Prévia do relatório: os danos do mercado cinza em números

No último artigo do blog da MarqVision, discutimos a pergunta “combater o mercado cinza (vendas não autorizadas) realmente ajuda a recuperar os preços?”. Agora, com base numa pesquisa com profissionais de empresas, mostramos de forma concreta os danos que o mercado cinza causa às marcas.

➡️ Veja o artigo anterior aqui.

Para as marcas, a confiança cai antes da receita

Com a diversificação dos canais de venda online, as marcas ganham mais oportunidades de crescimento e, ao mesmo tempo, enfrentam um novo risco: o “mercado cinza (vendas não autorizadas)”.

O mercado cinza é o problema causado por vendedores que distribuem produtos sem contrato oficial. Vai além da perda de vendas e pode gerar um prejuízo invisível: o colapso da “estrutura de confiança” que a marca levou anos para construir.

Segundo uma pesquisa da MarqVision com profissionais de e-commerce, os danos causados pelo mercado cinza aparecem de duas formas:

Danos ao valor da marca e à confiança dos consumidores: 57,38%
Perda direta de vendas: 42,62%

Com descontos agressivos, os vendedores do mercado cinza aparecem no topo dos resultados de busca, e o consumidor compra olhando só o preço baixo, sem perceber que não é um canal oficial. O problema é que, como esses vendedores não passam pela rede oficial de distribuição, podem surgir falhas de armazenamento, de autenticidade, de assistência técnica e de atendimento. A insatisfação dos consumidores acaba recaindo sobre a marca, e até a confiança dos parceiros oficiais fica abalada.

No fim, os dados confirmam que a política de preços, a confiança dos clientes e as parcerias que a marca construiu ao longo de anos podem desmoronar em pouco tempo.

Os danos variam de setor para setor?

O nível de dano causado pelo mercado cinza varia conforme o setor e as características do produto.

Em setores em que a política de preços e a imagem da marca são centrais, como moda, eletrônicos, beleza, alimentos e bebidas e suplementos, o mercado cinza leva diretamente à perda de valor da marca e de competitividade, e o dano é especialmente grave.
Para marcas pequenas e médias e empresas centradas no online, como a disputa por visibilidade nos marketplaces abertos e nos demais marketplaces é acirrada, a queda no ranking de busca e a perda de competitividade de preço logo viram queda de vendas.

Além disso, quanto mais pontos de contato com clientes um setor tem, mais as violações de preço causadas pelo mercado cinza são descobertas por meio de “reclamações de clientes”. Nas empresas de moda (16,67%) e de beleza (15,48%), em especial, a proporção de casos de mercado cinza descobertos por reclamações foi alta. Isso mostra que os consumidores reclamam diretamente por causa do mercado cinza, o que também prejudica a reputação da marca.

88% dos profissionais já perderam 5% ou mais da receita para o mercado cinza

A maioria das marcas sente a perda de vendas causada pelos vendedores do mercado cinza, mas o tamanho real da perda se mostrou muito maior do que o esperado. Das empresas que responderam à pesquisa, 88% disseram já ter perdido 5% ou mais das vendas totais por causa do mercado cinza. Não é só uma impressão: é um risco comprovado em números.

Os vendedores do mercado cinza desorganizam a rede oficial de distribuição, enfraquecem o controle de preços da marca e, além da perda de vendas no curto prazo, freiam o crescimento no longo prazo. Muitas marcas ainda não conhecem o tamanho real do prejuízo ou não têm uma estratégia de resposta eficaz, e esses dados reforçam a necessidade de uma gestão estruturada e ativa do mercado cinza.

Como combater o mercado cinza com eficácia?

Num ambiente online que muda rápido, os revendedores irregulares que distribuem produtos sem autorização se multiplicam. Para oferecer insights mais práticos e úteis às empresas que crescem rápido no e-commerce, a MarqVision preparou, a partir de uma pesquisa com profissionais de empresas, um relatório completo sobre a ocorrência do mercado cinza (vendas não autorizadas), os tipos de dano e as estratégias de resposta usadas na prática.

Se sua marca cresce rápido no e-commerce, faça a pré-inscrição e seja um dos primeiros a ver os insights práticos e as estratégias aplicáveis deste relatório.

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