롬앤은 어떻게 글로벌 K-뷰티 브랜드가 되었나, 그리고 마크비전이 그 성공을 지킨 방법

롬앤은 주목받는 일이 낯설지 않습니다. K-뷰티 강자로서 한국과 일본의 권위 있는 뷰티 어워드를 휩쓸었고, 블랙프라이데이 같은 대형 쇼핑 이벤트에서도 가장 많이 회자된 뷰티 브랜드였습니다. 한국에서 출발해 동남아시아, 유럽, 미국까지 무대를 넓힌 롬앤의 성장은 그야말로 눈부십니다.

롬앤이 이렇게 빠르게 글로벌 시장에서 성장한 비결은 무엇일까요? 그 중심에는 소비자 중심 철학이 있습니다. 모든 제품과 전략, 협업이 소비자에서 시작해 소비자로 끝납니다. 그리고 믿을 수 있는 파트너 마크비전과 함께 롬앤은 브랜드를 보호하며 전 세계로 성공을 넓혀 왔습니다.

인터뷰에서 확인할 수 있는 이야기

• 롬앤 브랜드 소개
• 롬앤만의 고객 소통 비결: 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드
• 글로벌 시장에서의 롬앤 성공 이유
• 마크비전과 함께 성장한 뷰티 브랜드 롬앤
• 롬앤의 도전과 목표

롬앤 브랜드 소개

롬앤은 (주)아이패밀리SC가 론칭한 색조 전문 코스메틱 브랜드로, ‘Beauty Holic’s Favorite’이라는 브랜드 아이덴티티를 갖고 있습니다. 나를 더 나답게 표현할 수 있도록 다채로운 컬러와 트렌디한 디자인을 제품과 콘텐츠에 녹여내, 평범한 일상을 특별하게 만드는 뷰티 경험을 제공합니다.

롬앤은 브랜드 철학에 맞게 자신만의 스타일을 진정성 있게 보여 주는 뷰티 크리에이터와의 협업으로 시작했습니다. 여기서 멈추지 않고 소비자와 직접 소통하는 쪽으로 무게를 옮겼고, 특히 18~24세 젊은 소비자층에 집중해 합리적인 가격과 폭넓은 컬러를 선보였습니다. 팬들과 끊임없이 피드백을 주고받은 결과, 롬앤은 스스로를 단순한 소비자가 아니라 브랜드의 성장에 함께하는 협업자로 여기는 충성도 높은 커뮤니티를 만들었습니다.

롬앤만의 고객 소통 비결: 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드

Q: 롬앤은 두터운 팬층을 보유한 뷰티 브랜드로 잘 알려져 있습니다. 팬들과 특별한 관계를 유지할 수 있는 비결은 무엇인가요?

그 핵심은 소비자와의 ‘경청’과 ‘소통’에 있습니다. 롬앤은 브랜드 초기부터 소비자의 목소리에 귀 기울이고 이를 제품에 반영하는 것을 최우선 과제로 삼았습니다. 특히 롬앤의 소비자들은 단순히 제품을 사용하는 고객을 넘어 적극적으로 의견을 공유하며 브랜드에 ‘오너십’을 느끼고 있다는 점이 특별합니다.

예를 들어 롬앤은 소비자들과 함께 신제품을 테스트하고 의견을 듣는 ‘소비자 참여 이벤트’를 진행하고, 롬앤의 팬이자 소비자들을 모집해 ‘코덕 파티’를 정기적으로 운영하고 있습니다. 오늘날 뷰티 업계에서 이러한 팝업 이벤트가 흔해졌지만, 소비자 의견을 이처럼 적극적으로 반영하는 기회를 만든 것은 롬앤이 처음이었습니다.
신제품 론칭 이후에는 소셜 미디어 반응도 꼼꼼히 살핍니다. 롬앤의 소비자들은 단순한 관심을 넘어 제품에 대한 깊이 있는 피드백을 제공하며, 때로는 제품을 둘러싸고 소비자들 사이에서 논쟁이 일어나기도 합니다.

이는 롬앤이 소비자의 의견을 최우선으로 삼아 제품을 개발하는 ‘소비자 중심’ 철학을 잘 전달해 온 결과라고 볼 수 있습니다. 이런 상호 신뢰를 유지하기 위해 롬앤 팀은 소비자의 목소리를 세심히 모니터링하며 이를 제품 개발과 마케팅 전략에 반영하고 있습니다.

