¿Cómo protege Amazon la PI de las marcas?

La lucha incansable de Amazon contra los falsificadores la ha llevado a poner en marcha varios programas para proteger a sus clientes de los productos falsificados y, al mismo tiempo, proteger la propiedad intelectual de las marcas presentes en su plataforma.

Del innovador programa Brand Registry a la potente Counterfeit Crimes Unit, Amazon ha acumulado un historial de medidas contundentes para proteger tanto a las marcas como a los consumidores. Solo el año pasado, Amazon consiguió retirar seis millones de productos falsificados de su plataforma.

“Desarrollamos tecnología avanzada, incluidos modelos de aprendizaje automático, para identificar y detener a los infractores y las publicaciones fraudulentas. Protegemos a las marcas y a los clientes desarrollando, invirtiendo y mejorando constantemente nuestras protecciones.” - Amazon

En este artículo repasamos las iniciativas que Amazon ha liderado en la lucha por la protección de marca y después damos consejos a las empresas para reforzar su protección en el marketplace de Amazon.

Cronología de las iniciativas de protección de marca de Amazon

Tras descubrir la presencia, y el posterior crecimiento explosivo, de productos falsificados en su plataforma, Amazon empezó a desarrollar proyectos específicos para reforzar la protección de marca.

Desde facilitar el registro de marcas y construir relaciones de confianza con marcas clave hasta colaborar con las fuerzas del orden internacionales en operaciones contra la falsificación, Amazon ha demostrado que tiene una motivación real para acabar con la venta de productos falsificados en su plataforma.

Veamos las principales iniciativas de protección de marca puestas en marcha por Amazon.

2016 - Brand Registry

En 2016, Amazon dio su primer gran paso contra la falsificación con el lanzamiento del programa Brand Registry, diseñado para ayudar a los titulares de marcas registradas a proteger sus derechos de PI en los marketplaces de Amazon. En esencia, este programa permite a las marcas plantar su bandera en la plataforma.

Al acreditar la titularidad de su PI en Amazon, las marcas obtuvieron acceso a un sistema de denuncia ágil para cualquier infracción que encontraran. Con la marca ya reconocida como fiable dentro del ecosistema de Amazon, estas denuncias tenían más peso que antes, y las empresas empezaron a controlar su propia PI.

El programa también incluía cierto nivel de protección automatizada. Al aportar datos de la marca a la plataforma, Amazon tenía más capacidad para retirar las publicaciones que infringían la PI de las marcas antes de que llegaran a publicarse.

Para saber más, consulta la guía completa de MarqVision sobre Amazon Brand Registry.

2019 - Project Zero

Project Zero se diseñó para llevar la protección de la PI en la plataforma al siguiente nivel. Si Brand Registry empezó a introducir una automatización básica, Project Zero supuso un gran salto tecnológico, con aprendizaje automático para retirar de forma automática los productos sospechosos de ser falsificaciones. Amazon afirma revisar hoy más de 8000 millones de publicaciones de productos al día con este programa.

Otra función clave de Project Zero era el sistema de retirada en autoservicio. Amazon depositó mucha confianza en las marcas del programa y les dio la capacidad de retirar publicaciones infractoras de la plataforma sin tener que consultar con la propia Amazon. El programa estaba abierto a marcas con un historial demostrado de denuncias precisas de productos falsificados.

En tercer lugar, Project Zero introdujo un sistema de serialización de productos. Con él, las marcas podían añadir un código único a sus productos y garantizar su autenticidad unidad por unidad. Amazon había tenido problemas con la mezcla de productos en sus almacenes, y esta fue su solución: una verificación final, aprobada por la marca, antes de enviar los productos al consumidor final.

2020 - Counterfeit Crimes Unit

La Counterfeit Crimes Unit de Amazon (CCU) se lanzó en 2020 con el objetivo de llevar sus operaciones de protección de marca más lejos que nunca. Amazon invitó a marcas, clientes y fuerzas del orden a sentarse a la mesa para trabajar juntos y desmantelar grandes redes de falsificación, y formó un equipo global de exfiscales federales, investigadores experimentados y analistas de datos.

