Cómo combaten las plataformas de comercio electrónico y las marcas las infracciones de PI

Ahora que el mercado de consumo online ha crecido, en 2024 se están produciendo muchos cambios dentro y fuera de Corea. En particular, con la llegada masiva de las plataformas de comercio electrónico chinas (en adelante, C-commerce) al mercado coreano, la venta de falsificaciones de marcas coreanas en el C-commerce generó polémica. Además, en las plataformas de comercio electrónico coreanas, las infracciones de la propiedad intelectual (PI) de las marcas por parte de vendedores malintencionados que venden falsificaciones también son un problema, y era frecuente ver a muchas marcas publicar avisos sobre falsificaciones en sus redes sociales y sitios web. Cada vez son más las voces que señalan que las infracciones de propiedad intelectual (PI), como la copia exacta de diseños o la apropiación de marcas, son graves no solo en el C-commerce, sino también en el comercio electrónico coreano.

En el extranjero, el éxito de los contenidos de la ola coreana ha disparado su popularidad en las redes sociales, sobre todo en Reels y TikTok, y también aumentan las ventas de los productos que aparecen en esos videos. Sin embargo, el hecho de que los productos populares en Corea a menudo sean difíciles de comprar en el extranjero se aprovecha para aumentar las falsificaciones y los productos de distribución ilegal, casos típicos de infracción de la propiedad intelectual (PI). En medio de esta situación confusa, la OCDE analizó este año de forma cuantitativa el daño económico que sufren las empresas coreanas por la distribución de falsificaciones. Según el resultado, las pérdidas de la economía coreana por las falsificaciones, que infringen la propiedad intelectual (PI) de las marcas, alcanzan unos 7 billones de wones. Mantener el valor de los productos auténticos y proteger a los consumidores mediante la protección de la propiedad intelectual (PI) de las marcas es hoy más importante que nunca.

En este artículo del blog de MarqVision veremos qué políticas aplican las plataformas de comercio electrónico coreanas e internacionales para proteger a las marcas y a los consumidores, y qué esfuerzos hacen las empresas para proteger a sus consumidores y a sus marcas.

Nuevas políticas y equipos especializados de las plataformas de comercio electrónico coreanas e internacionales para proteger a las marcas

Plataformas de comercio electrónico globales

1. Amazon: Counterfeit Crimes Unit (unidad contra los delitos de falsificación)

Amazon, la primera en expandirse al mercado global y en consolidar rápidamente su servicio, sufrió en varios países problemas de infracción de la PI de las marcas, como la copia de diseños y las infracciones de marca. Para resolverlo, Amazon creó la Counterfeit Crimes Unit (unidad contra los delitos de falsificación) y reforzó los procedimientos de verificación de identidad y de revisión de los vendedores. Además, introdujo tecnologías de detección de documentos falsificados y de verificación por video para supervisar y sancionar las infracciones de propiedad intelectual (PI), como los vendedores malintencionados y las falsificaciones, y así proteger a las marcas y recuperar la confianza de los consumidores.

Solo en 2023 identificó e incautó más de 7 millones de productos falsificados para proteger a las marcas y evitar daños a los consumidores, y gracias a la cooperación internacional contra la falsificación participó en más de 50 registros de lugares de producción y venta de falsificaciones; con estas sanciones activas contra las infracciones de propiedad intelectual (PI), más de 100 vendedores fueron detenidos. Amazon creó la Counterfeit Crimes Unit en 2020 e invierte cada año más de 1000 millones de dólares en la protección de marcas.

2. AliExpress: tolerancia cero con las falsificaciones en K-Venue

AliExpress, que estaba en el centro del problema de las infracciones de la PI de las marcas, aplica una “política de tolerancia cero con las falsificaciones” a los productos que se venden en K-Venue, su sección especializada en productos coreanos. Con algoritmos de inteligencia artificial (IA) identifica la información de texto, el texto dentro de las imágenes y las propias imágenes para detectar y sancionar las falsificaciones que infringen la PI de las marcas. Además, comprueba la autenticidad de los productos a partir de la licencia comercial (certificado de registro de empresa) del vendedor y de la información de la marca. Cuando un consumidor o una marca denuncia una falsificación, tras una supervisión adicional, procede al reembolso y al bloqueo del producto.