Q: 롬앤의 성장과 소비자 중심 철학에 대해 조금 더 이야기해 주세요.

롬앤이 소비자와의 소통에서 특히 돋보이는 점은 단발적인 이벤트에 그치지 않고 지속 가능한 소통의 장을 만들어 가고 있다는 것입니다.

대표적인 사례가 바로 ‘오픈 오피스’입니다. 롬앤은 사옥 1층을 소비자에게 개방해 신제품을 테스트하고 의견을 남길 수 있는 특별한 공간으로 활용하고 있습니다. 이 공간은 단순히 제품을 진열하고 판매하는 매장이 아니라, 소비자와 브랜드가 실시간으로 소통하며 신뢰를 쌓는 공간으로 자리 잡았습니다.

초기에는 이 공간을 매장으로 활용할 계획도 있었지만, 롬앤은 ‘소비자가 만들어 가는 브랜드’라는 철학을 실현하기 위해 소비자와의 진정성 있는 소통을 최우선으로 고려했습니다.

오픈 오피스는 소비자와 브랜드 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 극대화한 공간으로, 방문객이 제품에 대한 피드백을 자유롭게 남길 수 있습니다. 제품을 단순히 나열하는 대신 MD, 마케터, BM의 책상 등 데스크 콘셉트로 공간을 꾸며 방문객이 편안하게 의견을 나눌 수 있도록 했습니다. 또한 곳곳에 설문을 배치해 소비자가 브랜드의 일원이 된 듯한 경험을 할 수 있도록 노력하고 있습니다.

Q: 이런 소비자 중심의 브랜드 철학이 제품 콜라보에도 잘 드러나는 것 같습니다. 콜라보 파트너를 선택하는 기준이 있나요?

롬앤의 콜라보레이션은 단순히 캐릭터 라이선스를 활용하는 데 그치지 않고, 소비자가 공감할 수 있는 스토리를 담아내는 데 초점을 맞추고 있습니다.

첫 번째 콜라보레이션으로 진행한 ‘빨간 머리 앤’이 대표적인 예입니다. 디자인 측면의 협업에 그치지 않고, 롬앤과 소비자가 함께 나눌 수 있는 ‘공감과 유대감’을 형성하는 데 주력했습니다. 이를 위해 원작 애니메이션과 영화 시리즈를 철저히 분석하며 롬앤과 캐릭터 사이의 교집합을 찾는 데 심혈을 기울였습니다.

앤이라는 캐릭터는 자신의 콤플렉스를 극복하고 있는 그대로의 모습을 받아들이는 강인함을 상징합니다. 롬앤 역시 ‘&nd’라는 연결어처럼 소비자가 ‘있는 그대로의 나’를 사랑하고 받아들일 수 있기를 바라는 마음을 브랜드 이름에 담았습니다. 이를 바탕으로 ‘#빨강머리여도괜찮아’라는 핵심 메시지를 발굴하고, 패키지 디자인에 앤의 상징적인 문구와 이미지를 녹여내 소비자와의 공감대를 형성했습니다. 이 접근은 소비자들에게 큰 호응을 얻었고, 롬앤은 이러한 소비자 중심 철학을 바탕으로 제품 개발과 브랜딩 전략을 꾸준히 이어가며 국내외에서 사랑받는 브랜드로 자리 잡고 있습니다.

글로벌 시장에서의 롬앤 성공 이유

Q: 최근 K-뷰티가 글로벌 시장에서 큰 인기를 얻고 있습니다. 롬앤은 성공적인 글로벌 진출을 위해 어떤 전략을 세웠나요?

올해 롬앤은 일러스트 작가 이나피스퀘어(Inapsquare)와 협업을 진행했습니다. 이나피스퀘어의 시그니처 컬러인 블랙에서 영감을 받아, 바르면 PH에 따라 색상이 변하는 ‘PH 반전’ 립 제품을 선보였습니다.

하지만 글로벌 팬들의 반응은 예상과 달랐습니다. 이들은 PH 반전 기능보다 ‘진짜’ 블랙 립 컬러를 원했습니다. 이에 발 빠르게 글로벌 팬들 중 일부를 소비자 개발단 ‘BLACK LIP CREW’로 모셔 블랙 립 개발 프로젝트를 시작했으며, 현재 제품 개발이 진행 중입니다. 이처럼 롬앤은 국경에 구애받지 않고 ‘소비자가 진정으로 원하는 것’을 파악하는 데 집중하며, 이 원칙은 글로벌 팬들과 소통하는 방식에도 그대로 적용됩니다.

