[报告预览] 用数据看窜货造成的损失规模

在上一篇 MarqVision 博客中，我们探讨了“应对窜货（未授权销售）真的能有效让价格回升吗？”这个话题。这篇博客将根据面向企业一线人员的问卷调查结果，具体看看窜货（未授权销售）会给品牌带来哪些伤害。

上一篇博客请在这里查看。

品牌受到的伤害：比“销售额”更先崩塌的是“信任”

随着线上销售渠道日益多样，品牌在扩大增长机会的同时，也面临“窜货（未授权销售）”这一新的风险。

窜货（未授权销售）是由未签订正式合同就流通产品的卖家引发的问题，它不只是销售损失，还可能导致品牌长期积累的“信任结构”崩塌，造成看不见的损失。

事实上，根据 MarqVision 面向电商一线人员开展的问卷调查，窜货（未授权销售）造成的伤害主要体现在以下两个方面：

窜货（未授权销售）凭借过度折扣排在搜索结果前列，消费者没有意识到这并非官方渠道，只看到便宜的价格就做出购买决定。问题在于，这些产品没有经过正规流通网络，在储存状态、真伪、售后、客户支持等方面都可能出问题。由此，消费者的不满会指向品牌，连与官方合作伙伴之间的信任也会动摇。

最终，数据证实：品牌多年苦心构建的价格政策、客户信任和合作关系，可能在短时间内崩塌。

窜货（未授权销售）造成的伤害程度，因行业和产品特性而异。

此外，客户触点越多的行业，窜货（未授权销售）造成的价格违规越常通过“客户投诉”被发现。尤其是时尚（16.67%）和美妆（15.48%）企业，通过投诉发现窜货（未授权销售）的比例较高。这说明消费者因窜货（未授权销售）而直接提出不满，也在损害品牌声誉。

大多数品牌都能感受到窜货（未授权销售）卖家造成的销售损失，但实际损失规模比预想的大得多。在参与调查的企业中，88% 表示曾因窜货（未授权销售）损失整体销售额的 5% 以上。这已不只是一种感受，而是经过量化证实的风险。

窜货（未授权销售）卖家扰乱官方流通网络，削弱品牌的价格控制力，不只造成短期的销售损失，还会成为长期阻碍增长的因素。在许多品牌仍无法准确掌握实际损失规模、缺乏有效应对策略的现实下，这次的数据有力地说明了系统、积极地应对和管理窜货（未授权销售）的必要性。

在瞬息万变的线上环境中，擅自流通产品的违规转售商正在迅速增加。为了给在电商市场快速成长的企业提供更切实、更有用的洞察，MarqVision 通过面向企业一线人员的问卷调查，准备了一份全面涵盖窜货（未授权销售）发生现状、受损情况和实际应对策略的报告。

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