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Relatório de vendas não autorizadas 2025

Como o abuso nos marketplaces custa às marcas receita, relacionamentos e controle

Resumo executivo

Os vendedores não autorizados deixaram de ser um incômodo marginal para se tornar uma ameaça constante num cenário cada vez mais digital. Atuando em marketplaces muito diferentes, de nomes consolidados como a Amazon a canais de social commerce em ascensão como o TikTok Shop, esses vendedores prejudicam muito mais que o preço: corroem a confiança do consumidor, desgastam o valor da marca e distorcem a relação com os parceiros.

41%admitem não saber se perderam a Buy Box da Amazon.
30%apontam a dificuldade de simplesmente identificar quem são esses vendedores não autorizados como o maior obstáculo para agir.
Mais da metaderelata danos relevantes à confiança do consumidor.

Principais conclusões

01
Vendas não autorizadas não são só uma questão de preço
Mais de 50% das marcas relatam danos à confiança do consumidor e à relação com parceiros: as vendas não autorizadas enfraquecem o valor da marca no longo prazo, não apenas as margens.
02
Identificar ainda é uma das maiores barreiras para agir
Sem saber quem está por trás, o jurídico não consegue agir e o time de e-commerce fica no escuro sobre o que fazer. Esse ponto cego atrasa a reação e mina a confiança nas estratégias de atuação.
03
A Amazon concentra a exposição ao risco nos marketplaces
Como a Amazon segue sendo o marketplace dominante para a maioria das marcas, até pequenas perdas da Buy Box ou preços abaixo do praticado podem ter efeitos desproporcionais no desempenho.
04
Perdas da Buy Box passam despercebidas e sem solução
Só 10% das marcas conseguem recuperar a Buy Box em até um dia, e a maioria precisa de mais de 4 dias. Em produtos de alto volume, esse atraso pode significar uma perda duradoura de competitividade no canal.