데이터로 확인하는 쿠팡 무단판매 피해와 대응 전략

쿠팡은 모바일 쇼핑 시장에서 상위 10개 앱 중 1위를 차지하며 82%라는 높은 점유율을 기록하고 있습니다. 그만큼 브랜드에게 쿠팡은 단순한 판매 채널이 아니라 성공적인 매출을 견인하면서 소비자 접점에 가장 핵심 플랫폼인데요. 하지만 이렇게 중요한 채널일수록 무단판매와 비공식 셀러 문제 역시 가장 빈번하게 발생하는 곳이기도 합니다.

이번 블로그에서 브랜드 실무자들의 데이터를 바탕으로 무단판매가 얼마나 자주 발생하는지, 실제 매출 피해는 어느 정도인지, 그리고 대응했을 때 효과는 얼마나 있는지 확인해 보세요.

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무단판매, 얼마나 흔한 문제일까요?

실제로 브랜드 담당자 199명을 대상으로 “가격 정책을 위반한 무단판매 리스팅, 얼마나 자주 발견하시나요?”라고 물었을 때 81.7%가 정기적으로 발견한다고 답했습니다. 일부 기업은 심지어 매일 발견한다(9.71%)고 답했는데요. 이는 무단판매가 단순히 예외적인 문제가 아니라 상시적으로 반복되는 과제라는 점을 보여줍니다.

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쿠팡에서는 특히 아이템 위너(Item Winner) 자리를 무단판매 셀러가 차지하는 경우가 문제로 꼽힙니다. 설문조사에 따르면 응답자의 69%가 자사 제품 중 최대 절반이 아이템 위너를 무단판매 셀러에게 빼앗겼다고 밝혔습니다. 아이템 위너는 단순한 상위 노출이 아니라, 검색 우선순위, 소비자 신뢰, 그리고 매출 선순환까지 직접적인 영향을 미치기 때문에 피해의 심각성은 더욱 큽니다.

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경제적 피해, 실제 규모는?

무단판매는 눈에 보이는 매출 손실로 바로 이어집니다. 마크비전 이커머스 성공 전략 리포트에 따르면, 64%의 브랜드가 PPM(Pure Product Margin) 손실을 10~30% 수준으로 추정했으며 연간 매출의 5~10%를 잃고 있다고 답한 브랜드가 49.14%, 여기에 10% 이상 손실을 경험하는 브랜드까지 합하면 전체의 79%가 심각한 피해를 겪고 있는 상황입니다.

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특히 중소기업에게는 이 피해가 훨씬 치명적입니다. 대기업은 다양한 유통 채널과 마케팅 자원으로 충격을 완화할 수 있지만 쿠팡 의존도가 높은 중소 브랜드는 매출 손실이 곧 온라인 시장에서의 브랜드 생존 문제로 직결됩니다. 무단판매는 단순한 단기적 손실을 넘어 브랜드 성장의 장기적 저해 요인으로 작용할 수 있습니다.

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무단판매 대응, 과연 효과가 있을까요?

많은 브랜드가 “무단판매에 대응하면 실제 효과가 있을까?”라는 의문을 가지고 있는데요. 설문 조사에서 확인한 결과 대응에 긍정적인 답을 유출해 볼 수 있었습니다. 지난 12개월 동안 무단판매 셀러를 제재한 브랜드들은 중소~중견 수준의 매출 회복을 경험했습니다.

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구체적으로 31%는 1,500만~7,500만 원, 25%는 7,500만~3억 7,500만 원 정도를 회복한 것으로 나타났습니다. 절반 이상이 실질적인 회복을 경험하며 무단판매 대응이 단순한 비용이 아니라 매출을 지키는 전략적 투자임을 보여줍니다.

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하지만 여전히 과제는 남아 있습니다. 응답자의 66% 이상이 여전히 상당한 손실이 남아 있다고 답했고 대부분의 손실을 회복했다고 느끼는 브랜드는 단 27%에 불과했습니다. 다시 말해 대응 자체는 효과가 있지만 피해를 완전히 막거나 회복하기에는 여전히 어려움이 있다는 의미합니다.

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효과적인 무단판매 대응 전략은?

무단판매는 브랜드의 가격 정책을 훼손하고 주요 채널에서 매출에도 직접적인 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 체계적인 모니터링과 신속한 제재가 핵심입니다. 이번 마크비전 이커머스 성공 전략 리포트에서는 다른 브랜드들이 실제로 선택한 모니터링 방법부터 대응 전략까지 구체적으로 확인할 수 있습니다.

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무단판매로 인한 피해가 더 커지기 전, 지금부터 브랜드를 보호하는 전략을 수립해 보세요.