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模倣コスメの本当のコスト
数百人の消費者を対象にした調査の独自データから、模倣コスメがオンラインの買い物客をどう惑わせ、ブランドへの信頼を損ない、今後の購買行動をどう左右するのかが見えてきます。
エグゼクティブサマリー
模倣品の化粧品の氾濫は、ビューティー業界の消費者とブランドの双方にとって重大な脅威となっています。
本レポートでは、模倣コスメがもたらす多面的な課題を掘り下げます。模倣コスメは消費者の健康と安全を脅かすだけでなく、ブランドの評判と信頼にも長く残るダメージを与えています。
- 3人に1人の消費者が、知らずに模倣品を買った後、そのブランドから二度と買わないと回答
- 15%が、模倣品を削除しないブランドに直接責任があると考えている
- ほぼ半数の模倣コスメがSNSで目撃されている
主な調査結果
- 01
スーパーフェイクの台頭
模倣品は、どれほど注意深い消費者の目もすり抜けるほど巧妙になっています。
- 02
揺らぐロイヤルティ
ブランドに落ち度がなくても、こうした体験は顧客ロイヤルティを損ない、評判への打撃と売上の損失をブランドが背負うことになります。
- 03
口コミによるダメージ
消費者はネガティブな体験をSNSで共有し、評判への打撃を広げ、将来の顧客を遠ざけます。
- 04
高まるブランド保護への期待
人々は模倣品を削除しないブランドに直接責任を求めています。顧客を守るために、ブランドが断固とした行動を取り、模倣品への対策を講じることへの期待が高まっていることの表れです。
回答者の声
“オンラインで買うものを完全には信頼できないのは悲しいことです。企業はこれを止めるために、もっと手を尽くすべきです。”
調査回答者
“本当にいらだたしく、買い物がよりストレスの多いものになります。”
調査回答者
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数百人の消費者を対象にした調査の独自データから、模倣コスメがオンラインの買い物客をどう惑わせ、ブランドへの信頼を損ない、今後の購買行動をどう左右するのかが見えてきます。
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