아마존에서 비공식 셀러를 효과적으로 대응하는 방법

아마존은 미국 시장에서 K-브랜드가 빠르게 성장할 수 있는 핵심 플랫폼입니다. 특히 화장품, 패션, K팝 굿즈 등 아마존 의존도가 높은 브랜드들은 매출의 상당 부분을 아마존을 통해 발생시키고 있습니다. 일부 K-뷰티 브랜드의 경우 전체 매출의 최대 95%를 아마존에서 올릴 정도로 플랫폼 의존도가 높은데요.

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하지만 매출이 커지는 만큼 위험도 커집니다. 단순히 광고비 부담이나 가격 경쟁에서 끝나는 것이 아니라 바이 박스를 차지한 비공식 셀러로 인해 매출이 하락하고 무단판매와 가품 유통이 동시에 발생하는 경우가 많습니다.

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예를 들어 30달러짜리 제품을 판매한다고 할 때 기본 수수료, 물류비, 광고비에 더해 비공식 셀러와의 경쟁으로 매출이 분산되면 브랜드의 순이익률은 순식간에 흔들리게 됩니다. 그렇다면 브랜드는 어떤 전략을 통해 이 문제를 관리하고 아마존에서 안정적으로 성장할 수 있을까요? 이번 마크비전 블로그에서 자세히 확인해 보세요.

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사전 예방 시스템 구축

무단판매로 인한 피해가 확산되기 전에 빠르게 파악하고 대응할 수 있는 사전 예방 시스템을 구축하는 것이 중요합니다. 다음 4가지 전략을 통해 무단판매 정황을 조기에 파악하고 제재할 수 있습니다.

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공식 유통사와 계약서 강화

도매 및 소매 파트너 계약서에 ‘아마존 무단 판매 금지 조항’을 포함하는 것은 필수지만 실제 판매의 상당수는 여러 단계를 걸친 불특정 다수의 셀러를 통해 발생하므로 브랜드는 법적 근거 마련과 함께 모니터링 및 대응 전략을 병행해야 합니다.

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최소 광고 가격(MAP) 정책 설정

MAP(Minimum Advertised Price, 최소 광고 가격) 정책은 판매자가 광고에 표시할 수 있는 최저 가격을 정해 과도한 가격 경쟁으로 브랜드 가치가 훼손되는 것을 방지합니다. 다만 앞서 언급한 계약서 강화와 마찬가지로 1차·2차 공식 파트너까지만 직접적인 구속력이 있으며 여러 단계를 거친 셀러나 리셀러가 아마존에 제품을 올리는 경우에는 아마존이 이를 제재하지 않기 때문에 법적·플랫폼적 강제력에는 한계가 있습니다.

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아마존 브랜드 보호 정책 활용

아마존 브랜드 레지스트리(Amazon Brand Registery)를 활용하면 브랜드 로고, 제품 이미지, 콘텐츠 등 지식재산 자산을 보호할 수 있고 IP 침해나 무단판매 정황을 직접 신고할 수 있는 기능을 제공합니다.

Amazon Transparency(아마존 트랜스페런시) 프로그램을 도입해 제품 하나하나에 부여된 고유 시리얼 코드(Transparency code)를 통해 가품 및 재판매 제품의 유통을 차단하고 유통 상태를 추적하며 고객도 코드 스캔을 통해 정품 여부를 확인할 수 있습니다. 이는 브랜드 신뢰도 및 공급망 투명성 확보에 매우 효과적입니다.

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제품 고유 시리얼 도입

제품마다 고유 시리얼 번호를 부여하면 공식 유통망에서 정상적으로 공급된 제품과 비공식 채널에서 유입된 제품을 명확히 구분 가능합니다. 이를 통해 무단판매 셀러를 보다 쉽게 식별하고 대응할 수 있습니다.

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비공식 셀러 모니터링 및 대응 전략

사전 예방 이후에는 지속적인 모니터링과 대응이 필수적입니다. 아마존 내 모든 판매자를 주기적으로 확인하고 MAP 정책 준수 여부와 가격 변동을 점검하는 것이 기본인데요. 모니터링하는 방법이 궁금하시다면? 이전 블로그 글에서 확인해 보세요.

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가격 정책 위반 사항이 발견되면 브랜드 레지스트리나 셀러 센트럴 내 ‘Report a Violation’ 기능을 활용해 신고할 수 있습니다. 신고만으로 문제가 해결되지 않는 경우 무단판매 셀러에게 내용증명(Cease and Desist) 을 발송해 공식적인 법적 대응을 준비하는 것도 하나의 방법입니다. 또한 테스트 구매를 통해 무단 리셀러의 제품이 정품인지 확인하고 신고 근거를 확보하는 것도 효과적인 대응 전략입니다.

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실제 사례로 보는 아마존 무단판매 대응 전략

마크비전 고객사 중 A 브랜드는 아마존 전용 제품을 기획·생산하며 고유 로트번호와 패키징 차별화를 통해 별도의 ASIN(아마존 표준 식별 번호)으로 등록했습니다. 그러나 동일 ASIN에 외부 리셀러들이 제품을 등록해 판매하면서 문제가 발생했습니다.

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이들의 제품은 정품이었지만 아마존 전용 제품과는 로트번호와 패키징에서 차이가 있었습니다. 이는 비공식 셀러가 도매 채널을 통해 제품을 확보했기 때문에 발생한 차이였는데요.

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브랜드는 테스트 구매를 통해 이러한 차이를 입증했고 이를 근거로 아마존에 ‘가품’ 신고를 진행했습니다. 아마존은 해당 리셀러 제품이 ASIN과 불일치한다는 점을 인정해 가품으로 간주했고 결과적으로 문제를 해결할 수 있었습니다.

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이 사례는 단순히 가격 모니터링에 그치지 않고, 브랜드가 자체적으로 무단판매 대응 전략을 구축하고 실행한 성공 사례라 할 수 있습니다. 특히 아마존 전용 제품과 유통 제품 간의 작은 차이를 전략적으로 활용해 무단판매를 효과적으로 제재한 점에서 의미가 있습니다.

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아마존에서 K-브랜드를 운영할 때는 높은 플랫폼 의존도만큼 무단판매와 가품의 위험도 커질 수 있습니다. 따라서 예방, 모니터링, 신고를 결합한 체계적인 전략이 필요합니다. 특히 아마존 전용 제품과 일반 유통 제품 간의 작은 차이를 활용한 전략적 접근은 무단판매 대응과 가품 신고를 효과적으로 이끌어낼 수 있습니다.

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브랜드 보호는 단순히 문제가 발생했을 때 대응하는 차원을 넘어 사전 계획과 전략적 관리에서 출발해야 합니다.

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마크비전은 미국 시장 진출을 준비하거나 이미 확장 중인 K-브랜드의 전략적 파트너로서 위조상품은 물론 무단판매까지 아마존, 이베이, 월마트 등 주요 온라인 플랫폼에서 효율적인 모니터링과 대응을 지원합니다. 지금 바로 무료 컨설팅을 신청하고 브랜드 맞춤형 대응 전략을 확인해 보세요.