Plataformas de comercio electrónico coreanas

3. Gmarket

No solo las plataformas de comercio electrónico extranjeras, también las empresas de comercio electrónico coreanas están reforzando la lucha contra las infracciones de PI, por ejemplo con la supervisión de falsificaciones. Gmarket usa un sistema de “filtrado de falsificaciones” para supervisar más de 900 000 productos al día. Tiene en cuenta de forma combinada diversos factores, desde los términos de búsqueda hasta el precio, para bloquear de antemano la distribución de falsificaciones y proteger a las marcas. Además, tiene previsto introducir de forma gradual tecnologías de aprendizaje profundo y de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) que verifican los productos auténticos a partir de su base de datos de productos, para proteger la PI de las marcas y a los consumidores.

El centro especializado en falsificaciones de Gmarket funciona desde 2017: si un consumidor presenta una “denuncia de falsificación” en el año siguiente a la compra, el producto se recoge gratis y se envía a la marca para que verifique su autenticidad. Si la marca confirma que es falso, se reembolsa el 100%. Además, también ofrece una verificación gratuita de los artículos de lujo vendidos en la plataforma mediante compra directa en el extranjero.

Además, SSG.com aplica soluciones propias de IA y aprendizaje profundo de visión, así como tecnología OCR, para comprobar con eficiencia si los productos a la venta incumplen la normativa o contienen información falsa. También ha desarrollado su propio sistema automatizado de control de calidad, SIREN, para gestionar los productos de forma sistemática. 11st aplica un filtrado previo y una supervisión posterior para reducir la venta de falsificaciones y de productos nocivos que pueden dañar la salud de los consumidores. Supervisa de forma permanente y concentrada las marcas con más ventas de falsificaciones para protegerlas. Además, con su sistema de detección de fraude (FDS) ha ampliado el alcance de la supervisión de las infracciones de la PI de las marcas con condiciones más detalladas. Lotte ON cuenta con un sistema de alertas de falsificaciones 24 horas y criterios más estrictos para la entrada de vendedores. Se trata de un sistema que detecta las falsificaciones antes de que los clientes las denuncien para minimizar los daños a los clientes y a las marcas de la plataforma: identifica a los vendedores cuya tasa de cancelación de compras se dispara de repente o que responden sin interés a las preguntas de los clientes sobre la autenticidad, y avisa a los responsables. Además, cuando la probabilidad de falsificación es alta, bloquea la venta del producto y retiene el pago al vendedor.

No solo las plataformas de comercio electrónico globales, también las coreanas tienen problemas con las falsificaciones, y este problema va más allá de la simple venta ilegal: afecta directamente a la confianza en la marca y a la experiencia del consumidor. Las estrategias de protección de la PI para proteger a las marcas en los distintos canales de venta online son cada vez más importantes.

Cómo protegen las marcas a los consumidores y a sus productos: campañas de marca y registros en talleres y fábricas de falsificaciones

Igual que las plataformas de comercio electrónico coreanas e internacionales han introducido nuevos sistemas para proteger a los consumidores y a las marcas, ¿cómo protegen las marcas sus productos y a sus consumidores? Descúbrelo a través de casos reales de infracción de la propiedad intelectual (PI) y de los métodos de protección propios de cada marca.

Diesel

Diesel, que ha ganado popularidad con prendas de moda Y2K, supervisa de forma continua los sitios web que suplantan a la marca y la venta y fabricación de falsificaciones en mercados de todo el mundo para proteger su creatividad y su propiedad intelectual (PI) y evitar que los consumidores compren falsificaciones. Recientemente, Diesel incautó junto con la policía 43 905 bolsos Diesel falsificados en un almacén de Wuqia, en Xinjiang (China). Además de los registros, desde la temporada otoño-invierno 2021, todos los productos Diesel llevan un código QR único y un código numérico de 12 dígitos para que los consumidores puedan comprobar su autenticidad, y así protege la marca.

