아마존은 브랜드의 IP를 어떻게 보호할까?

아마존은 위조업자와의 끈질긴 싸움 끝에 여러 프로그램을 도입했습니다. 고객을 위조상품으로부터 보호하는 동시에, 플랫폼에 입점한 브랜드의 지식재산권을 지키기 위한 프로그램입니다.

혁신적인 브랜드 레지스트리(Brand Registry) 프로그램부터 강력한 위조범죄대응팀(Counterfeit Crimes Unit)까지, 아마존은 브랜드와 소비자를 지키기 위해 적극적으로 조치해 온 이력을 쌓아 왔습니다. 지난해에만 아마존은 플랫폼에서 위조상품 600만 개를 없앴습니다.

“우리는 머신러닝 모델을 비롯한 첨단 기술을 개발해 악의적인 행위자와 부정 리스팅을 찾아내고 차단합니다. 보호 장치를 끊임없이 개발하고, 투자하고, 개선해 브랜드와 고객을 보호합니다.” - 아마존

이 글에서는 아마존이 브랜드 보호를 위해 주도해 온 프로그램을 살펴보고, 기업이 아마존 마켓플레이스에서 브랜드 보호를 강화하는 방법을 알려 드립니다.

아마존 브랜드 보호 프로그램의 연대기

플랫폼에 위조상품이 존재하고 이후 폭발적으로 늘어났다는 사실을 알게 된 아마존은 브랜드 보호를 강화하기 위한 전담 프로젝트를 개발하기 시작했습니다.

상표 등록을 지원하고 주요 브랜드와 신뢰 관계를 쌓는 일부터 위조상품 단속을 위해 각국 수사기관과 협력하는 일까지, 아마존은 플랫폼에서 위조상품 판매를 근절하려는 의지가 진심임을 보여 주었습니다.

아마존이 시작한 주요 브랜드 보호 프로그램을 살펴보겠습니다.

2016년 - 브랜드 레지스트리

2016년 아마존은 브랜드 레지스트리 프로그램을 출시하며 위조와의 싸움에서 첫 번째 큰 걸음을 내디뎠습니다. 등록 상표 소유자가 아마존 마켓플레이스에서 IP 권리를 보호할 수 있도록 돕는 프로그램으로, 브랜드가 플랫폼에 깃발을 꽂을 수 있게 해 주는 셈입니다.

아마존에서 IP 소유권을 확인받은 브랜드는 발견한 침해를 손쉽게 신고할 수 있는 시스템을 쓸 수 있게 되었습니다. 브랜드가 아마존 생태계 안에서 신뢰를 얻으면서 신고의 무게도 전보다 커졌고, 기업은 자기 IP에 대한 통제권을 갖기 시작했습니다.

이 프로그램에는 일정 수준의 자동 보호 기능도 포함되었습니다. 브랜드가 데이터를 제공하면, 아마존은 브랜드의 IP를 침해하는 리스팅이 게시되기 전에 삭제할 수 있는 힘을 더 많이 갖게 되었습니다.

더 자세한 내용은 마크비전의 아마존 브랜드 레지스트리 종합 가이드를 확인하세요.

2019년 - 프로젝트 제로

프로젝트 제로(Project Zero)는 플랫폼의 IP 보호를 한 단계 끌어올리기 위해 설계되었습니다. 브랜드 레지스트리가 기본적인 자동화를 도입하기 시작했다면, 프로젝트 제로는 머신러닝으로 위조 의심 상품을 자동으로 삭제하는 기술적 도약이었습니다. 아마존은 이 프로그램으로 매일 80억 개가 넘는 상품 리스팅을 확인한다고 밝히고 있습니다.

프로젝트 제로의 또 다른 핵심 기능은 셀프서비스 삭제 시스템입니다. 아마존은 프로젝트에 참여한 브랜드를 크게 신뢰해, 아마존과 협의하지 않고도 침해 리스팅을 직접 삭제할 수 있는 권한을 주었습니다. 이 프로젝트는 위조상품을 정확하게 신고해 온 이력이 입증된 브랜드에 열려 있었습니다.

세 번째로, 프로젝트 제로는 상품 일련번호 시스템을 도입했습니다. 브랜드는 상품에 고유 코드를 붙여 개별 제품 단위로 정품임을 보증할 수 있게 되었습니다. 아마존은 창고에서 여러 셀러의 상품이 섞이는 문제를 겪어 왔는데, 이 시스템이 그 해법이었습니다. 상품이 최종 소비자에게 배송되기 전에 브랜드가 승인한 최종 검증을 거치는 것입니다.

2020년 - 위조범죄대응팀

아마존 위조범죄대응팀(CCU)은 브랜드 보호 활동을 그 어느 때보다 확대하겠다는 목표로 2020년에 출범했습니다. 아마존은 브랜드, 고객, 수사기관을 한자리에 불러 대형 위조 조직을 함께 무너뜨리기로 하고, 전직 연방 검사, 경험 많은 조사원, 데이터 분석가로 구성된 글로벌 팀을 꾸렸습니다.

