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Informe sobre ventas no autorizadas 2025

Cómo el abuso en los marketplaces les cuesta a las marcas ingresos, relaciones y control

Resumen ejecutivo

Los vendedores no autorizados han pasado de ser una molestia marginal a una amenaza constante en un entorno cada vez más digital. Operan en marketplaces de todo tipo, desde gigantes consolidados como Amazon hasta canales de social commerce en auge como TikTok Shop, y no solo socavan los precios: erosionan la confianza de los consumidores, dañan el valor de la marca y distorsionan las relaciones con los socios.

41%admite que no sabe si ha perdido la Buy Box de Amazon.
30%señala como su mayor obstáculo para actuar la dificultad de identificar quiénes son esos vendedores no autorizados.
Más de la mitadreporta un daño importante a la confianza de los consumidores.

Hallazgos clave

01
Las ventas no autorizadas no son solo un problema de precios
Más del 50% de las marcas reporta daños en la confianza de los consumidores y en las relaciones con sus socios: las ventas no autorizadas debilitan el valor de la marca a largo plazo, no solo los márgenes.
02
La identificación sigue siendo uno de los grandes obstáculos para actuar
Sin saber quién está detrás, los equipos legales no pueden actuar y los de e-commerce no saben qué hacer. Este punto ciego retrasa la acción y resta confianza en las estrategias de protección.
03
Amazon concentra la exposición al riesgo en marketplaces
Como Amazon sigue siendo el marketplace principal para la mayoría de las marcas, hasta una pequeña pérdida de la Buy Box o una rebaja de precio puede tener un efecto desproporcionado en los resultados.
04
Las pérdidas de la Buy Box pasan desapercibidas y sin resolver
Solo el 10% de las marcas logra recuperar la Buy Box en un día; la mayoría necesita más de 4 días. En productos de alto volumen, este retraso puede traducirse en una pérdida duradera de competitividad en el canal.