行业消费者和品牌共同面临的重大威胁。
本报告深入剖析假冒美妆产品带来的多重挑战：它们不仅危及消费者的健康与安全，还会对品牌声誉和信任造成长期损害。
- 每 3 人中 1 人在不知情买到假货后，不会再购买该品牌
- 15%直接指责品牌没有清除假货
- 近一半的假冒美妆产品出现在社交媒体渠道上
主要发现
- 01
“超A货”崛起
假货越来越难辨，连最警惕的顾客也可能中招。
- 02
忠诚度告急
即使错不在品牌，这些经历也会削弱顾客忠诚度，让品牌承担声誉受损和营收流失的后果。
- 03
口碑受损
消费者会在社交媒体上分享糟糕的经历，放大声誉损害，劝退潜在顾客。
- 04
对品牌保护的期待日益提高
人们直接指责品牌没有清除假货，说明大家越来越期待品牌果断出手，建立防范假货的保护措施来保障顾客。
受访者原声
“网上买的东西没法完全放心，真让人难过。企业应该多做些什么来制止这种情况。”
调查受访者
“真的很让人沮丧，购物都变得更有压力了。”
调查受访者
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基于数百名消费者的独家调研：假冒美妆产品如何误导网购用户、侵蚀品牌信任，并左右今后的购买决策。
