[리포트 미리보기] 데이터로 확인하는 무단판매 피해 규모

지난 마크비전 블로그에서는 “무단판매 대응이 정말 가격 회복에 효과적일까?”라는 주제를 다뤘습니다. 이번 블로그에서는 실제 기업 실무자들을 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 무단판매가 브랜드에 어떤 피해를 주는지 구체적으로 살펴봤습니다.

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브랜드가 받는 피해, ‘매출’보다 먼저 무너지는 것은 ‘신뢰’

온라인 판매 채널이 다양해지면서, 브랜드는 성장 기회를 확대하는 동시에 ‘무단판매’라는 새로운 리스크에 직면하고 있습니다. 무단판매란 정식 계약 없이 제품을 유통하는 셀러로 인해 발생하는 문제로 단순한 매출 손실을 넘어 브랜드의 오랜 시간에 걸쳐 쌓아온 ‘신뢰 구조’를 무너뜨리는 보이지 않는 손실로 이어질 수 있습니다.

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실제로 마크비전이 이커머스 실무자들을 대상으로 진행한 설문조사에 따르면 무단판매로 인한 피해는 다음 두 가지로 나타났습니다.

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• ‍브랜드의 가치와 소비자 신뢰도 훼손 : 57.38%
• 직접적인 매출 손실 : 42.62%

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​무단판매는 과도한 할인으로 검색 결과 상단에 노출되며 소비자는 공식 유통처가 아닌 것을 인지하지 못한 채 저렴한 가격만 보고 구매 결정을 하게 됩니다. 문제는 이들이 정식 유통망을 거치지 않았기 때문에 제품의 보관 상태, 진위 여부, A/S, 고객 지원 등에서 문제가 발생할 수 있다는 점입니다. 이로 인해 소비자의 불만이 브랜드로 향하게 되고 공식 파트너와의 신뢰마저 흔들리게 됩니다.

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결국 브랜드가 수년간 공들여 구축한 가격 정책, 고객 신뢰, 파트너십이 단기간에 무너질 수 있다는 사실이 데이터로 확인되었습니다.

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업종별로 피해 양상도 다를까요?

무단판매의 피해 정도는 산업과 제품 특성에 따라 다르게 나타납니다.

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• 패션, 전자제품, 뷰티, 식음료, 건강기능식품과 같이 가격 정책과 브랜드 이미지가 핵심인 산업에서는 무단판매가 브랜드 가치 훼손과 시장 경쟁력 약화로 직결되어 피해가 특히 치명적입니다.​

• 중소형 브랜드나 온라인 중심 기업의 경우, 오픈마켓·마켓플레이스에서의 노출 경쟁이 치열한 만큼 검색 순위 하락과 가격 경쟁력 상실은 빠르게 매출 감소로 이어집니다.

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또한 고객 접점이 많은 산업일수록 무단판매로 인한 가격 위반은 ‘고객 클레임’을 통해 발견되는 경우가 많습니다. 특히 패션(16.67%)과 뷰티(15.48%) 기업에서 클레임을 통한 무단판매 발견 비율이 높게 나타났습니다. 이는 소비자들이 무단판매로 인해 직접적으로 불만을 제기하며 브랜드 평판에도 악영향을 주고 있음을 보여줍니다.

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실무자 88% “무단판매로 인해 매출 5% 이상 손실 경험”

대다수의 브랜드가 무단판매 셀러로 인한 매출 손실을 체감하고 있지만 실제 손실 규모는 예상을 훨씬 큰 것으로 나타났습니다. 설문에 응답한 기업 중 88%가 무단판매로 인해 전체 매출의 5% 이상을 잃은 경험이 있다고 답했습니다. 이는 단순한 체감이 아니라 정량적으로 증명된 리스크입니다.

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무단판매 셀러는 공식 유통망을 교란하고 브랜드의 가격 통제력을 약화시키며 단기적 매출 손실을 넘어 장기적인 성장 저해 요인으로 작용하고 있습니다. 실제 피해 규모를 정확히 파악하지 못하거나 효과적인 대응 전략이 부족한 브랜드가 여전히 많은 현실에서 이번 데이터는 무단판매에 대한 체계적이고 적극적인 대응 관리의 필요성을 강하게 시사합니다.

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무단판매, 어떻게 효과적으로 대응할 수 있을까?

급변하는 온라인 환경 속에서 무단으로 제품을 유통하는 블랙 리셀러는 빠르게 늘고 있습니다. 이커머스 시장에서 빠르게 성장 중인 기업에게 더욱 실질적이고 유용한 인사이트를 제공하고자, 마크비전은 기업 실무자 대상의 설문조사를 통해 무단판매의 발생 현황, 피해 양상, 실제 대응 전략까지 폭넓게 담은 리포트를 준비했습니다.

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이커머스 시장에서 빠르게 성장하고 있는 브랜드라면 이번 리포트에서 사전 신청하시고 실질적인 인사이트와 실행 가능한 전략을 가장 빠르게 확인해 보세요.

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