이 프로그램은 지난해 큰 성과를 거두었습니다. CCU는 수사기관 및 BMW, Puma, Lacoste 등 주요 브랜드와 협력해 중국의 대형 위조 조직 세 곳을 무너뜨렸습니다. 이 작전으로 위조상품 25만 개가 압수되었고, 조직의 우두머리들은 현지 공안국에 구금되었습니다.

2020년 - IP 액셀러레이터

아마존은 곧이어 다음 브랜드 보호 프로그램인 IP 액셀러레이터(IP Accelerator)를 공개했습니다. 이 프로그램은 상표 등록을 며칠 안에 마쳐 주겠다고 약속하는 신뢰할 수 있는 로펌과 브랜드를 연결합니다. 상표 등록 절차가 더디고 때로는 고된 일이라고 느껴 온 많은 독자에게 IP 액셀러레이터는 판도를 완전히 바꿀 수 있는 프로그램입니다.

IP 액셀러레이터는 등록을 도울 뿐 아니라, 프로그램에 참여한 브랜드에게 브랜드 레지스트리로 가는 빠른 길도 열어 줍니다. 보통 브랜드 레지스트리에 가입하려면 상표 등록이 완료되어 있어야 하지만, IP 액셀러레이터를 이용하면 등록이 진행 중이어도 가입할 수 있습니다.

2021년 - A-to-Z 보증 확대

아마존은 2021년 말 A-to-Z 보증(A-to-Z Guarantee)에 대한 주요 정책 변경을 발표했고, 셀러에게 상당한 변화를 가져왔습니다. 이 변경은 주로 결함 상품과 관련된 재산 피해 및 신체 상해 청구를 셀러가 처리하는 방식과, 제조물 책임 보험 가입 요건에 영향을 줍니다.

이제 아마존이 중개자로서 1,000달러 미만의 결함 상품 청구를 직접 지급하므로, 셀러가 고객에게 직접 배상할 필요가 없어졌습니다. 책임 구조의 이런 큰 변화는 정상적인 셀러의 부담을 덜어 줍니다. 브랜드를 노린 위조업자의 행위까지 책임져야 한다는 부담에서 벗어나는 한편, 아마존은 고객 만족과 가품 무관용 원칙을 그대로 유지합니다.

아마존에서 브랜드가 해야 할 일은?

자사 플랫폼에서 브랜드 보호를 지원하려는 아마존의 노력은 분명 박수를 받을 만합니다. 하지만 그렇다고 브랜드가 손 놓고 아마존에 브랜드 보호를 맡겨도 된다는 뜻은 아닙니다. 아마존 마켓플레이스에서도 브랜드를 지킬 책임의 대부분은 여전히 기업에 있습니다.

그렇다면 아마존에서 브랜드를 지키려면 무엇을 해야 할까요?

1 - 지식재산권 등록하기

이 과정을 간소화하기 위해 마크폴리오는 브랜드가 IP 권리를 효율적으로 등록하고 관리하도록 돕습니다. 마크폴리오의 종합적인 도구와 안내로 브랜드 자산을 등록하고 보호하며, 아마존에서 브랜드 보호를 위한 탄탄한 장기적 기반을 마련할 수 있습니다.

2 - 아마존 프로그램에 참여하기

아마존은 브랜드 보호를 위해 다양한 프로그램을 도입했지만, 그 혜택을 최대한 누리려면 브랜드가 이런 프로그램에 적극적으로 참여해야 합니다.

브랜드 레지스트리, 프로젝트 제로, IP 액셀러레이터 같은 프로그램에 참여하면 강화된 신고 시스템, 자동 보호 장치, 신속한 상표 등록을 이용할 수 있습니다. 이런 프로그램에 적극적으로 참여하는 것은 브랜드 보호에 대한 의지를 보여 주고, 위조상품과의 싸움에서 아마존과의 파트너십을 강화합니다.

3 - 아마존에서 직접 브랜드 지키기

브랜드는 아마존 플랫폼에서의 브랜드 보호를 직접 책임져야 합니다. 완전한 브랜드 보호 전략에는 상품 리스팅, 고객 리뷰, 셀러 활동을 모니터링해 비공식 셀러, 위조상품, 그 밖의 IP 침해를 탐지하는 일이 포함됩니다.

등록된 IP, 아마존 프로그램에 대한 적극적인 참여, 신뢰할 수 있는 브랜드 보호 서비스의 지원을 결합하면, 위조업자에 맞서는 탄탄한 방어 체계를 세우고 아마존 마켓플레이스에서 브랜드의 온전함을 지킬 수 있습니다.

지식재산권을 지키고, 아마존과 힘을 합치고, 브랜드 보호의 주도권을 잡으세요.