El programa logró un gran éxito el año pasado, cuando la CCU colaboró con las fuerzas del orden y con grandes marcas como BMW, Puma o Lacoste, entre otras, para desarticular tres grandes operaciones de falsificación en China. La operación permitió incautar un cuarto de millón de productos falsificados, y los líderes de la red fueron detenidos por las Oficinas de Seguridad Pública locales.

2020 - IP Accelerator

Amazon no tardó en presentar su siguiente programa de protección de marca, el IP Accelerator. Este programa pone en contacto a las marcas con firmas de abogados de confianza que se comprometen a completar los registros de marca en cuestión de días. Para muchos de nuestros lectores, que quizá hayan encontrado el proceso de registro de marcas lento e incluso arduo, el IP Accelerator puede cambiar por completo las reglas del juego.

El IP Accelerator de Amazon no solo ayuda con el registro: también ofrece a las marcas del programa una vía rápida hacia Brand Registry. Normalmente, para entrar en Brand Registry se exige un registro de marca completado, pero el IP Accelerator permite a las empresas inscribirse aunque su registro esté en curso.

2021 - Ampliación de la A-to-Z Guarantee

A finales de 2021, Amazon anunció una importante actualización de la política de la A-to-Z Guarantee, con cambios significativos para los vendedores. Estas novedades afectan sobre todo a cómo gestionan los vendedores las reclamaciones por daños materiales y lesiones personales relacionadas con productos defectuosos, así como a los requisitos de contar con un seguro de responsabilidad civil por productos.

Como intermediaria, Amazon pagará ahora directamente las reclamaciones de los clientes por productos defectuosos de menos de $1,000, sin que los vendedores tengan que reembolsar al cliente. Este importante cambio de responsabilidad supone un alivio para los vendedores legítimos, que ya no sienten que deban responder por las acciones de los falsificadores que atacan su marca, sin perder el foco en la satisfacción del cliente ni la tolerancia cero con los productos falsos.

¿Qué responsabilidades tienen las marcas en Amazon?

Los esfuerzos de Amazon por apoyar la protección de marca en su propia plataforma merecen sin duda un reconocimiento. Pero eso no significa que las marcas puedan sentarse a esperar a que Amazon proteja su marca por ellas. Las empresas siguen teniendo la mayor parte de la responsabilidad de proteger su marca, incluso en el marketplace de Amazon.

¿Qué deben hacer entonces las marcas para estar protegidas en Amazon?

1 - Registrar la propiedad intelectual

El paso más importante para que una marca proteja su PI en Amazon es asegurarse de que está totalmente registrada y bien gestionada. Registrar marcas, derechos de autor y patentes ofrece la primera protección legal contra la falsificación y refuerza la defensa de tu marca frente a los falsificadores. Sin una PI registrada, la protección de marca es, en última instancia, una batalla perdida.

Para simplificar este proceso, MarqFolio ayuda a las marcas a registrar y gestionar sus derechos de PI de forma eficiente. Con las herramientas y la orientación completas de Folio, puedes registrar y proteger los activos de tu marca y sentar una base sólida y duradera para la protección de marca en Amazon.

2 - Participar en los programas de Amazon

Aunque Amazon ha puesto en marcha varios programas de protección de marca, es importante que las marcas participen activamente en ellos para aprovechar al máximo sus ventajas.

Al participar en programas como Brand Registry, Project Zero e IP Accelerator, accedes a sistemas de denuncia mejorados, mecanismos de protección automatizados y registros de marca acelerados. Implicarte de forma proactiva en estos programas demuestra tu compromiso con la protección de marca y refuerza tu alianza con Amazon en la lucha contra las falsificaciones.

3 - Proteger tu propia marca en Amazon

Es esencial que las marcas asuman la responsabilidad de su protección en la plataforma de Amazon. Una estrategia completa de protección de marca incluye la supervisión de las publicaciones de productos, las reseñas de clientes y la actividad de los vendedores para detectar vendedores no autorizados, productos falsificados y otras infracciones de PI.

Al combinar la fuerza de una PI registrada, la participación activa en los programas de Amazon y el apoyo de un servicio de protección de marca de prestigio, puedes construir una defensa sólida frente a los falsificadores y garantizar la integridad de tu marca en el marketplace de Amazon.

Protege tu propiedad intelectual, une fuerzas con Amazon y toma las riendas de la protección de tu marca.