El coste real de la belleza falsificada
Datos exclusivos de una encuesta a cientos de consumidores: cómo los cosméticos falsificados engañan a quienes compran online, erosionan la confianza en la marca y condicionan sus futuras compras.
La proliferación de cosméticos falsificados se ha convertido en una amenaza seria tanto para los consumidores como para las marcas del sector de la belleza.
Este informe analiza los múltiples desafíos que plantean los productos de belleza falsificados: no solo ponen en riesgo la salud y la seguridad de los consumidores, también causan un daño duradero a la reputación de la marca y a la confianza en ella.
- 1 de cada 3consumidores no volvería a comprar a una marca tras adquirir sin saberlo una falsificación
- 15%culpa directamente a las marcas por no retirar las falsificaciones
- Casi la mitadde los productos de belleza falsos se vieron en redes sociales
Hallazgos clave
- 01
El auge de las superfalsificaciones
Las falsificaciones son cada vez más hábiles para pasar desapercibidas incluso ante los clientes más atentos.
- 02
La fidelidad, en riesgo
Aunque la marca no tenga la culpa, estas experiencias erosionan la fidelidad de los clientes, y es la marca la que carga con el daño reputacional y la pérdida de ingresos.
- 03
El daño del boca a boca
Los consumidores comparten sus malas experiencias en redes sociales, lo que amplifica el daño reputacional y ahuyenta a futuros clientes.
- 04
Se espera más protección de las marcas
Hay quien culpa directamente a las marcas por no retirar las falsificaciones: crece la expectativa de que actúen con decisión y pongan medidas contra las falsificaciones para proteger a sus clientes.
“Es triste que no puedas fiarte del todo de lo que compras online. Las empresas deberían hacer más para frenarlo.”
Participante en la encuesta
“Es muy frustrante y hace que comprar sea más estresante.”
Participante en la encuesta
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Datos exclusivos de una encuesta a cientos de consumidores: cómo los cosméticos falsificados engañan a quienes compran online, erosionan la confianza en la marca y condicionan sus futuras compras.
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