Estas amplias acciones de Diesel contra las falsificaciones no solo protegen el valor de los productos, a los consumidores y a la marca, sino también las condiciones laborales de los trabajadores afectados por la fabricación de falsificaciones. Muchos fabricantes de falsificaciones explotan el trabajo infantil y el trabajo forzoso, y a menudo no cumplen las medidas de seguridad que protegen la salud de los trabajadores ni el salario mínimo, por lo que estas acciones permiten sancionar delitos como la explotación laboral. En particular, como la mayoría de las falsificaciones se fabrican al margen de las leyes que las regulan y pueden poner en riesgo la salud de los consumidores, la marca participa de forma más activa en su protección y sanciona las infracciones de su PI.

Lululemon

Campaña Dupe Swap de Lululemon (fuente de la foto: https://www.contagious.com)

En los últimos años, entre la generación Z se ha vuelto habitual comprar imitaciones (dupes) y presumir de ellas, hasta convertirse en un estilo y una tendencia. En lugar de enfrentarse a esta tendencia, Lululemon supo aprovecharla con una campaña especial de protección de marca llamada “Dupe Swap”. Los consumidores que llevaban unos leggings que copiaban un producto de Lululemon podían cambiarlos por el producto original de la marca.

¿No sabes qué son los dupes y los reps que se han puesto de moda entre la generación Z? Descúbrelo en detalle en un artículo anterior del blog.

Con la campaña Dupe Swap, Lululemon volvió a poner en primer plano ante sus clientes el valor propio de la marca y lo especial de sus productos, construidos durante años, y al mismo tiempo encontró una oportunidad para atraer a sus futuros clientes. Esta campaña, que nació de la protección de la PI de la marca, entendió a los consumidores de la generación Z y les hizo experimentar de primera mano la diferencia entre lo auténtico y lo falso, lo que aumentó su confianza y su cariño por la marca.

The RealReal

Exposición de falsificaciones de The RealReal (fuente de la foto: https://www.retailtouchpoints.com)

The RealReal es una plataforma online de intermediación de marcas de moda que trabaja para fomentar la circularidad de los artículos de lujo y de otros productos. Mediante colaboraciones con diversas marcas de moda, alarga la vida útil de los productos de segunda mano, ya fabricados y comprados, de modo que no se desperdician los recursos, como el agua y las materias primas, usados en su fabricación inicial, y así minimiza su impacto ambiental. Para proteger las marcas y concienciar sobre las falsificaciones, expone falsificaciones en su tienda de Canal Street, en Nueva York. En esta tienda, que puede visitarse hasta septiembre de este año, se puede obtener información sobre las falsificaciones mediante un código QR exterior y participar en un sorteo mensual para cambiar una falsificación propia por un producto auténtico.

Con esta tienda física, The RealReal subraya que las falsificaciones tienen diversos efectos negativos para la sociedad, como la destrucción del medio ambiente y la financiación ilegal, y da a conocer a los consumidores la importancia de proteger las marcas y de los productos auténticos. Muchas falsificaciones se fabrican en condiciones de trabajo inseguras con prácticas poco éticas, como el trabajo forzoso o infantil, y los productos falsos que infringen la PI de las marcas restan valor al esfuerzo y al tiempo que dedican los diseñadores que crean los productos auténticos.

Las falsificaciones no solo amenazan el valor de las marcas y a los consumidores, sino que también tienen diversos efectos negativos para la sociedad, como la destrucción del medio ambiente y la financiación ilegal. Es importante que las plataformas de comercio electrónico y las marcas aborden de forma estratégica los cambiantes métodos de fabricación y distribución de falsificaciones y busquen formas de bloquearlos para proteger las marcas. Con la avanzada tecnología de IA de MarqVision, que usan marcas de diversos sectores, desde la marca de belleza Muzigae Mansion hasta las marcas de moda F&F y Courrèges, puedes supervisar y sancionar las infracciones de la PI de tu marca en más de 1500 plataformas de comercio electrónico y marketplaces online. Descubre ya los casos de infracción de la propiedad intelectual (PI) que se te han escapado a ti y a las plataformas de comercio electrónico en las que vendes.