Q: 프랑스, 일본, 중국 시장에서 활발히 활동해 왔습니다. 다음으로 진출을 고려 중인 국가는 어디인가요?

현재는 미국 시장에 집중하고 있습니다. 최근 K-뷰티가 미국에서 긍정적인 반응을 얻고 있어, 이를 적극적으로 공략하고자 합니다. 곧 롬앤의 글로벌 팬들을 위한 특별한 공간을 마련할 수 있을 것으로 기대하고 있으니, 많은 관심 부탁드립니다.

Q: 해외 진출 시 국가별로 여러 도전 과제가 있었을 텐데요. 어떤 어려움이 있었고, 어떻게 극복했나요?

롬앤은 모든 것을 스스로 잘할 수 있다고 생각하지 않습니다. 저희의 가장 큰 강점은 소비자의 목소리에 귀 기울이고, 이를 바탕으로 R&D에 집중하는 것입니다.

롬앤의 신규 라인이 계속 출시되면서, 상표권은 진출하려는 국가마다 별도로 등록해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 국내에서 상표를 보유하고 있더라도 해외에서는 해당 국가에서 유효한지 확인하고 상표권을 확보해야 합니다.

특히 해외에서 발생할 수 있는 불법 유통이나 무단 판매를 막으려면 상표권 확보가 필수입니다. 해외 진출을 계획하는 기업이라면 상표권 확보를 미리 준비하시길 적극 추천드립니다.

마크비전과 함께한 롬앤

롬앤은 어떤 협업에서든 ‘사람’과 ‘신뢰’를 가장 중요한 가치로 여깁니다. 서로의 방향과 철학을 존중하고 깊이 이해할 때 성공적인 협업이 가능하다고 믿기 때문입니다.

마크비전과의 오랜 협력을 통해 롬앤은 이러한 핵심 가치를 지키고, 가장 중요한 것을 보호할 수 있었습니다. 마크AI로 소비자가 신뢰하는 브랜드와 제품을 보호하는 동시에, 위조상품이나 출처가 불분명한 상품으로부터 소비자를 지킬 수 있었습니다. 이는 단순한 브랜드 보호를 넘어, 모든 단계에서 소비자의 신뢰를 지키고 더욱 단단하게 만드는 일입니다.

특히 해외 시장에 진출하는 과정에서 마크폴리오의 세심한 지원이 돋보였습니다. 복잡한 상표 출원 절차를 롬앤의 전략에 맞춰 안내해 준 덕분에 글로벌 팬들과의 만남이 한층 수월해졌습니다. 또한 마크비전의 신속한 응대 덕분에 의사결정을 빠르고 효율적으로 내릴 수 있었습니다.

브랜드 신뢰를 지키고 소비자를 보호하는 첫걸음은 바로 상표권 등록입니다. 롬앤은 이를 기반으로 글로벌 시장에서 꾸준히 성장해 나가고 있으며, 마크비전과의 파트너십은 이 여정을 더욱 단단하게 만드는 데 중요한 역할을 했습니다.

롬앤의 도전과 목표

롬앤은 언제나 고객의 목소리에 귀를 기울이고, 그 의견을 반영해 사랑받는 브랜드로 성장해 나가고자 합니다. 국내뿐 아니라 글로벌 소비자와도 끊임없이 소통하며 신뢰를 쌓고, 잠깐의 뷰티 트렌드를 넘어서는 관계를 이어 가려 합니다. 고객과 늘 가까이 연결되어, 브랜드의 가치를 진정성 있게 전할 수 있는 기회를 만드는 것이 목표입니다.

진정성을 지켜 온 덕분에 롬앤은 한국을 넘어 전 세계에 두터운 팬층을 형성했습니다. 앞으로도 현지 고객의 피드백에 귀 기울이고 해외 소비자와 적극적으로 소통하며 새로운 성장의 가능성을 모색해 나가겠습니다.

뷰티 업계에서 브랜드와 소비자 사이의 진정성과 신뢰는 전부라고 해도 과언이 아닙니다. 새로운 시장에 진출하면서 브랜드와 제품을 보호하고 성장시키고 싶다면 마크비전이 도와드리겠습니다. 지금 문의하시고 브랜드에 맞는 브랜드 보호 전략을 함께 설계할 전문가와 상담해 보세요.